E-marketing plan

E-planningDavid vs. Goliath in

Coffeeshop Industry

cupffee

VS.

The mighty

starbucks

Beji,cupffeeceo

Tahun Lalu Gagal

Tanpaplan

Dikalahkanstarbucks

Tahun ini mencoba lagi

dIa belummenyerah

tidak Mau mengulangiKesalahanTahun lalu

Tapi dia BingungHarus

bagaimana

Bosnya menyarankan

untuk bertanyakepada..

Beji siapberguru

Situation analysis

Tahap pertama dari

E-Planning

Internal• Penting untuk

mengetahui kondisi di dalam perusahaan yang turut mempengaruhi kelancaran berjalannya bisnis cupffee

Area analisis:• Key Performance

Indicator

• Strength and Weakness Analysis

Key perfo

rmance

indica

tor

umum:• Enquiries or Leads• Sales• Market Share• Return of Investment• Online Revenue or

Service Contribution

Online:• Unique Visitors• Conversion Rates• Repeat Visits• Duration

• Most Popular Pages or Products

• Subscription Rates• Churn Rates• Click Through Rates

analysis

• Penting untuk menganalisis lingkup internal cupffee

• Mengetahui kekuatan dan kelemahan cupffee

indikator• Customer Database• Online Customer Care• Web Site• Opt-In E-mail Campaigns• Web Links• Display Ads or Sponsorship• Mobile Marketing• Interactive TV

Eksternal• Penting untuk mengetahui

kondisi di luar cupffee yang tentunya mempengaruhi kondisi bisnis cupffee itu sendiri.

• Kondisi eksternal perusahaan cenderung tidak dapat dikontrol

Yaitu starbucks

• Berguna untuk mengetahui gerak starbucks yang juga mengincar pasar yang sama

• Mengetahui kekuatan dan kelemahan starbucks

• Mengetahui tindakan starbucks untuk kemudian menjadi dasar pertimbangan tindakan perusahaan atau bisnis

Customer analysis

• Berguna untuk mengetahui perilaku konsumen yang berbeda-beda dan membuat tindakan berdasarkan perilaku tersebut.

• Dapat dilakukan melalui media online dan website-website

• mengetahuiKondisi lingkungan yang tidak dapat dikontrol atau diperkirakan

• Penting untuk mengetahui dan menanggulangi kemungkinan-kemungkinan yang akan terjadi pada perusahaan atau bisnis yang bersangkutan

distributor analysis

• Mengetahui siapa yang dapat menjadi distributor atau perantara bagi cupffee.

• Memperluas penjualan produk cupffee

analysis

• Penting untuk menganalisis lingkup eksternal perusahaan cupffee

• Menjadi perkiraan pengaruh dan akibat lingkungan eksternal perusahaan atau bisnis

• Berupa penjelasan mengenai kemungkinan kesempatan yang positif dan kemungkinan ancaman yang buruk

• Dapat dianalisis menggunakan PEST

objectives

Sell. Meningkatkan penjualan

Serve. Memberikan

manfaat tambahan melalui pemasaran online

Speak.  Mendekatkan

pelanggan dengan

perusahaan melalui

interaksi, menciptakan

dialog

Save. Melakukan

penghematan biaya

Sizzle. Memperkuat

nilai-nilai brand

SMART (Spesifik, Measurable, Achievable, Realistic dan

Time)

Belajar daristeve jobs

Strategi

Komponen Kunci STOP

dan SIT

STP + Overall

Tahapan (S), Integrasi (I) dan

Tools (T)

Ia tidak tahuUSP dari cupffee

Mencobamengeksploitasi keunggulan kompetitif

Cupffee lebih murah

Sekarang ia yakin menghad

api starbucks

• Full frontal attack• flanking attack• Surround and cut-

off• Blocking attack• Guerilla attack

• Niche defence• Territorial defence• Mobile defence• Stealth defence• Diplomatic nous

3 Jenis strategi

Akuisisi yang berfokus pada

strategi komunikasi dan Retensi-fokus

strategi komunikasi

Pasar dan pengembangan

produk

Takt

ik

jangka pendek dan

fleksibel

Strategi -> taktik

menentukan bauran

pemasaran yang optimal

TV interaktif, opt in email, website, iklan interaktif, sponsorship,

CRM tools

beraksi bersama

Larry Page(Action)

• Eksekusi dari semua strategi dan taktik yang ada

• Penting karena menjadi bagian yang menghubungkan antara

aspirasi dengan hasil

• Tactic -> Action -> Mini project

• Setiap project membutuhkan project action plan “Keysteps for specific people at a specific time”

E-Marketing Actions

Traffic Building Actions

(need: Creative input and media budget)- Meletakkan link/banner di

website lain- Mensponsori acara online

lainnya- Mengadakan kompetisi atau konten konten kreatif yang akan menarik minat banyak orang

Achieve Consumer Response

need: Response mechanism to input

data online and database logging

- Mendata konsumen yang mengunjungi website kita menggunakan form pengisian data di website atau melalui email- Menganalisa apa yang diinginkan oleh konsumen

Gain Sales

need: website/iDTV that handles money

transactions

- Menciptakan website yang mengakomodir terjadinya transaksi di internet antara perusahaan dengan konsumen

Fulfilment

need: Efficient data transfer to

warehouse for dispatch

- Sistemasi pemenuhan pemesanan konsumen kepada perusahaan

hingga sampai di tangan mereka masing-

masing

E-crm

need: polls, reward, and competitions to secure commitment

and response

- Menciptakan relasi baik dengan konsumen melalui interaksi dua arah- Dapat dicapai dengan menggunakan polling ataupun kompetisi berhadiah- Memastikan konsumen tetap merespon dan loyal terhadap produk kita

Action success -> implementation

• Kesuksesan dari strategi-strategi di atas menuntut implementasi yang baik

• Implementasi yang baik akan tercapai jika kita merencanakan dengan baik dan menggunakan sumber daya dengan baik pula

management

• Penting karena kita tidak tahu akan bahaya apa saja yang mungkin ada

Yang harus dipersiapkan

adalah :

• Pikirkan segala macam hal yang dapat berjalan salah• Pikirkan dampak dan kemungkinan hal itu dapat terjadi• Buat rencana untuk bahaya dengan kemungkinan terjadi dan dampak yang paling tinggi• Review, revisi dan perbaiki secara terus menerus di setiap campaign

control

• Tanpa adanya kontrol, kita hanya akan bergantung pada keberuntungan• Kontrol diperlukan untuk mengetahui apakah kita menyerang konsumen yang tepat, siapakah mereka, apa yang mereka suka,berapa banyak yang menjadi konsumen loyal, e-tool apa yang paling efektif, dan sebagainya.

• Mengontrol gerak-gerik kompetitor juga

termasuk ke dalam bagian dari kontrol (apa

yang mereka lakukan, yang mereka ulang, yang bekerja bagi mereka,

dan yang mereka hentikan.)

Proses kontrol

• Marketer yang baik membangun sistem kontrol untuk memastikan

mereka tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, lebih cepat lebih baik.

• Pengukuran performa dilakukan dengan menentukan data apa yang akan kita lihat setiap hari, minggu, bulan, hingga paruh tahun.• Diagnosis performa harus dilakukan secara rutin dalam waktu yang jelas untuk melihat apakah yang berhasil dan tidak.

Emarketing excellence p. 472

metric

• Metric menjadi penting untuk mengetahui perilaku konsumen dengan lebih detail• Misalnya untuk website, metricnya adalah untuk hal-hal seperti sales, online revenue contribution, conversion rates to different types of conversion goals, unique visitors, repeat visitors, average duration, churn rates, termination rate, source of traffic, etc.

• Dapat ditemukan di web analytics, dan penting untuk mengukur hal-hal tertentu seperti penjualan, subscription, tingkat konversi dan tingkat erosi.• Data-data itu harus digubah menjadi sebuah laporan mingguan/bulanan yang dianalisa oleh orang yang tepat.• Analisa data-data statistik di atas memerlukan uang yang tidak sedikit, namun penting untuk memonitor, satisfaction, attitudes dari konsumen.

Performance diagnosis

• Ketika kita menentukan objektif dan strategi perusahaan, kita seharusnya sudah menentukan hasil seperti apa yang bisa kita katakan sukses dan bagaimana k ita dapat memonitor progressnya dan mengukur keberhasilan tersebut.

Tolak ukur yang kita gunakan akan bervariasi tergantung pada apa tujuan dari perusahaan itu

sendiri. Perusahaan website akan menggunakan database dan

pengorganisasian data konsumen untuk mengukur kesuksesannya. Perusahaan dengan basis E-CRM akan menggunakan tolak ukur

yang sangat detail dan terimplementasi, dan lain-lain.

Corrective action

• Aksi memperbaiki diperlukan untuk merevisi strategi dan taktik untuk memastikan tujuan perusahaan tetap dapat dicapai.• Cara untuk mengurangi resiko

kegagalan adalah dengan mengumpulkan informasi-informasi relevan agar keputusan perusahaan didasarkan pada fakta dan bukan tebakan semata.

Beji denganbangga

menunjukkan..

Repositioning Cupfee

Cupffee berhasil

menyaingi starbucks

Dave EpendiM. Nurwibowo

Rahardian Luthfan

Terima kasih