Leergang communicatie voor corporaties
Post on 03-Jul-2015
373 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Gedrag en bewonerscommunicatie
• Hoe komt gedrag tot stand. En wat kan je ermee in de bewonerscommunicatie.
• Toepassing ‘de Koningsvrouwen van Landlust’.
• Heb jij een voorbeeld?
Bewonerscommunicatie en gedrag
Communicatiedoelen: altijd gericht op een handeling van je doelgroep = gewenst gedrag
De strategie en inzet van communicatie bepaal je door te analyseren wat het gat is tussen huidige en gewenste gedrag:
1. Weinig inzet: Huidige gedrag doelgroep sluit aan bij gewenst gedrag
2. Veel inzet: Gedrag doelgroep volledig anders dan gewenst gedrag
Maar weet jij hoe genoeg van gedrag?
Daarom ... welke factoren bepalen menselijk gedrag?
Ik
Rollen
Overtuigingen & Waarden
Vaardigheden & Capaciteiten
Gedrag
Omgeving
Gedrag wordt bepaald door …
Ik
Rollen
Overtuigingen & Waarden
Vaardigheden & Capaciteiten
Gedrag
Omgeving
Zijn
Mogen
Willen/Durven
Kennen/Kunnen
Doen
Anders gezegd …
Conclusies
Omdat rollen en overtuigingen belangrijker zijn voor gedrag dan kennis, is werken met het model Kennis-Houding-Gedrag precies de verkeerde keuze.
Om gedrag te beïnvloeden richt je je op de rol en de overtuigingen van de bewoners.
Toegepast in het project …
Doelstellingen project
• Renoveren 242 vooroorlogse portiekwoningen naar 180 appartementen met eigentijds comfort
• Woningen met een zeer laag energieverbruik (a++)
• Bewoners op vernieuwende wijze laten participeren
• Terugkeer monumentale staat
• Versterken sociale samenhang in de buurt
Uitgangspunten communicatie
- Woningen zeer slecht - veel klachten
- 80% allochtoon, taalprobleem, contactprobleem
- Bewoners voelen zich in de steek gelaten
- Grote gezinnen, lage inkomens
- Geen bewonerscommissie en weinig ervaring met participatie
+ Complex ligt in wijk in opkomst
+ Commitment Eigen Haard, stadsdeel, monumentenzorg
+ Enthousiast projectteam
Ik
Rollen
Overtuigingen & Waarden
Vaardigheden & Capaciteiten
Gedrag
Omgeving
Zijn
Mogen
Willen/Durven
Kennen/Kunnen
Doen
Werken aan rollen
• Maak bewoners tot partners
• Beslissingsbevoegdheid bewoners en bewonerscommissie (begint met naam project)
• De uiteindelijke keuze voor renovatie is door bewoners genomen
• Renovatieraad; open bijeenkomsten waar alle bewoners stemmen
• Verschillende doelgroepen krijgen verschillende rol en invloed
Werken aan overtuigingen
• Actie ondernemen: overlast muizen verhelpen
• Stationeren buurtbeheerder
• Voordelen voor iedere doelgroep anders vertalen; bijvoorbeeld duurzaamheid en woonlasten
• Bewoners zien hun wensen terug in plannen
• Volstrekte eerlijkheid en openheid
Capaciteiten en vaardigheden
• Bewonerscommissie faciliteren, juiste mensen er naast
• Vrouwenraad
• Allochtone tussenpersonen inzetten
• Busreizen naar duurzaamheidsprojecten
• Expositieruimte om zaken tastbaar te maken
Rol van de omgeving
• (Inter)nationale aandacht voor het project
• Veel rondleidingen van stake holders
• Veel media-aandacht
• Sponsoring van de operettevereniging
En … goede communicatie
• Niet bouwen zonder vertrouwen
• Communicatie langs verschillende pijlers
• Enthousiasme
• Media-aandacht
• Middeleninzet
Het resultaat
• Groot draagvlak
• Veel terugkeer (50%)
• Bewoners apetrots op project
• Emancipatie
• Prijswinnend concept
• Internationale erkenning
• Veel nieuwe kennis
• Gewilde woonlocatie
Het resultaat
Het resultaat
Feest!
En het staartje
En nu jij …
Kan jij het gedragsmodel gebruiken in jouw praktijk
top related