e-iş nedir

E-İş’e Giriş

İçerikE-İş ve E-Ticaret : Genel Bir Bakış

E-Ticaret Teknolojisi

Bilgi Teknolojilerinin İş Modellerive Proseslerine Etkileri

E-Ticaret’te Para Dolaşım Yöntemleri

E-Ticaret Pazarlaması

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler

Tartışma

E-Ticaret : Genel Bir Bakış

Ticaret

…değişik mal ve hizmetlerin taraflar

arasında satılması / satın alınması işlemi

Ticaretin Bileşenleri

BİLGİ AKIŞI

MAL AKIŞI

PARA AKIŞI

SATICI ALICI

Ticaretin Bileşenleri

Satış Öncesi SATIŞ Satış Sonrası

• Reklam• Pazarlama• Eğitim• Bilgi

Ürün Siparişi Ödemenin tahsili Lojistik

• Sipariş Durumu• Siparişlerin karşılanması• Mal İadeleri• Servis• Müşteri talepleri

Herhangi bir satışın gerçeklenmesi, üç

ayrı bileşenin de ayrı ayrı gerçeklenmesine bağlıdır.

E-Ticaret Nedir?

…bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak

taraflar arasında mal veya hizmet alım

satımını yapmaktır.

bilgisayarlar ve ağ teknolojisi genellikle

“internet” olarak karşımıza çıkar.

E-Ticaret Nedir?

Elektronik olarak yapılan

tüm işler e-ticaret kavramı

içinde düşünülebilir.

E-ticaret, ekstra kazanç

elde etmek için

kullanılabilecek yeni bir

araçtır.

E-Ticaret Nedir?

E-Ticaret, bilgisayarlar ve bilgi teknolojisinin

(Internet) müşterilerle ve diğer kuruluşlarla iş

yaparken kullanılmasını gerektirir.

Faks, telefon gibi

iletişim ortamlarıyla

yapılan faaliyetler de

e-ticaret kapsamında

değerlendirilebilse de,

e-ticaret’in asıl

platformu İnternet’tir.

E-İş Kavramı

E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili

kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir

kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan müşteriler,

işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş bağlantı

yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda

gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları

yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).

E-İş Kavramı

E-iş büyük oranda;

potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler

kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek

hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün

olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak

üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp

verimi arttırmak

gibi konularda internet/intranet ve özellikle web

teknolojilerinin kullanılmasını içerir.

Neden E-İş ve E-Ticaret?

• Yeni bir pazar

• Düşük maliyetler / giderler

• Daha etkin bir çözüm

Neden ?

Neden E-Ticaret?

Kaynak: Benjamin and Wigend, Sloan Management Review, Winter, 1995

GelenekselDağıtım

Kanallarıyla

Doğrudan /Katalog

Satışı

Elektronik Kanallar

Perakende

Toptan

Üretici

%28 %52

Fiyata Etkiyen Faktörler

Neden E-Ticaret?

• Yeni Pazarlar

• Daha düşük maliyet

• Başka müşteriler bulma şansı• Daha iyi müşteri servisi• Daha yüksek kârlar

…ama herşeyden önemlisi….

Neden E-Ticaret?

• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi sağlar !

Neden E-Ticaret?

Günümüzün İş Gücü

Geleceğin İş Gücü

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%3 5 7 9

11

13

15

17

25-3

4

45-5

4

65+

Yaş

Bilgisa

yar

Okur

yazarlığı

Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor...

Neden E-Ticaret?

Tedarikçi ÜreticiDağıtıcı

(Distribütör)

Perakende

SatıcıTüketici

Bilgi

Ürün/Hizmet

Para

TedarikçiÜretici

DağıtıcıPerakende Satıcı Tüketici

Tedarik Zinciri Değişiyor

TedarikçiÜretici


E-Ticaret Nasıl Yapılır?

E-Ticaret, özel olarak tasarlanmış web siteleri üzerinden yapılır. Böyle bir siteye elektronik dükkan (“e-dükkan”) adı verilir.

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler

Customer ServiceMüşteri Servisi

E-Ticaret Zinciri

Konvansiyonel Ticaret Zincirine Benzer...

• Ürün Seçimi

• Teslimat Servisi (Posta vb)

• Teslimat Onayı

• Teslimatta Geçecek Süre

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


• Teslimat Onayı

• Elektronik Faturalama

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


• Stok Kontrolü

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


• Paketleme&Etiketleme

• Nakliye Detayları

• Müşteriyi Bilgilendirme

• Dağıtım/Teslimat

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


• Adresinde iade

• Adres Kontrolü

• İade edilen malın firmaya

geri verilmesi

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


• Takip

• Bilgilendirme

• Sipariş Onayı

• Servis

E-Ticaret Zinciri

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


E-Ticaret Zinciri

Para Ödemesi

Yapılabilir Web

Sitesi

Bilgi Yönetim SistemiVeri Tabanı - ERP Sistemi

Muhasebe

Paketi

Stok

Paketi

Siparişi

Taşıyıcı Firma

Taşıyıcı Firma

Kredi

Kartı

Ödemesi

Banka

K.Kartı Onayı

Ödeme

Elektronik

Belgeleme

Taşıma Bildirimi

Sipariş

GirişiStok

KontrolüPaketleme

&Teslimat

Muhasebe

Fatura İadeler


Tedarikçi

Yeniden

Sipariş

E-Ticaret Türleri

İki Ana Tip E-Ticaret Vardır :

Business-to-Business (B2B)

Business-to-Consumer (B2C)

Şirketler Arasında

Şirket ile Birey(ler) Arasında

E-Pazarlama Kavramı

•Internet üzerinde, yüksek kiralar ödemeden ve harcamalar yapmadan tüm dünyaya erişebilirsiniz.

• E-pazarlama, sitenize (e-dükkan) gelen müşterilere

ürünlerinizin tanıtımını iyi yaparak cezbetmekle olur.

• Ancak, ürün tanıtımı olarak, -çok bilgilendirici bile olsalar-

tonlarca yazı içeren sıkıcı dökümanlar ya da -çok güzel bile

olsalar!- -görüntülenmesi dakikalar süren büyük hacimli

resimler ve standart olmayan web uygulamaları (sadece tek

tip browser'da görülebilen sayfalar, veya özel plug-in'ler

gerektiren animasyon ya da filmler gibi) kötü uygulamalar

olarak karşımıza çıkmaktadır.

E-Pazarlama Kavramı

E-pazarlama ayrıca, popüler sitelerde tanıtım yapmak,

elektronik ortamın etkileşim özelliğini ürün tanıtımı ve

promosyona yönelik kullanmak gibi unsurları da içerir.

İnternet ve E-Ticaret

İNTERNET NEDİR ?

İnternet, günümüzdeki

anlamıyla E-TİCARET yapmak

için gereken ortamı sunar.

İnternet Nedir?

İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı birbirine bağlayan global bir iletişim ağıdır. Bilgisayar ağları, bilgisayarları ortak bir protokolle birbirine bağlarlar. E-Ticaret söz konusu olduğunda, işte bu bilgisayarları kullananlar bizim yeni pazarımız olacaktır!

İnternet Nedir?

İnternet ağı, bilgisayarlar arasında hızlı ve verimli (aynı zamanda ucuz ve güvenilir) bilgi aktarımı olanaklar sunar. Bu özellik aslında ağ ortamında ticaret yapmak için gereken bir altyapıdır.

İnternet Çok Hızlı Yayılıyor

İnternet, diğer iletişim ortamlarına kıyasla daha hızlı yayılıyor/büyüyor.

Source: Morgan Stanley Research

İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki

TV

Gazete

Posta

Kapıdan Satış

Telefon/Faks

......

İnternet, kişiler

arasında hertürlü

bilginin paylaşımına

olanak tanır ve bu

mekanizma “birşeyler

satmak için” elektronik

dükkanlar oluşturmada

kullanılabilir.

İnsanlar birçok yol kullanarak

ticaret yapıyorlar !

İnternet, e-iş ve e-ticaret yapmak için iki önemli

mekanizma sunar :

E-Posta(E-Mail) : Dünya üzerinde neredeyse herkese

elektronik mektup gönderme mekanizması,

Web : Farklı türden görsel ve yazı bilgilerini aynı

ortamda organize etme, sunma ve diğer insanların

buna tek bir platformdan (browser) erişimlerini

sağlama mekanizması

İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki

Bu iki ortam, daha önce

açıklanan her türlü ticari

faaliyeti yapmak için

yeterlidir.

E-Ticaret Örnek Web Siteleri





İnternet ve E-Ticaret

Şimdi bu altyapının

temel unsurlarını

tanıyalım :

İnternet, günümüzdeki

anlamıyla E-TİCARET yapmak

için gereken teknolojik

altyapıyı sunar.


Bilgisayar Ağları ve İnternet

World Wide Web (WWW, Web)

E-Posta Uygulamaları

Dosya Aktarımı

İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar

Veri Tabanı Teknolojileri ve Web Uygulamaları

Önemli İnternet Teknolojileri

İnternet dışında kullanılan teknolojiler



Bilgisayarlar ve diğer donanımlar arası iletişim (bilgi aktarımı)

bilgisayarların birbirleriyle konuşmasıyla gerçekleşir ! Bu da

AĞ (Network) teknolojisi ile mümkün !! Birbirleri ile

konuşabilen (birbirlerine bağlı) iki ya da daha çok

bilgisayarların oluşturduğu yapıya AĞ adı verilir. Ağa sadece

bilgisayarlar değil, diğer birçok cihaz da bağlanabilir.

Hi !!SelamLAN !!


Eğer AĞ oluşturan bilgisayarlar aynı oda/bina içinde

ise bu yapıya LAN (Local Area Network) Adı verilir.

Farklı LAN’ları birleştiren ve daha geniş bir alandaki

bilgisayarları barındıran yapılara ise WAN (Wide

Area Network) adı verilir.

Başka Ağ topolojileri de vardır.

Bilgisayarlar arası iletişim, bazen biribirleriyle

doğrudan, çoğunlukla da Hub, Switch, Router,

Bridge vb. gibi ağ yardımcı unsurları üzerinden

sağlanır. Bu unsurlar, bilgi aktarımını denetleyen ve

düzenleyen donanım elemanlarıdır.

Bilgisayar Ağları ve İnternetAğ üzerinde farklı türden bilgisayarlar ve başka

cihazlar da (printer gibi) bulunabilir.

Bilgisayarlar ve Ağlar arasındaki iletişimin 2 ana

unsuru vardır :

Fiziksel Bağlantı (Kablo bağlantısı, uydu, telsiz)

Fiziksel Bağlantı Üzerinden İletişimi Sağlamada

kullanılan özel bazı yazılımlar (Bilgisayar

Programları)

İnternet; dünya üzerindeki bir çok bilgisayar ağını kapsayan bir

bilgisayar ağıdır. Bu yüzden bazen Internet’e : “Ağların Ağı“

denir. Bu ağ üzerindeki tüm bilgisayarlar TCP/IP olarak

adlandırılan birtakım protokoller (kurallar) ile haberleşirler.


Dünyada İnternet Gelişimi

1969 yılında, ABD Savunma Bakanlığı, İleri Araştırma Projeleri Ajansı, ARPANET adı verilen ve 4 üniversiteyi birbirine bağlayan bir Ağ oluşturdu. Bu yapı, 1970 ve 80’lerde daha çok kuruluşu içine alacak şekilde genişledi.

1985’ten sonra bu altyapı daha çok akademik tabanlı (üniv. gibi) kuruluşların benimsemesiyle akademik kullanıma açık bir ağ olan INTERNETe dönüştü. (ARPANET’in askeri kanadı MILNET olarak kaldı).

1992-93’lerden sonra ticari kuruluşlar da internet’e dahil olmaya başladılar ve bu iletişim ağı dünya çapında

yaygınlaştı.

1995’ten sonra internet üzerinden e-ticaret faaliyetlerinin arttığını görüyoruz.





Ülkemizde İnternet 1987 yılında, univ.lerin BITNET/EARN bağlantısı

1987-1993 TUVAKA

12 Nisan 1993 : İlk Internet Bağlantısı ODTÜ - USA; 64 kbit/saniye

1994-1996 : diğer bağlantılar ve hat hızlarının artması

1995-1996 : Ticari ve Özel Kullanımın Yaygınlaşması

Ekim 1996 : Turnet Servis vermeye Başladı

Ekim 1996 : ISS’ler kişilere Internet Servisi Vermeye Başladılar.

1997 : UlakNet Çalışmaya Başladı.

1997 : Turnet ve ISS’ler arasında Internet Erişim Noktası Anlaşmaları

1998 : TTNet

1998 : İlk Türkçe e-ticaret web siteleri

1999 : Özel kuruluşların doğrudan uydu bağlantıları

2000 : KabloNet çalışmaya başladı (Hız: 64-400 kbit/san.)

Internet'i bir "iletişim ağı" olarak tanımladıktan ve bu ağ

üzerinde bilgi dolaştığını belirttikten sonra, internet'in bu altyapı

üzerinde neler sunduğunu tahmin etmek aslında o kadar da

güç değil. Bu "iletişim ağı"nın içinde bulunan her hangi iki

bilgisayar arasındaki en temel işlem çift yönlü bilgi aktarımıdır.

Burada bilgiden kasıt, bilgisayarlardan birinde bulunan bir

dosya, bir bilgisayar programı ya da bir mesaj olabilir.

İnternet Ne Sunar ?

İnternet Ne Sunar ?

Aynı Zamanda İnternet:

Bilgi Aktarımı; ürün satışı,

ödeme, tanıtım, pazarlama

amacıyla kullanılarak,

günümüzdeki anlamıyla E-

TİCARET yapmak için

gereken teknolojik altyapıyı

sunar.

İnternete Erişim Nasıl Olur ?

İnternet Servis Sağlayıcıları Üzerinden Modem bağlantısıyla (56 kbit/san)

KabloNet (64-400 kbit/san)

Özel Devreler (ISDN, Frame Relay ...)

Uydu

Diğer (Doğrudan hızlı bağlantılar vb)

Temel İnternet Servisleri

İnternet üzerindeki bilgisayarlar arasında bazı olası bilgi alışveriş tiplerini gruplamak gerekirse: Bilgisayar kullanıcıları arasındaki elektronik posta transferi (email)

Bilgisayarlar arası dosya transferi (FTP)

Başka biryerdeki bilgisayarı uzaktan kullanma (Telnet)

video-konferans, ses ve görüntü alış verişi dinamik ortamlar ve WEB.

Haber Grupları (News) ve Liste Servisleri (listserv/listproc)

Karşılıklı Sohbet/tele konferans ortamları : irc ve talk

Bu servisler daha önce anlatılan internet protokolleri ile sağlanır. (Protokoller, bilgisayarlar arası iletişimin hangi kurallar ile yapılacağını belirleyen STANDARTLARDIR veTCP/IP olarak adlandırılırlar.)


İntraNet : Yerel İnternet. Sadece kuruluşunuzdaki bilgisayarların

erişebileceği dışa kapalı bir ağ. Altyapısı Internet altyapısıyla aynı.

Yerel ağın dışardan erişime açık olup olmaması bir takım donanım ve yazılım çözümleriyle (Firewall) kolayca sağlanabilir.

Kuruluş İçi yazışmalar, bilgi aktarımları Intranet üzerinden gerçekleştirilebilir. IntraNet üzerinde, sadece kurum içinden görülmesine izin verilen bilgiler konulur. Erişim hızı, yerel ağ olduğu için çok yüksek olacaktır.


Video konferans

Uzaktan Erişim/Kontrol

Kurum İçi Yazışmalar/E-Posta

Proje Grupları ...

INTRANET


ExtraNet : Bazı ortaklık yapılan firmalara ve seçilmiş tedarikçi firmalara Internet üzerinden “güvenli erişim” sağlayan şirket intraneti

Bunun dışında, başka protokollerle çalışan bilgisayar ağları da vardır. AppleTalk, IBM SNA bunlardan en popülerleri.

Veri Tabanı Teknolojileri veWeb Uygulamaları

Veri Tabanı : Müşteri Bilgileri, Ürün Bilgileri gibi bilgilere kolay ve hızlı erişim sağlamak için bunlar bir Veri Tabanı sisteminde tutulur. Veri Tabanı Sistemleri, verilerin kolayca girilmesi, güvenli saklanması ve kolay erişimini sağlayan bilgisayar yazılımlarıdır.

Veri Tabanı Teknolojileri veWeb Uygulamaları

Veri Tabanı Sistemlerindeki bilgiler; php, asp gibi web programlama dillerinden biriyle yazılan programlarla doğrudan kullanıcıya “web browser” üzerinden bağlanabilir. Böylece müşteriler, web sayfası üzerinden sözgelimi şirket ürün kataloğunu ve güncel fiyat bilgilerini görebilir ve sipariş verebilir.

Önemli İnternet Teknolojileri :Java, JScript, CGI, Video Konferans ...

Java bir programlama dilidir. Bu dilde yazılan bilgisayar programları, web sayfalarında çalışır. Java ile çok karmaşık içerik tasarımları yapılabilir ve multimedya bileşenleri daha rahat kullanılır.

JavaScript ise, web sayfası programlama dilidir. Doğrudan HTML dilinin bir eklentisi gibidir. Jscript ile daha basit web sayfası programları yapılır.

CGI (Common Gateway Interface) Sunucu tarafında çalışan ve sonuçları web sayfasına gönderen programlardır. En popüler örnekleri sayfa sayaçları (counter) ve sunucuya dosya / veri gönderme programlarıdır.

İnternet Dışında Kullanılan Teknolojiler

İnteraktif TV ve Dijital TV

Cep Telefonları ve WAP Servisleri

GPRS

3G

Telefon

Sonuç

Bu bölümde, e-ticaret yapılan ortamı (internet) tanıdık ve bu teknolojilerin nasıl çalıştığını, bize neler sunduğunu inceledik. Bir sonraki bölümde bu ortamlar kullanılarak yapılan e-ticaret ve ilişkili konulara daha yakından bakacağız.

Bilgi Teknolojilerinin İş Modellerive Proseslerine Etkileri

Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri ve Proseslerine Etkileri

E-Ticaret Modelleri ve Operasyon

Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar

E-Ticaret’in Sağladıkları

E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri

E-Ticaret Stratejileri

Önemli E-Ticaret Türleri

B2B

B2C

E-İş

TANIM : Elektronik Ortamlar Kullanılarak Yapılan Hertürlü İŞ.

Mal Satışı

Bilgi Satışı

Ürün Tanıtımı

Satış Sonrası Servisler

Şirketler Arası İlişkiler

Elektronik Ortamda Yapılan Diğer tüm yardımcı faaliyetler

E-İş

GENEL BAKIŞ

E-İş/E-Ticaret

1930’lar : American Airlines, telefonla bilet siparişi almaya başladı.

1950’ler : Hava Yolları Veri İşleme ve Yolcu Rezervasyon Sistemi SABRE (Semi Automated Business Research Environment)

1976 : SABRE Sistemi Seyehat Acentalarına kurulmaya başlandı

1980’ler : Telefon, faks ve bilgisayar teknolojisi kullanarak ürün satışları, katalog üzerinden satışlar; SABRE sistemine ptel rezervasyonları, araba kiralama vb ekleniyor...

1995 ve sonrası : Web arayüzlü sanal dükkanlar, elektronik posta ve web temelli servisler ve bağlantılar

GENEL BAKIŞ

“iş”in, Internet teknolojileri ile değişimidir.

açık standartlara dayalı olarak heryere ulaşan Internet’le sınırlıdır.

geleneksel bilgi teknolojisi çözümlerinin kapsamını müşteri/iş ortağı merkezli

çözümler oluşturabilecek şekilde geliştirir.

organizasyonların iş süreçlerini ve “iş”lerini yeniden düzenlemelerine

olanak sağlar.

müşteri ilişkilerini, elektronik ticareti, tedarik zinciri yönetimini, bilgi yönetimini

ve iş istihbaratını birbirine bağlar.

E-Business; dönüşüm zamanı, hız, küreselleşme, artan

verimlilik, yeni müşterilere erişme ve rekabette avantaj

kazanmak için kurumlar arası bilgi paylaşımını da

kapsayan herşeydir.

E-Ticaret

GENEL BAKIŞ

E-Ticaret Neden İş Modellerini Değiştiriyor?

Daha düşük fiyatlar

Daha kısa ürün çevrim zamanı

Müşteriye daha hızlı yanıt verme

Arttırılmış servis kalitesi

E-Ticaret’in En Önemli Getirileri

Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar

İş odaklı değil yaratıcılık odaklı olmak

Başarısızlıktan yılmamak, hatta haz duymak!

Herzaman yeni şeyler denemek

6 ayda bir stratejik yönünüzü gözden geçirmek

Müşteri odaklı olmak

Yatırımcılık

E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl

Değiştiriyor?

Geleneksel Organizasyonlar :

Baştan Sona Herşeyi Kontrol Eden bir yapı.

Geliştirme

İmalat

Satış

Tedarik

Ürün Destek

E-İş ve E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini

Nasıl Değiştiriyor?

E-Ticaret’in Sağladıkları :

İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:

İş akış sistemleri

Video Konferans

Bilgi dağıtımı

Eğitim

Ticari İlişkiler

Şirketler arası İlişkiler

E-İş/E-Ticaret

Platformu

E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl

Değiştiriyor?

E-Ticaret’in Sağladıkları (devam):

İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:

Yeni satın alma ortamları

Yeni Pazarlama Yöntemleri

Bilgi Sorgulama ve Kullanma

İşbirlikleri

Yeni ve daha ucuz kanallar

Yeni iş türleri

E-İş / E-Ticaret

Platformu

E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri

E-ticaret’in iş modelleri üzerindeki en önemli etkisi yeniden tanımlanan müşteri ilişkileri olarak karşımıza çıkmaktadır. E-Ticaret, müşteriye erişmek ve onunla ilişki kurmak için “bilgi yönetimi temelli” yeni tür imkanlar sunmaktadır .

on-line reklam ve pazarlama

on-line sipariş alma

on-line müşteri servisi

müşteriye özel ürünler ve servisler

Tedarik Zinciri Yönetimi

E-Ticaret, ürün tedarikçileri ile daha doğrudan ve etkin iletişim kurma imkanları sağlar ve bu yolla satın alma ve stoklamamaliyetleri azalır.

İşletmeler, internet üzerinden “Business-to-Business” odaklı servislerle düşük maliyetli dağıtım kanallarını daha sık kullanmaya başlamışlardır.

Kişiye Özel Ürün Yelpazeleri

Müşterinin kafasındaki yelpazeye uygun daha dinamik tasarlanmış sanal dükkanlar oluşturmak mümkün. Dükkan içeriği statik değil, kişinin isteklerine göre dinamik olarak değişiyor.

Neden E-Ticaret?

Tedarikçi ÜreticiDağıtıcı

(Distribütör)

Perakende

SatıcıTüketici

Bilgi

Ürün/Hizmet

Para

TedarikçiÜretici


Tedarik Zinciri Değişiyor

TedarikçiÜretici


E-Ticaret Neden Bu Kadar Stratejik?

Günümüzün İş Gücü

Geleceğin İş Gücü

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%3 5 7 9

11

13

15

17

25-3

4

45-5

4

65+

Yaş

Bilgisa

yar

Okur

yazarlığı

Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor...

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar

Birleştiricilik (Convergency): Teknoloji, medya, endüstri,

müşteri ve diğer faktörler arasındaki sınırların hemen hemen

hiç olmadığı bilgi yoğun bir ortamda tüm bunların bir arada

tutulup farklı isteklere cevap verebilecek bir yapıya gidilmesi

Müşteri Odaklı Güç (Empowerment) : Müşterilere tatmin

olacakları seviyede esneklik sağlamak ve uygun bir mesafede

kontrolü onlara bırakmak

Entegrasyon (Integration) : İş proseslerinin ve yönetimsel

ortaklıkların bilgisayar ağları üzerinde oluşturulması

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar

Yenilikçilik (Innovation) : Hergün birçok yeni ürün ve şirket e-

ticaret ortamına girerken rekabet edebilmenin yollarını bulmak

Müşteri Odaklı Üretim (Prosumption) : Ürün-satış

döngüsüne müşteriyi daha etkin dahil etmenin yollarını bulmak;

birey odaklı satış kanalları yaratmak

Yakınlık ve Hız (Immediacy) : Müşterilerin anlık isteklerine

yanıt verebilecek mekanizmaların tariflenmesi. Müşteri

beklentilerinin karşılanmasında hızlı davranılması.

Küreselleşme (Globalization) : Coğrafi sınırları olmayan bir

pazarda müşteri portföyünü iyi tanımlamak. Bu hem bir fırsat

hem de ciddi bir zorluk!

Olası Tehlikeler

Gizlilik : Kişisel bilgilerin gizliliği, yönetimsel, endüstriyel ve

toplumsal seviyelerde uygulanacak politikalar

İşgücü : Önümüzdeki yıllarda işgücü gereksinimi ne olacak?

Hangi özellikler ön plana çıkacak? Hangileri istenmeyecek?

Eşitlik : Kimler e-ticaret çağına karlı girecek?Güç kimde olacak?

Demokrasi : Kişisel varlığımız daha ön planda mı olacak?

Güven : Dijitalleşmiş bilgiler her yerde. Güven sorunu olacak

mı?

Hukuki Problemler : Dijital dünyada normal hukuk nasıl

işleyecek?

Diğer : ??

Ya Sonra???

Şu ana dek, e-ticaret ile ilgili çok genel bir çerçeve çizdik.

Şimdi daha detaylı olarak konuları göreceğiz... Bunlar :

İşletmelerde E-Ticaret stratejisi geliştirmek için gerekecek

ana adımlar

E-Ticaret stratejileri geliştirme prensipleri

Bu stratejilerin Şirket stratejisi içinde kullanılması

E-Ticaretin Temel Elemanları

E-Ticaret yoluyla güçlü bir rekabetçi avantaj sağlamak için

öncelikle stratejik bir perspektif ortaya koymak gerekir.

E-Ticaret hedefleri ve beklentilerinin açıkça ortaya konulması

Şirketinizin şu anki Internet Stratejisinin gerçekçi bir

değerlendirmesi

E-Ticarete geçiş için gerçekçi bir zaman takvimi ve planının

yapılması

En Başında Düşünülmesi Gerekenler

E-Ticaret yapabilmek için aşağıdaki konuların çok açık tanımlanması

ve ortaya konulması gerekmektedir:

Biz hangi işi yapıyoruz?

İç ve dış bileşenlerimize hangi değerleri sağlıyoruz?

Rekabet sahamız ne?

Rakiplerimiz kim? Rekabet güçleri ne?

İşimizi şekillendirecek halihazırdaki ve yakın gelecekteki

endüstriyel ve ekonomik güçlerimiz ne?

Kendi işimizle ilgili yan endüstriler ve şirketler neler?

Şirketimizin ana yetenekleri neler?

Tüm Bunları Nasıl Yapacağız??

Kuruluşun Kendini Tanıması

Başarılı bir E-Ticaret Stratejisi oluşturmanın ilk adımı,

endüstrideki pozisyonunuzu iyi tanımlamaktır. Aşağıdaki

faktörlerin işletmenizi nasıl etkilediğini düşünün :

Engeller

Rekabet

Tedarikçi (Supplier) Gücü

Müşteri Gücü

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar

İşlem

Değerlerinizin

Saptanması

Adımlar

1. Hedef müşteri kitlesinin ortaya

konulması

2. Bu müşteri kitlesinin yararlarının

belirlenmesi

3. Müşterilerin perspektifinden

bakıldığında sunulan ürün ya da

servislerin belirlenmesi


İşlem

E-Ticaret

Teknolojilerinin

sunduğu

imkanların

sağlanması

Adımlar

1. Etkileşimlilik

2. Doğrudan haberleşme

3. Yakınlık ve Hız

4. Erişilebilirlik


İşlem

Kısıtların ve

imkanların

tanımlanması

Adımlar

1. Bilgi teknolojisi altyapısı

incelenmesi ve değerlendirilmesinin

yapılması : yazılım ve donanım

2. İnsan gücü profilinin çıkartılması

3. Şirket/Organizasyon kültürünün

anlaşılması

4. Geçmişte yaşanan değişim

deneyimlerinin analizi

5. Kullanılabilir kaynakların

saptanması ve değerlendirilmesi


İşlem

Anahtar

oyuncuların

belirlenmesi

Adımlar

1. Para kimden çıkacak? Kaynakları

yöneten kişinin/kişilerin belirlenmesi

2. Fikir üretenlerin tanımlanması

3. Karar verici pozisyonunda olanların

tanımlanması

4. Bu işi kim(ler)in sürükleyeceğinin

belirlenmesi

5. Faaliyete geçirici grubun belirlenmesi


İşlem

Senaryo Planlama

Adımlar

1. Kuruluşunuz için “What-if” analizlerinin

yapılması

2. Sektörünüz için “What-if” analizlerinin

yapılması

3. Teknoloji için “What-if” analizlerinin

yapılması

4. İlişkili sektörler için “What-if”

senaryolarının yapılması

5. Daha global “What-if” senaryolarının

yapılması


İşlem

Faaliyete Geçirme

Planı

Adımlar

1. Sistemin oluşturulması

2. Yapılabileceklerin belirlenmesi

3. Başarının ölçülmesi

4. Gelişmelerin takibi

Önemli E-Ticaret Türleri

E-Ticaret faaliyetleri iki büyük kategoride odaklanmıştır :

B2B : Business-to-Business

B2C : Business-to-Consumer

Şirketler Arasında

Şirket ile Birey(ler) Arasında

B2B

E-Ticaret alanında internet teknolojilerinin getirdiği en

büyük fırsat “şirketler arasındaki iş ilişkilerinin”

arttırılmasıdır. Şirketler, e-ticaret katkılı iş ortaklıklarıyla,

işletme ve üretim maliyetlerini çok aşağılara çekebilmekte

ve iş akışlarını geliştirerek pazara ürün sunmaktadırlar.

İnternet üzerinden işbirliğine giden organizasyonlar, her biri ayrı ayrı şirketler olmalarına rağmen, sanal tek bir şirket gibi çalışabilmekte ve sadece kendi alanlarındaki temel yeterliliklerine yoğunlaşmaktadırlar.

B2B

Sözgelimi, ”Nike” kendisi tek bir çift bile ayakkabı

üretmez. Bunun yerine, dünyanın birçok bölgesinde fason

üretim yapan “üretim ortakları” vardır. Böylece “Nike”

kendisi sadece kendi alanı olarak seçtiği tanıtım ve

dağıtıma yoğunlaşır. Üretim ortakları, Nike’ın kendileri ile

paylaştığı piyasa araştırmaları sonuçlarına göre ARGE

yapar ve yeni modeller üretir. E-Ticaret ortamları (Internet)

bu tip oluşumların doğal platformudur.

B2C

B2C türündeki e-ticaret, işletmelerin müşterilerle iş yapma

şeklini kökünden değiştirmektedir.

müşteri kitlesi internet

kullanıcıları

B2Cmüşteri odaklı ticari faliyetler ön

planda

B2C türündeki e-ticaret yapma stratejileri şu şekildedir :

B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri

B2C pazarlama teknikleri artık bol miktarda ürünü toplu

olarak müşterilerin beğenisine sunmak yerine doğrudan

hedefe yönelik ve müşteri ile etkileşimli bir diyaloğa önem

veren stratejilerle olmaktadır. Bu yeni pazarlama oyununun

önemli kuralları şöyledir :

Sadık müşteri bulma; ömür boyu müşteriler

Müşteriye odaklı ürün portföyleri

Müşterilerin tam olarak ne istediğini anlama

Müşteri bilgilerinden yola çıkarak hedef kitlenin

belirlenmesi


Artık şirketler müşterileri hakkında şu ana kadar ihtiyaç

duyduklarından daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaktadırlar.

Ayrıca, müşterileri ellerinde tutmak için de daha fazla

çalışmaktalar. Bu çabaları zorlaştırıcı bazı etmenlerden

söz edilebilir :

Müşteriler her geçen gün artan fazla sayıda farklı

seçeneklere sahip.

Müşteriyi cezbetmek ve tutmak için yaşanan kıyasıya

rekabet

Müşteriler de, aynı şirketler gibi, gerçek zamanlı

bilgiye hızlı ulaşabiliyor. Bu da, şirket için de daha hızlı

karar verme mekanizmaları gerektiriyor.


World Wide Web, şirketler ve onların müşterileri için

pazarlama ve satışta bazı farklı kulvarlar ortaya çıkartıyor :

Etkileşim

Hızlı cevap alma/verme

Heryerden erişim

Gelen kişiye özel bilgi

Çok dar bir alanda oluşan pazarlama ve satış çevrimi


eTicaret aynı zamanda fiyatlandırma ve ürünlerin

müşteriye satışı konusundaki paradigmaları da değiştiriyor.

Amazon.COM gibi yeni sanal şirketler, sıfır stok ile

çalışıyor. Burada yaptıkları sadece, malı müşteriye teslim

etmek için bazı parçaları bir araya getirmek. Bunlar da :

Web sayfası

Anlık ürün bilgileri erişim sistemi

Stratejik işbirlikleri ve ortaklıklar

Web sayfasından elektronik olarak para ödeme

seçeneği

Ürünü müşteriye teslim etmek için kullanılan dağıtma

kanalları (UPS, FedEx vb)

E-Ticaret Konusunda En Önemli Engeller1. Gizlilik ve güvenlik/şifreleme

2. Güven ve Risk

3. Kalifiye personel yetersizliği

4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği

5. Şirket Kültürünün Direnci

6. Güvenli İletişim için kullanılacak “kullanıcı tanımlama” ve “açık anahtar (public key)” eksikliği

7. Organizasyon

8. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu

9. İnternet bağlantı hızının yavaşlığı, altyapı eksiklikleri

10. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar

Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (Global Perspective), Jan. 2001

KOBİ’ler ve E-Ticaret: Engeller1. Kalifiye personel yetersizliği


3. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu


5. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar

6. E-Ticaret’in yararından emin olamama

7. Müşteriler Beni Bulamaz!!

8. Vergilendirme Problemleri

9. Teknolojiyi Anlayamama

10. Dikey pazarlar (Benzer konuda faaliyet gösteren kuruluşlar)

Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (non-US SME’s), Jan. 2001

Dünya’da E-Ticaret

Source: 2001 World E-Commerce Report; MetaGroup, http:www.metagroup.com

Dünya’da E-Ticaret (USA)

E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri ve Güvenlik

E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri

İnternette Satış Yapma

Satış işlemleri

Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması

Finansal Aktarımlar

EFT

EDI

Smart Kartlar ve Siber Cüzdan

E-Ticaret ve Ağ Güvenliği

Ağ dışı ve ağ içi tehditler

http://www.cybercash.com/b2b/



E-Ticaret’te Ödeme Sistemleri

Finansal kuruluşlar EFT yoluyla para transferi işlemlerini yıllardır kullanıyorlar.

Özellikle B2B’de, şirketler arasındaki para transferleri EDI’nin bir parçası olarak düşünülebilir.

Benzer şekilde, kredi kartları da hertürlü alışverişte uzun zamandır kullanılıyor.

İlk andan beri, e-ticaret (özellikle B2C) sitelerinde yapılan alışverişlerde de kredi kartları kullanılmaktadır.

EDI Entegrasyonu

1. İşletme 2. İşletme

Sipariş ve elektronik fatura bilgileri iki şirket arasında otomatik gerçekleşiyor.

E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği

Web Sayfasından gönderilen formlar ya da e-postayla gönderdiğimiz bilgiler ne kadar güvenli ?

HİÇ GÜVENLİ DEĞİL !!!

O zaman bilgi güvenliği nasıl sağlanacak?


İnternet üzerinde bilgiler şifresiz olarak dolaşır. Bilgi paketleri ağ üzerindeki başka bir yetkili bilgisayardan alınabilir.

ÇÖZÜM : Bilgileri Şifreleyerek

Göndermek ve Bazı Tanıma Yöntemleri Kullanmak


İnternet üzerinde dolaşan ve gizlilik gerektiren bilgi paketleri (kredi

kartı bilgileri, kişisel bilgiler, hesap numaraları, şifreler vb), bir takım

güvenlik protokolleri yardımıyla "şifrelenerek" gönderilir.

Bunlardan en popülerleri SSL (güvenlikli web oturumu ve karşılıklı

bilgi değiş-tokuşu) ve SET (kredi kartı uygulamaları) dir.

SSL (Secure Sockets layer) ve SET (Secure Electronic Transaction)

sayesinde, bilgi güvenli bir şekilde "sadece" doğru kişiye iletilir ve

bilgiyi gönderen bilgisayar ile alan bilgisayar arasında güvenli bir veri

iletişimi kurulur.

Yeni Ödeme Sistemleri

Siber Para : Kullandığınız bilgisayarın sabit diskinde sizin adınıza

bulunan, ve internet üzerinde yaptığınız alışverişlerde harcayabileceğiniz

paradır. Bilgisayarınıza internet üzerinden çalıştığınız banka tarafından

transfer edilir. Siz harcama yaptıkça, harcadığınız miktar toplamdan

düşülür. Her işlem banka tarafından kontrol edilir. Popüler e-para

mekanizmaları : DigiCash, CyberCash, FirstVirtual. Şu anda birçok

banka SiberPara kabul ediyor.

Elektronik Çekler : Normal çekin elektronik karşılığı

Smart Kartlar : E-Para depolamalarının yanında, kişiye özel bazı

bilgileri de tutarlar. Önümüzdeki yıllarda yaygınlaşması beklenmektedir.

E-Ticaret ve Ağ Güvenliği

Şirketler sadece yerel ağlarında kullanacakları ve sadece bazı kişilerin erişimine açık verileri güvene almak için stratejiler geliştirmelidirler. Bu stratejiler;

Firewall güvenlik sistemleri

Şifreli erişim

Kriptolama

gibi unsurlar içerir.

Dijital İmza

Dijital imza, internet üzerinden gönderilen mesajlara eklenen belli bir miktar data.

Dijital imzalar; mesajı gönderen kişiyi tanımlar ve mesajın alıcıya ulaşana kadar değişmediğini garanti eder.

Dijital imza, web tarayıcınızda ya da e-posta programınızda kayıtlıdır ve gönderdiğiniz e-postaları dijital olarak imzalamanızı ve e-postayı kriptolamanızı sağlar.

Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn

Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn

Web Sayfası Tasarımı : Stratejiler

Web sitesi dizaynı ve genel görünüm planlamaları

İçerik

HTML ve Web sayfası hazırlama araçları

Arama motorlarına kayıt stratejileri ve temelleri

Bakım, güncelleme ve ziyaretçi istatistik bilgilerinin

toplanması, analizi

Web Sitesi : Stratejiler

Amaç : Neden online bir işiniz var? Web Sitesini

faaliyete açmadan önce bu konuda iyice emin

olmalısınız. Doğrudan ürün satışı? Müşterilere

daha kolay destek servisi? Yeni iş fırsatları

yaratma? Bir ürünün reklamını yapma? Firma

tanıtımı ve marka tanıtımı?

Her hangi bir işle ilgili E-Ticaret yapmanın en temel şartı, o konuda bir

Web Sitesi yapmaktır. Aşağıda, e-ticaret web sitelerinin ortak olarak

sağladıkları ana girdiler listelenmiştir :


Adres : Internet üzerinde adresiniz, alan adınızdır.

(www.microsoft.com, www.siemens.com gibi). Alan adınız,

müşterilerin size ulaşmanızı sağlayacak adrestir. Genellikle

şirketinizin adı ya da yaptığınız işle ilgili bir anahtar kelime

(www.borsa.com gibi??) olabilir. Sadece web sitenizin adı bile

insanların burayı ziyaret etme sebebi olabilmektedir.

Özellikle “e-pazarlama” açısından bakıldığında firmanın kendi web adresine sahip olması çok prestijli olacaktır.


İçerik: Web Sitenizin içeriği, müşterilerinizin web üzerinden size

yegane gelme nedenidir. İçerik bazı sık sorulan sorulara cevapları

kapsayabilir, sitenizi ziyaret edenlere bazı yardımcı ipuçları

verebilir, ve içerik her zaman “müşterinin gözüyle bakılıp”

hazırlanmalıdır. Ayrıca, çok renkli ve büyük hacimli resimlerle dolu

sayfalar güzel görünse de hala internet kullanıcılarının çok büyük

bir kısmı yüksek hızlarla internete bağlanmazlar ve web sitesi

buna uygun dizaynda olmalıdır.


Mimari : Site mimarisi, siteniz altında bulunan içeriği farklı sayfalara

koymak ve içerik kapsamına kolay erişim için verilmesi gereken

linkler, ana sayfa dizaynı gibi konuları kapsar. Siteniz herşeyden

önce “kolay gezilebilir” olmalıdır.

“Kolay Gezilebilir” bir e-ticaret sitesi (ya da sanal dükkan), iyi dekore

edilmiş ve ürünleri iyi yerleştirilmiş mağazalar gibi de

düşünülebilir!!

Stratejiler

Sunucu : E-Ticaret siteniz; yazı,

resim, video, ses vb gibi birçok

dosyadan oluşacaktır. Bu

dosyalar bir sunucuda durur

(web sunucusu). Internet

Servis Sağlayıcıları Web

Sunucu hizmeti vermektedir.

Alternatif olarak sunucuyu

kendi kurumunuzda da

bulundurabilirsiniz. Bu

durumda, internet bağlantı

maliyeti, sunucu bakımı vb gibi

unsurlar fiyatı biraz

arttıracaktır. Bu konuda karar

verilmesi gerekir.


Yazılım : Web Sitenizi oluşturmak için gereken yazılımlar da büyük

önem taşır. Web sayfası hazırlama, web sitesi yönetimi, grafik

editörleri, özel uygulama prıgramları (Flash gibi) ve multimedya

uygulama yazılımlarına ihtiyacınız olacaktır..


İnternet Bağlantı Hızı : İnternete bağlanma hızınız sitenize gelen

müşterilerinize gerçek zamanlı ve “bekleme olmadan” hizmet

vermeye yetecek kadar olmalı.

Bakım : Web Sitesi, müşteri istekleri ve firma stratejilerine göre

“dinamik bir karakterde” olmalı. Bunun için gereken insan ve

kaynak yatırımını yapmalısınız.

Web Sitesi Tasarım Temelleri

Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu olmalıdır.

Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.

Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site üzerinde arama aracı sunmalıdır.

Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime sahip olmalıdır (consistent layout)

Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50 kbyte’tan büyük olmamalıdır)

Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgün görünmelidir.

Web Sitesi Tasarım Temelleri

Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar” ya da renkleri uyumsuz okunması zor yazılar olmamalıdır.

Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin ekran büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!

Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under Construction” gibi ibareler kullanmaktan kaçının.

Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve özellikle e-posta adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında) görünsün.

Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.

Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz

Siteyi ziyaret eden herkes birtakım izler bırakır :

Tarayıcı tipi

Ekran çözünürlülüğü

İşletim sistemi

Doldurulan formlar yoluyla alınan bilgiler

Cookie’ler yoluyla alınan bilgiler

Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz

Site görünümünü iyileştirme

İçerik iyileştirme

E-Pazarlama amaçlı analizler

Ne Amaçlar İçin Kullanılabilir?



Dijital Bilgi Toplama ve Analizi

Müşteri bulma, mevcut müşterileri portföyde bulundurma ve

müşteri profilini tanımlama

Hedefe Yönelik Pazarlama

Güncel Pazar araştırmaları

İnternet Üzerinden Reklam Uygulamaları

Elektronik Pazar kavramı ve Temelleri

E-Pazarlama Nedir?

E-Pazarlama;

tanıtım

müşteri ilişkileri ve haberleşme

Pazar analizi

marka oluşturma

. .....

gibi tüm faaliyetlerin internet üzerinden yapılmasını içerir.

E-Pazarlama Nedir?

E-Pazarlama, güzel görünümlü web sayfaları yapmaktan

çok, müşterilerle on-line haberleşme ve internet araçlarını

kullanarak onlarla B2C ya da B2B türü e-ticaret yapma

yollarını arar ve bu konularla uğraşır.

Kısacası E-Pazarlama; on-line işinizde müşteri kapmak ve mevcutları korumak için yapılacak tüm faaliyetler olarak tanımlanabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi

İnternet erişimi olan insanların sayısı her geçen gün

artıyor. Bu da, İnternet’i iyi bir pazarlama ortamı olarak

tanımlamamıza yol açar. Özellikle e-ticaret kapsamlı ürün

ve şirket tanıtımlarında internet kullanmak çok etkin

olacaktır.

İnternet, büyüklüğü ne olursa olsun tüm firmaları “eşit”

konuma getirir. İyi bir tanıtım ve pazarlama stratejisi ile

yeni kurulmuş bir firma, çok köklü firmaları geride

bırakabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi

İnternet üzerinden pazarlama ve tanıtım aşağıdaki ana avantajları

sağlar :

Küçük ve gelişen işletmeler fiziksel konumlarının dışına

genişleyerek müşterilerle daha global ilişkiler kurarlar.

Maliyetler düşer.

Basın duyuruları, ürün katalogları dağıtımı gibi çok zaman, emek ve

para gerektiren işler otomatik olarak, çok hızlı ve hatasız yapılır ve

kişiye özel pazarlamalar da mümkün hale gelir.

Pazarlama yatırımlarının verimliliği kolay ölçülür ve buna uygun

stratejik değişiklik kararları daha hızlı alınabilir.

Şirketlere 7x24 web tabanlı müşteri servisleri sunma ve ürün tanıtımı

yapma imkanı sunar.

E-Reklam

E-Reklam, sitenizin varlığını internet dünyasına duyurmak için yapılan tüm çalışmaları kapsar.

Web Sitenizin Tanıtımı

Sitenizi oluşturduktan sonra, diğer insanların bundan haberdar olmalarını sağlamak için yapılması gereken bazı şeyler var:

Alan adınızı, firmanızın adının geçtiği her yerde kullanın. Kartvizitlerde, ilanlarda, faturalarda ve sipariş formlarında alan adınız da (web adresi) görünsün.

Web sitenizin adresini önemli arama motorlarına kaydettirin (Yahoo, Altavista, Lycos, InfoSeek gibi)

Müşteri profilinizi de dikkate alarak onların en çok ziyaret ettikleri popüler sitelere bazı banner reklamları da verebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri

İnternet etkin müşteri ilişkileri geliştirmek için çok uygun bir ortam sunar.

Ancak, rakipler yapmış diye panik içinde bir web sayfası yapıp bunu yayınlamak çoğu durumda şirket kataloglarının webe konmasından ibaret olmaktadır. Statik bir web sayfası şirketin web varlığını gösterse de bu özellikle müşterilerle bire bir etkileşimi sağlamaz.

Promosyon

Web’in sağladığı “fiyat avantajı” ürün fiyatına yansımalı. Bu iyi bir rekabet unsuru olacaktır.

Güncel Pazar Araştırmaları

Şeffaf bir sistemde web üzerinden rakiplerimiz ve teknolojik gelişmeler hakkında bilgi toplamak daha rahat.

Yanıltıcı bilgilerle karşılaşmak ta mümkün?



Gizlilik

Entellektüel haklar

Vergilendirme

Patent ve Copyright

Ticaret Hukuku ve E-Ticarete uygulanma örnekleri

İnternetle Gelişen Ticari Faaliyetler

Günümüzde internetin geleceği açısından en çok ilgiçeken kullanım alanlarından biri elektronik ticarettir.

Uluslar arası ticarette gelişmiş ülkeler bu yolla yapılanticaretin gelişmesi için yasal düzenleme yapmaktankaçınmaktadırlar.

Bu ülkeler vergi ve gümrük yasalarıyla var olanengelleri dahi birkaç yıllık muafiyetlerle kaldırarakgelişmeyi desteklemektedirler.


E-Ticaret, bireyler ve kurumların; açık ağ ortamında ( Internet) ya da sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen kapalı ağ ortamlarında (Intranet) yazı, ses ve görüntü şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve saklanması temeline dayanan ve bir değer yaratmayı amaçlayan ticari işlemlerinin tümünü ifade etmektedir.

Bu çerçevede, ticari sonuçlar doğuran ya da ticari faaliyetleri destekleyecek eğitim, kamuoyunu bilgilendirme, tanıtım-reklam vb. amaçlar için elektronik ortamlarda yapılan işlemler de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmektedir.


Elektronik ticaret; ideal tanımı çerçevesinde tam olarak otomatikleşmiş işlemleri ifade etmekte ise de, çeşitli boyut ve niteliklerde birey ve makine desteği ile gerçekleştirilen yarı otomatik işlemlerin de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmesi gerekecektir.


E-ticaret kapsamındaki en yoğun ilişki mal satımıdır. Burada Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesini düzenleyen 182 ve devamındaki maddeleri ile uygulama alanı bulabilecektir.

Sözleşme İnternet araçları kullanılarak bir e-contract tarzında yapılsa bile, satıcının borcunu ifası, klâsik usuller uyarınca, malın fizikî teslimi şeklinde olacaktır. Alıcının borcunun ifası ise, çoğunlukla kredi kartı veya banka havalesi yolu ile yapıldığından, tam bir fizikî ifadan söz edilemeyebilir.


E-ticaret kapsamındaki mal satımlarında ülkemiz kanunları bunu :

“hazır olmayan iradelerin sözleşmesi”

şeklinde değerlendirmektedir.


E-ticaret kapsamındaki mal satımların :

“mesafeli satışlar”

şeklinde değerlendirmektedir.


Bilgisayarlar (ve bu arada internet ortamı) üzerindeki kayıtlar kesin delil olarak kabul edilmiyor.

Bunlar sadece delil başlangıcı olabiliyor.

Gizlilik

Özellikle müşterilere ait kişisel bilgilerin korunması, gizliliği önemli.

Bu konuda da yasal problemler var.

Sadece karşılıklı etik anlaşmalar söz konusu.

Entellektüel Haklar ve Copyright

Web üzerindeki bilgiler telif hakları yasası kapsamında değerlendirilmiyor. Bu konuda yasal açıklar var.

Benzer şekilde, web sayfası tasarımları, grafikler vb için de copyright problemleri söz konusu.

E-Posta ve Spam

http://www.spam.org.tr

Teşekkürler !

[email protected]

Çağatay Boztürk

e-iş nedir

Education