Digital markedsføring 2016 - Bedre brugeroplevelser i B2B-land

Digital Markedsføring#dm16dk

Laura Vilsbaeklauravilsbaek.dk@lauravilsbaek

BEDRE BRUGEROPLEVELSER

I B2B-LAND

http://lauravilsbaek.dk

@lauravilsbaek #dm16dk

1. Hvem er jeg?

2. Hvorfor bedre brugeroplevelser?

3. Hvordan bedre brugeroplevelser?

4. 5 ting du kan gøre i morgen

EAAA - Strategiproces for Multimedie og Digital Kommunikation Laura Vilsbaek - Projektledelse i Praksis - lauravilsbaek.dk

• Digital forretningsudvikling

• Cand.mag. i religion og kommunikation

• Designit, Skybrud.dk, ZUPA Recommended

LAURA VILSBAEK


2015

SDG, Climate, Migration, Refugees, Women, Children…

UN


2015

From pharma company to pet wellness enabler

Merial


2015

B2B manufacturer moving into consumer electronics

Goertek


HVORFOR BEDRE BRUGEROPLEVELSER?


MINDRE FRIKTION


ØGER KØB OG KONVERTERINGER


GLADE BRUGERE


GLADE MEDARBEJDERE


GLADE BORGERE


PRÆSTERER BEDRE

Shawn Achor: The Happiness Advantage@lauravilsbaek #dm16dk

ER MINDRE SYGE


LEVER LÆNGERE


BEDRE BRUGEROPLEVELSER

- HVORDAN?


Kilde: DDC & DI: Exploring Design Impact

DESIGN THINKING

@lauravilsbaek

http://danskdesigncenter.dk/da/exploring-design-impact-designs-vaerdiskabelse-i-danske-virksomheder





DESIGN THINKING

#dm16dk

“A formalized methodology for applying a systematic form of creativity and innovation

within business.”

—Reuven Cohen, ‘Unicorn Breeder’

Source: http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc

http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc

INNOVATION

Source: ideo.com

INNOVATION

http://ideo.com

DET HANDLER IKKE OM DESIGN


ELLER OM DESIGNEREN


DET HANDLER OM MENNESKER


MENNESKERS REELLE

ADFÆRD


ERKENDTE BEHOV


OG UERKENDTE BEHOV


DESIGN THINKINGVÆRKTØJER

#dm16dk

1. EMPATHY MAP2. BRUGERREJSEN


Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

PROCESSEN

http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

UDGANGSPUNKTET

http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/

FORSTÅ DINE BRUGERE

#dm16dk

FOKUSÉR PÅ DEN REELLE OPLEVELSE

https://www.ted.com/talks/daniel_kahneman_the_riddle_of_experience_vs_memory@lauravilsbaek


EMPATHY MAP


HVAD FRYGTER DINE BRUGERE?


OG HVAD DRØMMER DE OM?


BRUGERREJSEN


DEN DIGITALE


FIND BRUGEROPLEVELSEN I BRUGERREJSEN



INDSAMLING AF INFORMATION

@lauravilsbaek


FØR, UNDER OG EFTER



KONTAKTPUNKTER



HASSLE MAPPING

http://demandthebook.com/@lauravilsbaek


PEAK + END



Brugerens forventning

SERVICE ANTICIPATION



Brugerens forventningDen differentierende oplevelse

OVERGÅ BRUGERENS FORVENTNINGER



SERVICEBEVIS

#H5YR

#dm16dk

NEXT LEVELSERVICEBEVIS?


KONKRETE INDSATSER

#dm16dk

@lauravilsbaek

@lauravilsbaek

1. FJERN DINE BRUGERNES PAINS

2. HJÆLP DEM MED DERES GAINS

3. SKAB ET GODT PEAK

4. SKAB EN GOD AFSLUTNING

5. HUSK SERVICEBEVISET

@lauravilsbaek

1. FJERN PAINS


OPSKRIFTER


MØD EN STUDERENDE


2. HJÆLP MED GAINS


RUSTUREN


DET SOCIALE LIV


AT FINDE VEJ


@lauravilsbaek

3. SKAB ET GODT PEAK

#dm16dk

SUCCESOPLEVELSER

#dm16dk

GERNE FLERE

#dm16dk

#SKYBRUDDKFOOD

#dm16dk

4. SKAB EN GOD AFSLUTNING


#GRADUATION

#dm16dk

HAPPY ENDINGS

#dm16dk

5. HUSK SERVICEBEVISET


DET UHÅNDGRIBELIGE GJORT HÅNDGRIBELIGT

#dm16dk

HUEN

#dm16dk

MØDET

#dm16dk

TRANSAKTIONEN

#dm16dk

#H5YR

#dm16dk

DERFOR BRUGEROPLEVELSER

I B2B-LANDHAVE FUN!

[email protected]@lauravilsbaek

TAK

mailto:[email protected]

http://lauravilsbaek.dk

Digital markedsføring 2016 - Bedre brugeroplevelser i B2B-land

Business