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GILSON VASQUES RODRIGUES1
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
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AS ORGANIZAÇÕES
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OS AMBIENTES
OrganizaçãoFornecedores
AMBIENTE DE TAREFA
Órgãos regulamentadores
AMBIENTE GERAL
Variáveis legaisVariáveis tecnológicas
Variáveis políticas
Clientes
Concorrentes
Variáveis econômicas
Variáveis demográficas
Variáveis culturais
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PlanejamentoTransformação
• Processos gerenciais• Processos produtivos
Produtos
Bens ou serviços
Insumos• Matérias-primas• Energia• Informação
Importação do
ambiente
Exportação para
ambiente
Ambiente
Retroação (feedback)
A organização como um sistema aberto em interação com o ambiente
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O foco das organizações
Organizações mundiais
Etnocêntricas
MultinacionaisEnfatizam as
características de seus países de origem
Policêntricas
RegionaisSão orientadas para os mercados dos países
hospedeiros
Geocêntricas
GlobaisSão orientadas para o mundo e sem qualquer
identidade nacional
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AS PESSOAS
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Os parceiros da organizaçãoINCENTIVOS (retornos esperados)
São motivados por salário, benefícios, prêmios, elogios,
reconhecimento, oportunidades, permanência
no empregoSão motivados por
rentabilidade, lucratividade, liquidez, retorno do
investimento, dividendosSão motivados por negócios,
preços, condições de pagamento, faturamento, lucratividade, retorno do
investimento
PARCEIROS (participante
s)
Empregados
Investidores ou
proprietários
Fornecedores
Clientes
CONTRIBUIÇÕES (investimentos feitos)
Contribuem com trabalho, esforço, dedicação pessoal,
desempenho, conhecimento, habilidades,
competênciasContribuem com dinheiro
na forma de ações, empréstimos,
financiamentos, créditos
Contribuem com materiais, matérias-primas,
tecnologias, serviços especializados
Contribuem com dinheiro pela aquisição dos produtos ou serviços oferecidos pela
organização e pelo seu consumo ou utilização
São motivados por preço, qualidade, condições de
pagamento, satisfação de necessidades, alcance de
expectativas
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Relações de reciprocidade entre pessoas e organização
As pessoas oferecem contribuições como:• Trabalho• Dedicação• Esforço• Alcance de objetivos• Agregar valor• Utilização do conhecimento
As organizações oferecem incentivos como:• Salário e benefícios• Treinamento e aprendizagem• Segurança no emprego• Excelente ambiente de trabalho• Oportunidades de crescimento• Participação nas decisões
Pessoas Organização
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As expectativas das organizações em relação às pessoas
Foco na missão
organizacional
Foco na visão de futuro da organização Foco do
clienteFoco em metas
e resultados
Foco em melhoria e
desenvolvimento contínuo
Foco no trabalho
participativo em equipe
Comprometimento e dedicaçãoTalento,
habilidades e competências
Aprendizado e
crescimento profissional
Ética e responsabilida
de
O que as organizações esperam das
pessoas
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As expectativas das pessoas em relação as organizações
Um excelente lugar para trabalhar
Reconhecimento e recompensas:
salário, benefícios e incentivos
Oportunidades de
crescimento: educação e
carreira Participação nas decisões
Liberdade e autonomia
Apoio e suporte: liderança
renovadora
Empregabilidade e
ocupabilidadeCamaradagem e coleguismo
Divertimento, alegria e
satisfaçãoQualidade de
vida no trabalho
O que as pessoas
esperam das organizações
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Os três níveis de abordagem do comportamento organizacional
A organização
O grupo
O indivíduo
O universo das organizações O contexto ambiental e
organizacional
Macroperspectiva do COA dinâmica organizacional
Perspectiva intermediária do COOs grupos nas organizações
Microperspectiva do COAs pessoas nas organizações
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As variáveis importantes no CO
Variáveis independentes:
•Nível organizacional•Nível grupal•Nível individual
Variáveis resultantes:• Alcance dos objetivos organizacionais• Valor econômico agregado• Renovação organizacional• Crescimento organizacional
Variáveis dependentes:
• Desempenho• Engajamento• Fidelidade• Satisfação no trabalho• Cidadania organizacionalVariáveis intermediárias:
• Produtividade• Adaptabilidade e flexibilidade• Qualidade• Inovação• Satisfação do cliente
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O iceberg do comportamento organizacional
EstratégiasObjetivos
TecnologiaAutoridade formal
Cadeia de comandoPolíticas e procedimentosEstrutura organizacional
PercepçõesAtitudes
Normas grupaisInterações formais
Conflitos interpessoais e intergrupais
ASPECTOS VISÍVEIS
ASPECTOS INVISÍVEIS
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IMPORTÂNCIA DO ESTUDO
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AS PESSOAS• Não há organização sem pessoas• As pessoas podem ser vistas como:
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AS PESSOAS• Cada pessoa é um fenômeno multidimensional
sujeito as mais diversas variáveis
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• É influenciado por fatores internos e externos
COMPORTAMENTO INDIVIDUAL NAS ORGANIZAÇÕES
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Contribuições da psicologia• Valores
– Convicção básica de que na vida, um modelo específico de conduta ou de concepções é individual ou socialmente preferível a um modo oposto.
– O que o indivíduo acredita ser correto, bom e desejável
– Sistema de valores• Priorização dos valores individuais• Ao entender o sistema de valores poder-se-á
entender a atitude
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Contribuições da psicologia• Valores
– Levantamento de valores de Milton Rokeach• RVS – Rokeach Value Sourvey• Varia de grupo para grupo• Valores similares para categorias ocupacionais
semelhantes (executivos, sindicalistas, estudantes)• Valores terminais
– Valores finais desejáveis, constituídos pelas metas que as pessoas gostariam de atingir durante a vida
• Valores instrumentais– Composto pelos meios para atingir os valores
terminais
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Valores - Milton Rokeach
Valores terminais - Vida confortável (próspera) - Sentido de realização - Igualdade - Segurança familiar - Liberdade - Felicidade - Harmonia interior - Prazer - Reconhecimento social
Valores instrumentais - Ambição (dedicação e vontade) - Capacidade - Coragem - Ser prestativo - Honestidade - Imaginação - Lógica - Afetividade - Polidez
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Contribuições da psicologia• Valores
– O desempenho e a satisfação com o trabalho tendem a ser maiores quando os valores do trabalhador coincidem com os da empresa.
– No processo de seleção além de habilidades e experiência deve-se buscar quem possua sistema de valores compatível com os da organização
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Contribuições da psicologia• Atitudes
– São afirmações avaliativas favoráveis ou desfavoráveis
– Refletem como o indivíduo se sente em relação a alguma coisa
– Importância de conhecer as atitudes• São indicadores de problemas potenciais• Influenciam o comportamento
– Atitudes mais estudadas• Satisfação com o trabalho• Envolvimento com o trabalho• Comprometimento organizacional
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS• Satisfação no trabalho
– Atitude geral da pessoa no tocante ao trabalho que realiza
– Positivas ou negativas• O que determina a satisfação no trabalho
– Tarefas mentalmente desafiadoras• Utilizar suas habilidades e capacidades
– Recompensas justas• Remuneração, política de promoções sem ambigüidade
– Condições de trabalho estimulantes• Ambiente seguro, confortável, limpo e mínimo de distrações
– Colegas colaboradores• Satisfação das necessidades de interação social
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS
• Satisfação e produtividade– Trabalhador feliz é trabalhador produtivo
• Efeito pequeno– A produtividade é que conduz a satisfação
• Faz bom trabalho >>> sente-se bem• Recompensa por produtividade• Elevam nível de satisfação
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS• Satisfação e cidadania organizacional
– Funcionários satisfeitos estão propensos a falar bem da organização
– Ir além das atribuições regulamentares– Influenciada através da percepção de justiça
• Se chefe, procedimentos, política de remuneração são justos é gerada confiança e vontade de engajar-se além das atribuições
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS
• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Cognição sobre si X comportamento– Parte da premissa que a pessoa se esforça para
estabelecer um estado de consonância ou coerência com ela mesma.
– Se dá quando há inconsistência entre duas ou mais atitudes ou entre atitudes e comportamento
– É uma das principais fontes de inconsistência no comportamento
– As pessoas buscam reduzir a dissonância e seu desconforto
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS
• Os elementos cognitivos se relacionam de 3 maneiras– Relação dissonante (fumar nocivo X fuma)– Relação consonante (fumar nocivo X não fuma)– Relação irrelevante (fumar nocivo X gostar de
passear)
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS
• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Relação dissonante alternativas de solução:
• Muda o comportamento para reduzir a dissonância em relação a realidade externa
• Tenta mudar o mundo ao seu redor para adequá-lo a suas cognições
• Não pode mudar nada, então passa a conviver com o conflito íntimo
– A vida é uma incessante busca pela redução das dissonâncias
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ATITUDES MAIS ESTUDADAS
• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Colaboradores tentarão reduzí-la– Pode ser administrada se ao cumprir atividade
inconsistente com suas atitudes• Percebam que são imposições externas, fora de seu
controle• Receberão recompensas significativas para superar a
dissonância
• Com base nessa teoria pode-se afirmar que: As pessoas se comportam em relação à realidade de acordo com a maneira pela qual percebem e sentem suas cognições pessoais
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Desenvolvimento e mudança de atitude nas pessoas
• Colegas• Trabalho• Políticas da organização• Salário e benefício• Tecnologia
• Produtividade• Satisfação• Eficiência• Adaptação• Desenvolvimento
• Conhecimento• Afetividade
Comportamento
Fatores que influenciam as
atitudesResultantes
Atitudes
Retroação
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Contribuições da psicologia
• Percepção– Processo pelo qual os indivíduos organizam e
interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem
– Não se enxerga a realidade, mas sim a percepção– Interpretamos o que vemos e chamamos realidade
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO
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O indivíduo como um sistema processador de informações
Percepção da informação
Compreensão do que é percebido
Opinião sobre a informação (aceita ou
rejeitada)
Retenção da informação aceita ou rejeitada
Procura de informação retida (retorno)
Tomada de decisão
Exposição à informação
Comportamento resultante da decisão
AmbienteIn
diví
duo
AtençãoSensaçãoPercepção seletivaSignificado abstração e codificaçãoArmazenamentoCredibilidadeMudança de atitudeEsquecimentoProcessamento retardado
Estratégia de escolhaIntegração da informação
Proc
essa
men
to Re
spos
ta
(saí
da)
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Contribuições da psicologia
• Percepção– Fatores que distorcem a percepção podem
residir • No observador
– influência das características pessoais– Atitudes, personalidade, motivação, interesses, experiências
passadas
• No alvo– Não se consegue observar o alvo isoladamente, com
isenção
• Na situação– O momento, a localização, a iluminação a temperatura
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Fatores internos e externos que influenciam a percepção
Fatores no observador
• Atenção• Motivações• Interesses e atitudes• Expectativas• Experiências passadas
Percepção
Fatores no alvo• Intensidade• Tamanho• Mudança• Contraste• Repetição
Fatores na situação• Oportunidade• Ambiente de trabalho• Ambiente social
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Contribuições da psicologia
• Percepção– Teoria da atribuição
• Procura explicar como julgamos de maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que atribuímos a um determinado comportamento
• O que motiva o comportamento– Interno – controle do indivíduo– Externo – resultantes de estímulos externos
• Baseado em 3 fatores– Diferenciação – age diferente em cada situação– Consenso – todos agem da mesma forma– Coerência – age sempre da mesma maneira
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Contribuições da psicologia• Percepção
– Simplificações dos julgamentos (distorções)• Percepção seletiva
– Conforme nossos interesses, conhecimentos, experiências e atitudes
– Leitura rápida com risco de imprecisão• Similaridade assumida
– Percepção dos outros com base nas características do observador
• Estereotipagem– Julga-se com base no grupo que a pessoa pertence
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Contribuições da psicologia
• Aprendizagem– Qualquer mudança relativamente permanente
no comportamento resultante de uma experiência
– Lei do efeito• O comportamento é função de suas conseqüências• Conseqüências favoráveis tendem a ser repetidas
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Contribuições da psicologia
• Aprendizagem– Chaves do processo de aprendizagem
• Formação– Aprendizagem por etapas. Por tentativa e erro
• Modelagem– Imitação do comportamento de alguém bem-
sucedido, se houver conseqüência favorável incorpora-se o comportamento
– O exemplo do superior modela o comportamento do subordinado
» “A palavra convence o exemplo arrasta”
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Aprendizagem
O COMPORTAMENTO É FUNÇÃO DAS
CONSEQUÊNCIAS
OCORRE POR ETAPAS
GRADUAIS
IMITAÇÃO DE UM COMPORTAMENTO
BEM SUCEDIDO
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Comportamento individual
QUANDO O INDIVÍDUO CHEGA
NA EMPRESA
COMO SENTE O AMBIENTE DE
TRABALHO
TALENTOS E HABILIDADES TRAZIDOS, QUE SERÃO
ALTERADOS COM O TEMPO
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