Conférence CQCD 2013_MédiasSociaux

Démys&fier  les  médias  sociaux,  les  apprivoiser  et  

les  inclure  dans  votre  stratégie  de  développement  d’affaires    

 Mélanie  Grenier  

Banque  Lauren&enne  Mars  2013  

PORTRAIT  DU  MARCHÉ  

DEVRIEZ-­‐VOUS  Y  ÊTRE?  

COMMENT  S’Y  PRENDRE?   CAS  QUÉBÉCOIS  

PORTRAIT  DU  MARCHÉ  

DEVRIEZ-­‐VOUS  Y  ÊTRE?  

COMMENT  S’Y  PRENDRE?   CAS  QUÉBÉCOIS  

17.1  MILLIONS  d’uTlisateurs  en  2014  

*Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

78%  *Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

*Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

*Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

18-­‐29  

Source:  Enquête  «  Découvrez  le  vrai  visage  du  Québec  –  4e  édiTon  ».  Tous  droits  réservés  2012.  Hebdos  Québec  inc.    

30%  

*Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

$$  

$$  

$$  

UTlité  réelle  

RÉPUTATION  DISCUTER  

VALEURS  FIDÉLISER  

AMBASSADEURS  

NOTORIÉTÉ  Et  peut-­‐être…  vendre!  

PORTRAIT  DU  MARCHÉ  

DEVRIEZ-­‐VOUS  Y  ÊTRE?  

COMMENT  S’Y  PRENDRE?   CAS  QUÉBÉCOIS  

Allez-­‐vous  réellement  l’uTliser?  

Quel  sera  

l’objec&f    de  cefe  nouvelle  plate-­‐

forme?  

Comment  cefe  plate-­‐forme  s’intégrera  à  vos  

autres  canaux?  

Comment  cefe  plate-­‐forme  peut  vous  aider  à  aNeindre  vos  objecTfs  d’affaires?  

Avez-­‐vous  les  ressources  nécessaires  

pour  maintenir  cet  engagement?  

Pendant que les utilisateurs moyens décident de se joindre à des communautés sporadiquement…

Une  entreprise  ne  peut  pas  simplement…  

•  S’y  engager  sans  l’entretenir  

•  Mefre  en  place  une  plate-­‐forme  sociale  et  l’uTliser  incorrectement  

•  La  délaisser  en  période  plus  achalandée  

#FAIL  

PORTRAIT  DU  MARCHÉ  

DEVRIEZ-­‐VOUS  Y  ÊTRE?  

COMMENT  S’Y  PRENDRE?   CAS  QUÉBÉCOIS  

THÉO   PRATICO  

THÉO   PRATICO  

JADIS  CEO  

POPULATION  GÉNÉRALE  

INSTANCES  GOUVERN.  

CA  

EXPERTS  TECHNIQUES  

Pyramide  d’influence  

…  

Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    

Aujourd’hui  CEO  

INSTANCES  GOUVERN.  

Pyramide  d’influence  

EMPLOYÉS  

CLIENTS  ACTIFS  

ACTIVISTES  SOCIAUX  

…  

POPULATION  GÉNÉRALE  

2000  

• Peu  • DirecTf  • Fixe  • Monologue  • Contrôle  

2013  

• Beaucoup  • Co-­‐créaTon  • Flexible  • Dialogue  • ResponsabilisaTon  

Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    

CEO  

INSTANCES  GOUVERN.  

Pyramide  d’influence  

EMPLOYÉS  

CLIENTS  ACTIFS  

ACTIVISTES  SOCIAUX  

…  

POPULATION  GÉNÉRALE  

Source  :  hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/    

Tendance  

Cartographie  des  médias  sociaux  

Ami&é  

Soi  

Intérêt  

Contenu  

Forums  privés  

Plates-­‐formes  naturelles  

hfp://www.famousbloggers.net/social-­‐media-­‐automoTve-­‐sector.html  

AUTOMOBILES/  CONCESSIONNAIRES  

Plates-­‐formes  naturelles  

PRODUITS  ÉLECTRONIQUES  

Plates-­‐formes  naturelles  

PRODUITS  DIVERTISSEMENTS  

Plates-­‐formes  naturelles  

BARS  ET  RESTAURANTS  

THÉO   PRATICO  

7  JOURS  

LUNDI  

Regarder,  observer,  analyser…  •  Besoins  d’affaires  •  La  concurrence  •  Les  meilleures    praTques  •  Le  marché  local  visé  et  sa  langue  

MARDI  

Qui  ciblez-­‐vous?  •  Informer,  inspirer,  moTver  ou  fanaTsme  •  Personas  •  Influenceurs  

MERCREDI  

Influenceurs  aujourd’hui,  mais  demain?  •  Grille  d’influence  

–  Blogs  –  Page  Facebook  –  Twifer  –  Magasines  –  Sites  de  nouvelles  

•  Les  mesurer!  

JEUDI  

Planifier…  •  Pensez  PILOTE  

–  Période  d’observaTon  –  Présence  ‘corporaTve’  –  Présence  ‘produit’  

•  Intégrez  les  bons  joueurs  •  Définissez  la  stratégie  

–  Quelle  plate-­‐forme  pour  quel  persona  –  Quelles  tacTques  

VENDREDI  

Soyez  SMART…  •  Assurez-­‐vous  que  vous  pouvez  mesurer  les  résultats  

•  SélecTonnez  les  meilleurs  influenceurs  (effort  /  ROI)  

SAMEDI  

Exécutez!  •  Facebook  pourrait  devenir  votre  nouveau  site  Web  

•  Twifer  pourrait  devenir  une  zone  de  conversaTon  

•  Youtube,  VOTRE  chaîne  vidéo  

DIMANCHE  

Mesurez  J  •  Définissez  des  objecTfs  et  des  indicateurs  de  performance  mesurable  –  Engagement?  –  Portée?  –  GesTon  de  la  réputaTon  en  ligne?  –  Ventes?  

PORTRAIT  DU  MARCHÉ  

DEVRIEZ-­‐VOUS  Y  ÊTRE?  

COMMENT  S’Y  PRENDRE?   CAS  QUÉBÉCOIS  

LES  AMIS  DE  MES  AMIS  SONT  

MES  AMIS  

*Les  médias  sociaux  ancrés  dans  les  habitudes  des  Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  CEFRIO  2012  

The  conclusion  is  clear:    Any  leader  who  isn’t  engaged  in  

social  media  today  is  like  the  leaders  of  50  years  ago  who  insisted  on  

sending  a  telegram  instead  of  dialing  a  phone.  

hfp://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2012/07/17/business-­‐and-­‐social-­‐media-­‐how-­‐much-­‐is-­‐too-­‐much/  

@melgrenier  /melaniegrenier  

QUESTIONS?  

/melgrenier3