André Blavier Agence du Numérique. 11 mars 2016.
AndréBlavierAgenceduNumérique.11mars2016.
1. Secteurdunumérique2. Economieparlenumérique
Objec9fstratégique.Organiserlatransforma<onnumériquedel’économieetdesentreprisesAxededéveloppement.Accélérerlatransforma<onnumériquedesentreprisesparlasensibilisa<on,lediagnos<cetl’accompagnement
3. Servicespublics4. Territoireintelligentetconnecté5. Compétencesetemploi
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StratégienumériquedelaWallonie5thèmesstructurants
• Réinventersonbusiness.Proposerdenouveauxservicesàvaleurajoutéeauxclientspoursedifférencierdescommercesregroupésencentrescommerciaux.
• Passeraumul9canal.Ilfauttoucherleconsommateurdanslaplusgrandevariétépossibledesitua<onsdesonquo<dien,notammentautraversdesonhubnumériquepersonnel…lesmartphone.
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CommerceConnecté=2défis.
• Prèsde3belgessur4possèdentunsmartphone.• 63%desinternauteswallonseffectuentdesachatsviaInternet.
• «Nousregardonsnotreécrandesmartphoneplusde150foisparjourpourdesinterac:onsquidépassentrarement2minutes.LesmobinautessontdesconsommateursexigeantsquiaAendentdesoffreursdeservicesqueleurcontenusoitdisponiblen’importeoùetn’importequand».
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L’acted’achatpasseparlescanauxnumériques
(1)www.digitalwallonia.be/barometre2015.(2)L’instantmobile(PascalPoty)
L’e-commercetuelecommerceclassique!
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50%desu9lisateursdesmartphoneseffectuentunevisiteenmagasindanslajournéequisuitunerecherche«locale»(34%pourlesordinateursettable\es).
30%desachatsenlignesefontdésormaisviaunsmartphone.
Informa9onsjugées«u9les»parlesconsommateurslorsdeleursrecherchesenligne:• Prixd’unar<cledansunmagasinproche:75%.• Ar<cledisponibledansunmagasinproche:74%.• Magasinleplusprocheunar<clespécifiqueenstock:66%.• Informa<onspra<quesàproposd’unmagasin:63%.
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Intégra<onphysique/enligne
Source:ThinkwithGoogle.ChiffresUSA
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LenumériqueaucœurduparcoursclientChezleconcurrent:• Coupons• Catalogue• Magasinproche• Comparaisondeprix
• Promo<ons• …
Alamaison:• Coupons• Vidéosd’aideetdeSAV
• Catalogue• Moteursderecherche
• Créa<ondelistesd’achat
• Horaires,localisa<on,etc.
Danslemagasin:• Scannerdescodes-barres
• Coupons• Avisdeclients• Naviga<ondanslemagasin
• Listesd’achat(mariages,etc.)
• Fidélité• Promo<ons• Produitsvirtuels• Retraits• Réalitéaugmentée• …
Ensitua9ondemobilité:• Recherchelocalisée• Recherchedeproduit
• Publicitéinterac<veetaugmentée
• ParcoursSmartCity• …
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Informa<onssurl’originedesproduits Paiements Cartesdefidélité
Réalitéaugmentéeou
virtuelle
Publicitésinterac<ves Géolocalisa<on
Ac<va<ondesupportsimprimés
Commentairessurlesréseauxsociaux
Mobile>Omnichannel/Mul<canal
Monac<vitén’estpasconcernée!
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LesAdWordsontremplacélespagesjaunesetlesjournauxpublicitaires…pourtouteslesac<vitésmarchandes.
L’e-commercewallonn’existepas!
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E-commerce:cartographieetpromo<on
Source:www.digitalwallonia.be/ecosystemes/secteur-ecommerce
>800siteswallonsd’e-commerce
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Faciliteleséchangesentretouslesacteursdescircuitscourtsd’unemêmerégion:consommateurs,producteurs,ges<onnairesderéseauxcircuitcourt,pointsderetraitetlivreursàdomicile.
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Matérieletéquipementpourl’équita<on.Passagedumé<erdegrossistetradi<onnelauvendeurenligne,enpréservantleréseaude
fournisseursetencapitalisantsurlescommunautésd’u<lisateurs.
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L’importanceduréférencement,pourlesite,maisaussipourlemagasin.
Médiassociaux.
Sitesderéférence.
Assurerlesuividesavis,même
néga<fs
Gérerlaconcurrence
GoogleBusiness
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Recherchemobile,lescallstoac<onsontdifférents
SiteWebadaptéauxsmartphones.Prioritésetcallstoac<onsdifférents.
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Février2016,courrierduMinistreduNumériqueauxBourgmestresdes66villeswallonnespourlesinviteràs’inscriredansladynamiqueduprojet«Commerceconnecté»:1. Organiseruneséancedesensibilisa<onauxenjeuxdu
NumériquepourlecommercedeProximité.2. Encouragerlescommerçantsàsuivrece\eséancede
sensibilisa<onaucoursdelaquelleilspourronteffectuerunautodiagnos<cdematuriténumériquepourêtreorientéversunprogrammedeforma<onpersonnalisépourlesfaireprogresserdanslamiseenœuvred’unevéritablestratégiecommercialenumérique.
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Sensibilisa<on
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Diagnos<cdematuriténumérique
1. Aucuneu<lisa<ondunumérique.2. Présenceenlignesimple,nonsuivieetpeuefficace.3. Présenceenlignesimple,maisefficace.4. Stratégiecommercialenumériqueformalisée.5. Venteenlignedeproduitsetservices.6. Ac<vitée-commerceintégréeaupointdeventephysique
etàlastratégied’entreprise.
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6niveauxdematuriténumérique
Al’issuedesonautodiagnos9c,lecommerçantrecevraunprogrammédeforma9onpersonnalisépourpouvoirprogresserdanssamaturiténumériqueselontroisaxes:1. Secteurd’ac<vitéettaille.2. Niveaudematuriténumérique.3. Proposi<onsd’usagesnumériquesper<nentesparrapport
àsonsecteurd’ac<vités.
Lesforma9onsserontprincipalementdispenséesparles4centresdecompétencesnumériqueswallons(TechnoFuturTIC,TechniFutur,TechnobeletTechnoCité).
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Forma<onpersonnalisée
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24à42ques<onsguidéeslorsdes
rencontresaveclescommerçants.
www.digitalwallonia.be/commerceconnecte
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AgenceduNumé[email protected]
@digitalwalloniafacebook.com/digitalwallonia
AvenuePrincedeLiège,133
B-5000Namur+32(0)81778080
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André[email protected]@unpeudeblablaHélè[email protected]