Transcript
1
ISO9001:2008Awareness
By : Mr. Nukool Thanuanram
2
วตถประสงค
เขาใจและรจกประวตความเปนมาของ ISO9001:2008
ทราบและเขาใจหลกการ PDCA และหลกการบรหารคณภาพ 8 ประการ
ทราบและเขาใจหลกการลกคาภายในและลกคาภายนอก
เขาใจถงการมสวนรวมของพนกงานทกคน
เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอลกคา
เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอบรษท
เขาใจถงประโยชนของ ISO ท6มตอพนกงานทกคนในบรษท
เขาใจในขอกาหนดพ ;นฐาน ISO9001:2008
2
3
เน ;อหาหลกสตร
ประวตความเปนมาของ ISO
ขอกาหนดพ ;นฐานของ ISO , PDCA , 8 QMP
การมสวนรวมของพนกงานกบการทา ISO
กรณศกษา , แบบทดสอบ
ประโยชนของ ISO ท6มตอลกคาบรษท
ประโยชนของ ISO ท6มตอบรษท
ประโยชนของ ISO ท6มตอพนกงานทกคนในบรษท
กรณศกษา , แบบทดสอบ
4
ประวตความเปนมาของมาตรฐาน ISO
International Organization for Standardization
คณะกรรมการ TC176
ISO > ISOS ภาษากรกโบราณ แปลวา ความเทาเทยมกน
ISO9000:1987 > ISO9000:1994 > ISO9000:2000 > ISO9001:2008
มาตรฐานของระบบบรหาร ไมใชมาตรฐานรบรองผลตภณฑ
เขาใจในขอกาหนดพ ;นฐาน ISO9001:2008
3
5
เราเคยเจอปญหาเหลาน�หรอไม
ลกคาเคลมคนสนคา
ลกคาโทรมาตาหนเร�องคณภาพ
ลกคาตาหนเร�องสงมอบลาชา
พนกงานภายในมปญหากนในการทางาน
พนกงานทางานผดพลาดบอย ผดพลาดซ�า
งานเสย ของเสยในกระบวนการผลต
การแขงขนส ค แขงไมได�
6
4
8
บรษทจดต�งข�นมาเพ�ออะไร?
สงมอบสนคา ลกคาพอใจ
ซ�อสนคาอก
บอกตอ
ยอมจายเงนม ฿ มากข�นสาหรบทกคน!
ขยายธรกจเจรญเตบโต
5
9
ลกคาเฉยๆ
ลกคาไมพอใจ
ลกคาช�นชม
ลกคาพงพอใจ
ลกคาประทบใจ
ทาใหลกคาพงพอใจใหมากท�สด
10
สงมอบสนคาท�ดผลตภณฑมคณภาพ
ราคาท�เหมาะสม
จะทาใหลกคาพอใจไดอยางไร?
บรการประทบใจ
ตรงเวลา
Leena P.L. Engineering Co., Ltd.
อะไรละ คอ
ด
6
12
ระบบบรหารคณภาพ (QMS) คออะไร?
ระบบบรหารท�ชวยในการควบคมและ จดการองคกร เพ�อใหบรรลผลและวตถประสงคท�เก�ยวของกบคณภาพ
ตามแนวทางขององคกรท�จดต�งไว
ระบบบรหารท�ชวยในการควบคมและ จดการองคกร เพ�อใหบรรลผลและวตถประสงคท�เก�ยวของกบคณภาพ
ตามแนวทางขององคกรท�จดต�งไว
QM
QA
QC
Ins
7
13
Process กบ System ตางกนอยางไร
Process(กระบวนการ)
ProcessInput Output
System(ระบบ)
ProcessInput Output
ProcessInput Output
ProcessInput Output
14
8
15
การปรบปรงระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเน�อง
การปรบปรงระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเน�อง
,
,
Input Output/
ความรบผดชอบดานการบรหาร
การจดการทรพยากร การวด, การวเคราะห,
การปรบปรง
การผลต สนคา/บรการ(และ/หรอการบรการ)
5
4
6
7
8
กจกรรมท�เกดมลคาเพ�ม
การส�อสารขอมล
การนาระบบ ISO9001:2008 มาใช ?
16
ทาไมตองทา ISO9001:2008
ISO9001:1987
ISO9001:1994
ISO9001:2000
ISO9001:2008
9
17
What is ISO9001:2008 ?
ISO9001:2008
ISO is …. ?
IOS is …. ?
ISOS is ….?ISO9001
เปนท�ยอมรบท�วโลก
18
หลกการบรหารคณภาพ 8 หลกการ
การมงเนนท6ลกคา (Customer Focus)ความเปนผนา (Leadership)การมสวนรวมของพนกงาน (Involvement of People) การดาเนนงานเปนกระบวนการ (Process Approach) ความเปนระบบในการบรหารงาน (System Approach to Management)การปรบปรงอยางตอเน6อง (Continual Improvement)การใชขอเทจจรงเปนมาตรฐานในการตดสนใจ (Factual Approach to Decision Making)ความสมพนธกบผสงมอบบนผลประโยชนรวมกน (Mutual Beneficial Supplier Relationship)
10
19
ISO9001 มอะไรด?
สนคาด มคณภาพ สงมอบตรงเวลา วางแผนการผลตไดแมนยาข�น ลดคาใชจายในการรอคอย เคลมคน ตรวจสอบซ�า ขยายตลาดท�งในประเทศและตางประเทศ
ตอลกคา
20
ISO9001 มอะไรด?
เปนท�ยอมรบท�วโลก ยดหย นกวา สอดคลองกบการทางานจรง ปรบปรงองคกรใหดข�นอยางตอเน�อง ขายไดมากข�น ขยายตลาดท�งในประเทศและตางประเทศ มภาพพจนท�ด ลดตนทนในองคกร มความม�นคง ยกระดบมาตรฐานขององคกร
ตอองคกร
11
21
ISO9001 มอะไรด?
มความม�นคงในการทางาน ใหความสาคญตอบคลากร ทางานคลองตวมากข�น หลกเล�ยงความขดแยงในการทางาน มบรรยากาศการทางานท�ด การประเมนผลงานท�โปรงใส ไดรบการพฒนาขดความสามารถอยางตอเน�อง มส�งแวดลอมในการทางานท�ด
ตอพนกงาน
22
12
23
อะไรบางท�ตองเนนใน ISO9001
เนนประสทธผลและ
ประสทธภาพ
ไมใชเอกสาร
เนนขดความสามารถในการทางาน
เนนการปรบปรงอยาง
ตอเน�อง
เนนการเช�อมโยงภายในองคกร
ลกคาภายในและ
ลกคาภายนอก
24
13
25
คณเปนสวนหน�งของระบบ!!!
ลกคาไดรบผลตภณฑ
คาส�งซ�อลกคาการทบทวน
คาส�งซ�อการออกแบบและพฒนา การผลต
ช�นสวนยอยการวางแผนการผลต
การประกอบ
การตรวจสอบข�นสดทายการบรรจและการสงมอบ
ลกคาพงพอใจ
คณอย ท�น�
�
มองกระบวนการตอจากเราเปนลกคา!!!
ลกคาของคณ
26
เราสรางคณภาพของงานของเรา ไดอยางไร
ไมรบของเสยจากกระบวนการกอนหนา และ
ไมสงของเสยไปใหกระบวนการถดไป
�คณNG NG
ทางานใหดต�งแตแรก และ ตรวจสอบงานของตวเองกอนสงตอ
14
27
องคกร A
กระบวนการProcess A
ปจจยนาเขา InputกระบวนการA
Output ผลจากกระบวนการA
กระบวนการProcess B
Output ผลจากกระบวนการB
กระบวนการProcess C
Output ผลจากกระบวนการ C
องคกรท�ดควรเปนอยางไร ?
ปจจยนาเขา Inputกระบวนการ C
ปจจยนาเขา Inputกระบวนการ B
องคกร B
28
จงระบ Inputs และ Outputs ลงในกระบวนการของทาน
กระบวนการ………………….
ปจจยนาเขาInput
………………………….…………….…………….…………….…………….…………….…………….
ผลจากกระบวนการOutput
………………………….…………….…………….…………….…………….…………….…………….
Workshop 1 : กระบวนการของทาน
15
29
30
ความตองการลกคา
ถาคณอย ในกระบวนการผลต
ผลตการปรบต�งงาน
ทวนสอบการปรบต�งงาน
วางแผนการผลต
ตรวจสอบ จดเกบรกษา จดสง
ลกคาความพอใจ
สมบตลกคา
PM
• เชงปองกน• เชงพยากรณ
-Tooling- Mould- Gages
OJT
การช*บงและสอบกลบได
WI
การจดการเคร�องมอ
การทดสอบยนยนกระบวนการ
ไมผาน
ผาน
• FIFO• การหมนเวยน•Packing standard
16
31
32
คณมสวนรวมอยางไรในการทาระบบ ISO9001 ?
มองกระบวนการขางหนาเปนลกคาเสมอ
ปรบปรงงานของตวเองอยางตอเน�อง
ปองกนปญหาท�มแนวโนมจะเกด
ร ผลกระทบท�เกดข�นกบลกคาจากความผดพลาดของงาน
แกไขปญหาและไมใหเกดข�นซ�าอกเขาใจนโยบายและ
วตถประสงคเปาหมาย
ทาตามวธปฏบตงานท�กาหนด
17
33
คณจะปรบปรงงานของตวเองไดอยางไร ?
PLAN การวางแผน •การกาหนดวตถประสงค, เปาหมาย•และกระบวนท6จาเปนเพ6อ•ตอบสนองความตองการของลกคาและนโยบายขององคกร
DO การปฏบต •การปฏบตตามกระบวนการ ค มอการทางาน •และแผนท6กาหนดไว
CHECK การตวจวดผล•การตรวจวดผลการปฏบตเทยบกบแผนและเปาหมายท6ต ;งไว
ACTION การแกไข •การแกไขและปรบปรงประสทธผลและประสทธภาพอยางตอเน6อง
Managementresponsibility
Measurement,analysis andimprovement
Resourcemanagement
Productrealization
PDCA
ปรบปรงอยางตอเน�อง:
ประสทธผลของระบบ
กระบวนการ
ผลตภณฑ
18
35
บทสรป
จงภมใจในองคกรของคณ !
จงมสวนรวมในระบบ ! จงทางานของตวเองใหดท�สด ! จงปรบปรงงานของตวเองอยางตอเน�อง !
36
บทสรป
เสอพ เพราะปาปก ปารก เพราะเสอยง
ดนเยน เพราะหญาบงและหญายง เพราะดนด
19
37
Question and Answer
38
Thank you
top related