Giiditeenuse ja turismitoote kohandamine ning kujundamine erivajadusega inimestele
24.09.2014 PandiveresLoodusgiididele kursus looduse vahendamiseks puuetega inimestele
Aivar Ruukel - Soomaa.com
Kuidas teie kliendid teist teada saavad?
Arutame!
Millest me räägime?
juurdepääsetavus vs. juurdepääsetamatus?
Millest me räägime?
Millest me räägime?
puuetega vs. puueteta inimesed?
Millest me räägime?
erivajadused vs. üldvajadused?
Milline erivajadus sinul on?
Arutelu 10 min.
Infra on oluline! Kolmandas järjekorras...(1) Mindset - > - >(2) Skillset - > - > ...(3) Toolset
Kuidas seda mõista?
Arutame!
Ainus reegel: KLIENDIKESKSUS!
Igale inimesele tuleb läheneda individuaalselt?
Reisieelne suhtlus ja kodutöö on kriitilise tähtsusega
Koostöö kliendiga!!!
Kuidas seda mõista?
Arutame!
Lähtumine klientide vajadustest
Katsu mõelda holistlikult...........
customer journey / klienditeekond
Katsu mõelda holistlikult...........
Liebigi reegel
Koostööpartnerite valikKlaara-Manni www.klaaramanni.ee
Koostööpartnerite valikKlaara-Manni www.klaaramanni.ee
Valmidus ootamatusteks....
Mitte «teenuse&toote» kohandamine vaid valmidus «real-time» paindlikkuseks
Tänan tähelepanu eest!Kontaktid:
aivar@soomaa.com
Twitter @ruukel
Skype aivarruukel
Madis Ott
mulk41@gmail.com
Skype mulk46