Transcript
HOE DIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETER MAAKT @rogierschmit, #MIE2016, 4 februari
WE LEVEN IN EEN EXPONENTIEEL TIJDPERK
DE ‘BIG SHIFT’ IS AL BEGONNEN
DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN OVERVLOED
Alles is toegestaan tenzij verboden
Succes van anderen = inspirerend
Initiatief stimuleren is dominant
Business plan ‘go figure out’
‘A FOOL WITH A TOOL IS STILL A FOOL’
MIJN DOCHTER VAN 10
7
Happy employees
We take responsibility and aim for collective
success. We learn by doing,
experiment and make mistakes.
We stimulate customer contact for all colleagues
Happy Customers
We enable best service = no
service We collaborate
with our customers,
actively listen and follow up
Happy Shareholde
rWe grow the
share and value of Digital
contacts
DIGITAL BIJ T-MOBILE NEDERLAND ‘UNLEASH GREATER HUMAN POTENTIAL’PURPOSE
BOTTOM UP INITIATIEF
LEREN VAN EXPERIMENTE
NFOUTEN
MAKEN EN DELEN
IEDEREEN KLANTCONTAC
T
TRANSPARANTBINNEN =
BuITEN
DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF SUCCES
ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN
10
BUSINESS VALUE PRIORITIES
IT DEPENDENCIES
BUSINESS AND IT PRIORITIES
Savings 63% > target Value creation 148% > target
KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS FORUM 90% VAN HANDSET SUPPORT PAGINA’s is gemaakt door klanten
Saving 500k calls/jaar
IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND
12
SSSB with handset
SSSB Sim Only
Basis SIM SSSB Tablet
Others0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Vriendenvoordeel split per priceplan
Renewal Acquisition4.000 P2P
CONTRACTEN VERKOCHT IN
2015
SOCIAL HANGOUT CENTRALE PLEK VOOR KLANTCONTACT
13
Nieuwe medewerkers, team oefening, board reviews
Goede training voor iedereen Beter in staat prioriteit te stellen Bedrijf wint flexibiliteit en
klantgerichtheid
TEKENLAB VERBETERT SAMENWERKING, COMMUNICATIE EN DIGITALE PERFORMANCE
14
PROJECT TONY MAAKT VAN VIDEO HET NIEUWE POWERPOINT
DIGITAL CAMPUS OM DIGITALE VAARDIGHEDEN SAMEN TE LEREN
‘MAGENTA TALKS’ ALS VIRTUELE MEDEWERKER VAN T-MOBILE
#FAILURE NIGHT
BOTTOM UP INITIATIEF START VAAK OP SOCIALE KANALEN EN LEVERT MEER OP DAN IEMAND KAN BESTELLEN
SUCCES IN DIGITAL BEGINT MET DE VOLGENDE VERSIE VAN JEZELF
1.Zorg voor betekenis in je organisatie2.Stimuleer collectieve doelstellingen3.Werk samen met mensen buiten je organisatie 4.Onderhoud regulier (online) klantcontact 5.Leer nieuwe online vaardigheden, samen met anderen 6.Experimenteer en deel je fouten 7.Doe zoveel mogelijk waar je zelf in gelooft
THANKS FOR YOUR ATTENTION!DANK VOOR JE AANDACHT!
top related