Top Banner
HOE DIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETER MAAKT @rogierschmit, #MIE2016, 4 februari
21

Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

Jan 22, 2017

Download

Marketing

Rogier Schmit
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

HOE DIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETER MAAKT @rogierschmit, #MIE2016, 4 februari

Page 2: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

WE LEVEN IN EEN EXPONENTIEEL TIJDPERK

Page 4: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN OVERVLOED

Alles is toegestaan tenzij verboden

Succes van anderen = inspirerend

Initiatief stimuleren is dominant

Business plan ‘go figure out’

Page 5: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016
Page 6: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

‘A FOOL WITH A TOOL IS STILL A FOOL’

Page 7: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

MIJN DOCHTER VAN 10

7

Page 8: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

Happy employees

We take responsibility and aim for collective

success. We learn by doing,

experiment and make mistakes.

We stimulate customer contact for all colleagues

Happy Customers

We enable best service = no

service We collaborate

with our customers,

actively listen and follow up

Happy Shareholde

rWe grow the

share and value of Digital

contacts

DIGITAL BIJ T-MOBILE NEDERLAND ‘UNLEASH GREATER HUMAN POTENTIAL’PURPOSE

BOTTOM UP INITIATIEF

LEREN VAN EXPERIMENTE

NFOUTEN

MAKEN EN DELEN

IEDEREEN KLANTCONTAC

T

TRANSPARANTBINNEN =

BuITEN

Page 9: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF SUCCES

Page 10: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN

10

BUSINESS VALUE PRIORITIES

IT DEPENDENCIES

BUSINESS AND IT PRIORITIES

Savings 63% > target Value creation 148% > target

Page 11: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS FORUM 90% VAN HANDSET SUPPORT PAGINA’s is gemaakt door klanten

Saving 500k calls/jaar

Page 12: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND

12

SSSB with handset

SSSB Sim Only

Basis SIM SSSB Tablet

Others0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Vriendenvoordeel split per priceplan

Renewal Acquisition4.000 P2P

CONTRACTEN VERKOCHT IN

2015

Page 13: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

SOCIAL HANGOUT CENTRALE PLEK VOOR KLANTCONTACT

13

Nieuwe medewerkers, team oefening, board reviews

Goede training voor iedereen Beter in staat prioriteit te stellen Bedrijf wint flexibiliteit en

klantgerichtheid

Page 14: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

TEKENLAB VERBETERT SAMENWERKING, COMMUNICATIE EN DIGITALE PERFORMANCE

14

Page 16: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

DIGITAL CAMPUS OM DIGITALE VAARDIGHEDEN SAMEN TE LEREN

Page 17: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

‘MAGENTA TALKS’ ALS VIRTUELE MEDEWERKER VAN T-MOBILE

Page 18: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

#FAILURE NIGHT

Page 19: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

BOTTOM UP INITIATIEF START VAAK OP SOCIALE KANALEN EN LEVERT MEER OP DAN IEMAND KAN BESTELLEN

Page 20: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

SUCCES IN DIGITAL BEGINT MET DE VOLGENDE VERSIE VAN JEZELF

1.Zorg voor betekenis in je organisatie2.Stimuleer collectieve doelstellingen3.Werk samen met mensen buiten je organisatie 4.Onderhoud regulier (online) klantcontact 5.Leer nieuwe online vaardigheden, samen met anderen 6.Experimenteer en deel je fouten 7.Doe zoveel mogelijk waar je zelf in gelooft

Page 21: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

THANKS FOR YOUR ATTENTION!DANK VOOR JE AANDACHT!