Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014
Post on 08-Jul-2015
67 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Jacob&Høj&Jørgensen• Indehaver&og&seniorkonsulent,&Delendorff&Advisory&(2005A)&• Ph.D.&innovaEonsledelse,&Center&for&Industriel&ProdukEon,&
Aalborg&Universitet&• 12&år&som&rådgiver&i&udviklingsprocesser&• Affilieret&forsker&IntegraEve&InnovaEon&Management,&
Syddansk&Universitet&• Ekstern&Lektor&Aarhus&Universitet,&ExecuEve&MBA&og&NPD&
Clinic&• Samarbejder&med&Technische&Universität&HamburgAHarburg,&
Chulalongkorn&University&Bangkok,&Hosei&University&Tokyo,&Kobe&University,&Stanford&University
5 6
Develco,(Aarhus(Microsoft,(Copenhagen(Hospitalsenheden(Vest(inOmega3,(Tørring(Horeca,(Sct.(Petersburg,(Russia(Chulalongkorn(University,(Bangkok(Nære(sundhedstilbud(Migatronic,(Fjerritslev(Aarhus(University,(Aarhus(Arbejdsmedicinsk(afdeling,(Sydvestjysk(Sygehus((Pacific(Gas(&(Electric(Company,(San(Francisco(Regionshospitalet(Randers(/(Sundhedsplejen(Randers(Kommune(Task(Force(R(Region(Midtjylland(FALCK,(Copenhagen(Electric(Power(Research(Institute,(Palo(Alto(Nordisk(Tang,(Grenaa(Creuna,(Aarhus(Aarhus(Universitets(Hospital(KMD,(Odense(Randers(Kommune,(Randers(HøjeRTaastrup(Kommune(Grevelsgaard,(Fausing(Teknologisk(Institut,(Aarhus(Energi(Midt,(Silkeborg(JANY,(Fjerritslev(Cimbria,(Thisted(SEA(Center,(Supporting(Entrepreneurship(at(Aalborg(Universitet,(Aalborg(VIA(University(College,(Horsens(Beskæftigelsesministeriet(/(Erhvervsstyrelsen
Keith Blois, (2004) "Analyzing exchanges through the use of value equations", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 19 Iss: 4, pp.250 – 257
Basadur, M.S.; Pringle, P.F.; Speranzini, G.; & Bacot, M. (2001): “Collaborative problem solving through creativity in problem definition: Expanding the Pie.” Creativity and Innovation Management, Vol. 9 (1), 54-76
Gulati, R. and D. Kletter 2005. Shrinking Core, Expanding Periphery: The relational architecture of high-performing organizations. California Management Review 47(3)
Virksomhed/!offentlig!
organisation
Forretningsinnovation???
NYT Kreativitet = + NYTTIGT
Innovation = Kreativt + IMPLEMENTERET
= nyt + nyttigt + brugt til noget
Innovation???
Innovation = nyt + nyttigt + implementeret
+ ?
Anerkend og tag udgangspunkt i det
eksisterende
Fælles erkendelser skaber forandring
Hvad har det med os at gøre? !
(2 min snak med side m/k)
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Vigtige netværkspartnere er nogle med helt andre kompetencer end dig selv
Hvor vigtigt er netværk?
Netværket er virksomhedens vigtigste ressource, men ikke
dens ejendom !
Waldstrøm (2011)
1. Hils på dem der står ved siden af dig
2. Start med at spørge (i stedet for at tale)
3. Læg din mobil væk 4. Giv gaver
5. Følg op - Skriv en note på deres visitkort, hvor mødte I
hinanden, hvad snakkede I om?6. Spørg om hjælp
7. Vigtigst af alt - LAV EN PLAN Hvad vil du have ud af din
networking?
Værktøj til håndtering af dit vidensamarbejde
• FFP$model*for*netværksbaseret*innovation:*(med*inspiration*fra*Birkinshaw,*Bessant*&*Delbridge*2007)*1. Find*de*rigtige*personer**2. Udvid*dit*netværk*3. Nå*målet!
1. Find de rigtige i dit netværk
A.Hvad*er*målet*for*dit*projekt?*B. Hvilke*personer*og*teknik*har*jeg*brug*for,*for*at*nå*
målet*(knowhow,*hardware,*software,*slutbrugerkontakt*etc.)*
C.Hvor*meget*af*deRe*kan*vi*selv*løse?**D.Har*nogen*i*mit*netværk*(vores*kunder,*leverandører,*
konkurrenter*etc.)**det*jeg*mangler*for*at*nå*målet?*E. Hvordan*er*min*kontakt*til*de*personer,*som*har*den*
viden*og*teknik,*som*jeg*mangler?
2. Udvid dit netværkA. Hvordan&kan&jeg&komme&i&kontakt&med&de&personer,&
som&jeg&mener&er&vigEge&for&mit&projekt?&B. Har&nogen&af&de&vigEge&personer&konkurrerende&
projekter&eller&projekter&der&ligner&mit&projekt?&C. Hvilke&øvrige&barrierer&kan&der&være&for&at&få&de&vigEge&
personer&med&i&mit&projekt?&D. Hvordan&kan&jeg&komme&udenom&de&barrierer?&E. Hvad&skal&der&El&for&at&jeg&kan&få&de&vigEge&personer&
med&i&mit&projekt?&&F. Hvordan&kan&jeg&vise&og&kommunikere&fordelene&ved&at&
være&med&i&mit&projekt&(hvad&er&selling'point)?
3. Nå målet med netværket
A.Hvornår*vil*du*nå*målet?*(Tidsplan)**B.Hvor*åben*ønsker*du*at*være*i*forhold*til*
projektet*og*mulige*nye*samarbejdspartnere?**C.Vælg*hvem*de*tre*vigtigste*personer*er*for*dig*D.Hvordan*får*du*kontakt*til*dem?*E.Hvornår*tager*du*kontakt*til*dem?
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Diverge Converge
create choice
make choice
Runco (1991) & Hilling (2003)
Guilford (1969)
98 %
<2 %(Land&&&Jarman&1992,&Buhl&2010)5
skabe vurdere
skabe= vurdere+
2(regler(i(den(skabende(fase:Du*må*ikke*sige*”nej”*!
Du*må*ikke*sige*”men”*
7 effektive idédræbere
1. Det har vi prøvet
2. Det vil betyde mere arbejde3. Du forstår ikke problemet
4. Det har vi ikke tid til
5. Det fungerer ikke i praksis6. Jeg ved det ikke kan lade sig gøre7. Hvis idéen er så god som du siger, så var der sikkert andre der havde fundet på det før dig
Customer*Active*ParadigmManufacturer*Active*Paradigm
Fra*MAP*TIL*CAP*
Von(Hippel((2005)
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Kunderne som medudviklere
HavbassinHvide Sande
Produktion Forvaltning
Behov
FAIL FAST!FAIL FREQUENT!
FAIL CHEAP
Forskningen&viser...
• InnovaEve&forandringer&sker&sjældent&i&spring,&men&som&akkumulering&af&mange&små&forandringer&
&&• Hvis&innovaEoner&skal&succesfuldt&implementeres&og&spredes,&skal&de&ikke&være&vilde,&men&opleves&som&selvfølgelige.
Ingerslev (2014)
Målet&er&prøvehandlinger
• Små&og&hurEge&&prøvehandlinger&for&at&få&erfaringer&med&det&nye&
• Formålet&er&fail&fast&forward&–&læring&• Træning&af&det&nye&• Skab&huler&El&eksperimenterne&• Organisatorisk&understøtning&undervejs
Lego Submarine
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Kørestolslift
Kørestole rengøres hver 3-5.uge
Varetages primært af nattevagter
Besværligt at håndtere rengøring
Ofte nødvendigt at ligge på alle 4
Ondt i ryg og led
Rengøring nedprioriteres på bekostning af hygiejne og brugernes værdighed
Billede: FOA, maj 2013
5 medarbejdere
arbejdspladserarbejdsfunktioner
6 Take aways
1Fokusér på
værdiskabelse hos KUNDEN
VS
2
3 skabevurdereAdskil skabende og
vurderende tænkemåder
4STRUKTURER ARBEJDET MED !
DIT NETVÆRK!Brug FFP modellen
5!!
FAIL FAST !FAIL FREQUENT
FAIL CHEAP
6!
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Oplevende(jeg(((VS(((Erindrende(jeg
Daniel Kahnemann (2011)
• Gør mindst én ting MEGET bedre end dine konkurrenter!
• Giv dine kunder en positiv overraskelse “på vej ud af døren”
Hvis du skal vælge!
• Har du et cvrnr på 0-3 år?!
• Mulighed for sparring på handlingsorienteret forretningsudvikling!
• 3 møder hvor du udvikler og afprøver nye idéer i praksis og måler på om det virker!
Workshoppen er skabt på baggrund af:References(
Baldwin,(C.,(Hienerth,(C.,(&(von(Hippel,(E.(2006,(=How(user(innovations(become(commercial(products:(A(theoretical(investigation(and(case(study=,(Research(Policy,(vol.(35,(no.(9,(pp.(1291I1313.(Cooper,(R.(G.(2005,(Product(Leadership:(Pathways(to(Profitable(Innovation(Basic(Books.(Cooper,(R.(G.(&(Kleinschmidt,(E.(J.(1987,(=Success(factors(in(product(innovation=,(Industrial(Marketing(Management,(vol.(16,(no.(3,(pp.(215I223.(Franke,(N.(&(Piller,(F.(2004,(=Value(creation(by(toolkits(for(user(innovation(and(design:(The(case(of(the(watch(market=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(6,(pp.(401I415.(Franke,(N.(&(Shah,(S.(2003,(=How(communities(support(innovative(activities:(An(exploration(of(assistance(and(sharing(among(endIusers=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(1,(pp.(157I178.(Franke,(N.(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Satisfying(heterogeneous(user(needs(via(innovation(toolkits:(the(case(of(Apache(security(software=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(7,(pp.(1199I1215.(Hagedoorn,(J.(2002,(=InterIfirm(R&D(partnerships:(an(overview(of(major(trends(and(pa\erns(since(1960=,(Research(Policy,(vol.(31,(no.(4,(pp.(477I492.(Harhoff,(D.,(Henkel,(J.,(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Profiting(from(voluntary(information(spillovers:(how(users(benefit(by(freely(revealing(their(innovations=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(10,(pp.(1753I1769.(Hersta\,(C.(&(Vonhippel,(E.(1992,(=From(Experience(I(Developing(New(Product(Concepts(Via(the(Lead(User(Method(I(A(CaseIStudy(in(A(LowITech(Field=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(9,(no.(3,(pp.(213I221.(Hippel,(E.(v.,(Thomke,(S.,(&(Sonnack,(M.(1999,(=Creating(Breakthroughs(at(3M=,(Harvard(Business(Review,(vol.(77,(no.(5,(pp.(47I57.(Jongbae,(K.(&(David,(W.(2002,(=Strategic(issues(in(managing(innovationbs(fuzzy(frontIend=,(European(Journal(of(Innovation(Management,(vol.(5,(no.(1,(p.(27.(Kim,(J.(&(Wilemon,(D.(2002,(=Focusing(the(fuzzy(front(end(in(new(product(development=,(R&D(Management,(vol.(32,(no.(4,(pp.(269I279.(Piller,(F.(T.(&(Walcher,(D.(2006,(=Toolkits(for(idea(competitions:(a(novel(method(to(integrate(users(in(new(product(development=,(R(&(D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(307I318.(Piller,(F.,(Schubert,(P.,(Koch,(M.,(&(Moslein,(K.(2005,(=Overcoming(Mass(Confusion:(Collaborative(Customer(CoIDesign(in(Online(Communities=,(Journal(of(ComputerFMediated(Communication,(vol.(10,(no.(4,(p.(00.
Qingyu,(Z.(&(William,(J.(D.(2001,(=The(fuzzy(front(end(and(success(of(new(product(development:(A(causal(model=,(European(Journal(of(Innovation(Management,(vol.(4,(no.(2,(p.(95.(Reid,(S.(E.(&(de(Brentani,(U.(2004,(=The(Fuzzy(Front(End(of(New(Product(Development(for(Discontinuous(Innovations:(A(Theoretical(Model=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(3,(pp.(170I184.(Thomke,(S.(&(von(Hippel,(E.(2002,(=Customers(as(Innovators:(A(New(Way(to(Create(Value=,(Harvard(Business(Review,(vol.(80,(no.(4,(pp.(74I81.(Urban,(G.(L.(&(von(Hippel,(E.(1988,(=Lead(User(Analyses(for(the(Development(of(New(IndustrialIProducts=,(Management(Science,(vol.(34,(no.(5,(pp.(569I582.(von(Hippel,(E.(1986,(=LEAD(USERS:(A(SOURCE(OF(NOVEL(PRODUCT(CONCEPTS=,(Management(Science,(vol.(32,(no.(7,(pp.(791I805.(von(Hippel,(E.(1987,(=Cooperation(between(rivals:(Informal(knowIhow(trading=,(Research(Policy,(vol.(16,(no.(6,(pp.(291I302.(von(Hippel,(E.(2005,(Democratizing(Innovation,(.(MA:(MIT(Press((April),(Cambridge.(von(Hippel,(E.(&(Kai,(R.(2002,(=Shifting(innovation(to(users(via(toolkits=,(Management(Science,(vol.(48,(no.(7,(pp.(821I833.(von(Hippel,(E.(&(von(Krogh,(G.(2006,(=Free(revealing(and(the(privateIcollective(model(for(innovation(incentives=,(R(&(D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(295I306.
Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
top related