Introdução ao marketing
Post on 05-Jun-2015
5609 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
01 - Marketing no Século XXI 1
O Marketing em mudanças
erica.bamberg@gmail.com
Objetivos do Capítulo
1. Quatro etapas da história do Marketing
2. Conceitos do Marketing;
3. Marketing em transição;
4. Principais forças do ambiente.
erica.bamberg@gmail.com
Quatro etapas na história do Marketing
Era da Produção A filosofia dos negócios concentra na
eficiência da fabricação (antes de 1920)
Era das Vendas A filosofia dos negócios concentra na venda
de produtos existentes (antes de 1950)
Era do Marketing A filosofia dos negócios concentra nas
necessidades e nos desejos do cliente (desde 50)
Era do Marketing de Relacionamento A filosofia dos negócios concentra nos fornecedores e em
manter os clientes existentes (desde 90)
erica.bamberg@gmail.com
Era da Produção
q Período que antecede a década de 20
q Orientação para produção
q Baseada na atitude filosófica de que bons produtos virão
q Durante a era da produção, o marketing desempenhou um papel secundário
Carro modelo T, de Henry Ford
erica.bamberg@gmail.com
q Antes de 1950
q O consumidor evita consumir produtos e serviços supérfluos
q Encontrar clientes para os estoques ainda não vendidos
q O marketing ainda desempenha um papel secundário e tinha o título de gerente de vendas - O trabalho da equipe de vendas pessoais e de propaganda é convencer o cliente a comprar
Era das Vendas
erica.bamberg@gmail.com
Era do Marketing
q Iniciou nos anos 1950
q Surge o conceito de Marketing
q Poder de mercado passa a ser do consumidor, e não mais do produtor;
q Marketing passou para a linha de frente da estratégia de negócios e estar presente nas estruturas das empresas. Foco em longo prazo.
erica.bamberg@gmail.com
Era do Marketing de Relacionamento
q Iniciou nos anos 1990
q Desenvolver relacionamento a longo prazo (LIFE TIME VALUE)
q Estendeu ainda mais a orientação para o cliente
q Foco na criação e manutenção do relacionamento, tanto com clientes quanto com parceiros de negócios
Custa cinco vez mais caro conquistar um novo cliente do que manter um já existente
erica.bamberg@gmail.com
O que é Marketing?????????
q Propaganda q Venda q Merchandising
q Porque achar isso? q Temos contatos todos os dias
q Comerciais q Anúncios de jornais q Mala-direta q Telemarketing ativo (out bound)
erica.bamberg@gmail.com
Essa é uma pontinha do Marketing!
erica.bamberg@gmail.com
Essa é outra pontinha do Marketing!
erica.bamberg@gmail.com
erica.bamberg@gmail.com
erica.bamberg@gmail.com
Conceito de Marketing
• Marketing “Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”
Marketing é a entrega de satisfação para o
cliente em forma de benefício.
erica.bamberg@gmail.com
Definição do Marketing pela AMA
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de idéias, produtos, serviços, organizações, e eventos
para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos de indivíduos e
organizações
erica.bamberg@gmail.com
Setor de Negócios
Bens de consumo duráveis e não duráveis Equipamentos industriais Bancos/Financeiras Empresas Aéreas Empresas de Seguros Profissionais Liberais
Marketing nas Organizações
erica.bamberg@gmail.com
Setor de Organizações Sem Fins Lucrativos Escolas Hospitais Museus Orquestras ONGs
Área Internacional Multinacionais Agências de Turismo de diversos países
Marketing nas Organizações
erica.bamberg@gmail.com
Posicionamento
Ambiente Oportunidades
Ameaças
Empresa Recursos Forças
Fraquezas
Segmentação
Ofertas Concorrentes
Ofertas da
Empresa
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação
Implementação e Controle do Programa de Marketing
Tarefas da Gerência de Marketing
top related