Magasin connecté Milonga
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Magasin connectéMilonga
Retour d’expérience
« Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. »
Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client
Forum distribution 360 – 21 juin 2010
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L’enseigne Milonga
Leader du commerce d’instruments de musique en France
70 000 références
20 magasins
Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours –
Première école de musique de France - 5000 élèves -
Groupe SODIVA
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Enquête sur les pratiques des clients Milonga
Le multicanal, une réalité mesurée
52 % = Achat web + magasins
52% se renseignent sur internet avant d’acheter :
- en magasin : 70%
- sur le site internet : 20 %
- sur les sites concurrents : 8%
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Quelle expérience digitale en magasin ?
Affichage dynamique (écrans) ?
Applications pour téléphones mobiles ?
Utilisation de tablettes tactiles ?
Manque d’interactivité
Installation, écran trop petit, concurrence
Encombrement, vol, réservé aux vendeurs
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Le choix de la borne tactile
Libre utilisation par les clients
Outil d’aide à la vente pour les équipes
Accès à l’ensemble du catalogue online
Conforme à la promesse Milonga
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Le cahier des charges
La borne doit permettre d’afficher
La borne doit pouvoir communiquer
La borne doit vendre
- La richesse du catalogue produit- Des films publicitaires- Des jeux concours interactifs
- Avec les produits physiques- Avec les téléphones mobiles
- En magasin- Sur le site e-commerce
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Des choix à effectuer sur :
Le soft
Le hard
Le merchandising
> Environnement windows plus viable (coûts, developpement, intégration, maintenance)
> Bornes tactiles MultiTouch (pouvoir de séduction, contraintes univers magasin)
2 bornes pupitres 22 pouces(rapport encombrement, praticité et attractivité)
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Choix de la solution :
Les fournisseurs
> Improveeze Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble
> ComparioPlateforme de searchandising (site e-commerce)
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Un bilan positif
Des bornes utilisées
Des bornes utiles
Des bornes 100% connectées
> 1600 fiches produits vues par mois
> Pour les clients> Pour les vendeurs
> Un seul back office pour le marketing > Mises à jour en temps réel
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Quelques points à améliorer
Au niveau de la sécurité
Au niveau du matériel
Au niveau agencement et merchandising
> Modifications pour conformité aux normes
> Surchauffe du matériel (pb ventilation)
> Reflets sur l’écran> Bornes pas assez mise en valeur
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Quelques points à améliorer
Au niveau logiciel
Au niveau des ventes
> Scénarisation d’apparition des produits
> Possibilité de commande non perçue (client)> Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)
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Effet du commerce connecté
Sur les collaborateurs
Organisation
Client & CA
> Marketing> Ventes (Support, Formation)> Merchandising
> CA du site pour les magasins
> Aide clairement à générer des ventes> Encore peu d’éléments pour analyser
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Vers un déploiement de nos magasins connectés
Pas de problèmes majeurs ou insurmontables
Phase de test jusqu’en 2012
Extensions aux 20 magasins prévu
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Merci de votre attention…
… et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés !
Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milongaja.mathiou@milongamusic.com
Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client [@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com
[m] +33 (0)6 75 21 77 16
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