Dmf conversion improvement netprofiler

Conversion improvement

Frans Appels

Netprofiler

Introduction

• Frans Appels, founder and director Netprofiler

• Chairman Dutch Web Analytics Association

• Netprofiler: 17 consultants in Netherlands and Belgium

• Online marketing agency specialized in:- Conversion improvement (Web analytics & usability)

- Traffic (Search & Social Media)

- Interim & Support

• Partner of:

2

33 3

Some of our clients

What is conversion?

6 steps for conversie improvement

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisation & process

Conversion

impact

“Actionable

insights”

Conversion

impact

6 steps for conversie improvement

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisation & process

1. Web analytics

1. Web analytics

• aankoop

• offerte aanvraag

• informatie aanvraag

• e-mailnieuwsbrief inschrijving

• langer dan 10 minuten op de site

• komt op specifieke (detail)pagina

• download van een artikel

• ziet een bepaald aantal pagina’s

• etc.

1. Web analytics

1. Web analytics

1. Web analytics

Conclusie:

• Niet meer adverteren op “jurkjes”

1. Web analytics

2. Expert analyse

14

1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst

selexyz case

15

selexyz case

Situatie

Online boekhandel met zeer groot assortiment

Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent

Methode

Webstatistieken en expert analyse

Adviesrapport (> 100 pagina’s)

Resultaat

“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.”

Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl

selexyz case

Genomineerde case voor SES2009

• 650.000 boektitels

• 650.000 ISBN-nummers

• 45.000 auteurs

Omzet uit zoekmachines: +30%

Long Tail campagne selexyz

3. Voice of the customer

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

How:

a. Online survey

b. Onsite feedback

c. Usability research

d. Eyetracking res.

e. Session analysis

6 steps for conversie improvement

• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers

De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet

Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten

3a. Online survey

23

3b. Customer feedback

Stappen

1. Opstellen opdrachten

2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek

3. Uitvoeren onderzoek

4. Opstellen rapportage en verbeterpunten

5. Rapportage meeting

3c. Usability onderzoek

3d. Eyetracking usability onderzoek

3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

3e. Session analysis (Tealeaf)

3e. Session analysis (mouse tracking)

3e. Session analysis (mouse tracking)

32

3e. Session analysis (mouse tracking)

4. A/B and multivariate testing

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Headline

Copy

Hero Shot

Call to action

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

37

1. Call-to-actions / Buttons

2. Foto’s / afbeeldingen

3. Formulieren

4. Copy tekst

5. Koptekst & subkoppen

6. Opsommingen (bullet lists)

7. Prijs

8. Acties

9. Privacy / trust elementen

4. Testen: Wat do you test?

Factoren met directe invloed op het clickpercentage:

• Kleur

• Vorm

• Tekst

• Locatie

• Icon

4. Testen: Button test Dell

4. Testing tools

Google Website Optimizer

Case De Haagse Hogeschool

• Waargenomen verbetering:

– 50,4%

• Geschat succes percentage:

– Versie 1: 5,71%

– Versie 2: 8,56%

Case De Haagse Hogeschool

Origineel:

1. 2.

3. 4.

Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie

Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie

69,3% click verbetering!

250% omzet verbetering!!!

Case Fletcher Hotelgroup

5. Resultaten test

1,5%

3,5%

5. Behavioural targeting

Doel:

Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker

1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting

(advertentie netwerk)

5. Behavioural targeting

5. BT in Google Content netwerk

1.

Bezoek aan de site (maar geen

aankoop).

Gebruiker wordt op basis van

code van Google op een lijst

geplaatst.

2.

Bij bezoek aan een website uit het content

netwerk wordt een Netpolis banner /

text ad getoond

Rule based, segmentatie op basis van:

a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.

b. Sitegedrag: bekeken producten, site search

c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

Test based, self learning

5. Onsite Behavioural targeting

5a. BT op basis van bron bezoeker

5b. BT op basis van sitegedrag

53

CubiXCubiX

CubiXCubiX

Check if cookie / inlog

is known =>

select relevant

upgrade product: CubiX

5c. BT op basis van klantkennis

5c. BT op basis van klantkennis

6. Proces en organisatie

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

B. 6 methodes D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

57

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

Make your conversion business case:

“What net results do we get in the

next year from 30% conversion

improvement?

What can I spend on this?

60

More information:

Netprofiler Belgium

Frans Appels

Leopold de Waelstraat 17 A

2000 Antwerpen

België

Tel.: +32-3-2441 905www.netprofiler.be

More information:

Netprofiler Belgium

Frans Appels

Leopold de Waelstraat 17 A

2000 Antwerpen

België

Tel.: +32-3-2441 905www.netprofiler.be