GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ WESTERNnhaminh.com.vn/sites/default/files/gioi_thieu_chung_ve...I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT •Là ĐGD đượcthựchiệntrựctiếp

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ

NGHIỆP VỤ WESTERN

UNION

P. Chuyển tiền Quốc tế, Trung tâm Thanh toán - 04/2013

2

NỘI DUNG

Các khái niệm cần biết

Các nguyên tắc tác nghiệp

Hỏi và đáp

I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT

3

Sản phẩmgửi tiền

Will Call

Quick Pay

Sản phẩmnhận tiền

Will Call

Quick Cash

I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT

• Là ĐGD được thực hiện trực tiếpgiao dịch trên Chương trình giaodịch WU

ĐGD trực tiếp

• Tiếp nhận yêu cầu và hồ sơ giaodịch từ khách hàng

• Chuyển tiếp tới ĐGD trực tiếp

• Không thực hiện trực tiếp giaodịch trên Chương trình

ĐGD remote

4

I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT

Mã máytính

Là 4 ký tự, thể hiện trên

màn hìnhgiao dịch

Cài trênmáy tính

của ĐGD đãđăng ký

Cài trên mộtmáy tínhduy nhất

5

I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT

6

- Mã GDV (User ID):

+ Là mã của GDV để truy cập vào Chương trình giao dịch WU.

+ Mã GDV đăng ký tại ĐGD nào thì chỉ đăng nhập được vào các

máy tính được đăng ký tại ĐGD đó.

- Mật khẩu (Password): Là chuỗi ký tự chữ và số gắn với Mã GDV

để truy cập vào Chương trình giao dịch WU. Theo quy định, mật

khẩu phải bao gồm đủ 8 ký tự, cả ký tự số và chữ.

I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT

7

Dịch vụcộngthêm

Tin nhắn/Message

Giao tiền tạinhà/Physical

delivery

Thông báo qua điện

thoại/Phone notification

Câu hỏi kiểmtra/Test question

8

- Nghiên cứu và tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng

chương trình giao dịch.

- Nghiêm cấm việc tìm kiếm giao dịch khi không

có yêu cầu của khách hàng.

- Bảo mật tuyệt đối các thông tin về giao dịch và

Chương trình giao dịch WU, Mã GDV, Mật khẩu.

II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP

9

- Thực hiện thay đổi Mật khẩu trong các trường

hợp sau:

+ Theo yêu cầu của chương trình

+ Sau khi cung cấp Mật khẩu cho ĐGD trực

tiếp giao dịch remote.

+ Khi nghi ngờ bị lộ Mật khẩu.

II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP

10

- POP (proof of payment)/Bằng chứng chi trả:

+ Phiếu nhận tiền khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký tên

+ Hóa đơn chi trả in ra từ chương trình giao dịch WU có chữ

ký của khách hàng

+ Photo giấy tờ tùy thân của khách hàng

Luôn phải yêu cầu khách hàng ký tên đầy đủ trên các

chứng từ giao dịch.

II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP

11

* Quy trình xử lý lỗi trong chương trình giao dịch WU:

II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP

ĐGD BIDV WU

Quy trình chuyển tiền WU12

III. Hỏi và đáp

14

THẢO LUẬN VÀ TRẢ LỜI