Digital markedsføring 2016 - Bedre brugeroplevelser i B2B-land

Digital Markedsføring#dm16dk

Laura Vilsbaeklauravilsbaek.dk@lauravilsbaek

BEDRE BRUGEROPLEVELSER

I B2B-LAND

@lauravilsbaek #dm16dk

1. Hvem er jeg?

2. Hvorfor bedre brugeroplevelser?

3. Hvordan bedre brugeroplevelser?

4. 5 ting du kan gøre i morgen

EAAA - Strategiproces for Multimedie og Digital Kommunikation Laura Vilsbaek - Projektledelse i Praksis - lauravilsbaek.dk

• Digital forretningsudvikling

• Cand.mag. i religion og kommunikation

• Designit, Skybrud.dk, ZUPA Recommended

LAURA VILSBAEK

SDG, Climate, Migration, Refugees, Women, Children…

From pharma company to pet wellness enabler

Merial

B2B manufacturer moving into consumer electronics

Goertek

HVORFOR BEDRE BRUGEROPLEVELSER?

MINDRE FRIKTION

ØGER KØB OG KONVERTERINGER

GLADE BRUGERE

GLADE MEDARBEJDERE

GLADE BORGERE

PRÆSTERER BEDRE

Shawn Achor: The Happiness Advantage@lauravilsbaek #dm16dk

ER MINDRE SYGE

LEVER LÆNGERE

BEDRE BRUGEROPLEVELSER

- HVORDAN?

Kilde: DDC & DI: Exploring Design Impact

DESIGN THINKING

@lauravilsbaek

Kilde: DDC & DI: Exploring Design Impact

DESIGN THINKING

#dm16dk

“A formalized methodology for applying a systematic form of creativity and innovation

within business.”

—Reuven Cohen, ‘Unicorn Breeder’

Source: http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc

INNOVATION

Source: ideo.com

INNOVATION

DET HANDLER IKKE OM DESIGN

ELLER OM DESIGNEREN

DET HANDLER OM MENNESKER

MENNESKERS REELLE

ADFÆRD

ERKENDTE BEHOV

OG UERKENDTE BEHOV

DESIGN THINKINGVÆRKTØJER

#dm16dk

1. EMPATHY MAP2. BRUGERREJSEN

Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

PROCESSEN

Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

UDGANGSPUNKTET

FORSTÅ DINE BRUGERE

#dm16dk

FOKUSÉR PÅ DEN REELLE OPLEVELSE

https://www.ted.com/talks/daniel_kahneman_the_riddle_of_experience_vs_memory@lauravilsbaek

EMPATHY MAP

HVAD FRYGTER DINE BRUGERE?

OG HVAD DRØMMER DE OM?

BRUGERREJSEN

DEN DIGITALE

FIND BRUGEROPLEVELSEN I BRUGERREJSEN

INDSAMLING AF INFORMATION

@lauravilsbaek

FØR, UNDER OG EFTER

KONTAKTPUNKTER

HASSLE MAPPING

http://demandthebook.com/@lauravilsbaek

PEAK + END

Brugerens forventning

SERVICE ANTICIPATION

Brugerens forventningDen differentierende oplevelse

OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER

SERVICEBEVIS

#dm16dk

NEXT LEVELSERVICEBEVIS?

KONKRETE INDSATSER

#dm16dk

@lauravilsbaek

1. FJERN DINE BRUGERNES PAINS

2. HJÆLP DEM MED DERES GAINS

3. SKAB ET GODT PEAK

4. SKAB EN GOD AFSLUTNING

5. HUSK SERVICEBEVISET

@lauravilsbaek

1. FJERN PAINS

OPSKRIFTER

MØD EN STUDERENDE

2. HJÆLP MED GAINS

RUSTUREN

DET SOCIALE LIV

AT FINDE VEJ

@lauravilsbaek

3. SKAB ET GODT PEAK

#dm16dk

SUCCESOPLEVELSER

#dm16dk

GERNE FLERE

#dm16dk

#SKYBRUDDKFOOD

#dm16dk

4. SKAB EN GOD AFSLUTNING

#GRADUATION

#dm16dk

HAPPY ENDINGS

#dm16dk

5. HUSK SERVICEBEVISET

DET UHÅNDGRIBELIGE GJORT HÅNDGRIBELIGT

#dm16dk

MØDET

#dm16dk

TRANSAKTIONEN

#dm16dk

DERFOR BRUGEROPLEVELSER

I B2B-LANDHAVE FUN!

kontakt@lauravilsbaek.dklauravilsbaek.dk@lauravilsbaek

Digital markedsføring 2016 - Bedre brugeroplevelser i B2B-land

Business

Digital Markedsføring

Markedsføring med Google+

Eidsfoss - markedsføring

Lowbudget Markedsføring

Viral Markedsføring

Agilt design af brugeroplevelser af Ulrik H. Gade, UX DK

Huset markedsføring community management

Digitalt Salg - Aarhus Business College - Aarhus …Digitalt...

MarkedsføRing Med Mobiltelefoner

Hyperkompleks Markedsføring

Bedre webteknologi = Bedre webdesign

Målret Din Markedsføring

VELFUNGERENDE MARKEDER - KFSTmarkeder og bedre mulighed for....

Nyhedsmail i din markedsføring

Lovverket i markedsføring

Markedsføring 01.2015