eFashion12 - Victor Terpstra - Strawberries
Post on 13-Jul-2015
381 Views
Preview:
Transcript
• Online strategie en communicatie
• Implementatie en integratie
• Beheer & Optimalisatie
Amsterdam - sinds november 1997 - vaste kern van 45 man - pool van freelancers & off shore partners (India, Uruguay)
High street retail
“We expect the number of chain stores in town centres to fall by
31% by 2020”*
*JAVELIN GROUP WHITE PAPER | OCTOBER 2011 | HOW MANY STORES WILL WE REALLY NEED?
V&D: waar staan we nu? • 20.000 fans op Facebook
• 32.000 leden op Hyves
• 60.000 unique visitors vd.nl per dag
• 600.000 nieuwsbrief abonnees
• 1.2 miljoen VIP customers
• 1.5 miljoen winkel bezoekers per week
Page 7
V&D Webshop: introductie• www.vd.nl : live sinds 1 september 2008
• Bezoekers per week: tussen de 350.000 en 450.000
• Meer dan 300 merken online
• Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
• Airmiles sparen EN redeemen online
• Het multi channel voordeel: gratis ophalen, ruilen, retourneren van je bestelling in de winkel
• Wil als online warenhuis in de top 5 bestemmingspagina’s van de klant staan
Page 8
Omzet ontwikkeling en ambitie vd.nl
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Uitdagingen en lessons learnedFocus op fashion
• Steeds grotere focus op fashion• 5 jaar op rij snellere groei dan gehele markt• Merken shops, zowel online als offline• Met name babykleertjes (20% groei in 2011)• Speciale product detailpagina• Fulfilment: Retouren!
Uitdagingen en lessons learnedAssortiment
• Assortimentstrategie: horizontaal, verticaal of een T?
• Klant verwacht alles online: introductie dropship partners
• Bouw een verrijkingsfabriek• Nooit meer nee verkopen:
Virtual Stock
Assortimentsgroei kent ups & downs
Approved varianten en generieken DD
-
5.000
10.00015.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.00045.000
50.000
55.000
60.000
65.000
70.00075.000
80.000
85.000
Week
Var
ian
ten
/ P
cs n
ot o
nli
ne
-1.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.00010.00011.00012.00013.00014.00015.00016.00017.00018.00019.00020.00021.00022.00023.000
Gen
erie
ken
VariantenVarianten BudgetGenerieken ActualGenerieken Budget
Uitdagingen en lessons learnedLogistiek en fulfimentFlexibiliteit voor de klant:• Bezorging aan huis, Kiala punten & V&D winkels (click &
collect)
• Klant kiest dagdeel: middag, avond of zaterdagochtend
• One stop shop: het hele assortiment in 1 winkelmandje
Uitdagingen en lessons learnedOrganisatie
• Ook de klantenservice wordt multi channel
• Dedicated team met een aparte P&L
• Creëer afhankelijkheid met de rest van de organisatie
• Real time trading vraagt om real time reporting
Reacties via sociale media
Top 5 – VD.nl
E-Commerce organisatie: apart maar toch afhankelijk
Ecommerce manager
Business Development
IT Development Assortment Marketing Operations
Project management Shopmanagement Online marketing Inbound/OutboundFunctionele analyse Assortment planning E-Mail campaigning After salesTesten Inventory management Search & Usabil ity 2nd lijns klantenservice
Product enrichment Web contentWeb analyse
Informatie technologie Buying &Merchandising Marketing Logistics & Operations
Wat werkt wel en wat werkt niet?
Klachten www.vd.nl
• Vergelijking oude PdP/nwe PdP’s
Mobile
• Mobile optimized site voor iOS, top 5 Android devices– Shop gedeelte (catalogus en check out incl. alle
paymentmethods)
• Verdere optimalisatie tabletversie (iPAD)
Multi channel retailing voor V&D:• Klant kiest het kanaal• Klant wordt herkend over kanalen heen en shopt over kanalen heen• Het ophalen en bezorgen van de bestelling kent maximale flexibiliteit• Online is naast een verkoop kanaal ook het startpunt voor alle winkel informatie,
productinformatie, promoties en acties
• Bricks • Clicks• Flicks
E-Commerce is de drijvende kracht achter multi-channel retailing
• Ticks
top related