FEM-CET: ON LA PROFESSIONALITAT NEIX DEL COMPROMÍSfemcet.com/wp-content/uploads/2020/09/memoria-2016-FEM... · 2020. 9. 21. · CET’16: on la professionalitat neix del compromís
Post on 31-Dec-2020
4 Views
Preview:
Transcript
FEM-CET: ON LA
PROFESSIONALITAT NEIX DEL
COMPROMÍS
MEMORIA
2016
ÍNDEX
1. PRESENTACIÓ DEL FEM-CET
2. RECURSOS HUMANS
2.1. MISSIÓ DEL FEM-CET
2.2. EL NOSTRE EQUIP`
2.3. FORMACIÓ I PROFESSIONALITZACIÓ
2.4. DADES ESTADÍSTIQUES
3. ACTIVITAT PRODUCTIVA DEL FEM-CET
3.1. PROCEDIMENT DE TREBALL AL FEM-CET
3.2.ÀREES PRODUCTIVES
-DEPARTAMENT DE CALL CENTER
-DEPARTAMENT DE SERVEIS ADMINISTRATIUS I MANIPULATS
-DEPARTAMENT D’OUTSOURCING
4. SATISFACCIÓ I REFERÈNCIES DELS NOSTRES CLIENTS
5. RENDIMENT DE COMPTES
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
1 www.femcet.com
Carta de la Direcció del Centre Especial de Treball FEM-CET
Un any mes, mirant cap enrere, podem fer una
valoració positiva de l’any 2016 que acabem de
tancar
Hem aconseguit un dels nostres objectius
principals que és, donar suport a les persones
amb discapacitat física i/o sensorial i
especialment afectats d’Esclerosi Múltiple,
professionalitzant-los en un lloc de feina, oferint formació i facilitant la seva
inserció a l’empresa ordinària, en un marc de treball productiu, professional i
competitiu que garanteixi una feina remunerada, amb els ajustaments personals i
socials requerits.
Aquesta missió, no la podem desvincular, de la exigència de realitzar un exercici
econòmic positiu, i aquest 2016, podem dir que ho hem tornat a assolir, permetent-nos
així, reinvertir els beneficis en la nostra Associació, i seguir treballant per millorar en la qualitat de la feina que oferim i evidentment en la percepció de qualitat de vidadels nostres treballadors/es.
Aquest any s’ha arribat a una plantilla superior als 90 treballadors/es al FEM-CET,
sent el 92% d’aquests persones amb alguna discapacitat i s’ha assolit una facturaciósuperior al milió d’euros. Aquestes xifres fan que any rere any ens marquem objectius
més optimistes i ambiciosos i ens evidència que el FEM-CET és una bona opció per
donar compliment a la responsabilitat social de les empreses.
El FEM-CET seguirà treballant en el proper any per aconseguir nous reptes, amb el
suport de les empreses que confien amb nosaltres, la professionalitat dels nostres
treballadors/es i l’experiència que ens avala de més de 17 anys en el sector serveis.
Gràcies a tots/es aquells que feu possible el FEM-CET, ja sigui per les feines que ens
deriveu, com per la confiança que sempre ens demostreu i la implicació en el nostre
projecte sòcio-laboral.
Marta Alzina Carreró
Mònica Benach Mendioroz
Co-directores del FEM-CET
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
2 www.femcet.com
1.Presentació del FEM-CETL’any 1992 neix l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple J.M.Charcot (ACDEM), amb la vocació
de ser un punt d’inserció sòcio-laboral per a persones amb malalties neurodegeneratives o
algun tipus de discapacitat física i/o sensorial. És el 1999 quan l’ACDEM, sota la iniciativa de la
Fundació Esclerosi Múltiple (FEM), crea un Centre Especial de Treball (FEM-CET) que s’ha anat
especialitzant en diferents vessants laborals i guanyant competitivitat al mercat. Actualment,
el FEM-CET està conformat per un gran equip humà que gràcies a la seva professionalització i
qualitat laboral ha aconseguit posicionar-se com una empresa destacada i competitiva en el
sector. Els nostres sectors de treball són els següents:
SERVEIS DE CALL CENTER
SERVEIS ADMINISTRATIUS I MANIPULATS
SERVEI D'OUTSOURCING
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
3 www.femcet.com
Acollida del candidat/a
Entrevista laboral i
presentació del FEM-CET
Inserció laboral en el sector
més idoni de
l'empresa
Suport laboral
/Ajustament personal
Foment incorporació
empresa ordinària
2.RECURSOS HUMANS
2.1.MISSIÓ DEL FEM-CET
El principal objectiu del FEM-CET és la incorporació i integració laboral de persones amb un
grau de discapacitat física, orgànica (especialment Esclerosi Múltiple) i/o sensorial, igual o
superior al 33% atorgat per l’òrgan competent. Tot i que ens constituïm com una empresa
competitiva tant dintre del tercer sector com en el mercat ordinari, un dels nostres trets
diferencials és el suport, acompanyament i respecte per les condicions
de salut que com a entorn laboral protegit oferim
als/les nostres treballadors/es. La integració laboral del
treballador/a s’inicia des del moment de l’acollida al
centre. A través d’una entrevista personalitzada,
coneixem tant les capacitats, motivacions i expectatives
del/la candidat/a i expliquem de manera detallada els
serveis laborals i prestacions de la nostra organització. A
partir d’aquest moment, s’inicia el procés per incorporar
al/la candidat/a al sector laboral més adient al seu perfil, emfatitzant la correcta
adaptació. A banda d’oferir una oportunitat laboral, el màxim compromís del FEM-CET és
fomentar la sensació de competència, autonomia i creixement personal dels treballadors.
Aquest engranatge culmina tant amb la continua professionalització com amb fomentar la
possibilitat a la nostra plantilla per incorporar-se a una empresa ordinària.
Servei d’ajustament personal
Un dels trets diferencials de la nostra empresa és el continu suport que reben els/les nostres
treballadors/es. Entenem que dintre de l’organització el factor més important amb el que
comptem són les persones, posem al seu abast tot un conjunt de projectes i accions que
afavoreixen la seva integració laboral i el seu sentit d’autonomia personal. Des del
departament de RRHH, dues psicòlogues especialistes treballen en una doble vessant que es
mostra a la següent figura:
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
4 www.femcet.com
Com reflecteix la figura superior, les nostres accions engloben una doble dimensió. A nivell
“micro” col·laborem amb el/la treballador/a per tal de què pugui assolir el conjunt de
competències professionals necessàries, així com per minimitzar els factors de risc per a la
seva continuïtat laboral. En aquest àmbit s’inclouen tant els aspectes relatius al procés
d’aprenentatge, la correcta adhesió a la normativa laboral, així com tot el conjunt de
repercussions emocionals que puguin estar afectant a la persona en algun moment de la seva
vida professional. Per altra banda, i essent molt conscients de què l’equip de
supervisió/coordinació és un engranatge essencial en tot aquest procés, hi destinem una sèrie
de recursos per augmentar la seva capacitat de lideratge. Aquestes accions engloben des de la
supervisió regular de casos, la formació contínua per resoldre conflictes així com tècniques per
millorar els recursos pedagògics. Tot aquest esforç continu té com a objectiu fomentar tant la
motivació com l’autonomia personal de la nostra plantilla.
Intervenció individual amb treballador
-Detecció de dificultats laborals
-Foment competències
professionals i hàbits laborals
-Reducció dels factors de risc
per a l’adaptació laborals
Suport a l’equip de supervisió
INCREMENT DE L’AUTONOMIA PERSONAL
-Augment de la capacitat de
lideratge
-Percepció de la seva figura com
a font de recursos
-Oferir mètodes pedagògics per
reconduir dificultats entre els
treballadors
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
5 www.femcet.com
2.2. EL NOSTRE EQUIP
Les persones/professionals que configuren
l’equip humà, és l’actiu més important amb el
que compta el FEM-CET. Durant el 2016, la
nostra plantilla ha arribat a estar configurada
per un total de 92 treballadors/es.
L’estructura de l’organització es mostra al
següent organigrama.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
6 www.femcet.com
2.3. FORMACIÓ I PROFESSIONALITZACIÓ
L’estructura de la nostra empresa compta amb diversos graus de professionalització
que es mostren al següent esquema:
La nostra organització es caracteritza per fomentar el continu procés de formació i
professionalització, tant de l’equip més estructural com la pròpia plantilla de
treballadors/es. En el cas dels treballadors/es, són els responsables d’equip els
encarregats de detectar les necessitats formatives per optimitzar la seva execució
laboral. Dintre d’ aquest àmbit també es contemplen els plans de formació individuals,
que fan referència a la detecció de les necessitats o mancances formatives que poden
presentar els/les treballadors/es i la recerca i implantació de mètodes per superar-les.
Aquest nivell de professionalització ens ha ajudat a aconseguir les següents
certificacions:
-. 1 DOCTOR EN PSICOLOGIA
CLÍNICA I DE LA SALUT
-2 LLICENCIADES EN PSICOLOGIA I
ESPECIALISTES EN LA INTEGRACIÓ
LABORAL DE PERSONES AMB
DIVERSITAT FUNCIONAL
-1 ENGINYER TÈCNIC SUPERIOR EN
INFORMÀTICA.
-1 LLICENCIAT EN ENGINYERIA DE
TELECOMUNICACIONS
-1 TÈCNIC SUPERIOR EN APLICACIONS INFORMÀTIQUES
- DIPLOMAT EN ESTADÍSTICA
-40 POSICIONS DE TELEOPERADORS/ES AMB
FORMACIÓ ESPECÍFICA PER DESENVOLUPAR LA
SEVA TASCA AMB CONEIXEMENT DE
DIVERSES LLENGÜES: CATALÀ, CASTELLÀ, ANGLÈS , FRANCÉS, ALEMANY I ITALIÀ
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
7 www.femcet.com
-Certificat en la Norma ISO 9001:2008-> seguint el procediment destinat a
millorar la qualitat i satisfacció dels nostres clients, així com a la millora continua i
a la constant revisió dels nostre sistema de gestió de qualitat.
-Declaració d’utilitat pública del govern de la Generalitat de Catalunya, obtinguda
al 2009.
-Inscripció del FEM-CET al Registre Electrònic d’Empreses del Departament
d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.
-Classificacions empresarials L1B i L3B de la Junta Consultiva de Contractació
Administrativa del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de
Catalunya.
-Classificacions empresarials L1C i L3D de la Junta Consultiva de Contractació
Administrativa del Ministeri d’Economia i Hisenda.
-Incorporació a l’Acord Marc de Serveis per a la realització d’estudis d’opinió i
d’interès de la Generalitat de Catalunya (Exp. nº: CAM-01/2016).
-Estem a l’Acord Marc de Serveis d’Enquesta d’Opinió Pública i altres serveis
(contracte nº: 15000387).
-El FEM-CET forma part de les empreses reconegudes per l’Estratègia 2011-2014
de RSE de la Comissió Europea pel seu potencial d’impacte.
-Implantació del Protocol contra l’Assetjament Sexual per raó de gènere que
forma part d’un Pla d’ Igualtat seguint la directiva de la Llei Orgànica 3/2007 del
22 de març per a la igualtat efectivitat de dones i homes (Llei d’Igualtat).
-Comptem amb el Registre Sanitari corresponent a la manipulació de
determinats aliments atorgats pel Servei de Control Alimentari i Programes de
l’Agència de Salut Pública de Barcelona.
-Estem inscrits com a Centre Especial de Treball al Departament de Benestar
Social i Família de la Generalitat de Catalunya des de l’any 2005.
-El FEM-CET està obligat al compliment de la Llei 15/01999 de 13 de desembre, de
protecció de dades de caràcter personal (LOPD).
-Formació del nostre personal en l’Aplicació Pràctica del ISO 14001: 2004 ISO
Mediambiental.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
8 www.femcet.com
2.4.DADES ESTADÍSTIQUES
32
47
70 73 75 73
86 79 74 77 73 73 77
89 92
AN
Y 2
00
2
AN
Y 2
00
3
AN
Y 2
00
4
AN
Y 2
00
5
AN
Y 2
00
6
AN
Y 2
00
7
AN
Y 2
00
8
AN
Y 2
00
9
AN
Y 2
01
0
AN
Y 2
01
1
AN
Y 2
01
2
AN
Y 2
01
3
AN
Y 2
01
4
AN
Y 2
01
5
AN
Y 2
01
6
Nombre de treballadors al FEM-CET per any
20,27%
79,73%
Distribució per gènere any 2016
Homes Dones
76,17%
23,83%
Distribució Jornada laboral
Jornada Parcial Jornada Complerta
Les dades d’aquest 2016 demostren
un augment de la nostra plantilla,
seguint la tendència d’increment
iniciada al 2012. Tot i els períodes de
crisis econòmica, el FEM-CET ha
aconseguit consolidar-se com a
empresa de referència per a la
incorporació i consolidació laboral
entre el col·lectiu de persones amb
diversitat funcional.
El major rati d’incorporació laboral
pertany al col·lectiu de dones,
concordant amb els ratis d’incidència
sociodemogràfica. Dintre de l’àmbit
de diversitat funcional, són les dones
amb major factor de risc d’atur
laboral.
La major part dels treballadors
compten amb una jornada parcial,
degut a que permet conciliar la seva
activitat professional amb les
condicions necessàries per la seva
salut, personal i familiar.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
9 www.femcet.com
3. ACTIVITAT PRODUCTIVA DEL FEM-CET
El FEM-CET compta amb 3 àrees productives principals gestionades per un equip professional
que compta amb els requisits estipulats dels perfils laborals del FEM-CET. L’activitat productiva
de l’organització és de dilluns a divendres amb un horari de 9:00 a 21:00 hores. La següent
figura mostra les 3 àrees principals de treball:
El tret diferencial respecte a altres empreses del sector, es basa en combinar l’eficiència, la
producció, els timmings i els costos del servei, amb l’existència d’una entitat sòlida que permet
fomentar eines d’enriquiment i de potencial humà gràcies a les persones que treballen.
Es suma la garantia de disposar d’un equip de professionals amb la formació específica
adequada a les funcions que desenvolupen.
Un dels objectius del FEM-CET és que aquest projecte contribueixi a la creació d’ocupació
estable per a persones amb discapacitat, aconseguint una doble finalitat: integrar aquest
col·lectiu amb dificultats d’inserció laboral i l’objectiu de les empreses i institucions públiques
d’afavorir les oportunitats d’ocupació per a aquest col·lectiu.
Serveis Administratius
i Manipulats
Outsourcing
Call Center
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
10 www.femcet.com
3.1.Procediment de treball al FEM-CET
Abans d’iniciar un servei amb el client, els responsables de cada departament mantenen les
reunions necessàries amb aquest per a confeccionar els protocols i eines de treball adequades
per la seva posterior gestió.
A) PROCÉS PREVI A LA POSADA EN FUNCIONAMENT D’UN SERVEI
B) FUNCIONAMENT DEL SERVEI
pas 1 • Acceptació del pressupost i signatura del contracte
pas 2 • Briefing amb el client i la supervisora
pas 3 • Creació d' un argumentari i una fitxa tècnica
pas 4 • En el cas de què sigui adient, creació d'un aplicatiu informàtic
pas5 • Formació de l'equip
pas 6 • Inici del servei
Resultat anàlisi Primers dos dies (anàlisi amb el
client)
Posada en marxa del servei
Inici del servei
Es valoren modificacions o
milllores per introduir-les.
Canvi del procediment/mètode
En cas que tot sigui correcte
Continuació del servei
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
11 www.femcet.com
C). DESENVOLUPAMENT DEL SERVEI A TRAVÉS DE RECURSOS HUMANS.
Per a l’adequat desenvolupament del servei, el FEM-CET ha definit un model organitzatiu
basat en una identificació de perfils claus (supervisors, coordinadors i agents) de manera que
es conformi l’embolcall adequat per garantir el compliment de les expectatives del servei ofert
El FEM-CET compta amb un equip professional per a desenvolupar qualsevol projecte
sota les premisses organitzatives de control operatiu, supervisió i tractament
informàtic.
Supervisors
Persona assignada com a Responsable de Projecte, que actua com a Interlocutor amb el client.
Les seves funcions són les de seguiment d'Indicadors marcats del servei, nivells de qualitat i reunions periòdiques de producció i plans de millora
Coordinadors Assegurar que el servei s'executa segons el previst, aplicant els recursos necessaris amb la finalitat d'optimitzar la producció.
Les seves funcions són les d'assegurar que els agents assignats desenvolupen la feina segons els indicadors marcats, resolució de dubtes i formació dels equips, elaboració i enviament d'informes establerts
Responsable de Qualitat de servei
Assegurar la qualitat establerta del servei
Les seves funcions són les de corregir desviacions, assegurant la qualitat del servei
Agents
Les seves funcions són les de executar el servei en els paràmetres establerts
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
12 www.femcet.com
A continuació es mostra el procés participatiu del departament d’informàtica:
D. PROCÉS DE FINALITZACIÓ D’UN SERVEI
Un cop finalitzat el servei el procés que es segueix amb el client és el següent:
SUPERVISIÓ PEL CORRECTE
FUNCIONAMENT DE L'APLICATIU
RESOLDRE POSSIBLES
INCIDÈNCIES
PREPARACIÓ INFORMES DE SEGUIMENT
Recull de dades del servei (quantitatives i de qualitat) i creació d'Informe Final
Preparació de Possibles millores a adoptar en cas de continuitat del servei o repetició del mateix
Reunió amb el client per la presentació de l'informe.
Esborrat de dades del sistema (LOPD)
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
13 www.femcet.com
3.2. ÀREES PRODUCTIVES
DEPARTAMENT DE CALL-CENTER
El FEM-CET ofereix dins des serveis de telemàrqueting treballs especialitzats en els següents
camps:
Atenció telefònica (Inbound)
Atenció personalitzada a
usuaris
Centraleta
Gestió de Reserves,
Inscripcions i/o Cursos
Venta d'entrades
(amb aplicatius
especialitzats)
Suport a Esdeveniments
Emissió telefònica
(Outbound)
Actualització de BBDD
Enquestes de
satisfacció
Enquestes sociològiques
Concertació de visites
Suport a Esdeveniments
Suport a gestió de
cursos
Enviament de
SMS
Gestió de Mails
i Whatsapp
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
14 www.femcet.com
El nostre call-center es sustenta en un òptim operatiu informàtic. Concretament, el
software de call-center està basat en la solució PRESENCE SUITE 10.10.11 amb
centraleta PBXOpenGate. Aquest sistema és capaç de gestionar simultàniament
serveis de trucades entrants (recepció) com de sortints (emissió), amb àmplia capacitat
per gestionar cues de trucades, vectorització, enregistrament de trucades, informes i
monitorització. Simultàniament, disposem del sistema Obelisk, basat en tecnologia
WEB i telefonia de programació lliure Asterix, com a segona alternativa a software de
call-center. Així mateix, comptem amb una capacitat telefònica de 3 primaris de veu
(90 canals) amb 43 posicions de treball, hardware renovat, sistema operatiu Windows
7/10, paquet Office i antivirus. A les nostres instal·lacions disposem de 3 posicions per
a personal d’informàtica així com diversos llocs clients, per a realitzar escoltes i
controls d’estudis. La relació de l’equipament tècnic es mostra a continuació:
MAQUINÀRIA
• Servidor físic decontrol ambWindows 2008 R2.
• Sistema devirtualitzacióhiperconvergentNuntanix ambdiversos servidorsvirtuals (servidor decorreu,altivedirectory, BBDD...)
• NAS Synology perrealitzar tasques debackup
CONNEXIONS DE XARXA
• 2 fortigatesinterconnectats quesurten a través d'unaconnexió de fibra deMovistar. ElsFortigates estanconfigurats com afirewalls i a travésd'ells surten cap al'exterior tots elsequips clients imajoria de servidors.
• Línia de fibragarantida ambbackup per ADSLd'ONO per on surtenels servidors dePresence.
CONNEXIONS TELEFÒNIQUES
• 3 capçaleres deVodafoneindependents,conectades a unprimari independent,2 VEGA i 1 Epigy.
• Opengate dePresence-> perrealitzar i rebretrucades.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
15 www.femcet.com
Els clients que durant el 2016 han confiat en nosaltres són:
Barcelona Activa
Teatre Nacional de
Catalunya Romauto
Volkswagen
Seat
Banco Mediolanum
Col·legi Farmacèutics de
Catalunya
Icab
Netboss
Lavola
Educaweb
DEP
Crossdata
Edas
J3B3
Consultoria MIT
Angelini
Leti
Aldeas Infantiles
Fundació Josep Carreras
Fundació Pasqual
Maragall
Fundesplai
Obertament
Mutual Salus Clínica
Marco Hospital
Esperit Sant
Sternalia
Ralarsa
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
16 www.femcet.com
DEPARTAMENT DE SERVEIS ADMINISTRATIUS I MANIPULATS
A la següent figura es mostren les categories de serveis que realitzem en aquesta àrea de
treball:
La metodologia de treball en aquesta àrea és en cadena fet que implica que tots els/les
treballadors/es siguin responsables d’algun dels processos de manipulació (tasca individual)
així com siguin conscients de la necessitat de treballar en equip. Es generen grups de treball,
(en funció de les capacitats i habilitats de cada treballador/a), coordinats per supervisors/es
que auditen la qualitat de la tasca i segueixen els procediments i metodologia definits pel
sistema de gestió de qualitat pel qual es regeix el departament.
D’acord amb les demandes actuals, també tenim consolidat el servei d’escanejat i arxiu de
documents. Aquests serveis es poden realitzar tant a les nostres instal·lacions com a la pròpia
empresa que ens ha sol·licitat el servei. Així mateix, es dóna suport als processos de tancament
de la informació que són necessaris per a l’empresa, però que suposen un inconvenient ja sigui
pel volum de paper que cal gestionar o pel temps de treball que això suposa.
Realitzem encàrrecs professionals consistents en l’elaboració de lots de Nadal per a les
empreses, regals, elaboració de postals, emmarcat de diplomes, empaquetats i manipulació
d’aliments; disposant de la corresponent Certificació del Departament de Salut de la
Generalitat de Catalunya.
Serveis Administratius
i de Manipulats
Mailings mecanitzats
i manuals
Magatzem i control d'stocks
Manipulació de gadgets i
promocions d'empresa
Data Entry
Gestió de comandes
Escanejat de documents
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
17 www.femcet.com
Els clients que han confiat en el nostre departament durant el 2016 són:
FGC
Barcelona Turisme
MACBA
Museu Marítim
Mussap
Zurich
La Caixa
Banco Mediolanum
API
AMG
Deloitte
Saatchi & Saatchi Healthcare
Signum MK
Escoles Gimbernat
Bayern
Uriach
Isdin
Lundbeck
Novartis
Sanofi
Obra Social Sant Joan de Deu
Mutua d'Enginyers
Aki
Bnadalux
Jung
Maxchief
Innovalocal
Manpower
Sickstal
Teterum
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
18 www.femcet.com
DEPARTAMENT D’OUTSOURCING
Una de les principals fites de la nostra organització és garantir que aquells/es treballadors/es
que tenen la voluntat i comptin amb el perfil adient, puguin desenvolupar la seva funció
laboral en un entorn d’empresa ordinari. Per aquest motiu i confiant en la nostra
professionalització, el FEM-CET és un referent en l’externalització de serveis de recepció,
administratius i call-center en diverses empreses. L’externalització dels nostres serveis permet
comptar a les empreses amb les següents prestacions:
SELECCIÓ I INSERCIÓ
• El FEM-CETs'encarrega de cercarel perfil més adient allloc de feina a cobrir(segons directrius delclient) i acompanyanten el procésd'inserció.
FORMACIÓ CONTINUA
• Donar suport a l'adquisició deles competènciesprofessionals
• Formació complementària peroptimitzar el seu perfil
• Seguiment per part del FEM-CET de la correcta adaptaciódel/la treballador/a
GESTIÓ DE SUPLÈNCIES
• El FEM-CET escompromet a formarals suplentsnecessaris quepermetin cobrir el llocde feina ambgaranties, en el cas dequè es produeixiqualsevol tipusd'incidència.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
19 www.femcet.com
30%
30%
30%
10%
Perfils professionals externalitzats pel FEM-CET
Aux. Administratius Recepcionistes
Agents telefònics Peó manipulador
Els tipus de serveis que externalitza el FEM-CET en
sectors d’empresa ordinària, han de requerir el
compliment de les nostres tasques professionals
(atenció telefònica, serveis administratius, gestió de
recepcions i tasques manipulatives). A banda
d’oferir condicions laborals de qualitat, el FEM-CET
vetlla per que aquests llocs de feina respectin les
condicions de salut i laborals.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
20 www.femcet.com
Les empreses que en han externalitzat algun dels seus serveis durant el 2016 són:
Agència de la Salut Pública
Mutua de Terrassa
Mutuam
Mussap
Zurich
La Caixa
Barcelona Activa
Sanofi
Hospital Esperit Sant
EDEBE
SGAE
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
21 www.femcet.com
4.SATISFACCIÓ I REFERÈNCIES DELS NOSTRES CLIENTS
Tot aquest conjunt de processos
persegueixen augmentar la satisfacció
i fidelització dels nostres clients.
Durant el 2016, el grau de satisfacció
assolit pel FEM-CET ha estat força
elevat en tot el procés de col·laboració
amb els clients. En els tres sectors de
treball avaluats, hem obtingut
puntuacions excel·lents (5 sobre una escala total de 6). Gràcies a les competències dels nostres
professionals i la qualitat del nostre treball, el FEM-CET es consolida dia a dia com una
empresa competitiva. Una altra mostra del grau de satisfacció dels nostres clients, es recull a
les següents referències personalitzades:
5,33
5,25
5,25
5,26
5,38
5,35
5,28
5,28
5,62
5,56
5,68
Inici
Equip
Execució
Final
Grau satisfacció clients
TLMK SAM Outsourcing
"La Fundació Pasqual Maragall ha trobat en FEM-CET un aliat estratègic.
La professionalitat i empatia dels seus treballadors és clau en la
consecució dels nostres objectius. Ara som un equip que, amb l'ajuda
del FEM-CET treballa cada dia per a un futur sense Alzheimer " .
Glòria Oliver (Gerent de la Fundació Pasqual Maragall).
“A Lundbeck ja portem 15 anys col·laborant amb FEM-CET, hem comptat amb ells
per diferents projectes i en tots ells han demostrat una gran implicació i
responsabilitat. Segur que seguirem treballant conjuntament durant molts anys”.
Nuria Viñeta ( Directora RRHH Lundbeck España)
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
22 www.femcet.com
“A Lavola ens sentim molt satisfets de poder comptar amb el suport i la
professionalitat de l'equip del FEM-CET en la difusió de recursos educatius. La
seva eficàcia i adaptabilitat ens ha ajudat des del primer moment a assolir els
objectius que ens hem plantejat. Ens sentim especialment còmodes en el
tracte directe i resolutiu i en els valors socials que ambdues institucions
compartim”.
Marta Lacruz i Sobré (Responsable de Educació per a la sostenibilitat)
“A la Fundació Josep Carreras creiem que quan es treballa en equip, com fem amb
FEM-CET, es poden aconseguir grans resultats. Ens sentim molt contents de poder
comptar amb un equip de grans professionals que, dia a dia, demostren el seu
compromís i la seva il·lusió per la consecució d'un objectiu que compartim: la curació
definitiva de la leucèmia”.
Tina Grau (Responsable de socis i donacions)
“Proximitat, implicació i fins i tot, entusiasme són les sensacions que es deriven de la nostra
col·laboració amb el FEM-CET, perquè aquesta es fonamenta en una relació "entre
persones". La nostra mútua continuarà enfortint els seus llaços amb el FEM-CET i recomanem
a les empreses que entrin a formar part”.
Ramon Verdaguer i Serrat
(Director d’Organització, Qualitat i Control intern)
“Entre els valors que ens ajuden a decidir, m’agradaria destacar la competència, el
compromís i la transparència dels nostres col·laboradors del FEM-CET. Considero que l’alt
nivell de coneixements, habilitats i l’actitud que sempre han demostrat, ens han permès estar
segurs de que en cada cas s’ha assolit el millor resultat possible”.
Mario Nieto Blanco (Responsable Call Center)
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
23 www.femcet.com
5. RENDIMENT DE COMPTES
967.390,04 €; 79%
226.416 €; 18%
6.825 €; 3%
Distribució de les despeses per l'any 2016
Sous i salaris Funcionament Altres
€1.191.542 ; 83%
€236.487 ; 17% €6.825 ; 0%
Distribució d'ingressos pel 2016
Prestació serveis
Subvencions Públiques
Aportancions privades altres ingressos
Els beneficis obtinguts en les
activitats productives, són
completament reinvertits en les
fites estatutàries, tal i com
correspon a una organització
declarada d’utilitat pública.
Memòria FEM-CET’16: on la professionalitat neix del compromís
24www.femcet.com
FEM-CET Centre Especial de Treball
C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: informacio@femcet.com
Web: www.femcet.com
25www.femcet.com
http://www.facebook.com/FEMCET
http://twitter.com/#!/FEMCET
http://www.linkedin.com/company/FEMCET
http://plus.google.com/s/femcet#s/femcet
http://www.flickr.com/photos/femcet
top related