Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011

Agenda MFO FROKOSTSEMINAR 9 DESEMBER

Hva Hvem Tid

Velkommen 08.00

Integrert markedsføring -  Megatrender -  Kundereisen

Anders 08.00

Case: Eksportutvalget for fisk Marianne 08.20

Våre anbefalinger 08.40

Avslutning 08.50

Kommunikasjon med det digitale mennesket

Medievaner

Radio: 50 millioner brukere på 38 år

TV: 50 millioner brukere på 13 år

Twitter: 50 millioner følger Lady Gaga, Justin Bieber og Britney Spears

ville vært verdens 3. største land

Mediebruk

Vi produserer like mye informasjon pr. 48 timer som fra trykkpressens introduksjon til 1985

Dette betyr mer filtrering

Vi stoler ikke på enveis kommunikasjon

•  85% av alle bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne

85% av bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne Kilde: Comscore

Vi diskuterer med de vi stoler på

I løpet av en ettermiddag har 1425 venner sett en diskusjon om produktet

Vi vil ikke snakkes til, men ha en dialog. Over 70% ønsker mer interaksjon med kommersielle og offentlige aktører Kilde UM 2010

Derfor tror vi på digital kommunikasjon som er:

Involverende

Verdifull

Tydelig

Inspirerende

Underholdende

Digitale kanaler gir makta til folket

Økt forbrukermakt

Betydelig større rekkevidde med

meninger

“Ubegrenset” til!ang på

informasjon

Mer diskusjon rundt

produkter

Kundereisen

Møtepunkt Tid

Start alltid med å forstå kundens faktiske behov

By!g produkter og tjenester som dekker behovene i

alle møtepunkter og over tid

Tilpass virksomheten til tjenestene. Hele organisasjonen må understø"e totalopplevelsen

Prototyping er svært effektivt for å avdekke de faktiske brukerbehovene

Kundebehov

Møtepunkt

Kundereise

kundeopplevelse

Kundebehov

Møtepunkt

Kundereise

kundeopplevelse

Forretnings-prosesser Forretnings-mål

prosesser, organisasjon & teknologi

Kundebehov

Møtepunkt

Kundereise

Forretnings-prosesser Forretnings-mål

kundeopplevelse

prosesser, organisasjon & teknologi

Norsk sjømat til verden!

Eksportutvalget for fisk skal vinne verden for norsk sjømat

Norsk sjømat •  53,8 MRD Kr

eksportverdi i 2010 •  Sjømat er Norges

tredje viktigste eksportvare

•  Norge er nest største sjømateksportør i verden

EKSPORTUTVALGET FOR FISK

Hvor eksporteres norsk sjømat? EKSPORTUTVALGET FOR FISK

Utfordringen

•  Strategi: gå fra priskonkurranse til kvalitetskonkurranse

•  Ulike målgrupper skal ha ulikt budskap

•  Liten organisasjon

Utfordringer EKSPORTUTVALGET FOR FISK

Tre virksomhetsområder UTFORDRINGEN

Markedsføring Markedsinformasjon Kommunikasjon

PROFESJONELLE BRUKERE

•  Norge og utlandet •  Har behov for

markedsinformasjon •  Faktabasert informasjon

FORBRUKERE

•  Norge og utlandet •  Skal få forbrukere til å

spise mer (norsk) sjømat •  Inspirasjon

Målgrupper og deres behov UTFORDRINGEN

B2C LØSNING – NORGE

B2C LØSNING – NORGE

B2C LØSNING – MOBIL

ANDRE B2C LØSNINGER

B2B LØSNING

ANDRE B2B LØSNINGER

•  Ulike websider til ulike målgrupper •  Identifisering av kundenes behov og optimalisering av

disse

•  Fokus på videreutvikling og merverdi

Løsningen EKSPORTUTVALGET FOR FISK

Nyttige tips

Start med de kanalene som skaper verdi for kundene og merkevaren

Identifisér behov og

innstillinger

Forstå kundereisen og kontekst for interaksjon med merkevaren

(Idenfisér og) segmenter målgrupper

Hva gjør jeg nå? – Eksternt

Ha klare mål for tiltak og mål

Bygg struktur for å dele innhold og tjenester

Definér roller og ansvar internt

Skap møtepunkter og felles organisasjon

Hva gjør jeg nå? – Internt