COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA
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COMUNICACIÓN ESCRITA en la
EMPRESA
Atención al cliente, consumidor y usuario
Unidad 2
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ÍNDICE2
1. Introducción.
2. Técnicas de la comunicación escrita.
3. Tipos de comunicación escrita.
4. Documentos breves.
5. Documentos oficiales.
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1. Introducción
¿Por qué es necesaria la comunicación escrita? ¿Para qué sirve?
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1. Introducción
La comunicación escrita sirve para dejar constancia de lo que se dice o se hace.
Es una comunicación diferida
Permite la permanencia del mensaje
Requiere una mayor elaboración del mensaje
Realza la imagen de empresa
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2. Técnicas de la comunicación escrita Pensar lo que vamos a escribir (qué y por qué)
Pensar a quién vamos a escribir (vocabulario)
Expresar las ideas de forma clara y breve
Prestar atención al contenido gramatical
Cuidar la presentación
Seguir un orden
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3. Tipos de comunicación
Comunicación interna Boletines y periódicos Tablón de anuncios Comunicaciones internas breves
Comunicación externa Catálogos Comunicaciones externas breves Carta comercial
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4. 1. AVISO Comunicación interna Se utiliza cuando la empresa debe informar a todos los
empleados de un tema de carácter general Tiene un lenguaje sencillo Se coloca en el tablón de anuncios o en un lugar visible Formato:
1. Membrete (izda)2. Encabezado: AVISO, ANUNCIO, COMUNICADO…
(centrado)3. Cuerpo4. Firma, nombre y cargo (centrado)5. Fecha y sello (izda)
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4. 1. AVISO PRÁCTICA (a)
El Centro de Donantes de Sangre acudirá a San José de Calasanz el día 15 de diciembre de 2013. La coordinadora ha organizado el horario para que puedan acudir los posibles donantes de cada curso.
Se pide: Confeccionar un AVISO dirigido a los alumnos de vuestro
grupo. Para que puedan acudir los alumnos se suspenderán las clases de 10 a 12.
El comunicado está fechado el 10 de diciembre de 2013, lleva firma de la Coordinadora y se colgará en el tablón de anuncios del aula, para información de los alumnos y profesores afectados en el horario indicado.
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4. 3. INVITACIÓN Comunicación externa Se utiliza para invitar a personas a un acto público,
conferencia… Se redacta en tercera persona No va firmado Formato:
1. Encabezado: nombre y apellidos del emisor + cargo
2. Cuerpo3. Fecha (dcha)4. Se puede añadir información adicional (confirmar
asistencia …) (izda)
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4. 3. INVITACIÓNPRÁCTICA (b)
Carlos Fuencarral del Vado, presidente de NUEVA IDEA, S.L. quiere invitar a varias personas a la inauguración de su negocio sito en Bilbao el próximo día 30 de abril de 2013.
Se pide: Confeccionar una invitación (debéis inventar los datos que os
falten)
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5. Documentos oficiales
1. Certificado2. Carta comercial
1. Anteriores al pedido2. Propias de compra-venta3. Posteriores a la entrega de mercancía4. Gestión de pagos/cobros
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5.1. CERTIFICADO Documento que hace constar la veracidad de un hecho o
situación Tiene el fin de producir efectos jurídicos Se redacta en tercera persona Lo expiden personas autorizadas Formato:
Título Identificación del emisor Cuerpo Pie Firma y sello
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5.1. CERTIFICADOPRÁCTICA (c)
Supongamos que trabajas a media jornada (nombre de una empresa de tu localidad) y en San José de Calasanz te piden un certificado, para una doble finalidad:
1. Acreditar la antigüedad en la empresa (tiempo cotizado en la Seguridad Social) y los puestos de trabajo ocupados, para comprobar la posibilidad de convalidad las FCT.
2. Acreditar el horario laboral, para poder compatibilizarlo con el horario de las clases.
Se pide: Confeccionar el certificado que emite el Jefe de RRHH.
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5.2. CARTA COMERCIAL Se utiliza para comunicarse con el exterior Es el reflejo de la imagen de la empresa Debe ser clara, breve pero completa Partes:
1. Encabezado: membrete, referencias, asunto, fecha y destinatario
2. Cuerpo: saludo y texto3. Pie: despedida, firma, nombre, cargo y anexos
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CASOS EVALUATIVOS (25% nota)
Entrega de documentos/cartas en las fechas indicadas por el profesor (10%)
Examen de redacción de cartas (15%)
La evaluación de la comunicación escrita será individual
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