— Architecte Solution 13 novembre 2014 Jean-Sébastien Roques L’hypervision des Services
Jul 07, 2015
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Architecte Solution13 novembre 2014
Jean-Sébastien Roques
L’hypervision des Services
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Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité
AgendaL’hypervision des Services
• De la Supervision à l’hypervision• L’hypervision des services• Les outils BMC• Les clés de la réussite
—HypervisionDe la supervision à l’hypervision
2 axes distinctsPour aborder la supervision et l’hypervision
Mat
urité
Orientétechnique / IT
Orienté Métier / Client
Services
Applications
Middleware(SGBD, J2EE,
Ordonnanceur…)
Serveurs & Stockage(Matériel, OS, Virtualisation…)
Réseaux
• Fédération des événements• Corrélation et filtrage• Normalisation
• Quel service ? Quel client ?• Quel impact / urgence / priorité ?• Quelle est la cause probable
• Mesure et collecte pour• Ressources• Services
Gestion des services
Gestion d’événements
Supervision
Technologie Outils
De la Supervision à l’hypervision
Firewall RouterServeur 2Serveur 1
Client
SwitchAccès réseau
Pilotage
ManagementUtilisateurs
Gestion des services
Gestion d’événementsSupervision
Services
Applications
Middleware
Serveurs & Stockage
Réseaux
—HypervisionDonner une vision service
L’hypervisionLa gestion des services : Le lien entre l’impact et la cause
Fédération• Console unique• Corrélation inter-outil
Réduire le nombre d’événement • Déduplication• Filtrage• Corrélation d’état / Clôture
automatique
La gestion des évènements : permier étage de l’hypervision
L’hypervision dans son écosystème
Configuration(CMDB)
Hypervision
Incidents&
Problèmes
Gestion de capacité Niveaux
de Services
Fourni un référentiel commun
Aide à la priorisation
Création de ticket d’incidents
Mise en maintenance
Contient le modèle de service
Alimentés parl’hypervision
Diagnostique
Changementet
MEP
Aide au Diagnostique
Alimente l’hypervision
Alimentés parl’hyperviseur
Analyse
Les outils BMCPilotage ManagementUtilisateurs
Gestion des services
Gestion d’événementsSupervision
Services
Applications
Middleware
Serveurs & Stockage
Réseaux
Patrol
APM Central
TrueSightEvent Manager
TrueSightService Impact
Manager
T.S. Operations M
anagerENTUITY Eye
L’hypervisionLes outils d'hypervision permettent
• La fédération de l'ensemble des événements de supervision, en provenance d'outils multiples, qu'ils soient techniques, bout en bout, métier (gestion des événements)...
• De corréler ces événements,
• Mesurer leur impact
• Déterminer les causes d'une dégradation du service en fonction de la topologie des services fournis par l'utilisation d'une modélisation des services présent dans la CMDB.
—HypervisionModéliser les services
Choisir un service pilote : quel périmètre ?• visible et critique• ni trop simple ni trop complexe• représentatif en termes d’infrastructure• architecture & supervision maitrisées• permet de définir un « Blue Print » (modèle du modèle)
Procéder de façon itérative• Identifier l’existant• Construire un premier modèle simple• L’enrichir en fonction des besoins et des retours
d’expériences• Prendre en compte de nouveaux services• Affiner de modèle pour améliorer sa pertinence
Nos convictions pour réussirLa modélisation des services : une étape critique
Hypervision : La modélisation des services
L’inévitable effet « Spaghetti »
Comment présenter l’information ?Pour quel public ?
Reporting pour un responsable de contrat de service
Vue « Processus » pour un pilote applicatif
—HypervisionSynthèse
Hypervision des services…Les Clefs de la Réussite
• « Think Big, Start Small » : procéder par itération mais ne pas perdre de vue la cible
• Ne pas « attendre » la mise en place de la CMDB mais être « acteur » dans sa construction
• Définir la notion de service dans votre environnement (qui peut couvrir ce nombreux sens)
• Prendre en compte les besoins de présentation aux utilisateurs le plus en amont possible car cela peux impacter l’implémentation
• Profiter du cercle vertueux engendré par l’hyperviseur pour faire évoluer la supervision (rationalisation, normalisation)
• Ne pas sous-estimer l’impact de la « qualité » de la supervision qui peut rendre difficile l’association des événements au modèle de service
L’HypervisionLes gains attendus sont les suivants :
• Réduction du temps nécessaire à la détection d’une rupture de services voire leur prévention
• Réduction des délais d'identification de la cause sous-jacente à l'interruption de service
• Meilleure priorisation du traitement des événements en fonction des services impactés
• Optimisation de l'organisation autour de la supervision ainsi que les outils qui lui sont associés ;
• Interface unifiée avec les outils de gestion des services tels que la gestion d'incidents et la gestion des changements ou la gestion des niveaux de services
© copyright 2014 BMC Software, Inc.
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