Leergang communicatie voor corporaties

Gedrag en bewonerscommunicatie

• Hoe komt gedrag tot stand. En wat kan je ermee in de bewonerscommunicatie.

• Toepassing ‘de Koningsvrouwen van Landlust’.

• Heb jij een voorbeeld?

Bewonerscommunicatie en gedrag

Communicatiedoelen: altijd gericht op een handeling van je doelgroep = gewenst gedrag

De strategie en inzet van communicatie bepaal je door te analyseren wat het gat is tussen huidige en gewenste gedrag:

1. Weinig inzet: Huidige gedrag doelgroep sluit aan bij gewenst gedrag

2. Veel inzet: Gedrag doelgroep volledig anders dan gewenst gedrag

Maar weet jij hoe genoeg van gedrag?

Daarom ... welke factoren bepalen menselijk gedrag?

Ik

Rollen

Overtuigingen & Waarden

Vaardigheden & Capaciteiten

Gedrag

Omgeving

Gedrag wordt bepaald door …

Ik

Rollen

Overtuigingen & Waarden

Vaardigheden & Capaciteiten

Gedrag

Omgeving

Zijn

Mogen

Willen/Durven

Kennen/Kunnen

Doen

Anders gezegd …

Conclusies

Omdat rollen en overtuigingen belangrijker zijn voor gedrag dan kennis, is werken met het model Kennis-Houding-Gedrag precies de verkeerde keuze.

Om gedrag te beïnvloeden richt je je op de rol en de overtuigingen van de bewoners.

Toegepast in het project …

Doelstellingen project

• Renoveren 242 vooroorlogse portiekwoningen naar 180 appartementen met eigentijds comfort

• Woningen met een zeer laag energieverbruik (a++)

• Bewoners op vernieuwende wijze laten participeren

• Terugkeer monumentale staat

• Versterken sociale samenhang in de buurt

Uitgangspunten communicatie

- Woningen zeer slecht - veel klachten

- 80% allochtoon, taalprobleem, contactprobleem

- Bewoners voelen zich in de steek gelaten

- Grote gezinnen, lage inkomens

- Geen bewonerscommissie en weinig ervaring met participatie

+ Complex ligt in wijk in opkomst

+ Commitment Eigen Haard, stadsdeel, monumentenzorg

+ Enthousiast projectteam

Ik

Rollen

Overtuigingen & Waarden

Vaardigheden & Capaciteiten

Gedrag

Omgeving

Zijn

Mogen

Willen/Durven

Kennen/Kunnen

Doen

Werken aan rollen

• Maak bewoners tot partners

• Beslissingsbevoegdheid bewoners en bewonerscommissie (begint met naam project)

• De uiteindelijke keuze voor renovatie is door bewoners genomen

• Renovatieraad; open bijeenkomsten waar alle bewoners stemmen

• Verschillende doelgroepen krijgen verschillende rol en invloed

Werken aan overtuigingen

• Actie ondernemen: overlast muizen verhelpen

• Stationeren buurtbeheerder

• Voordelen voor iedere doelgroep anders vertalen; bijvoorbeeld duurzaamheid en woonlasten

• Bewoners zien hun wensen terug in plannen

• Volstrekte eerlijkheid en openheid

Capaciteiten en vaardigheden

• Bewonerscommissie faciliteren, juiste mensen er naast

• Vrouwenraad

• Allochtone tussenpersonen inzetten

• Busreizen naar duurzaamheidsprojecten

• Expositieruimte om zaken tastbaar te maken

Rol van de omgeving

• (Inter)nationale aandacht voor het project

• Veel rondleidingen van stake holders

• Veel media-aandacht

• Sponsoring van de operettevereniging

En … goede communicatie

• Niet bouwen zonder vertrouwen

• Communicatie langs verschillende pijlers

• Enthousiasme

• Media-aandacht

• Middeleninzet

Het resultaat

• Groot draagvlak

• Veel terugkeer (50%)

• Bewoners apetrots op project

• Emancipatie

• Prijswinnend concept

• Internationale erkenning

• Veel nieuwe kennis

• Gewilde woonlocatie

Het resultaat

Het resultaat

Feest!

En het staartje

En nu jij …

Kan jij het gedragsmodel gebruiken in jouw praktijk