Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014

Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory

delendorff advisory

Jacob Høj Jørgensen!Seniorkonsulent, Ph.D.!Tlf. 51244544!CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen www.delendorff.com - [email protected]

Jacob&Høj&Jørgensen• Indehaver&og&seniorkonsulent,&Delendorff&Advisory&(2005A)&• Ph.D.&innovaEonsledelse,&Center&for&Industriel&ProdukEon,&

Aalborg&Universitet&• 12&år&som&rådgiver&i&udviklingsprocesser&• Affilieret&forsker&IntegraEve&InnovaEon&Management,&

Syddansk&Universitet&• Ekstern&Lektor&Aarhus&Universitet,&ExecuEve&MBA&og&NPD&

Clinic&• Samarbejder&med&Technische&Universität&HamburgAHarburg,&

Chulalongkorn&University&Bangkok,&Hosei&University&Tokyo,&Kobe&University,&Stanford&University

5 6

Develco,(Aarhus(Microsoft,(Copenhagen(Hospitalsenheden(Vest(inOmega3,(Tørring(Horeca,(Sct.(Petersburg,(Russia(Chulalongkorn(University,(Bangkok(Nære(sundhedstilbud(Migatronic,(Fjerritslev(Aarhus(University,(Aarhus(Arbejdsmedicinsk(afdeling,(Sydvestjysk(Sygehus((Pacific(Gas(&(Electric(Company,(San(Francisco(Regionshospitalet(Randers(/(Sundhedsplejen(Randers(Kommune(Task(Force(R(Region(Midtjylland(FALCK,(Copenhagen(Electric(Power(Research(Institute,(Palo(Alto(Nordisk(Tang,(Grenaa(Creuna,(Aarhus(Aarhus(Universitets(Hospital(KMD,(Odense(Randers(Kommune,(Randers(HøjeRTaastrup(Kommune(Grevelsgaard,(Fausing(Teknologisk(Institut,(Aarhus(Energi(Midt,(Silkeborg(JANY,(Fjerritslev(Cimbria,(Thisted(SEA(Center,(Supporting(Entrepreneurship(at(Aalborg(Universitet,(Aalborg(VIA(University(College,(Horsens(Beskæftigelsesministeriet(/(Erhvervsstyrelsen

Keith Blois, (2004) "Analyzing exchanges through the use of value equations", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 19 Iss: 4, pp.250 – 257

Basadur, M.S.; Pringle, P.F.; Speranzini, G.; & Bacot, M. (2001): “Collaborative problem solving through creativity in problem definition: Expanding the Pie.” Creativity and Innovation Management, Vol. 9 (1), 54-76

Gulati, R. and D. Kletter 2005. Shrinking Core, Expanding Periphery: The relational architecture of high-performing organizations. California Management Review 47(3)

Virksomhed/!offentlig!

organisation

Forretningsinnovation???

NYT Kreativitet = + NYTTIGT

Innovation = Kreativt + IMPLEMENTERET

= nyt + nyttigt + brugt til noget

Innovation???

Innovation = nyt + nyttigt + implementeret

+ ?

Anerkend og tag udgangspunkt i det

eksisterende

Fælles erkendelser skaber forandring

Hvad har det med os at gøre? !

(2 min snak med side m/k)


delendorff advisory


Vigtige netværkspartnere er nogle med helt andre kompetencer end dig selv

Hvor vigtigt er netværk?

Netværket er virksomhedens vigtigste ressource, men ikke

dens ejendom !

Waldstrøm (2011)

1. Hils på dem der står ved siden af dig

2. Start med at spørge (i stedet for at tale)

3. Læg din mobil væk 4. Giv gaver

5. Følg op - Skriv en note på deres visitkort, hvor mødte I

hinanden, hvad snakkede I om?6. Spørg om hjælp

7. Vigtigst af alt - LAV EN PLAN Hvad vil du have ud af din

networking?

Værktøj til håndtering af dit vidensamarbejde

• FFP$model*for*netværksbaseret*innovation:*(med*inspiration*fra*Birkinshaw,*Bessant*&*Delbridge*2007)*1. Find*de*rigtige*personer**2. Udvid*dit*netværk*3. Nå*målet!

1. Find de rigtige i dit netværk

A.Hvad*er*målet*for*dit*projekt?*B. Hvilke*personer*og*teknik*har*jeg*brug*for,*for*at*nå*

målet*(knowhow,*hardware,*software,*slutbrugerkontakt*etc.)*

C.Hvor*meget*af*deRe*kan*vi*selv*løse?**D.Har*nogen*i*mit*netværk*(vores*kunder,*leverandører,*

konkurrenter*etc.)**det*jeg*mangler*for*at*nå*målet?*E. Hvordan*er*min*kontakt*til*de*personer,*som*har*den*

viden*og*teknik,*som*jeg*mangler?

2. Udvid dit netværkA. Hvordan&kan&jeg&komme&i&kontakt&med&de&personer,&

som&jeg&mener&er&vigEge&for&mit&projekt?&B. Har&nogen&af&de&vigEge&personer&konkurrerende&

projekter&eller&projekter&der&ligner&mit&projekt?&C. Hvilke&øvrige&barrierer&kan&der&være&for&at&få&de&vigEge&

personer&med&i&mit&projekt?&D. Hvordan&kan&jeg&komme&udenom&de&barrierer?&E. Hvad&skal&der&El&for&at&jeg&kan&få&de&vigEge&personer&

med&i&mit&projekt?&&F. Hvordan&kan&jeg&vise&og&kommunikere&fordelene&ved&at&

være&med&i&mit&projekt&(hvad&er&selling'point)?

3. Nå målet med netværket

A.Hvornår*vil*du*nå*målet?*(Tidsplan)**B.Hvor*åben*ønsker*du*at*være*i*forhold*til*

projektet*og*mulige*nye*samarbejdspartnere?**C.Vælg*hvem*de*tre*vigtigste*personer*er*for*dig*D.Hvordan*får*du*kontakt*til*dem?*E.Hvornår*tager*du*kontakt*til*dem?


delendorff advisory


Diverge Converge

create choice

make choice

Runco (1991) & Hilling (2003)

Guilford (1969)

98 %

<2 %(Land&&&Jarman&1992,&Buhl&2010)5

skabe vurdere

skabe= vurdere+

2(regler(i(den(skabende(fase:Du*må*ikke*sige*”nej”*!

Du*må*ikke*sige*”men”*

7 effektive idédræbere

1. Det har vi prøvet

2. Det vil betyde mere arbejde3. Du forstår ikke problemet

4. Det har vi ikke tid til

5. Det fungerer ikke i praksis6. Jeg ved det ikke kan lade sig gøre7. Hvis idéen er så god som du siger, så var der sikkert andre der havde fundet på det før dig

Customer*Active*ParadigmManufacturer*Active*Paradigm

Fra*MAP*TIL*CAP*

Von(Hippel((2005)


delendorff advisory


Kunderne som medudviklere

HavbassinHvide Sande

Produktion Forvaltning

Behov

FAIL FAST!FAIL FREQUENT!

FAIL CHEAP

Forskningen&viser...

• InnovaEve&forandringer&sker&sjældent&i&spring,&men&som&akkumulering&af&mange&små&forandringer&

&&• Hvis&innovaEoner&skal&succesfuldt&implementeres&og&spredes,&skal&de&ikke&være&vilde,&men&opleves&som&selvfølgelige.

Ingerslev (2014)

Målet&er&prøvehandlinger

• Små&og&hurEge&&prøvehandlinger&for&at&få&erfaringer&med&det&nye&

• Formålet&er&fail&fast&forward&–&læring&• Træning&af&det&nye&• Skab&huler&El&eksperimenterne&• Organisatorisk&understøtning&undervejs

Lego Submarine


delendorff advisory


Kørestolslift

Kørestole rengøres hver 3-5.uge

Varetages primært af nattevagter

Besværligt at håndtere rengøring

Ofte nødvendigt at ligge på alle 4

Ondt i ryg og led

Rengøring nedprioriteres på bekostning af hygiejne og brugernes værdighed

Billede: FOA, maj 2013

5 medarbejdere

arbejdspladserarbejdsfunktioner

6 Take aways

1Fokusér på

værdiskabelse hos KUNDEN

VS

2

3 skabevurdereAdskil skabende og

vurderende tænkemåder

4STRUKTURER ARBEJDET MED !

DIT NETVÆRK!Brug FFP modellen

5!!

FAIL FAST !FAIL FREQUENT

FAIL CHEAP

6!


delendorff advisory


Oplevende(jeg(((VS(((Erindrende(jeg

Daniel Kahnemann (2011)

• Gør mindst én ting MEGET bedre end dine konkurrenter!

• Giv dine kunder en positiv overraskelse “på vej ud af døren”

Hvis du skal vælge!

• Har du et cvrnr på 0-3 år?!

• Mulighed for sparring på handlingsorienteret forretningsudvikling!

• 3 møder hvor du udvikler og afprøver nye idéer i praksis og måler på om det virker!

Workshoppen er skabt på baggrund af:References(

Baldwin,(C.,(Hienerth,(C.,(&(von(Hippel,(E.(2006,(=How(user(innovations(become(commercial(products:(A(theoretical(investigation(and(case(study=,(Research(Policy,(vol.(35,(no.(9,(pp.(1291I1313.(Cooper,(R.(G.(2005,(Product(Leadership:(Pathways(to(Profitable(Innovation(Basic(Books.(Cooper,(R.(G.(&(Kleinschmidt,(E.(J.(1987,(=Success(factors(in(product(innovation=,(Industrial(Marketing(Management,(vol.(16,(no.(3,(pp.(215I223.(Franke,(N.(&(Piller,(F.(2004,(=Value(creation(by(toolkits(for(user(innovation(and(design:(The(case(of(the(watch(market=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(6,(pp.(401I415.(Franke,(N.(&(Shah,(S.(2003,(=How(communities(support(innovative(activities:(An(exploration(of(assistance(and(sharing(among(endIusers=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(1,(pp.(157I178.(Franke,(N.(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Satisfying(heterogeneous(user(needs(via(innovation(toolkits:(the(case(of(Apache(security(software=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(7,(pp.(1199I1215.(Hagedoorn,(J.(2002,(=InterIfirm(R&D(partnerships:(an(overview(of(major(trends(and(pa\erns(since(1960=,(Research(Policy,(vol.(31,(no.(4,(pp.(477I492.(Harhoff,(D.,(Henkel,(J.,(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Profiting(from(voluntary(information(spillovers:(how(users(benefit(by(freely(revealing(their(innovations=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(10,(pp.(1753I1769.(Hersta\,(C.(&(Vonhippel,(E.(1992,(=From(Experience(I(Developing(New(Product(Concepts(Via(the(Lead(User(Method(I(A(CaseIStudy(in(A(LowITech(Field=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(9,(no.(3,(pp.(213I221.(Hippel,(E.(v.,(Thomke,(S.,(&(Sonnack,(M.(1999,(=Creating(Breakthroughs(at(3M=,(Harvard(Business(Review,(vol.(77,(no.(5,(pp.(47I57.(Jongbae,(K.(&(David,(W.(2002,(=Strategic(issues(in(managing(innovationbs(fuzzy(frontIend=,(European(Journal(of(Innovation(Management,(vol.(5,(no.(1,(p.(27.(Kim,(J.(&(Wilemon,(D.(2002,(=Focusing(the(fuzzy(front(end(in(new(product(development=,(R&D(Management,(vol.(32,(no.(4,(pp.(269I279.(Piller,(F.(T.(&(Walcher,(D.(2006,(=Toolkits(for(idea(competitions:(a(novel(method(to(integrate(users(in(new(product(development=,(R(&(D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(307I318.(Piller,(F.,(Schubert,(P.,(Koch,(M.,(&(Moslein,(K.(2005,(=Overcoming(Mass(Confusion:(Collaborative(Customer(CoIDesign(in(Online(Communities=,(Journal(of(ComputerFMediated(Communication,(vol.(10,(no.(4,(p.(00.

Qingyu,(Z.(&(William,(J.(D.(2001,(=The(fuzzy(front(end(and(success(of(new(product(development:(A(causal(model=,(European(Journal(of(Innovation(Management,(vol.(4,(no.(2,(p.(95.(Reid,(S.(E.(&(de(Brentani,(U.(2004,(=The(Fuzzy(Front(End(of(New(Product(Development(for(Discontinuous(Innovations:(A(Theoretical(Model=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(3,(pp.(170I184.(Thomke,(S.(&(von(Hippel,(E.(2002,(=Customers(as(Innovators:(A(New(Way(to(Create(Value=,(Harvard(Business(Review,(vol.(80,(no.(4,(pp.(74I81.(Urban,(G.(L.(&(von(Hippel,(E.(1988,(=Lead(User(Analyses(for(the(Development(of(New(IndustrialIProducts=,(Management(Science,(vol.(34,(no.(5,(pp.(569I582.(von(Hippel,(E.(1986,(=LEAD(USERS:(A(SOURCE(OF(NOVEL(PRODUCT(CONCEPTS=,(Management(Science,(vol.(32,(no.(7,(pp.(791I805.(von(Hippel,(E.(1987,(=Cooperation(between(rivals:(Informal(knowIhow(trading=,(Research(Policy,(vol.(16,(no.(6,(pp.(291I302.(von(Hippel,(E.(2005,(Democratizing(Innovation,(.(MA:(MIT(Press((April),(Cambridge.(von(Hippel,(E.(&(Kai,(R.(2002,(=Shifting(innovation(to(users(via(toolkits=,(Management(Science,(vol.(48,(no.(7,(pp.(821I833.(von(Hippel,(E.(&(von(Krogh,(G.(2006,(=Free(revealing(and(the(privateIcollective(model(for(innovation(incentives=,(R(&(D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(295I306.

Brugerinvolvering!!DM14 - Holstebro!!!For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation ! - FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory

delendorff advisory
