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COMPETENCIAS PROFESIONALES
Toma de decisiones
Carolina UgarteDepartamento de EducacinUniversidad de Navarra
NDICE
Definicin de decisin
Proceso de toma de decisiones
Claves para la toma de decisiones
INTRODUCCIN. Qu son las competencias
Comportamientos observables y habituales que posibilitan el xito de una persona en su actividad o funcin (cf. Woodrufe,1993; Cardona y Chinchilla, 1999)
Por ser comportamientos habituales, el desarrollo de competencias es el resultado de adquirir:Adquirir unos conocimientos: docenciaConsolidar unas actitudes: orientacinDominar ciertas habilidades: entrenamiento
INTRODUCCIN. Qu son las competencias
Conocimientos: adquisicin de nuevos datos mediante la informacinDocencia
Actitudes: Motivaciones que la persona tiene frente a la accin Motivacin racional coincida con la motivacin afectiva Requiere esfuerzo
Habilidades: destrezas operativas necesarias para conseguir que la decisin se transforme en accin
Entrenamiento: repeticin de acciones = adquisicin de los hbitos operativosFormacin
1. Definicin de decisinDecisin:Es el resultado de hacer un juicio o alcanzar una conclusinEs la eleccin racional entre alternativas, una vez valoradas
Decisin. Tensin entre:
El deberEl quererEl poderlealtad a la organizacin y empleadosIntegridad profesionalFidelidad a los propios principios
Toma de decisionesCaos total?
2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema
Identificacin de los factores limitativos o crticos
Desarrollar las alternativas potenciales
Anlisis de las alternativas
Seleccin de la mejor alternativa
Ejecucin del plan de accin
Control y evaluacin
2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema
Es el punto fundamental del que depende todo el proceso
Requisito: conseguir la mayor informacin posibleLmite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza de informacin
Error: buscar soluciones antes de definir y entender el problema
2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema
Cuadro sintomtico de la situacin
Hechos relevantes
Formulacin de hiptesis
2. Proceso de toma de decisiones2. Identificacin de los factores limitativos o crticos
Supone identificar factores que pueden restringir ciertas soluciones:El tiempo disponibleLos recursos materialesEscasez de recursos humanosLa cualificacin de las personasEl dineroLa movilidad de las personastica
2. Proceso de toma de decisiones2. Identificacin de los factores limitativos o crticos
Otros factores:Cuantitativos: CapitalCostesTiempos Inversiones
Cualitativos o intangibles:Repercusiones en el clima laboralRiesgo de accidentes que suponen ciertas inversiones
Relevantes, diferenciables, formalizables
2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijadaECONOMIAETICAPSICOLOGIATIEMPOENTORNOEXPERIENCIAEficaciaLos demsSatisfaccinLa eficacia no es suficiente
2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijadaPrueba del algodn:No es tan difcil: basta pensar en qu sucedera si lo conociera tu madre / esposa / novia / hijos...
2. Proceso de toma de decisiones3. Desarrollar las alternativas potenciales
Enumeracin de todas las alternativas posibles
Creatividad + experiencia
2. Proceso de toma de decisiones3. Desarrollar las alternativas potenciales
Criterios:Historia de hechos anlogos o relacionados con el temaOpiniones de personas valiosas por su experiencia o formacinExperiencias de directivos o gestoresGrupos de opinin, comits, etc.Consultas a personas o directores de otras organizacionesPublicaciones existentes
2. Proceso de toma de decisiones4. Anlisis de las alternativas
Con cada alternativa:Se determina lo positivo y lo negativoSe contrasta con los factores crticos:Se descartaSe acepta
Medios para el anlisis:EstadsticaAnlisis de riesgosSimulacionesrboles de decisinProgramas informticos
2. Proceso de toma de decisiones5. Seleccin de la mejor alternativa
Tras el anlisis: Se elige la mejor alternativaSe combinan varias
Criterios para la seleccin:Participen el mximo de personasExperimentar la alternativa y chequear resultados
Alternativas:Factibles, efectivas y eficientesNunca habr alternativa perfecta
Menos desventajasMs ventajasPlan de accin
2. Proceso de toma de decisiones6. Ejecucin del plan de accin
Implicados en la solucin:Conozcan la decisinConozcan su proceso de implementacin:Cmo deben actuarPorqu deben actuarCundo deben actuar
2. Proceso de toma de decisiones7. Control y evaluacin
Retroalimentacin de los resultados obtenidos:PositivosNegativos
Realizacin de los reajustes necesarios
2. Proceso de toma de decisionesSntesis proceso toma decisiones
Ciclo PDCA: mejora continua
Plan: fases 1-5Do: fase 6CheckAdjust
Fase 7
3. Claves para la toma de decisionesBuscar informacin:AnlisisReflexin
Contrastar ventajas e inconvenientes
Pedir consejo y asesoramiento
3. Claves para la toma de decisionesCoraje y diligencia para ejecutar la decisin
Asumir consecuencias decisin
Superar el miedo a equivocarse
Tras la decisin: Aprender de los erroresExperiencias de mejora
Superar el miedo a equivocarseExiste el derecho a equivocarse
Tom Peters: la evolucin puede ser considerada como el manejo sistemtico del error
Tagore: Cuando cierras la puerta al error, la verdad se queda fuera
Confucio: nuestra mayor gloria no consiste en no caernos nunca, sino en levantarnos cada vez que lo hacemos
Premiar por igual los xitos y los fracasos. Castigar la inactividad
El error debe terminar en aprendizaje. Feedback
Superar el miedo a equivocarseSentido de la responsabilidad:Va unido al derecho a equivocarse.
Conclusin
Qu es en realidad el hombre?Es el ser que siempre decide lo que es*
* Vctor Frankl
Escena Emperors Club
BIBLIOGRAFA BSICABaguer, A. (2001). Un timn en la tormenta: cmo implantar con sencillez la gestin de los recursos humanos en la empresa. Madrid: Daz de Santos, pp. 251-259.
Pin, J. R. (2004). Informacin y comunicacin en la toma de decisiones empresariales. En Bel, J. I. (Coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones (pp. 55-68). Pamplona: Eunsa.
*La toma de decisiones es una de las caractersticas centrales de la accin humana y de la accin empresarial. La decisin es resultado de un proceso que finaliza con la eleccin de la mejor alternativa. Para esta eleccin es imprescindible una gran lealtad e integridad para no dejarse llevar por intereses particulares y ser fiel a los propios principios.**El proceso de toma de decisiones est integrado por siete pasos.*La definicin del problema es el paso central de todo el proceso de toma de decisiones, ya que dependiendo de cmo se defina el problema se vern afectados los pasos posteriores. Si se hace una definicin incorrecta del problema, los pasos siguientes se basarn en un principio errneo.*La definicin del problema es el paso central de todo el proceso de toma de decisiones, ya que dependiendo de cmo se defina el problema se vern afectados los pasos posteriores. Si se hace una definicin incorrecta del problema, los pasos siguientes se basarn en un principio errneo.*Al esbozar las primeras soluciones, un paso previo es considerar aquellos factores que pueden condicionar la toma de decisiones final. Una decisin que inicialmente pareca acertada, al considerar los factores que siguen, puede no ser la correcta.*Adems de los factores sealados, existen otro tipo de factores cuantitativos o cualitativos que tambin pueden afectar a la decisin.***En esta etapa se trata de desarrollar todas las alternativas posibles para la toma de decisiones. Para esta enumeracin es recomendable tener en cuenta diferentes factores o criterios.*En esta etapa se trata de desarrollar todas las alternativas posibles para la toma de decisiones. Para esta enumeracin es recomendable tener en cuenta diferentes factores o criterios.*En esta etapa, se determina lo positivo y lo negativo de cada alternativa y se contrasta con los factores crticos para ver si es viable o si es mejor descartarla. Para facilitar el anlisis de las alternativas, existen diferentes medios.*Cuando se han establecido las alternativas que se podran acometer con sus ventajas y desventajas, se elige la mejor. Es decir, aquella que parezca ofrecer las menos desventajas serias con las mayores ventajas posibles.*Llegado el momento de ejecutar la decisin es importante involucrar a todos los responsables de su implementacin. En este momento la comunicacin es central para lograr la implicacin de los actores de la decisin.*Una vez implantada la solucin, es necesario realizar un seguimiento y una evaluacin. El objetivo es obtener informacin sobre los resultados obtenidos, ya sean positivos o negativos y, si fuera preciso, realizar los reajustes necesarios para alcanzar los resultados que se buscaron al elegir la solucin.*Una vez implantada la solucin, es necesario realizar un seguimiento y una evaluacin. El objetivo es obtener informacin sobre los resultados obtenidos, ya sean positivos o negativos y, si fuera preciso, realizar los reajustes necesarios para alcanzar los resultados que se buscaron al elegir la solucin.*A modo de conclusin, se podran enumerar unos elementos clave para la toma de decisiones. Estos pueden servir de referencia para evaluar nuestro propio modo de tomar las decisiones.*A modo de conclusin, se podran enumerar unos elementos clave para la toma de decisiones. Estos pueden servir de referencia para evaluar nuestro propio modo de tomar las decisiones.**
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