Faaliyet Raporu - CK Boğaziçi · PDF fileElektrik Dağıtım, yılda yaklaşık 7,9 milyar kWh enerji dağıtımı gerçekleştiriyor. BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM,...
Post on 03-Feb-2018
268 Views
Preview:
Transcript
Faaliyet Raporu 2013
1
2013 Yılı Türkiye Elektrik Piyasasına Genel Bakış Türkiye’nin brüt elektrik enerjisi tüketimi 2012 yılında 242,4 milyar kWh olarak gerçekleşirken 2013 yılında bir önceki yıla göre %1,3 artarak 245,5 milyar kWh, elektrik üretimi ise bir önceki yıla göre %0,1 azalarak 239,3 milyar kWh olarak gerçekleşmiştir. Elektrik tüketiminin 2020 yılında yüksek senaryoya göre yıllık yaklaşık %6.9 artışla 392 TWh'e, baz senaryoya göre ise yıllık ortalama %5,5 artışla 357,4 TWh'e ulaşması beklenmektedir. 2013 yılında sisteme toplam 6.985 MW'lık yeni santral eklenmiş olup ülke kurulu gücü 64.044 MW seviyelerine ulaşmıştır.
2013 yılında elektrik üretiminin, %43,8'i doğal gazdan, %25,4'ü kömürden, %24,8'i hidrolikten, %2'si sıvı yakıtlardan ve %4'ü yenilenebilir enerji kaynaklarından elde edilmiştir.
2013 yılı sonu itibariyle Türkiye’nin Kurulu gücü içerisinde EÜAŞ %37,1, üretim şirketleri %42,8, yap-işlet santralleri %9,5, otoprodüktörler %5,4, yap-işlet-devret santralleri %3,6 ve işletme hakkı
devredilen santraller %1,5'lik paya sahiptir.
44%
25%
25%
2% 4%
Doğal Gaz Kömür Hidrolik Sıvı Yakıt Yenilenebilir Kaynaklar
37%
43%
10% 5% 4% 1%
EÜAŞ Üretim Şirketleri
Yap-İşlet Santralleri Otoprodüktör
Yap-İşlet-Devret Santralleri İşletme Hakkı Devredilen Santraller
Faaliyet Raporu 2013
2
Elektrik piyasasının serbestleştirilmesi hedefi doğrultusunda, eski 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nda olduğu gibi 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ile de yeni üretim yatırımlarının özel sektör tarafından yapılması öngörülmüştür. Elektrik piyasasında rekabeti esas alan şeffaf bir piyasanın oluşturulması ve bu suretle yatırım ortamının geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi (EPİAŞ)'ın kurulması çalışmaları devam etmektedir.
Kaynak: <http://www.enerji.gov.tr/
Faaliyet Raporu 2013
3
CLK Enerji, özelleştirme sürecinin tamamlanmasının ardından dağıtım ağının iyileştirilmesi, yeni tesislerle geliştirilmesi, daha hızlı ve kaliteli hizmet verilebilmesi amacıyla bir dizi projeyi
hayata geçirmek için çalışmalara başladı.
Bugün, perakende satış ve dağıtımını üstlendiği Antalya, Balıkesir, Burdur, Bursa, Çanakkale, Isparta, İstanbul Avrupa Yakası, Sivas, Tokat, Yalova ve Yozgat'ta tüketicilere kesintisiz ve
kaliteli hizmet sunmak için çalışıyor.
Faaliyet Raporu 2013
4
CLK AKDENİZ, Antalya, Burdur ve Isparta illerinden oluşan bölgemizde tüketicilerimize perakende elektrik satışını gerçekleştiriyor.
CLK BOĞAZİÇİ, İstanbul Avrupa Yakası'nda perakende elektrik satış faaliyetlerini yürütüyor.
CLK ÇAMLIBEL, Sivas, Tokat ve Yozgat illerinden oluşan bölgemizde tüketicilerimize perakende elektrik satışını gerçekleştiriyor.
CLK ULUDAĞ, Bursa başta olmak üzere, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerinden oluşan bölgemizde perakende elektrik satış faaliyetlerini yürütüyor.
AKDENİZ ELEKTRİK DAĞITIM, Dünya'nın önde gelen turizm merkezlerinden Antalya ile Isparta ve Burdur illerinde yaklaşık 1,7 milyon aboneye sürekli ve kesintisiz hizmet veren Akdeniz
Elektrik Dağıtım, yılda yaklaşık 7,9 milyar kWh enerji dağıtımı gerçekleştiriyor.
BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM, Boğaziçi Elektrik Dağıtım, 4,6 milyon abone ve dağıtımını yaptığı yıllık 24,2 milyar kWh elektrik ile Türkiye'nin en büyük elektrik dağıtım şirketi olarak
İstanbul Avrupa Yakası'nda faaliyet gösteriyor.
ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM, Sivas, Yozgat ve Tokat illerini kapsayan Çamlıbel Elektrik Dağıtım, yaklaşık 860 bin aboneye 2,7 milyar kWh elektrik dağıtımı gerçekleştiriyor.
ULUDAĞ ELEKTRİK DAĞITIM, Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerini kapsayan Uludağ Elektrik Dağıtım, yaklaşık 2,7 milyon abonemize yılda 10,8 milyar kWh elektrik dağıtımı
gerçekleştiriyor.
CLK Enerji Ortaklığı Toptan Elektrik Satışı A.Ş., 2011 yılında Limak Holding, Cengiz Holding ve Kolin İnşaat A.Ş. ortaklığında kurulmuş ve 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu kapsamında
Toptan Elektrik Satış Lisansı alarak faaliyetlerine başlamıştır. CLK Enerji Ortaklığı Toptan Elektrik Satışı A.Ş.'nin amacı, kaliteli, sürekli ve çevreye uyumlu şekilde üretilen elektrik
enerjisini düşük maliyetli olarak müşterilerine sunmaktır.
CLK
EN
ERJİ
CLK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK
(İstanbul Avrupa Yakası)
CLK ULUDAĞ ELEKTRİK
(Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Yalova)
CLK AKDENİZ ELEKTRİK
(Antalya, Burdur, Isparta)
CLK ÇAMLIBEL ELEKTRİK
(Sivas, Tokat, Yozgat)
Faaliyet Raporu 2013
5
4 bölge,11 il ve 10 milyonu aşan abone sayısı, yılda 43 milyar kWh’lık dağıtım kapasitesiyle
sektörünün
lideri CLK Enerji,
Türkiye’ deki her 4 kişiden birinin hayatında yer buluyor.
Faaliyet Raporu 2013
6
Şirketimiz CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş., 13.12.2012 tarihinde İstanbul Ticaret
Sicili memurluğu nezdinde tescil edilmek suretiyle kurulmuş ve Enerji Piyasası Düzenleme
Kurumu’ndan aldığı “tedarik lisansı” kapsamında elektrik piyasasında faaliyet gösteren bir
anonim şirkettir.
4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca, dağıtım ve perakende satış
faaliyetlerinin ayrı tüzel kişilikler altında yürütülmesinin zorunlu hale gelmesiyle, hâlihazırda
İstanbul Avrupa Yakası için Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yetkilendirilmiş
görevli tedarik şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Şirketimiz, yaklaşık 4,6 milyon abonesine İstanbul Avrupa Yakası’nda görevli tedarik şirketi
sıfatıyla Kurul tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor
olmasının yanı sıra, bölge sınırlaması olmaksızın serbest tüketici niteliğine sahip tüketicilerle
ikili anlaşma yaparak indirimli tarifeler üzerinden elektrik enerjisi satışı yapabilmektedir.
Şirketimiz, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet
sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürmektedir.
Faaliyet Raporu 2013
7
Genel Müdürümüzün Mesajı
CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. müşterilerimize kaliteli hizmet ve değer
yaratmada yeni bir dönem başlatmış bulunuyor. Gücümüzün kaynağının müşterilerimizden,
köklü deneyimlerimizden, genç, aktif ve farkındalığı yüksek bir ekipten geldiğini biliyor ve bu
bilinç ile hareket ediyoruz.
Liberalleşen pazarın; müşteriler, sektör ve Türkiye için yeni değer ve fırsatlar yaratacağına
inanıyoruz. Bu yeni değer ve fırsatları yaratabilecek şirketler bugün; pazarı, rekabeti ve
müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilen, doğru değerlendirebilen ve buna uygun planları bugün
hayata geçirenlerden olacaktır. Bugünkü stratejilerimiz, yarını nasıl oluşturacağımızı
belirleyecektir. Bu nedenle, CLK Boğaziçi Elektrik; geleceğin vizyonunu bugüne getirmek için
kapsamlı bir dönüşüm içindedir.
Pazarın gelişmesi ile birlikte, müşterilerin, daha iyi hizmet, daha avantajlı fiyat ve hayatlarını
kolaylaştıracak fayda sağlayan çözümlere kavuşacaklarını düşünüyoruz. Sektörde verimlilik
artacak, etkin maliyet yönetimi önem kazanacaktır. Markalaşma ve hizmet kalitesi de daha
fazla öne çıkacaktır.
İçinde bulunduğumuz sektör geliştikçe, rekabet de gelişecektir. Geleceği tahmin etmek ve
avantajlı bir konuma sahip olmak iyi bir öngörü ve doğru bir strateji gerektirir. Gerçek
anlamda stratejik olmanın, rekabet avantajını sadece bir özelliğe indirgemek değil bunu
sürekli olarak yenileyebilen kurumsal bir kimliğe dönüştürmek olduğuna inanıyoruz.
Dinamik ve hızlı dönüşümle rekabet yeteneği yaratmak; daha az ürün odaklı ama daha çok
müşteri ve deneyim odaklı olmayı hedefliyoruz.
Bize stratejik üstünlük getirecek en önemli unsurun, şirketimizin müşteri deneyimlerinde
mükemmel bir değişim yaratma yollarını geliştirmesi ve bunu şirket genelinde bir yeteneğe
dönüştürmesi olduğuna inanıyoruz.
CLK Boğaziçi, faaliyet alanında lider bir şirket olma yolunda; sektöre, rekabet ortamına yeni
açılımlar sağlayan, müşterileri, piyasa ve Türkiye için yeni değerler yanında örnek bir model
oluşturma bilinci ile bugünden geleceği inşa etmek üzere çalışmalarına devam etmektedir.
İbrahim GÜMÜŞLÜ
CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.
Genel Müdürü
Faaliyet Raporu 2013
8
ŞİRKET BİLGİLERİ
MERSİS No / TicaretSicil No : İstanbul-845978
Ticaret Unvanı : CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.
Merkez Adresi :
Abdülhak Hamit Caddesi, No:19, 34437, Taksim-
Beyoğlu/İSTANBUL
Merkez Telefon ve Faks : 0 212 311 36 00- 0 212 361 86 44
İnternet sitesi adresi : ww.clkbogazici.com
Vergi Dairesi : Beyoğlu
Vergi Numarası : 1790617537
Taahhüt Edilen Sermaye : 284.243.248,00 TL
Ödenen Sermaye (Rakam ile) : 284.243.248,00 TL
Ödenen Sermaye (Yazı ile) :
İkiyüzseksendörtmilyonikiyüzkırküçbinikiyüzkırksekiz
TürkLirası
KURUMSAL BİLGİLER 1. ŞİRKET SERMAYE YAPISI VE 2013 YILINDA MEYDANA GELEN DEĞİŞİKLİKLER
31.12.2013 tarihi itibariyle, Şirketimizin tek ortağı olan BEDA Enerji Dağıtım ve Perakende
Satış Hizmetleri A.Ş., Şirketin 284.243.248 TL’lik sermayesinin tamamına sahiptir.
Şirket sermaye yapısında 2013 yılında meydana gelen değişiklikler ise şöyledir:
Şirketimizin sermayesi 1.000.000TL iken, 27.05.2013 tarihinde ticaret sicil memurluğu
nezdinde tescil edilen 25.05.2013 tarihli Özelleştirme İdaresi Başkanlığı oluru ile
284.243.248 TL’ye yükseltilmiştir. Yine, Şirketimizin sermayesinin tamamı TEDAŞ’a ait iken
28.05.2013 tarihli hisse satış sözleşmesi ile bu defa tamamı BEDA Enerji Dağıtım ve
Perakende Satış Hizmetleri A.Ş.’nin sahipliğine geçmiştir. Şirketimizde imtiyazlı pay
bulunmamaktadır. Beher hissenin oy hakkı eşittir.
Faaliyet Raporu 2013
9
2. YÖNETİM KURULU ve İMZA YETKİLİLERİ
Yönetim Kurulumuz 31.12.2013 tarihi itibariyle 6 kişiden oluşmaktadır: Ekrem Cengiz
(Yönetim Kurulu Başkanı), Ahmet Cengiz (Yönetim Kurulu üyesi), Sezai Bacaksız (Yönetim
Kurulu başkan yardımcısı), Batuhan Özdemir (Yönetim Kurulu üyesi), Celal Koloğlu
(Yönetim Kurulu başkan yardımcısı) ve Bilal Cantekin Dinçerler (Yönetim Kurulu üyesi).
Yönetim Kurulu’nda 2013 yılında meydana gelen değişiklikler ise şöyledir:
28.05.2013 tarihinde Abdülkadir Köker, Erol Ünal, Müjdat Ekin ve Tülay Aktaş’ın Yönetim
Kurulu üyeliklerinden ayrılmaları ile boşalan üyeliklere Ekrem Cengiz, Sezai Bacaksız,
Batuhan Özdemir ve Naci Koloğlu atanmışlar; aynı tarihte Naci Koloğlu’nun istifası ile
boşalan üyeliğe Celal Koloğlu atanmışlar; 04.11.2013 tarihli Olağanüstü Genel Kurul
Toplantısı’nda ise Yönetim Kurulu üye sayısı altıya yükseltilmiş ve yeni üyeliklere Ahmet
Cengiz ve Bilal Cantekin Dinçerler atanmışlardır.
Şirketimiz Yönetim Kurulu Şirketin işleri ve idaresi genel kurul tarafından Türk Ticaret
Kanunu hükümleri çerçevesinde seçilecek tam ehliyetli 6 (Altı) üyeden oluşan bir yönetim
kurulu tarafından yürütülür. Bu üyelerden ikisi Şirketimizin %100 ortağı BEDA Enerji
Dağıtım ve Perakende Hizmetleri Anonim Şirketi’nin ortaklarından Cengiz İnşaat Sanayi ve
Ticaret A.Ş. tarafından, ikisi Limak İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından, ikisi Kolin İnşaat
Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından aday gösterilen arasından seçilen yönetim kurulu
üyesi olmalıdır. Yönetim Kurulu Üyeleri kendi içinde A, B ve C grubu olmak üzere üye
grupları oluştururlar. Cengiz İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. adayları arasından seçilen
Yönetim Kurulu Üyeleri A Grubu Yönetim Kurulu Üyeleri, Limak İnşaat Sanayi ve Ticaret
A.Ş. adayları arasından seçilen Yönetim Kurulu Üyeleri B Grubu Yönetim Kurulu Üyeleri,
Kolin İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş. adayları arasından seçilen Yönetim Kurulu
Üyeleri C Grubu Yönetim Kurulu Üyeleri’ni oluştururlar.
Yönetim Kurulu düzenli olarak ve şirket işleri ve muameleleri lüzum gösterdikçe ayda bir
defadan az olmamak şartıyla ve gerekli görülen hallerde ise bu süreye bağlı olmaksızın
toplanmaktadır.
31.12.2013 tarihi itibariyle Şirket imza yetkilileri, Celal Koloğlu, Bilal Cantekin Dinçerler,
Batuhan Özdemir, Sezai Bacaksız, Ekrem Cengiz, Ahmet Cengiz, İbrahim Gümüşlü, Bülent
Şişman, Kubilay Kaplan, Sinan Öktem, İsmail Ergüneş’dir.
Faaliyet Raporu 2013
10
3. GENEL KURULLAR VE ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
Şirketimiz faaliyetlerine 2013 yılı içinde başlamış olup; 04.11.2013 tarihinde Şirket
merkezinde Olağanüstü Genel Kurul toplantısı yapılmıştır. Bu toplantıda Şirket Ana
Sözleşmesi’nin “Şirketin Unvanı” başlıklı 2. maddesi, “Şirketin Sermayesi” başlıklı 6.
Maddesi, “Yönetim Kurulu” başlıklı 11. maddesi, “Görev Süresi” başlıklı 13. maddesi,
“Şirketin Temsil ve İlzamı” başlıklı 17. maddesi, “Çağrının Şekli ve Gündem” başlıklı 22.
maddesi ve “Toplantıların İlgili Mercilere Bildirilmesi” başlıklı 24. Maddesinde değişiklikler
yapılmış; Şirket unvanımız “Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.” iken “CLK Boğaziçi
Elektrik Perakende Satış A.Ş.” olarak değiştirilmiş; Şirketin “Genel Kurul Çalışma Usul ve
Esasları Hakkında İç Yönerge”si kabul edilmiş; Yönetim Kurulu üye sayısı 6 (altı)ya
çıkarılarak yeni üyeliklere Ahmet Cengiz ve Bilal Cantekin Dinçerler’in seçilmelerine karar
verilmiştir. Olağanüstü Genel Kurul Toplantı Tutanağı, 26.11.2013 tarihli Türkiye Ticaret
Sicili Gazetesi’nde yayımlanmış ve Türk Ticaret Kanunu’na uygun olarak Şirketin Kurumsal
İnternet Sitesi’nde ilan edilmiştir.
Yine 2013 yılı içinde, Şirketimiz Ana Sözleşmesi’nde Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’nın
24.05.2013 tarihli olurları ile birtakım değişiklikler yapılmıştır. Bu kapsamda, “Şirketin
Sermayesi” başlıklı 6. maddesi ve “Pay Senetleri” başlıklı 8. maddesinde yapılan
değişiklikler 31.05.2013 tarihli Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi’nde yayımlanmıştır.
4. 2013 YILINA İLİŞKİN DİĞER ÖNEMLİ KURUMSAL BİLGİLER
Şirket’in Türk Ticaret Kanunu uyarıca oluşturulmuş aktif bir internet sitesi bulunmaktadır.
Türk Ticaret Kanunu ve elektrik piyasası mevzuatına uygun olarak, gerekli tüm bilgilere
internet sitesinde yer verilmektedir. Şirket’in web sitesi adresi www.clkbogazici.com/
olup, içeriği sürekli olarak güncellenmektedir.
Şirketimiz bağımsız denetime tabi olmamakla birlikte, grup şirketlerimizdeki uygulamalar
gereğince, Başaran Nas Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş.
tarafından Türk Ticaret Kanunu’na uygun olarak denetlenmektedir. Denetçi adresi ise
şöyledir: BJK Plaza, Süleyman Seba Caddesi, No:48, B Blok, Kat:9, Akaretler, Beşiktaş,
34357, İstanbul
Mevzuat hükümlerine aykırı uygulamalar nedeniyle şirket ve yönetim organı üyeleri
hakkında uygulanan idari veya adli yaptırımlar bulunmamaktadır.
Şirketimiz CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. ile grup şirketlerimiz Boğaziçi Elektrik
Dağıtım A.Ş., Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. ve CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş.’nin
bölgelerindeki serbest tüketicilerin diğer tedarikçi firmalar ile anlaşmalarını zorlaştırmak
suretiyle 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’u ihlal ettikleri iddiasını içeren
06.11.2013 tarihli bir başvuru üzerine, Rekabet Kurulunca 12.12.2013 tarih ve 2013 1-
109/İİ sayılı İlk İnceleme Raporunu hazırlanmış ve 19.12.2013 tarihli Kurul toplantısında
görüşülerek Şirketimiz hakkında ön araştırma yapılmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda,
Faaliyet Raporu 2013
11
Rekabet Kurulu uzmanlarınca Şirket merkezimizde incelemelerde bulunulmuş ve
kendilerine Şirketimizce açıklamalar yapılmıştır. Bu süreç sonunda hazırlanan 22.01.2013
tarih ve 2013-1-109/ÖA sayılı Ön araştırma Raporu Kurulca görüşülerek, 29.01.2014 tarih
ve 14-05/83-36 sayılı Kurul Kararı ile Şirketimiz hakkında soruşturma açılmasına ya da
geçici tedbir alınmasına gerek olmadığına karar verilmiştir.
Faaliyet Raporu 2013
12
Kurumsal Sorumluluk İlkelerimiz
CLK Boğaziçi olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi insana ve çevreye duyduğumuz saygı ve özveri çerçevesinde belirliyoruz. Yönetim anlayışımızın temelinde yatan sosyal sorumluluk anlayışımızı, şirket faaliyetlerimizin bütününde öne çıkarıyoruz. Faaliyetlerimizin yalnızca şirketimizi değil toplumu da etkilediğinin bilinci ile tüm paydaşlarımızla uyumlu, şeffaf ve güvene dayanan bir işbirliği sağlamak için çalışıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz her alanda sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor, güvenilirliği ve kaliteli hizmeti esas alıyoruz. Kurumsal sorumluluk çerçevesinde çalışanlarımızı yer alabilecekleri sosyal ve toplumsal faaliyetlere gönüllü olmaları konusunda yönlendiriyor, projelere onlarla birlikte destek veriyoruz. Daha sağlıklı bir sosyal yaşam için eğitim, kültür, sanat, bilim, spor ve sağlık faaliyetlerine çalışma arkadaşlarımızla birlikte destek oluyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde ekonomik hayatı ve yaşam kalitesini yükseltmek için projeler üretiyoruz. Paydaşlarımızın ve çalışanlarımızın beklentilerini en üst seviyede karşılamak için çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürerek, topluma karşı sorumluluklarımızı zamanında ve şeffaflık ilkesiyle yerine getiriyoruz. Çalışma enerjimizi ve gücümüzü destekleyen uyumlu bir çalışma ortamı yaratmayı ve bu ortamın sürekliliğini sağlamayı önemsiyoruz. Dünyayı seviyor ve onu koruyoruz. Yaşamın sürdürülebilirliği için faaliyetlerimizden doğabilecek çevresel sonuçları duyarlılıkla yönetiyoruz.
Faaliyet Raporu 2013
13
2013 Yılında CLK Boğaziçi Elektrik
2013 yılında CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış AŞ olarak 4,6 milyon müşterimize hizmet
verdik. Ülke ekonomisinin kalbinde Türkiye tüketiminin %8,4’ünü karşıladık.
Yenilenen çağrı merkezimiz ile müşterilerimize daha hızlı, kaliteli hizmet vermeyi hedefledik.
2013 yılı istatistiklerine göre çağrı merkezimize gelen çağrıların % 89’u ticari kalite
hedeflerimiz doğrultusunda 30 saniye içerisinde cevaplandırılmıştır.
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı ve etkili çözümler sunabilmek için teknolojik
altyapı yenileme çalışmalarımıza başladık. Bu amaçla; son kullanıcı donanımlarının
standardizasyon projesi ile tüm çalışanlarımıza standart teknoloji ve konfigürasyon
standardını sağladık.
Abone-Net uygulamasının TEDAŞ’ın Ankara’daki lokasyon ve sisteminden CLK Boğaziçi’nin
kendi sunucularına taşınmasını tamamladık. TEDAŞ domainlerinin kaldırılması ve tüm
kullanıcıların CLK’nın domainine taşınması ile domain yerelleştirilmesi projesi
tamamlanmıştır.
İcra takibi için Yasal Takip Sistemi uygulamasının hayata geçirilmiştir. Bu sayede ilgili tüm
çalışanlar ve avukatlar icra davalarının takibini anlık olarak sistemden yapabilmektedirler.
Abone sözleşmelerinin dijital ortama taşınması ve dijital ortamdan takip edilmesi için Dijital Arşiv Projesi başlatılmıştır. Dosyaların taranması ve Doküman Yönetim Sistemine eklenmesi işlemlerine devam edilmektedir.
Değişen ve gelişen ihtiyaçlara cevap verebilmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde
sağlayabilmek için Entegre Bilişim Sistemleri Projesi çalışmaları tamamlanma aşamasına
gelmiştir. Proje tamamlandığında sektörün bu güne kadar hayata geçmiş en büyük ve
entegre bilişim sistemleri projesi olacaktır.
Satış operasyon süreçlerimiz yeniden tanımlanmış, müşterilerimizin özellikleri ve ihtiyaçları
doğrultusunda yeni satış ve hizmet kanalları devreye alınmıştır.
Faaliyet Raporu 2013
14
İnsan Kaynaklarımız
İnsan Kaynakları Politikamız
Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikası; çalışana değer veren, değişime açık, çevreye, iş
sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarıyla uyumlu, çalışanlarının yaratıcılığından
güç alan, müşteri odaklı bir şirket olma yolunda, insan kaynaklarını verimli bir şekilde
kullanmaktır.
Şirketimizde çalışmaların etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlayacak insan
kaynağının planlanması, seçilmesi, işe alınması, görevlendirilmesi, geliştirilmesi, eğitim
ihtiyaçlarının belirlenerek karşılanmasına yönelik planlamaların yapılması, uygulanması,
yetkinliklerin belirlenmesi, performans yönetimi, kariyer planlaması çalışmalarının bilimsel
metotlara uygun olarak gerçekleştirilmesi İnsan Kaynakları Politikamızın temel hedefidir.
Faaliyet Raporu 2013
15
İnsan Kaynakları Politikamızın Temel İlkeleri
İşe en uygun nitelikteki işgücünü seçmek ve işe almak, birlikte çalışmak için tercih edilen
şirket olmak,
İnsan kaynaklarının işe alım, eğitim, kariyer planlama gibi pek çok fonksiyonlarını
gerçekleştirebilmek için öncelikle tüm bu çalışmalara temel oluşturacak iş analizi ve görev
tanımı çalışmalarını yapmak,
Çalışanların performansını düzenli olarak takip etmek ve değerlendirmek, sistem ve süreçleri
düzenli olarak gözden geçirmek ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılandırmak,
Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek kişisel ve örgütsel fayda yaratmak için gerekli
olan eğitimleri almalarını sağlamak ve bunun için fırsat vererek gelişim ortamı sağlamak,
İşin niteliğindeki değişimlerde uyum sürecini hızlandırmak, görev tatminini yükseltmek ve
bunun için gerekli olan bilgi, beceri ve davranışları kazandırmak,
Yürütülen hizmetin niteliğine uygun çalışma koşullarını sağlayarak, başarıyı ve yaratıcılığı
teşvik edecek sistemleri geliştirmek, insanlarda var olan yapma ve yararlı olma potansiyelini
harekete geçirip, yaptıkları her işi düşünerek ve sorgulayarak yapmalarını sağlamak, bilgi
birikimlerini ve tecrübelerini şirket ve çalışanlar yararına kullanılır hale getirmek, yaratıcı fikir
sahiplerini tanımak ve takdir ve ödüllendirme yoluyla motive ederek tüm çalışanların yaratıcı
ve yenilikçi öz düşünceleriyle şirket faaliyetlerine katılımını artırmak ve yaratıcı fikirlerin en
etkin şekilde uygulamaya alınmasını sağlamak. Personelin, uzun vadede değer yaratacak
stratejiler oluşturmasını teşvik etmek,
Çalışanların öneri ve beklentilerini dikkate alarak anket ve benzeri yollarla görüşlerini almak
ve yapılacak uygulamalara yön vermek. Pozitif bir disiplini benimseyen, kişilerin zevkle
çalışabilecekleri değer odaklı kültür, güven ve iş ortamı yaratmaya çalışmak, çalışanların
motivasyonunu ve bağlılığını artırmayı sağlayacak ortam sunmak. Yenilikçiliğin ve yaratıcılığın
teşvik edildiği ‘Kurum kültürünün ve bilincinin’ oluşmasını sağlamak,
İş Sağlığı ve Güvenliği faaliyetlerimizde iş sağlığını ve güvenliğini sağlamaya ve doğal
çevremizi korumaya odaklanarak insana ve çevreye saygılı olmak, iş kazalarını önlemek için
sistemler geliştirmek, sağlık, güvenlik ve çevre bilincini arttırmak amacıyla ilgili merci ve
yönetimlerle işbirliği içinde olmak, projelerimizde İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre faktörünü
ön plana almak, acil durumlara müdahale edebilecek şekilde yapılanmak,
Müşteri odaklı hizmet yaklaşımını benimseyerek müşterilerimizin ve potansiyel
müşterilerimizin gereksinimlerini belirlemek ve etkin bir şekilde yorumlayarak, fark yaratan
ve kaliteli hizmet sunmak.
Faaliyet Raporu 2013
16
Eğitim Faaliyetlerimiz
Şirketlerin gelişerek büyümesi için iyi yetişmiş yaratıcı, üretici ve eğitilmiş insan gücüne
ihtiyacı vardır. Bu nedenle eğitim ve geliştirmenin, verimlilik üzerinde çok büyük bir etkisi
vardır.
Şirketimizde çalışanların yetkinliklerinin geliştirilmesi, iş ve kişisel performanslarının
artırılmasına yönelik, eğitim ve gelişim ihtiyaçların analiz edilmesi, eğitim planlarının
oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin değerlendirilmesi şirketimizde eğitim ve gelişim
sürecine göre yönetilmektedir.
Mevzuat açısından her yıl tekrarlanması gereken, işin gereği alınması zorunlu eğitimler,
mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri teknik ekipman, gerekli araç-gereçlerle desteklenerek
ortamın güçlendirildiği ve zenginleştirildiği eğitim salonlarında ve tatbikat alanlarında
gerçekleştirilmektedir.
KADIN ERKEK TOPLAM
ÇALIŞAN SAYISI 37 67 104
14
11
9
12
58
1.BÖLGE
2.BÖLGE
3.BÖLGE
4.BÖLGE
GENEL MÜDÜRLÜK
Faaliyet Raporu 2013
17
2013 Aralık sonu itibariyle personellerimizin aldığı eğitimler:
Personel Eğitim Durumu 2013
TEMEL İLKYARDIM
EĞİTİMİİDARİ 1 16 16
İLETİŞİM BECERİLERİ İDARİ 26 6 156
TARİFE YÖNETİMİ
UZLAŞTIRMA, MEVZUAT,
ANALİZ VE PLANLAMA İDARİ 25 3,5 87.5
ENERJİ TİCARETİ İDARİ 24 1 24
ORYANTASYON İDARİ 29 6 174
ISO 9001-2008 KALİTE
YÖNETİM SİSTEMİ
BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ İDARİ 1 4 4
TOPLAM 106 36,5 461.5
EĞİTİMİN KONUSU
KATILIMCI
GRUPLARIN
PROFİLİ
KATILIMCI
SAYISI
KİŞİ BAŞINA
EĞİTİM SÜRESİ
(SAAT)
TOPLAM EĞİTİM
SÜRESİ
(ADAMXSAAT)
4.4KİŞİ BAŞINA DÜŞEN EĞİTİM SAATİ
KADIN ERKEK TOPLAM
29
53
82
3 5 8
5 9
14
LİSANS,YÜKSEKLİSANS,DOKTORA
MESLEK YÜKSEKOKULU
MESLEK LİSESİ,LİSE VE ALTI
Faaliyet Raporu 2013
18
Personelin Statüye Göre Dağılımı 2013
GENEL MÜDÜR
DİREKTÖR
MÜDÜR/MÜDÜR YARDIMCISI
YÖNETMEN
UZMAN
BÜRO PERSONELİ
6
7
21
3
1
7
15
15
28
1
1
7
21
22
49
4
TOPLAM
ERKEK
KADIN
32
37
34,5
KADIN
ERKEK
TOPLAM
top related