L’hypervision des Services - Présentation au BMC Exchange Paris 2014 par Jean-Sébastien Roques, Architecte Solution chez Devoteam

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Architecte Solution13 novembre 2014

Jean-Sébastien Roques

L’hypervision des Services

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Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité

AgendaL’hypervision des Services

• De la Supervision à l’hypervision• L’hypervision des services• Les outils BMC• Les clés de la réussite

—HypervisionDe la supervision à l’hypervision

2 axes distinctsPour aborder la supervision et l’hypervision

Mat

urité

Orientétechnique / IT

Orienté Métier / Client

Services

Applications

Middleware(SGBD, J2EE,

Ordonnanceur…)

Serveurs & Stockage(Matériel, OS, Virtualisation…)

Réseaux

• Fédération des événements• Corrélation et filtrage• Normalisation

• Quel service ? Quel client ?• Quel impact / urgence / priorité ?• Quelle est la cause probable

• Mesure et collecte pour• Ressources• Services

Gestion des services

Gestion d’événements

Supervision

Technologie Outils

De la Supervision à l’hypervision

Firewall RouterServeur 2Serveur 1

Client

SwitchAccès réseau

Pilotage

ManagementUtilisateurs

Gestion des services

Gestion d’événementsSupervision

Services

Applications

Middleware

Serveurs & Stockage

Réseaux

—HypervisionDonner une vision service

L’hypervisionLa gestion des services : Le lien entre l’impact et la cause

Fédération• Console unique• Corrélation inter-outil

Réduire le nombre d’événement • Déduplication• Filtrage• Corrélation d’état / Clôture

automatique

La gestion des évènements : permier étage de l’hypervision

L’hypervision dans son écosystème

Configuration(CMDB)

Hypervision

Incidents&

Problèmes

Gestion de capacité Niveaux

de Services

Fourni un référentiel commun

Aide à la priorisation

Création de ticket d’incidents

Mise en maintenance

Contient le modèle de service

Alimentés parl’hypervision

Diagnostique

Changementet

MEP

Aide au Diagnostique

Alimente l’hypervision

Alimentés parl’hyperviseur

Analyse

Les outils BMCPilotage ManagementUtilisateurs

Gestion des services

Gestion d’événementsSupervision

Services

Applications

Middleware

Serveurs & Stockage

Réseaux

Patrol

APM Central

TrueSightEvent Manager

TrueSightService Impact

Manager

T.S. Operations M

anagerENTUITY Eye

L’hypervisionLes outils d'hypervision permettent

• La fédération de l'ensemble des événements de supervision, en provenance d'outils multiples, qu'ils soient techniques, bout en bout, métier (gestion des événements)...

• De corréler ces événements,

• Mesurer leur impact

• Déterminer les causes d'une dégradation du service en fonction de la topologie des services fournis par l'utilisation d'une modélisation des services présent dans la CMDB.

—HypervisionModéliser les services

Choisir un service pilote : quel périmètre ?• visible et critique• ni trop simple ni trop complexe• représentatif en termes d’infrastructure• architecture & supervision maitrisées• permet de définir un « Blue Print » (modèle du modèle)

Procéder de façon itérative• Identifier l’existant• Construire un premier modèle simple• L’enrichir en fonction des besoins et des retours

d’expériences• Prendre en compte de nouveaux services• Affiner de modèle pour améliorer sa pertinence

Nos convictions pour réussirLa modélisation des services : une étape critique

Hypervision : La modélisation des services

L’inévitable effet « Spaghetti »

Comment présenter l’information ?Pour quel public ?

Reporting pour un responsable de contrat de service

Vue « Processus » pour un pilote applicatif

—HypervisionSynthèse

Hypervision des services…Les Clefs de la Réussite

• « Think Big, Start Small » : procéder par itération mais ne pas perdre de vue la cible

• Ne pas « attendre » la mise en place de la CMDB mais être « acteur » dans sa construction

• Définir la notion de service dans votre environnement (qui peut couvrir ce nombreux sens)

• Prendre en compte les besoins de présentation aux utilisateurs le plus en amont possible car cela peux impacter l’implémentation

• Profiter du cercle vertueux engendré par l’hyperviseur pour faire évoluer la supervision (rationalisation, normalisation)

• Ne pas sous-estimer l’impact de la « qualité » de la supervision qui peut rendre difficile l’association des événements au modèle de service

L’HypervisionLes gains attendus sont les suivants :

• Réduction du temps nécessaire à la détection d’une rupture de services voire leur prévention

• Réduction des délais d'identification de la cause sous-jacente à l'interruption de service

• Meilleure priorisation du traitement des événements en fonction des services impactés

• Optimisation de l'organisation autour de la supervision ainsi que les outils qui lui sont associés ;

• Interface unifiée avec les outils de gestion des services tels que la gestion d'incidents et la gestion des changements ou la gestion des niveaux de services

© copyright 2014 BMC Software, Inc.

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Merci de votre attention—

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