GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ WESTERN UNION P. Chuyển tiền Quốc tế, Trung tâm Thanh toán - 04/2013
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
NGHIỆP VỤ WESTERN
UNION
P. Chuyển tiền Quốc tế, Trung tâm Thanh toán - 04/2013
2
NỘI DUNG
Các khái niệm cần biết
Các nguyên tắc tác nghiệp
Hỏi và đáp
I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT
3
Sản phẩmgửi tiền
Will Call
Quick Pay
Sản phẩmnhận tiền
Will Call
Quick Cash
I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT
• Là ĐGD được thực hiện trực tiếpgiao dịch trên Chương trình giaodịch WU
ĐGD trực tiếp
• Tiếp nhận yêu cầu và hồ sơ giaodịch từ khách hàng
• Chuyển tiếp tới ĐGD trực tiếp
• Không thực hiện trực tiếp giaodịch trên Chương trình
ĐGD remote
4
I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT
Mã máytính
Là 4 ký tự, thể hiện trên
màn hìnhgiao dịch
Cài trênmáy tính
của ĐGD đãđăng ký
Cài trên mộtmáy tínhduy nhất
5
I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT
6
- Mã GDV (User ID):
+ Là mã của GDV để truy cập vào Chương trình giao dịch WU.
+ Mã GDV đăng ký tại ĐGD nào thì chỉ đăng nhập được vào các
máy tính được đăng ký tại ĐGD đó.
- Mật khẩu (Password): Là chuỗi ký tự chữ và số gắn với Mã GDV
để truy cập vào Chương trình giao dịch WU. Theo quy định, mật
khẩu phải bao gồm đủ 8 ký tự, cả ký tự số và chữ.
I. CÁC KHÁI NIỆM CẦN BIẾT
7
Dịch vụcộngthêm
Tin nhắn/Message
Giao tiền tạinhà/Physical
delivery
Thông báo qua điện
thoại/Phone notification
Câu hỏi kiểmtra/Test question
8
- Nghiên cứu và tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng
chương trình giao dịch.
- Nghiêm cấm việc tìm kiếm giao dịch khi không
có yêu cầu của khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối các thông tin về giao dịch và
Chương trình giao dịch WU, Mã GDV, Mật khẩu.
II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP
9
- Thực hiện thay đổi Mật khẩu trong các trường
hợp sau:
+ Theo yêu cầu của chương trình
+ Sau khi cung cấp Mật khẩu cho ĐGD trực
tiếp giao dịch remote.
+ Khi nghi ngờ bị lộ Mật khẩu.
II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP
10
- POP (proof of payment)/Bằng chứng chi trả:
+ Phiếu nhận tiền khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký tên
+ Hóa đơn chi trả in ra từ chương trình giao dịch WU có chữ
ký của khách hàng
+ Photo giấy tờ tùy thân của khách hàng
Luôn phải yêu cầu khách hàng ký tên đầy đủ trên các
chứng từ giao dịch.
II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP
11
* Quy trình xử lý lỗi trong chương trình giao dịch WU:
II. CÁC NGUYÊN TẮC TÁC NGHIỆP
ĐGD BIDV WU
Quy trình chuyển tiền WU12
III. Hỏi và đáp
14
THẢO LUẬN VÀ TRẢ LỜI
Related Documents
