e-iş nedir
Post on 05-Jul-2015
1320 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
E-İş’e Giriş
İçerikE-İş ve E-Ticaret : Genel Bir Bakış
E-Ticaret Teknolojisi
Bilgi Teknolojilerinin İş Modellerive Proseslerine Etkileri
E-Ticaret’te Para Dolaşım Yöntemleri
E-Ticaret Pazarlaması
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
Tartışma
E-Ticaret : Genel Bir Bakış
Ticaret
…değişik mal ve hizmetlerin taraflar
arasında satılması / satın alınması işlemi
Ticaretin Bileşenleri
BİLGİ AKIŞI
MAL AKIŞI
PARA AKIŞI
SATICI ALICI
Ticaretin Bileşenleri
Satış Öncesi SATIŞ Satış Sonrası
• Reklam• Pazarlama• Eğitim• Bilgi
Ürün Siparişi Ödemenin tahsili Lojistik
• Sipariş Durumu• Siparişlerin karşılanması• Mal İadeleri• Servis• Müşteri talepleri
Herhangi bir satışın gerçeklenmesi, üç
ayrı bileşenin de ayrı ayrı gerçeklenmesine bağlıdır.
E-Ticaret Nedir?
…bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak
taraflar arasında mal veya hizmet alım
satımını yapmaktır.
bilgisayarlar ve ağ teknolojisi genellikle
“internet” olarak karşımıza çıkar.
E-Ticaret Nedir?
Elektronik olarak yapılan
tüm işler e-ticaret kavramı
içinde düşünülebilir.
E-ticaret, ekstra kazanç
elde etmek için
kullanılabilecek yeni bir
araçtır.
E-Ticaret Nedir?
E-Ticaret, bilgisayarlar ve bilgi teknolojisinin
(Internet) müşterilerle ve diğer kuruluşlarla iş
yaparken kullanılmasını gerektirir.
Faks, telefon gibi
iletişim ortamlarıyla
yapılan faaliyetler de
e-ticaret kapsamında
değerlendirilebilse de,
e-ticaret’in asıl
platformu İnternet’tir.
E-İş Kavramı
E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili
kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir
kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan müşteriler,
işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş bağlantı
yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda
gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları
yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).
E-İş Kavramı
E-iş büyük oranda;
potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler
kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek
hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün
olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak
üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp
verimi arttırmak
gibi konularda internet/intranet ve özellikle web
teknolojilerinin kullanılmasını içerir.
Neden E-İş ve E-Ticaret?
• Yeni bir pazar
• Düşük maliyetler / giderler
• Daha etkin bir çözüm
Neden ?
Neden E-Ticaret?
Kaynak: Benjamin and Wigend, Sloan Management Review, Winter, 1995
GelenekselDağıtım
Kanallarıyla
Doğrudan /Katalog
Satışı
Elektronik Kanallar
Perakende
Toptan
Üretici
%28 %52
Fiyata Etkiyen Faktörler
Neden E-Ticaret?
• Yeni Pazarlar
• Daha düşük maliyet
• Başka müşteriler bulma şansı• Daha iyi müşteri servisi• Daha yüksek kârlar
…ama herşeyden önemlisi….
Neden E-Ticaret?
• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi sağlar !
Neden E-Ticaret?
Günümüzün İş Gücü
Geleceğin İş Gücü
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%3 5 7 9
11
13
15
17
25-3
4
45-5
4
65+
Yaş
Bilgisa
yar
Okur
yazarlığı
Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999
Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor...
Neden E-Ticaret?
Tedarikçi ÜreticiDağıtıcı
(Distribütör)
Perakende
SatıcıTüketici
Bilgi
Ürün/Hizmet
Para
TedarikçiÜretici
DağıtıcıPerakende Satıcı Tüketici
Tedarik Zinciri Değişiyor
TedarikçiÜretici
DağıtıcıPerakende Satıcı Tüketici
E-Ticaret Nasıl Yapılır?
E-Ticaret, özel olarak tasarlanmış web siteleri üzerinden yapılır. Böyle bir siteye elektronik dükkan (“e-dükkan”) adı verilir.
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
E-Ticaret Zinciri
Konvansiyonel Ticaret Zincirine Benzer...
• Ürün Seçimi
• Teslimat Servisi (Posta vb)
• Teslimat Onayı
• Teslimatta Geçecek Süre
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
• Teslimat Onayı
• Elektronik Faturalama
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
• Stok Kontrolü
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
• Paketleme&Etiketleme
• Nakliye Detayları
• Müşteriyi Bilgilendirme
• Dağıtım/Teslimat
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
• Adresinde iade
• Adres Kontrolü
• İade edilen malın firmaya
geri verilmesi
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
• Takip
• Bilgilendirme
• Sipariş Onayı
• Servis
E-Ticaret Zinciri
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
E-Ticaret Zinciri
Para Ödemesi
Yapılabilir Web
Sitesi
Bilgi Yönetim SistemiVeri Tabanı - ERP Sistemi
Muhasebe
Paketi
Stok
Paketi
Siparişi
Taşıyıcı Firma
Taşıyıcı Firma
Kredi
Kartı
Ödemesi
Banka
K.Kartı Onayı
Ödeme
Elektronik
Belgeleme
Taşıma Bildirimi
Sipariş
GirişiStok
KontrolüPaketleme
&Teslimat
Muhasebe
Fatura İadeler
Customer ServiceMüşteri Servisi
Tedarikçi
Yeniden
Sipariş
E-Ticaret Türleri
İki Ana Tip E-Ticaret Vardır :
Business-to-Business (B2B)
Business-to-Consumer (B2C)
Şirketler Arasında
Şirket ile Birey(ler) Arasında
E-Pazarlama Kavramı
•Internet üzerinde, yüksek kiralar ödemeden ve harcamalar yapmadan tüm dünyaya erişebilirsiniz.
• E-pazarlama, sitenize (e-dükkan) gelen müşterilere
ürünlerinizin tanıtımını iyi yaparak cezbetmekle olur.
• Ancak, ürün tanıtımı olarak, -çok bilgilendirici bile olsalar-
tonlarca yazı içeren sıkıcı dökümanlar ya da -çok güzel bile
olsalar!- -görüntülenmesi dakikalar süren büyük hacimli
resimler ve standart olmayan web uygulamaları (sadece tek
tip browser'da görülebilen sayfalar, veya özel plug-in'ler
gerektiren animasyon ya da filmler gibi) kötü uygulamalar
olarak karşımıza çıkmaktadır.
E-Pazarlama Kavramı
E-pazarlama ayrıca, popüler sitelerde tanıtım yapmak,
elektronik ortamın etkileşim özelliğini ürün tanıtımı ve
promosyona yönelik kullanmak gibi unsurları da içerir.
İnternet ve E-Ticaret
İNTERNET NEDİR ?
İnternet, günümüzdeki
anlamıyla E-TİCARET yapmak
için gereken ortamı sunar.
İnternet Nedir?
İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı birbirine bağlayan global bir iletişim ağıdır. Bilgisayar ağları, bilgisayarları ortak bir protokolle birbirine bağlarlar. E-Ticaret söz konusu olduğunda, işte bu bilgisayarları kullananlar bizim yeni pazarımız olacaktır!
İnternet Nedir?
İnternet ağı, bilgisayarlar arasında hızlı ve verimli (aynı zamanda ucuz ve güvenilir) bilgi aktarımı olanaklar sunar. Bu özellik aslında ağ ortamında ticaret yapmak için gereken bir altyapıdır.
İnternet Çok Hızlı Yayılıyor
İnternet, diğer iletişim ortamlarına kıyasla daha hızlı yayılıyor/büyüyor.
Source: Morgan Stanley Research
İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki
TV
Gazete
Posta
Kapıdan Satış
Telefon/Faks
......
İnternet, kişiler
arasında hertürlü
bilginin paylaşımına
olanak tanır ve bu
mekanizma “birşeyler
satmak için” elektronik
dükkanlar oluşturmada
kullanılabilir.
İnsanlar birçok yol kullanarak
ticaret yapıyorlar !
İnternet, e-iş ve e-ticaret yapmak için iki önemli
mekanizma sunar :
E-Posta(E-Mail) : Dünya üzerinde neredeyse herkese
elektronik mektup gönderme mekanizması,
Web : Farklı türden görsel ve yazı bilgilerini aynı
ortamda organize etme, sunma ve diğer insanların
buna tek bir platformdan (browser) erişimlerini
sağlama mekanizması
İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki
Bu iki ortam, daha önce
açıklanan her türlü ticari
faaliyeti yapmak için
yeterlidir.
E-Ticaret Örnek Web Siteleri
E-Ticaret Örnek Web Siteleri
E-Ticaret Örnek Web Siteleri
E-Ticaret Örnek Web Siteleri
E-Ticaret Örnek Web Siteleri
İnternet ve E-Ticaret
Şimdi bu altyapının
temel unsurlarını
tanıyalım :
İnternet, günümüzdeki
anlamıyla E-TİCARET yapmak
için gereken teknolojik
altyapıyı sunar.
E-Ticaret Teknolojisi
Bilgisayar Ağları ve İnternet
World Wide Web (WWW, Web)
E-Posta Uygulamaları
Dosya Aktarımı
İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
Veri Tabanı Teknolojileri ve Web Uygulamaları
Önemli İnternet Teknolojileri
İnternet dışında kullanılan teknolojiler
E-Ticaret Teknolojisi
Bilgisayar Ağları ve İnternet
Bilgisayarlar ve diğer donanımlar arası iletişim (bilgi aktarımı)
bilgisayarların birbirleriyle konuşmasıyla gerçekleşir ! Bu da
AĞ (Network) teknolojisi ile mümkün !! Birbirleri ile
konuşabilen (birbirlerine bağlı) iki ya da daha çok
bilgisayarların oluşturduğu yapıya AĞ adı verilir. Ağa sadece
bilgisayarlar değil, diğer birçok cihaz da bağlanabilir.
Hi !!SelamLAN !!
Bilgisayar Ağları ve İnternet
Eğer AĞ oluşturan bilgisayarlar aynı oda/bina içinde
ise bu yapıya LAN (Local Area Network) Adı verilir.
Farklı LAN’ları birleştiren ve daha geniş bir alandaki
bilgisayarları barındıran yapılara ise WAN (Wide
Area Network) adı verilir.
Başka Ağ topolojileri de vardır.
Bilgisayarlar arası iletişim, bazen biribirleriyle
doğrudan, çoğunlukla da Hub, Switch, Router,
Bridge vb. gibi ağ yardımcı unsurları üzerinden
sağlanır. Bu unsurlar, bilgi aktarımını denetleyen ve
düzenleyen donanım elemanlarıdır.
Bilgisayar Ağları ve İnternetAğ üzerinde farklı türden bilgisayarlar ve başka
cihazlar da (printer gibi) bulunabilir.
Bilgisayarlar ve Ağlar arasındaki iletişimin 2 ana
unsuru vardır :
Fiziksel Bağlantı (Kablo bağlantısı, uydu, telsiz)
Fiziksel Bağlantı Üzerinden İletişimi Sağlamada
kullanılan özel bazı yazılımlar (Bilgisayar
Programları)
İnternet; dünya üzerindeki bir çok bilgisayar ağını kapsayan bir
bilgisayar ağıdır. Bu yüzden bazen Internet’e : “Ağların Ağı“
denir. Bu ağ üzerindeki tüm bilgisayarlar TCP/IP olarak
adlandırılan birtakım protokoller (kurallar) ile haberleşirler.
Bilgisayar Ağları ve İnternet
Dünyada İnternet Gelişimi
1969 yılında, ABD Savunma Bakanlığı, İleri Araştırma Projeleri Ajansı, ARPANET adı verilen ve 4 üniversiteyi birbirine bağlayan bir Ağ oluşturdu. Bu yapı, 1970 ve 80’lerde daha çok kuruluşu içine alacak şekilde genişledi.
1985’ten sonra bu altyapı daha çok akademik tabanlı (üniv. gibi) kuruluşların benimsemesiyle akademik kullanıma açık bir ağ olan INTERNETe dönüştü. (ARPANET’in askeri kanadı MILNET olarak kaldı).
1992-93’lerden sonra ticari kuruluşlar da internet’e dahil olmaya başladılar ve bu iletişim ağı dünya çapında
yaygınlaştı.
1995’ten sonra internet üzerinden e-ticaret faaliyetlerinin arttığını görüyoruz.
Dünyada İnternet Gelişimi
Dünyada İnternet Gelişimi
Dünyada İnternet Gelişimi
Dünyada İnternet Gelişimi
Ülkemizde İnternet 1987 yılında, univ.lerin BITNET/EARN bağlantısı
1987-1993 TUVAKA
12 Nisan 1993 : İlk Internet Bağlantısı ODTÜ - USA; 64 kbit/saniye
1994-1996 : diğer bağlantılar ve hat hızlarının artması
1995-1996 : Ticari ve Özel Kullanımın Yaygınlaşması
Ekim 1996 : Turnet Servis vermeye Başladı
Ekim 1996 : ISS’ler kişilere Internet Servisi Vermeye Başladılar.
1997 : UlakNet Çalışmaya Başladı.
1997 : Turnet ve ISS’ler arasında Internet Erişim Noktası Anlaşmaları
1998 : TTNet
1998 : İlk Türkçe e-ticaret web siteleri
1999 : Özel kuruluşların doğrudan uydu bağlantıları
2000 : KabloNet çalışmaya başladı (Hız: 64-400 kbit/san.)
Internet'i bir "iletişim ağı" olarak tanımladıktan ve bu ağ
üzerinde bilgi dolaştığını belirttikten sonra, internet'in bu altyapı
üzerinde neler sunduğunu tahmin etmek aslında o kadar da
güç değil. Bu "iletişim ağı"nın içinde bulunan her hangi iki
bilgisayar arasındaki en temel işlem çift yönlü bilgi aktarımıdır.
Burada bilgiden kasıt, bilgisayarlardan birinde bulunan bir
dosya, bir bilgisayar programı ya da bir mesaj olabilir.
İnternet Ne Sunar ?
İnternet Ne Sunar ?
Aynı Zamanda İnternet:
Bilgi Aktarımı; ürün satışı,
ödeme, tanıtım, pazarlama
amacıyla kullanılarak,
günümüzdeki anlamıyla E-
TİCARET yapmak için
gereken teknolojik altyapıyı
sunar.
İnternete Erişim Nasıl Olur ?
İnternet Servis Sağlayıcıları Üzerinden Modem bağlantısıyla (56 kbit/san)
KabloNet (64-400 kbit/san)
Özel Devreler (ISDN, Frame Relay ...)
Uydu
Diğer (Doğrudan hızlı bağlantılar vb)
Temel İnternet Servisleri
İnternet üzerindeki bilgisayarlar arasında bazı olası bilgi alışveriş tiplerini gruplamak gerekirse: Bilgisayar kullanıcıları arasındaki elektronik posta transferi (email)
Bilgisayarlar arası dosya transferi (FTP)
Başka biryerdeki bilgisayarı uzaktan kullanma (Telnet)
video-konferans, ses ve görüntü alış verişi dinamik ortamlar ve WEB.
Haber Grupları (News) ve Liste Servisleri (listserv/listproc)
Karşılıklı Sohbet/tele konferans ortamları : irc ve talk
Bu servisler daha önce anlatılan internet protokolleri ile sağlanır. (Protokoller, bilgisayarlar arası iletişimin hangi kurallar ile yapılacağını belirleyen STANDARTLARDIR veTCP/IP olarak adlandırılırlar.)
İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
İntraNet : Yerel İnternet. Sadece kuruluşunuzdaki bilgisayarların
erişebileceği dışa kapalı bir ağ. Altyapısı Internet altyapısıyla aynı.
Yerel ağın dışardan erişime açık olup olmaması bir takım donanım ve yazılım çözümleriyle (Firewall) kolayca sağlanabilir.
Kuruluş İçi yazışmalar, bilgi aktarımları Intranet üzerinden gerçekleştirilebilir. IntraNet üzerinde, sadece kurum içinden görülmesine izin verilen bilgiler konulur. Erişim hızı, yerel ağ olduğu için çok yüksek olacaktır.
İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
Video konferans
Uzaktan Erişim/Kontrol
Kurum İçi Yazışmalar/E-Posta
Proje Grupları ...
INTRANET
İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
ExtraNet : Bazı ortaklık yapılan firmalara ve seçilmiş tedarikçi firmalara Internet üzerinden “güvenli erişim” sağlayan şirket intraneti
Bunun dışında, başka protokollerle çalışan bilgisayar ağları da vardır. AppleTalk, IBM SNA bunlardan en popülerleri.
Veri Tabanı Teknolojileri veWeb Uygulamaları
Veri Tabanı : Müşteri Bilgileri, Ürün Bilgileri gibi bilgilere kolay ve hızlı erişim sağlamak için bunlar bir Veri Tabanı sisteminde tutulur. Veri Tabanı Sistemleri, verilerin kolayca girilmesi, güvenli saklanması ve kolay erişimini sağlayan bilgisayar yazılımlarıdır.
Veri Tabanı Teknolojileri veWeb Uygulamaları
Veri Tabanı Sistemlerindeki bilgiler; php, asp gibi web programlama dillerinden biriyle yazılan programlarla doğrudan kullanıcıya “web browser” üzerinden bağlanabilir. Böylece müşteriler, web sayfası üzerinden sözgelimi şirket ürün kataloğunu ve güncel fiyat bilgilerini görebilir ve sipariş verebilir.
Önemli İnternet Teknolojileri :Java, JScript, CGI, Video Konferans ...
Java bir programlama dilidir. Bu dilde yazılan bilgisayar programları, web sayfalarında çalışır. Java ile çok karmaşık içerik tasarımları yapılabilir ve multimedya bileşenleri daha rahat kullanılır.
JavaScript ise, web sayfası programlama dilidir. Doğrudan HTML dilinin bir eklentisi gibidir. Jscript ile daha basit web sayfası programları yapılır.
CGI (Common Gateway Interface) Sunucu tarafında çalışan ve sonuçları web sayfasına gönderen programlardır. En popüler örnekleri sayfa sayaçları (counter) ve sunucuya dosya / veri gönderme programlarıdır.
İnternet Dışında Kullanılan Teknolojiler
İnteraktif TV ve Dijital TV
Cep Telefonları ve WAP Servisleri
GPRS
3G
Telefon
Sonuç
Bu bölümde, e-ticaret yapılan ortamı (internet) tanıdık ve bu teknolojilerin nasıl çalıştığını, bize neler sunduğunu inceledik. Bir sonraki bölümde bu ortamlar kullanılarak yapılan e-ticaret ve ilişkili konulara daha yakından bakacağız.
Bilgi Teknolojilerinin İş Modellerive Proseslerine Etkileri
Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri ve Proseslerine Etkileri
E-Ticaret Modelleri ve Operasyon
Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar
E-Ticaret’in Sağladıkları
E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri
E-Ticaret Stratejileri
Önemli E-Ticaret Türleri
B2B
B2C
E-İş
TANIM : Elektronik Ortamlar Kullanılarak Yapılan Hertürlü İŞ.
Mal Satışı
Bilgi Satışı
Ürün Tanıtımı
Satış Sonrası Servisler
Şirketler Arası İlişkiler
Elektronik Ortamda Yapılan Diğer tüm yardımcı faaliyetler
E-İş
GENEL BAKIŞ
E-İş/E-Ticaret
1930’lar : American Airlines, telefonla bilet siparişi almaya başladı.
1950’ler : Hava Yolları Veri İşleme ve Yolcu Rezervasyon Sistemi SABRE (Semi Automated Business Research Environment)
1976 : SABRE Sistemi Seyehat Acentalarına kurulmaya başlandı
1980’ler : Telefon, faks ve bilgisayar teknolojisi kullanarak ürün satışları, katalog üzerinden satışlar; SABRE sistemine ptel rezervasyonları, araba kiralama vb ekleniyor...
1995 ve sonrası : Web arayüzlü sanal dükkanlar, elektronik posta ve web temelli servisler ve bağlantılar
GENEL BAKIŞ
“iş”in, Internet teknolojileri ile değişimidir.
açık standartlara dayalı olarak heryere ulaşan Internet’le sınırlıdır.
geleneksel bilgi teknolojisi çözümlerinin kapsamını müşteri/iş ortağı merkezli
çözümler oluşturabilecek şekilde geliştirir.
organizasyonların iş süreçlerini ve “iş”lerini yeniden düzenlemelerine
olanak sağlar.
müşteri ilişkilerini, elektronik ticareti, tedarik zinciri yönetimini, bilgi yönetimini
ve iş istihbaratını birbirine bağlar.
E-Business; dönüşüm zamanı, hız, küreselleşme, artan
verimlilik, yeni müşterilere erişme ve rekabette avantaj
kazanmak için kurumlar arası bilgi paylaşımını da
kapsayan herşeydir.
E-Ticaret
GENEL BAKIŞ
E-Ticaret Neden İş Modellerini Değiştiriyor?
Daha düşük fiyatlar
Daha kısa ürün çevrim zamanı
Müşteriye daha hızlı yanıt verme
Arttırılmış servis kalitesi
E-Ticaret’in En Önemli Getirileri
Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar
İş odaklı değil yaratıcılık odaklı olmak
Başarısızlıktan yılmamak, hatta haz duymak!
Herzaman yeni şeyler denemek
6 ayda bir stratejik yönünüzü gözden geçirmek
Müşteri odaklı olmak
Yatırımcılık
E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl
Değiştiriyor?
Geleneksel Organizasyonlar :
Baştan Sona Herşeyi Kontrol Eden bir yapı.
Geliştirme
İmalat
Satış
Tedarik
Ürün Destek
E-İş ve E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini
Nasıl Değiştiriyor?
E-Ticaret’in Sağladıkları :
İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:
İş akış sistemleri
Video Konferans
Bilgi dağıtımı
Eğitim
Ticari İlişkiler
Şirketler arası İlişkiler
E-İş/E-Ticaret
Platformu
E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl
Değiştiriyor?
E-Ticaret’in Sağladıkları (devam):
İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:
Yeni satın alma ortamları
Yeni Pazarlama Yöntemleri
Bilgi Sorgulama ve Kullanma
İşbirlikleri
Yeni ve daha ucuz kanallar
Yeni iş türleri
E-İş / E-Ticaret
Platformu
E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri
E-ticaret’in iş modelleri üzerindeki en önemli etkisi yeniden tanımlanan müşteri ilişkileri olarak karşımıza çıkmaktadır. E-Ticaret, müşteriye erişmek ve onunla ilişki kurmak için “bilgi yönetimi temelli” yeni tür imkanlar sunmaktadır .
on-line reklam ve pazarlama
on-line sipariş alma
on-line müşteri servisi
müşteriye özel ürünler ve servisler
Tedarik Zinciri Yönetimi
E-Ticaret, ürün tedarikçileri ile daha doğrudan ve etkin iletişim kurma imkanları sağlar ve bu yolla satın alma ve stoklamamaliyetleri azalır.
İşletmeler, internet üzerinden “Business-to-Business” odaklı servislerle düşük maliyetli dağıtım kanallarını daha sık kullanmaya başlamışlardır.
Kişiye Özel Ürün Yelpazeleri
Müşterinin kafasındaki yelpazeye uygun daha dinamik tasarlanmış sanal dükkanlar oluşturmak mümkün. Dükkan içeriği statik değil, kişinin isteklerine göre dinamik olarak değişiyor.
Neden E-Ticaret?
Tedarikçi ÜreticiDağıtıcı
(Distribütör)
Perakende
SatıcıTüketici
Bilgi
Ürün/Hizmet
Para
TedarikçiÜretici
DağıtıcıPerakende Satıcı Tüketici
Tedarik Zinciri Değişiyor
TedarikçiÜretici
DağıtıcıPerakende Satıcı Tüketici
E-Ticaret Neden Bu Kadar Stratejik?
Günümüzün İş Gücü
Geleceğin İş Gücü
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%3 5 7 9
11
13
15
17
25-3
4
45-5
4
65+
Yaş
Bilgisa
yar
Okur
yazarlığı
Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999
Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor...
E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar
Birleştiricilik (Convergency): Teknoloji, medya, endüstri,
müşteri ve diğer faktörler arasındaki sınırların hemen hemen
hiç olmadığı bilgi yoğun bir ortamda tüm bunların bir arada
tutulup farklı isteklere cevap verebilecek bir yapıya gidilmesi
Müşteri Odaklı Güç (Empowerment) : Müşterilere tatmin
olacakları seviyede esneklik sağlamak ve uygun bir mesafede
kontrolü onlara bırakmak
Entegrasyon (Integration) : İş proseslerinin ve yönetimsel
ortaklıkların bilgisayar ağları üzerinde oluşturulması
E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar
Yenilikçilik (Innovation) : Hergün birçok yeni ürün ve şirket e-
ticaret ortamına girerken rekabet edebilmenin yollarını bulmak
Müşteri Odaklı Üretim (Prosumption) : Ürün-satış
döngüsüne müşteriyi daha etkin dahil etmenin yollarını bulmak;
birey odaklı satış kanalları yaratmak
Yakınlık ve Hız (Immediacy) : Müşterilerin anlık isteklerine
yanıt verebilecek mekanizmaların tariflenmesi. Müşteri
beklentilerinin karşılanmasında hızlı davranılması.
Küreselleşme (Globalization) : Coğrafi sınırları olmayan bir
pazarda müşteri portföyünü iyi tanımlamak. Bu hem bir fırsat
hem de ciddi bir zorluk!
Olası Tehlikeler
Gizlilik : Kişisel bilgilerin gizliliği, yönetimsel, endüstriyel ve
toplumsal seviyelerde uygulanacak politikalar
İşgücü : Önümüzdeki yıllarda işgücü gereksinimi ne olacak?
Hangi özellikler ön plana çıkacak? Hangileri istenmeyecek?
Eşitlik : Kimler e-ticaret çağına karlı girecek?Güç kimde olacak?
Demokrasi : Kişisel varlığımız daha ön planda mı olacak?
Güven : Dijitalleşmiş bilgiler her yerde. Güven sorunu olacak
mı?
Hukuki Problemler : Dijital dünyada normal hukuk nasıl
işleyecek?
Diğer : ??
Ya Sonra???
Şu ana dek, e-ticaret ile ilgili çok genel bir çerçeve çizdik.
Şimdi daha detaylı olarak konuları göreceğiz... Bunlar :
İşletmelerde E-Ticaret stratejisi geliştirmek için gerekecek
ana adımlar
E-Ticaret stratejileri geliştirme prensipleri
Bu stratejilerin Şirket stratejisi içinde kullanılması
E-Ticaretin Temel Elemanları
E-Ticaret yoluyla güçlü bir rekabetçi avantaj sağlamak için
öncelikle stratejik bir perspektif ortaya koymak gerekir.
E-Ticaret hedefleri ve beklentilerinin açıkça ortaya konulması
Şirketinizin şu anki Internet Stratejisinin gerçekçi bir
değerlendirmesi
E-Ticarete geçiş için gerçekçi bir zaman takvimi ve planının
yapılması
En Başında Düşünülmesi Gerekenler
E-Ticaret yapabilmek için aşağıdaki konuların çok açık tanımlanması
ve ortaya konulması gerekmektedir:
Biz hangi işi yapıyoruz?
İç ve dış bileşenlerimize hangi değerleri sağlıyoruz?
Rekabet sahamız ne?
Rakiplerimiz kim? Rekabet güçleri ne?
İşimizi şekillendirecek halihazırdaki ve yakın gelecekteki
endüstriyel ve ekonomik güçlerimiz ne?
Kendi işimizle ilgili yan endüstriler ve şirketler neler?
Şirketimizin ana yetenekleri neler?
Tüm Bunları Nasıl Yapacağız??
Kuruluşun Kendini Tanıması
Başarılı bir E-Ticaret Stratejisi oluşturmanın ilk adımı,
endüstrideki pozisyonunuzu iyi tanımlamaktır. Aşağıdaki
faktörlerin işletmenizi nasıl etkilediğini düşünün :
Engeller
Rekabet
Tedarikçi (Supplier) Gücü
Müşteri Gücü
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
Değerlerinizin
Saptanması
Adımlar
1. Hedef müşteri kitlesinin ortaya
konulması
2. Bu müşteri kitlesinin yararlarının
belirlenmesi
3. Müşterilerin perspektifinden
bakıldığında sunulan ürün ya da
servislerin belirlenmesi
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
E-Ticaret
Teknolojilerinin
sunduğu
imkanların
sağlanması
Adımlar
1. Etkileşimlilik
2. Doğrudan haberleşme
3. Yakınlık ve Hız
4. Erişilebilirlik
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
Kısıtların ve
imkanların
tanımlanması
Adımlar
1. Bilgi teknolojisi altyapısı
incelenmesi ve değerlendirilmesinin
yapılması : yazılım ve donanım
2. İnsan gücü profilinin çıkartılması
3. Şirket/Organizasyon kültürünün
anlaşılması
4. Geçmişte yaşanan değişim
deneyimlerinin analizi
5. Kullanılabilir kaynakların
saptanması ve değerlendirilmesi
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
Anahtar
oyuncuların
belirlenmesi
Adımlar
1. Para kimden çıkacak? Kaynakları
yöneten kişinin/kişilerin belirlenmesi
2. Fikir üretenlerin tanımlanması
3. Karar verici pozisyonunda olanların
tanımlanması
4. Bu işi kim(ler)in sürükleyeceğinin
belirlenmesi
5. Faaliyete geçirici grubun belirlenmesi
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
Senaryo Planlama
Adımlar
1. Kuruluşunuz için “What-if” analizlerinin
yapılması
2. Sektörünüz için “What-if” analizlerinin
yapılması
3. Teknoloji için “What-if” analizlerinin
yapılması
4. İlişkili sektörler için “What-if”
senaryolarının yapılması
5. Daha global “What-if” senaryolarının
yapılması
E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar
İşlem
Faaliyete Geçirme
Planı
Adımlar
1. Sistemin oluşturulması
2. Yapılabileceklerin belirlenmesi
3. Başarının ölçülmesi
4. Gelişmelerin takibi
Önemli E-Ticaret Türleri
E-Ticaret faaliyetleri iki büyük kategoride odaklanmıştır :
B2B : Business-to-Business
B2C : Business-to-Consumer
Şirketler Arasında
Şirket ile Birey(ler) Arasında
B2B
E-Ticaret alanında internet teknolojilerinin getirdiği en
büyük fırsat “şirketler arasındaki iş ilişkilerinin”
arttırılmasıdır. Şirketler, e-ticaret katkılı iş ortaklıklarıyla,
işletme ve üretim maliyetlerini çok aşağılara çekebilmekte
ve iş akışlarını geliştirerek pazara ürün sunmaktadırlar.
İnternet üzerinden işbirliğine giden organizasyonlar, her biri ayrı ayrı şirketler olmalarına rağmen, sanal tek bir şirket gibi çalışabilmekte ve sadece kendi alanlarındaki temel yeterliliklerine yoğunlaşmaktadırlar.
B2B
Sözgelimi, ”Nike” kendisi tek bir çift bile ayakkabı
üretmez. Bunun yerine, dünyanın birçok bölgesinde fason
üretim yapan “üretim ortakları” vardır. Böylece “Nike”
kendisi sadece kendi alanı olarak seçtiği tanıtım ve
dağıtıma yoğunlaşır. Üretim ortakları, Nike’ın kendileri ile
paylaştığı piyasa araştırmaları sonuçlarına göre ARGE
yapar ve yeni modeller üretir. E-Ticaret ortamları (Internet)
bu tip oluşumların doğal platformudur.
B2C
B2C türündeki e-ticaret, işletmelerin müşterilerle iş yapma
şeklini kökünden değiştirmektedir.
müşteri kitlesi internet
kullanıcıları
B2Cmüşteri odaklı ticari faliyetler ön
planda
B2C türündeki e-ticaret yapma stratejileri şu şekildedir :
B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri
B2C pazarlama teknikleri artık bol miktarda ürünü toplu
olarak müşterilerin beğenisine sunmak yerine doğrudan
hedefe yönelik ve müşteri ile etkileşimli bir diyaloğa önem
veren stratejilerle olmaktadır. Bu yeni pazarlama oyununun
önemli kuralları şöyledir :
Sadık müşteri bulma; ömür boyu müşteriler
Müşteriye odaklı ürün portföyleri
Müşterilerin tam olarak ne istediğini anlama
Müşteri bilgilerinden yola çıkarak hedef kitlenin
belirlenmesi
B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri
Artık şirketler müşterileri hakkında şu ana kadar ihtiyaç
duyduklarından daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaktadırlar.
Ayrıca, müşterileri ellerinde tutmak için de daha fazla
çalışmaktalar. Bu çabaları zorlaştırıcı bazı etmenlerden
söz edilebilir :
Müşteriler her geçen gün artan fazla sayıda farklı
seçeneklere sahip.
Müşteriyi cezbetmek ve tutmak için yaşanan kıyasıya
rekabet
Müşteriler de, aynı şirketler gibi, gerçek zamanlı
bilgiye hızlı ulaşabiliyor. Bu da, şirket için de daha hızlı
karar verme mekanizmaları gerektiriyor.
B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri
World Wide Web, şirketler ve onların müşterileri için
pazarlama ve satışta bazı farklı kulvarlar ortaya çıkartıyor :
Etkileşim
Hızlı cevap alma/verme
Heryerden erişim
Gelen kişiye özel bilgi
Çok dar bir alanda oluşan pazarlama ve satış çevrimi
B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri
eTicaret aynı zamanda fiyatlandırma ve ürünlerin
müşteriye satışı konusundaki paradigmaları da değiştiriyor.
Amazon.COM gibi yeni sanal şirketler, sıfır stok ile
çalışıyor. Burada yaptıkları sadece, malı müşteriye teslim
etmek için bazı parçaları bir araya getirmek. Bunlar da :
Web sayfası
Anlık ürün bilgileri erişim sistemi
Stratejik işbirlikleri ve ortaklıklar
Web sayfasından elektronik olarak para ödeme
seçeneği
Ürünü müşteriye teslim etmek için kullanılan dağıtma
kanalları (UPS, FedEx vb)
E-Ticaret Konusunda En Önemli Engeller1. Gizlilik ve güvenlik/şifreleme
2. Güven ve Risk
3. Kalifiye personel yetersizliği
4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği
5. Şirket Kültürünün Direnci
6. Güvenli İletişim için kullanılacak “kullanıcı tanımlama” ve “açık anahtar (public key)” eksikliği
7. Organizasyon
8. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu
9. İnternet bağlantı hızının yavaşlığı, altyapı eksiklikleri
10. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar
Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (Global Perspective), Jan. 2001
KOBİ’ler ve E-Ticaret: Engeller1. Kalifiye personel yetersizliği
2. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği
3. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu
4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği
5. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar
6. E-Ticaret’in yararından emin olamama
7. Müşteriler Beni Bulamaz!!
8. Vergilendirme Problemleri
9. Teknolojiyi Anlayamama
10. Dikey pazarlar (Benzer konuda faaliyet gösteren kuruluşlar)
Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (non-US SME’s), Jan. 2001
Dünya’da E-Ticaret
Source: 2001 World E-Commerce Report; MetaGroup, http:www.metagroup.com
Dünya’da E-Ticaret (USA)
E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri ve Güvenlik
E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri
İnternette Satış Yapma
Satış işlemleri
Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması
Finansal Aktarımlar
EFT
EDI
Smart Kartlar ve Siber Cüzdan
E-Ticaret ve Ağ Güvenliği
Ağ dışı ve ağ içi tehditler
E-Ticaret’te Ödeme Sistemleri
Finansal kuruluşlar EFT yoluyla para transferi işlemlerini yıllardır kullanıyorlar.
Özellikle B2B’de, şirketler arasındaki para transferleri EDI’nin bir parçası olarak düşünülebilir.
Benzer şekilde, kredi kartları da hertürlü alışverişte uzun zamandır kullanılıyor.
İlk andan beri, e-ticaret (özellikle B2C) sitelerinde yapılan alışverişlerde de kredi kartları kullanılmaktadır.
EDI Entegrasyonu
1. İşletme 2. İşletme
Sipariş ve elektronik fatura bilgileri iki şirket arasında otomatik gerçekleşiyor.
E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği
Web Sayfasından gönderilen formlar ya da e-postayla gönderdiğimiz bilgiler ne kadar güvenli ?
HİÇ GÜVENLİ DEĞİL !!!
O zaman bilgi güvenliği nasıl sağlanacak?
E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği
İnternet üzerinde bilgiler şifresiz olarak dolaşır. Bilgi paketleri ağ üzerindeki başka bir yetkili bilgisayardan alınabilir.
ÇÖZÜM : Bilgileri Şifreleyerek
Göndermek ve Bazı Tanıma Yöntemleri Kullanmak
E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği
İnternet üzerinde dolaşan ve gizlilik gerektiren bilgi paketleri (kredi
kartı bilgileri, kişisel bilgiler, hesap numaraları, şifreler vb), bir takım
güvenlik protokolleri yardımıyla "şifrelenerek" gönderilir.
Bunlardan en popülerleri SSL (güvenlikli web oturumu ve karşılıklı
bilgi değiş-tokuşu) ve SET (kredi kartı uygulamaları) dir.
SSL (Secure Sockets layer) ve SET (Secure Electronic Transaction)
sayesinde, bilgi güvenli bir şekilde "sadece" doğru kişiye iletilir ve
bilgiyi gönderen bilgisayar ile alan bilgisayar arasında güvenli bir veri
iletişimi kurulur.
Yeni Ödeme Sistemleri
Siber Para : Kullandığınız bilgisayarın sabit diskinde sizin adınıza
bulunan, ve internet üzerinde yaptığınız alışverişlerde harcayabileceğiniz
paradır. Bilgisayarınıza internet üzerinden çalıştığınız banka tarafından
transfer edilir. Siz harcama yaptıkça, harcadığınız miktar toplamdan
düşülür. Her işlem banka tarafından kontrol edilir. Popüler e-para
mekanizmaları : DigiCash, CyberCash, FirstVirtual. Şu anda birçok
banka SiberPara kabul ediyor.
Elektronik Çekler : Normal çekin elektronik karşılığı
Smart Kartlar : E-Para depolamalarının yanında, kişiye özel bazı
bilgileri de tutarlar. Önümüzdeki yıllarda yaygınlaşması beklenmektedir.
E-Ticaret ve Ağ Güvenliği
Şirketler sadece yerel ağlarında kullanacakları ve sadece bazı kişilerin erişimine açık verileri güvene almak için stratejiler geliştirmelidirler. Bu stratejiler;
Firewall güvenlik sistemleri
Şifreli erişim
Kriptolama
gibi unsurlar içerir.
Dijital İmza
Dijital imza, internet üzerinden gönderilen mesajlara eklenen belli bir miktar data.
Dijital imzalar; mesajı gönderen kişiyi tanımlar ve mesajın alıcıya ulaşana kadar değişmediğini garanti eder.
Dijital imza, web tarayıcınızda ya da e-posta programınızda kayıtlıdır ve gönderdiğiniz e-postaları dijital olarak imzalamanızı ve e-postayı kriptolamanızı sağlar.
Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn
Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn
Web Sayfası Tasarımı : Stratejiler
Web sitesi dizaynı ve genel görünüm planlamaları
İçerik
HTML ve Web sayfası hazırlama araçları
Arama motorlarına kayıt stratejileri ve temelleri
Bakım, güncelleme ve ziyaretçi istatistik bilgilerinin
toplanması, analizi
Web Sitesi : Stratejiler
Amaç : Neden online bir işiniz var? Web Sitesini
faaliyete açmadan önce bu konuda iyice emin
olmalısınız. Doğrudan ürün satışı? Müşterilere
daha kolay destek servisi? Yeni iş fırsatları
yaratma? Bir ürünün reklamını yapma? Firma
tanıtımı ve marka tanıtımı?
Her hangi bir işle ilgili E-Ticaret yapmanın en temel şartı, o konuda bir
Web Sitesi yapmaktır. Aşağıda, e-ticaret web sitelerinin ortak olarak
sağladıkları ana girdiler listelenmiştir :
Web Sitesi : Stratejiler
Adres : Internet üzerinde adresiniz, alan adınızdır.
(www.microsoft.com, www.siemens.com gibi). Alan adınız,
müşterilerin size ulaşmanızı sağlayacak adrestir. Genellikle
şirketinizin adı ya da yaptığınız işle ilgili bir anahtar kelime
(www.borsa.com gibi??) olabilir. Sadece web sitenizin adı bile
insanların burayı ziyaret etme sebebi olabilmektedir.
Özellikle “e-pazarlama” açısından bakıldığında firmanın kendi web adresine sahip olması çok prestijli olacaktır.
Web Sitesi : Stratejiler
İçerik: Web Sitenizin içeriği, müşterilerinizin web üzerinden size
yegane gelme nedenidir. İçerik bazı sık sorulan sorulara cevapları
kapsayabilir, sitenizi ziyaret edenlere bazı yardımcı ipuçları
verebilir, ve içerik her zaman “müşterinin gözüyle bakılıp”
hazırlanmalıdır. Ayrıca, çok renkli ve büyük hacimli resimlerle dolu
sayfalar güzel görünse de hala internet kullanıcılarının çok büyük
bir kısmı yüksek hızlarla internete bağlanmazlar ve web sitesi
buna uygun dizaynda olmalıdır.
Web Sitesi : Stratejiler
Mimari : Site mimarisi, siteniz altında bulunan içeriği farklı sayfalara
koymak ve içerik kapsamına kolay erişim için verilmesi gereken
linkler, ana sayfa dizaynı gibi konuları kapsar. Siteniz herşeyden
önce “kolay gezilebilir” olmalıdır.
“Kolay Gezilebilir” bir e-ticaret sitesi (ya da sanal dükkan), iyi dekore
edilmiş ve ürünleri iyi yerleştirilmiş mağazalar gibi de
düşünülebilir!!
Stratejiler
Sunucu : E-Ticaret siteniz; yazı,
resim, video, ses vb gibi birçok
dosyadan oluşacaktır. Bu
dosyalar bir sunucuda durur
(web sunucusu). Internet
Servis Sağlayıcıları Web
Sunucu hizmeti vermektedir.
Alternatif olarak sunucuyu
kendi kurumunuzda da
bulundurabilirsiniz. Bu
durumda, internet bağlantı
maliyeti, sunucu bakımı vb gibi
unsurlar fiyatı biraz
arttıracaktır. Bu konuda karar
verilmesi gerekir.
Web Sitesi : Stratejiler
Yazılım : Web Sitenizi oluşturmak için gereken yazılımlar da büyük
önem taşır. Web sayfası hazırlama, web sitesi yönetimi, grafik
editörleri, özel uygulama prıgramları (Flash gibi) ve multimedya
uygulama yazılımlarına ihtiyacınız olacaktır..
Web Sitesi : Stratejiler
İnternet Bağlantı Hızı : İnternete bağlanma hızınız sitenize gelen
müşterilerinize gerçek zamanlı ve “bekleme olmadan” hizmet
vermeye yetecek kadar olmalı.
Bakım : Web Sitesi, müşteri istekleri ve firma stratejilerine göre
“dinamik bir karakterde” olmalı. Bunun için gereken insan ve
kaynak yatırımını yapmalısınız.
Web Sitesi Tasarım Temelleri
Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu olmalıdır.
Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.
Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site üzerinde arama aracı sunmalıdır.
Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime sahip olmalıdır (consistent layout)
Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50 kbyte’tan büyük olmamalıdır)
Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgün görünmelidir.
Web Sitesi Tasarım Temelleri
Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar” ya da renkleri uyumsuz okunması zor yazılar olmamalıdır.
Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin ekran büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!
Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under Construction” gibi ibareler kullanmaktan kaçının.
Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve özellikle e-posta adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında) görünsün.
Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.
Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz
Siteyi ziyaret eden herkes birtakım izler bırakır :
Tarayıcı tipi
Ekran çözünürlülüğü
İşletim sistemi
Doldurulan formlar yoluyla alınan bilgiler
Cookie’ler yoluyla alınan bilgiler
Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz
Site görünümünü iyileştirme
İçerik iyileştirme
E-Pazarlama amaçlı analizler
Ne Amaçlar İçin Kullanılabilir?
E-Ticaret Pazarlaması
E-Ticaret Pazarlaması
Dijital Bilgi Toplama ve Analizi
Müşteri bulma, mevcut müşterileri portföyde bulundurma ve
müşteri profilini tanımlama
Hedefe Yönelik Pazarlama
Güncel Pazar araştırmaları
İnternet Üzerinden Reklam Uygulamaları
Elektronik Pazar kavramı ve Temelleri
E-Pazarlama Nedir?
E-Pazarlama;
tanıtım
müşteri ilişkileri ve haberleşme
Pazar analizi
marka oluşturma
. .....
gibi tüm faaliyetlerin internet üzerinden yapılmasını içerir.
E-Pazarlama Nedir?
E-Pazarlama, güzel görünümlü web sayfaları yapmaktan
çok, müşterilerle on-line haberleşme ve internet araçlarını
kullanarak onlarla B2C ya da B2B türü e-ticaret yapma
yollarını arar ve bu konularla uğraşır.
Kısacası E-Pazarlama; on-line işinizde müşteri kapmak ve mevcutları korumak için yapılacak tüm faaliyetler olarak tanımlanabilir.
Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi
İnternet erişimi olan insanların sayısı her geçen gün
artıyor. Bu da, İnternet’i iyi bir pazarlama ortamı olarak
tanımlamamıza yol açar. Özellikle e-ticaret kapsamlı ürün
ve şirket tanıtımlarında internet kullanmak çok etkin
olacaktır.
İnternet, büyüklüğü ne olursa olsun tüm firmaları “eşit”
konuma getirir. İyi bir tanıtım ve pazarlama stratejisi ile
yeni kurulmuş bir firma, çok köklü firmaları geride
bırakabilir.
Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi
İnternet üzerinden pazarlama ve tanıtım aşağıdaki ana avantajları
sağlar :
Küçük ve gelişen işletmeler fiziksel konumlarının dışına
genişleyerek müşterilerle daha global ilişkiler kurarlar.
Maliyetler düşer.
Basın duyuruları, ürün katalogları dağıtımı gibi çok zaman, emek ve
para gerektiren işler otomatik olarak, çok hızlı ve hatasız yapılır ve
kişiye özel pazarlamalar da mümkün hale gelir.
Pazarlama yatırımlarının verimliliği kolay ölçülür ve buna uygun
stratejik değişiklik kararları daha hızlı alınabilir.
Şirketlere 7x24 web tabanlı müşteri servisleri sunma ve ürün tanıtımı
yapma imkanı sunar.
E-Reklam
E-Reklam, sitenizin varlığını internet dünyasına duyurmak için yapılan tüm çalışmaları kapsar.
Web Sitenizin Tanıtımı
Sitenizi oluşturduktan sonra, diğer insanların bundan haberdar olmalarını sağlamak için yapılması gereken bazı şeyler var:
Alan adınızı, firmanızın adının geçtiği her yerde kullanın. Kartvizitlerde, ilanlarda, faturalarda ve sipariş formlarında alan adınız da (web adresi) görünsün.
Web sitenizin adresini önemli arama motorlarına kaydettirin (Yahoo, Altavista, Lycos, InfoSeek gibi)
Müşteri profilinizi de dikkate alarak onların en çok ziyaret ettikleri popüler sitelere bazı banner reklamları da verebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri
İnternet etkin müşteri ilişkileri geliştirmek için çok uygun bir ortam sunar.
Ancak, rakipler yapmış diye panik içinde bir web sayfası yapıp bunu yayınlamak çoğu durumda şirket kataloglarının webe konmasından ibaret olmaktadır. Statik bir web sayfası şirketin web varlığını gösterse de bu özellikle müşterilerle bire bir etkileşimi sağlamaz.
Promosyon
Web’in sağladığı “fiyat avantajı” ürün fiyatına yansımalı. Bu iyi bir rekabet unsuru olacaktır.
Güncel Pazar Araştırmaları
Şeffaf bir sistemde web üzerinden rakiplerimiz ve teknolojik gelişmeler hakkında bilgi toplamak daha rahat.
Yanıltıcı bilgilerle karşılaşmak ta mümkün?
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
Gizlilik
Entellektüel haklar
Vergilendirme
Patent ve Copyright
Ticaret Hukuku ve E-Ticarete uygulanma örnekleri
İnternetle Gelişen Ticari Faaliyetler
Günümüzde internetin geleceği açısından en çok ilgiçeken kullanım alanlarından biri elektronik ticarettir.
Uluslar arası ticarette gelişmiş ülkeler bu yolla yapılanticaretin gelişmesi için yasal düzenleme yapmaktankaçınmaktadırlar.
Bu ülkeler vergi ve gümrük yasalarıyla var olanengelleri dahi birkaç yıllık muafiyetlerle kaldırarakgelişmeyi desteklemektedirler.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
E-Ticaret, bireyler ve kurumların; açık ağ ortamında ( Internet) ya da sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen kapalı ağ ortamlarında (Intranet) yazı, ses ve görüntü şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve saklanması temeline dayanan ve bir değer yaratmayı amaçlayan ticari işlemlerinin tümünü ifade etmektedir.
Bu çerçevede, ticari sonuçlar doğuran ya da ticari faaliyetleri destekleyecek eğitim, kamuoyunu bilgilendirme, tanıtım-reklam vb. amaçlar için elektronik ortamlarda yapılan işlemler de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmektedir.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
Elektronik ticaret; ideal tanımı çerçevesinde tam olarak otomatikleşmiş işlemleri ifade etmekte ise de, çeşitli boyut ve niteliklerde birey ve makine desteği ile gerçekleştirilen yarı otomatik işlemlerin de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmesi gerekecektir.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
E-ticaret kapsamındaki en yoğun ilişki mal satımıdır. Burada Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesini düzenleyen 182 ve devamındaki maddeleri ile uygulama alanı bulabilecektir.
Sözleşme İnternet araçları kullanılarak bir e-contract tarzında yapılsa bile, satıcının borcunu ifası, klâsik usuller uyarınca, malın fizikî teslimi şeklinde olacaktır. Alıcının borcunun ifası ise, çoğunlukla kredi kartı veya banka havalesi yolu ile yapıldığından, tam bir fizikî ifadan söz edilemeyebilir.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
E-ticaret kapsamındaki mal satımlarında ülkemiz kanunları bunu :
“hazır olmayan iradelerin sözleşmesi”
şeklinde değerlendirmektedir.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
E-ticaret kapsamındaki mal satımların :
“mesafeli satışlar”
şeklinde değerlendirmektedir.
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
Bilgisayarlar (ve bu arada internet ortamı) üzerindeki kayıtlar kesin delil olarak kabul edilmiyor.
Bunlar sadece delil başlangıcı olabiliyor.
Gizlilik
Özellikle müşterilere ait kişisel bilgilerin korunması, gizliliği önemli.
Bu konuda da yasal problemler var.
Sadece karşılıklı etik anlaşmalar söz konusu.
Entellektüel Haklar ve Copyright
Web üzerindeki bilgiler telif hakları yasası kapsamında değerlendirilmiyor. Bu konuda yasal açıklar var.
Benzer şekilde, web sayfası tasarımları, grafikler vb için de copyright problemleri söz konusu.
E-Posta ve Spam
http://www.spam.org.tr
Teşekkürler !
cbozturk@bahcesehir.edu.tr
Çağatay Boztürk
top related