Decisiones (Carolina Ugarte)

COMPETENCIAS PROFESIONALES

Toma de decisiones

Carolina UgarteDepartamento de EducacinUniversidad de Navarra

NDICE

Definicin de decisin

Proceso de toma de decisiones

Claves para la toma de decisiones

INTRODUCCIN. Qu son las competencias

Comportamientos observables y habituales que posibilitan el xito de una persona en su actividad o funcin (cf. Woodrufe,1993; Cardona y Chinchilla, 1999)

Por ser comportamientos habituales, el desarrollo de competencias es el resultado de adquirir:Adquirir unos conocimientos: docenciaConsolidar unas actitudes: orientacinDominar ciertas habilidades: entrenamiento

INTRODUCCIN. Qu son las competencias

Conocimientos: adquisicin de nuevos datos mediante la informacinDocencia

Actitudes: Motivaciones que la persona tiene frente a la accin Motivacin racional coincida con la motivacin afectiva Requiere esfuerzo

Habilidades: destrezas operativas necesarias para conseguir que la decisin se transforme en accin

Entrenamiento: repeticin de acciones = adquisicin de los hbitos operativosFormacin

1. Definicin de decisinDecisin:Es el resultado de hacer un juicio o alcanzar una conclusinEs la eleccin racional entre alternativas, una vez valoradas

Decisin. Tensin entre:

El deberEl quererEl poderlealtad a la organizacin y empleadosIntegridad profesionalFidelidad a los propios principios

Toma de decisionesCaos total?

2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema

Identificacin de los factores limitativos o crticos

Desarrollar las alternativas potenciales

Anlisis de las alternativas

Seleccin de la mejor alternativa

Ejecucin del plan de accin

Control y evaluacin

2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema

Es el punto fundamental del que depende todo el proceso

Requisito: conseguir la mayor informacin posibleLmite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza de informacin

Error: buscar soluciones antes de definir y entender el problema

2. Proceso de toma de decisionesDefinicin del problema

Cuadro sintomtico de la situacin

Hechos relevantes

Formulacin de hiptesis

2. Proceso de toma de decisiones2. Identificacin de los factores limitativos o crticos

Supone identificar factores que pueden restringir ciertas soluciones:El tiempo disponibleLos recursos materialesEscasez de recursos humanosLa cualificacin de las personasEl dineroLa movilidad de las personastica

2. Proceso de toma de decisiones2. Identificacin de los factores limitativos o crticos

Otros factores:Cuantitativos: CapitalCostesTiempos Inversiones

Cualitativos o intangibles:Repercusiones en el clima laboralRiesgo de accidentes que suponen ciertas inversiones

Relevantes, diferenciables, formalizables

2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijadaECONOMIAETICAPSICOLOGIATIEMPOENTORNOEXPERIENCIAEficaciaLos demsSatisfaccinLa eficacia no es suficiente

2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijadaPrueba del algodn:No es tan difcil: basta pensar en qu sucedera si lo conociera tu madre / esposa / novia / hijos...

2. Proceso de toma de decisiones3. Desarrollar las alternativas potenciales

Enumeracin de todas las alternativas posibles

Creatividad + experiencia

2. Proceso de toma de decisiones3. Desarrollar las alternativas potenciales

Criterios:Historia de hechos anlogos o relacionados con el temaOpiniones de personas valiosas por su experiencia o formacinExperiencias de directivos o gestoresGrupos de opinin, comits, etc.Consultas a personas o directores de otras organizacionesPublicaciones existentes

2. Proceso de toma de decisiones4. Anlisis de las alternativas

Con cada alternativa:Se determina lo positivo y lo negativoSe contrasta con los factores crticos:Se descartaSe acepta

Medios para el anlisis:EstadsticaAnlisis de riesgosSimulacionesrboles de decisinProgramas informticos

2. Proceso de toma de decisiones5. Seleccin de la mejor alternativa

Tras el anlisis: Se elige la mejor alternativaSe combinan varias

Criterios para la seleccin:Participen el mximo de personasExperimentar la alternativa y chequear resultados

Alternativas:Factibles, efectivas y eficientesNunca habr alternativa perfecta

Menos desventajasMs ventajasPlan de accin

2. Proceso de toma de decisiones6. Ejecucin del plan de accin

Implicados en la solucin:Conozcan la decisinConozcan su proceso de implementacin:Cmo deben actuarPorqu deben actuarCundo deben actuar

2. Proceso de toma de decisiones7. Control y evaluacin

Retroalimentacin de los resultados obtenidos:PositivosNegativos

Realizacin de los reajustes necesarios

2. Proceso de toma de decisionesSntesis proceso toma decisiones

Ciclo PDCA: mejora continua

Plan: fases 1-5Do: fase 6CheckAdjust

Fase 7

3. Claves para la toma de decisionesBuscar informacin:AnlisisReflexin

Contrastar ventajas e inconvenientes

Pedir consejo y asesoramiento

3. Claves para la toma de decisionesCoraje y diligencia para ejecutar la decisin

Asumir consecuencias decisin

Superar el miedo a equivocarse

Tras la decisin: Aprender de los erroresExperiencias de mejora

Superar el miedo a equivocarseExiste el derecho a equivocarse

Tom Peters: la evolucin puede ser considerada como el manejo sistemtico del error

Tagore: Cuando cierras la puerta al error, la verdad se queda fuera

Confucio: nuestra mayor gloria no consiste en no caernos nunca, sino en levantarnos cada vez que lo hacemos

Premiar por igual los xitos y los fracasos. Castigar la inactividad

El error debe terminar en aprendizaje. Feedback

Superar el miedo a equivocarseSentido de la responsabilidad:Va unido al derecho a equivocarse.

Conclusin

Qu es en realidad el hombre?Es el ser que siempre decide lo que es*

* Vctor Frankl

Escena Emperors Club

BIBLIOGRAFA BSICABaguer, A. (2001). Un timn en la tormenta: cmo implantar con sencillez la gestin de los recursos humanos en la empresa. Madrid: Daz de Santos, pp. 251-259.

Pin, J. R. (2004). Informacin y comunicacin en la toma de decisiones empresariales. En Bel, J. I. (Coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones (pp. 55-68). Pamplona: Eunsa.

*La toma de decisiones es una de las caractersticas centrales de la accin humana y de la accin empresarial. La decisin es resultado de un proceso que finaliza con la eleccin de la mejor alternativa. Para esta eleccin es imprescindible una gran lealtad e integridad para no dejarse llevar por intereses particulares y ser fiel a los propios principios.**El proceso de toma de decisiones est integrado por siete pasos.*La definicin del problema es el paso central de todo el proceso de toma de decisiones, ya que dependiendo de cmo se defina el problema se vern afectados los pasos posteriores. Si se hace una definicin incorrecta del problema, los pasos siguientes se basarn en un principio errneo.*La definicin del problema es el paso central de todo el proceso de toma de decisiones, ya que dependiendo de cmo se defina el problema se vern afectados los pasos posteriores. Si se hace una definicin incorrecta del problema, los pasos siguientes se basarn en un principio errneo.*Al esbozar las primeras soluciones, un paso previo es considerar aquellos factores que pueden condicionar la toma de decisiones final. Una decisin que inicialmente pareca acertada, al considerar los factores que siguen, puede no ser la correcta.*Adems de los factores sealados, existen otro tipo de factores cuantitativos o cualitativos que tambin pueden afectar a la decisin.***En esta etapa se trata de desarrollar todas las alternativas posibles para la toma de decisiones. Para esta enumeracin es recomendable tener en cuenta diferentes factores o criterios.*En esta etapa se trata de desarrollar todas las alternativas posibles para la toma de decisiones. Para esta enumeracin es recomendable tener en cuenta diferentes factores o criterios.*En esta etapa, se determina lo positivo y lo negativo de cada alternativa y se contrasta con los factores crticos para ver si es viable o si es mejor descartarla. Para facilitar el anlisis de las alternativas, existen diferentes medios.*Cuando se han establecido las alternativas que se podran acometer con sus ventajas y desventajas, se elige la mejor. Es decir, aquella que parezca ofrecer las menos desventajas serias con las mayores ventajas posibles.*Llegado el momento de ejecutar la decisin es importante involucrar a todos los responsables de su implementacin. En este momento la comunicacin es central para lograr la implicacin de los actores de la decisin.*Una vez implantada la solucin, es necesario realizar un seguimiento y una evaluacin. El objetivo es obtener informacin sobre los resultados obtenidos, ya sean positivos o negativos y, si fuera preciso, realizar los reajustes necesarios para alcanzar los resultados que se buscaron al elegir la solucin.*Una vez implantada la solucin, es necesario realizar un seguimiento y una evaluacin. El objetivo es obtener informacin sobre los resultados obtenidos, ya sean positivos o negativos y, si fuera preciso, realizar los reajustes necesarios para alcanzar los resultados que se buscaron al elegir la solucin.*A modo de conclusin, se podran enumerar unos elementos clave para la toma de decisiones. Estos pueden servir de referencia para evaluar nuestro propio modo de tomar las decisiones.*A modo de conclusin, se podran enumerar unos elementos clave para la toma de decisiones. Estos pueden servir de referencia para evaluar nuestro propio modo de tomar las decisiones.**