Plan de e-marketing

Caso Práctico

• Hotel Cuatro Estrellas• Ubicación: Salamanca, España• Ofrece un servicio de Alojamiento, Spa

Gastronomía, Congresos, Ocio y Aventura.

Definir objetivosObjetivos Cualitativos

• Vigilar y gestionar la reputación on-line• Escuchar y conversar activamente con

nuestros clientes, para crear fidelización.• Hacer Branding

Objetivos Cuantitativos• Aumentar el tráfico del sitio Web • Crear una comunidad de fans Plazo:6 a 12 meses

Analizar situación actualDEBILIDADES FORTALEZAS

• Página web en Flash y poco contenido en su Web

• Escasa participación en las redes sociales

• Ausencia de SEM y SEO• Se posiciona como un alojamiento

rural• Carece de presupuesto para crear otra

web

• Hotel-Spa cuatro estrellas superior• Muchas actividades para generar

contenido en las redes: spa, senderismo, caballos, paseo en globo, canoas, cena medieval, gastronomía, etc.

• Precios competitivos para su categoría

AMENAZAS OPORTUNIDADES

• La competencia tiene publicidad en adwords

• Sector de mucha competencia para posicionamiento SEO Y SEM

• La competencia aún no esta participando de forma activa en las redes sociales

• Ubicación geográfica privilegiada, entorno natural atractivo

• Valoración positiva de sus huéspedes en redes como tripadvisor

Diseñar el plan• Recursos disponibles en la empresa: Presupuesto para

SEM y personal (community manager)• Medios sociales en los que participara: Blog, Facebook,

Youtube, Twitter, Picasa, Linkedin• Protocolo de actuación claro: El CM tendrá total libertad e

injerencia sobre el contenido y administración de las redes• Prioridad de los servicios que vamos a ofrecer a través

del canal: La estrategia se centrará en los servicios de spa, gastronomía, congresos para atraer a un público más de elite.

Diseñar el plan

IDENTIFICACIÓN SELECCIÓN POSICIONAMIENTO

IET Mayo 2011TIPO DE VISITANTE• Visitantes

extranjeros: 8.398.826

• Turistas: 5.258.733• Excursionistas:

3.140.093TIPO DE HOSPEDAJE• Ocupación hotelera:

49%• Turismo rural:11%• Otros:40%

• Turismo interno con alto nivel de ingresos

• Turismo externo Internacionalización.

Hotel 4 estrellas superior• Spa: sauna, jacuzzi,

tratamientos, piscina termal.

• Alojamiento de lujo• Gastronomía• Sala de congresos

Diseñar el plan

ADQUISICIÓN DE CLIENTES

• Imagen coherente• Generar contenido

interesante: senderos, gastronomía, tratamientos, salud

• Concursos• Promoción en la

recepción del hotel

• Animar a compartir sus historias y fotos en las redes

CONVERSIÓN DE CLIENTES

• Reservaciones a través de Facebook

• Newsletter con promociones

• Respuesta inmediata a través de twitter y Facebook de dudas, comentarios y quejas.

• Promociones dirigidas solo a los usuarios de las redes

RETENCIÓN DE CLIENTES

• Trato personalizado

• Descuentos especiales

• Club de fidelidad• Email marketing

para reforzar la lealtad de nuestros clientes

• Regalos

MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN

• Análisis de las estadísticas de Google Analytics

• Estudiar a la competencia (Hotel Spa Mogarraz)

• Encuestas de satisfacción

• Análisis de Insights de cada Red

¡Gracias!