Carlos Rodrigues_CRSilva Consulting_CA_Marketing de Experiência_BSB_ 24 06 14
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Tópicos Compreendendo a Economia da
Experiência Fundamentos do Marketing de
Experiência Benefícios para o cliente Marketing de Experiência como
gerador de vantagem competitiva
Criatividade, inovação e experiências positivas
Como as empresas lucram com o Marketing de Experiência
Planejando experiências Questões críticas Casos de sucesso
Orientação de Marketing
Produção
Produto
Vendas
Cliente
Produção em massa
O melhor produto
Propaganda e venda
Necessidades e desejos do cliente
Economia da Experiência
Mercadorias
Bens
Serviços
Experiências
Extração
Fabricação
Entrega
Palco
Comoditização
Comoditização Customização
Customização
Pine e Gilmore
Marketing de Experiência é o processo de criação e implementação de ações que
sensibilizem os consumidores e produzam emoções pelas quais eles estejam dispostos a
pagar
As teorias e práticas tradicionais de marketing estão mudando rapidamente e se tornando menos relevantes.
O Marketing de Experiência é uma base fundamental para o futuro da estratégia mercadológica.
Erik Hauser Presidente da International Experiential
Marketing Association www.ixma.org
MARKETING TRADICIONAL
MARKETING DE EXPERIÊNCIA
Produto
Razão
Mercado
Ato de Compra
Persuasão
Cliente
Emoção
Percepção
Experiência de Consumo
Interação
O Marketing de Experiência é uma ferramenta de engajamento direta e criativa, que facilita a interação da
marca com os consumidores.
Benefícios Dá ao público-alvo uma experiência com a marca Promove experiências memoráveis, sensoriais e
emocionalmente significativas Cria valor de forma interativa, numa ação
compartilhada entre empresas e clientes, muito mais do que na realização de simples trocas
Cria experiências holísticas com os consumidores Acrescenta autenticidade nas relações
ME como gerador de vantagem competitiva
Ao utilizar o Marketing de Experiência as empresas se aproximam de seus consumidores
Compreendem melhor suas necessidades e expectativas
Conseguem posicionamento mais sólido na mente dos consumidores
Sua vantagem competitiva tem base na criatividade, na inovação e na percepção dos consumidores como uma empresa única em sua atividade
Como as empresas lucram com o ME
Construindo relacionamentos Ampliando a consciência de marca Aumentando a lealdade dos clientes Encorajando a interação e o teste de produto Criando memórias positivas Estimulando a divulgação boca a boca Mudando a percepção de clientes insatisfeitos Criando desejo pelo produto Mensurando a audiência Aumentando o retorno sobre o investimento
Modelo dos 3 Fs
Sonhos, imaginação, desejos inconscientes
Emoções como amor, ódio, ira, medo, alegria e tristeza
Prazeres derivados de atividades de diversão e estética
Holbrook e Hirschman
FANTASIES
FEELINGS
FUN
Instrumentos
PDV
PROMOÇÕES
AMBIENTE
GUERRILHA MOBILE ESPORTES CULTURA
CAUSAS SOCIAIS JOGOS EVENTOS
MÍDIAS SOCIAIS
EVENTOS NA NATUREZA
HISTÓRIAS
REALIDADE AUMENTADA
Definindo a experiência
Pesquisa Sentidos Experiência Elementos
• Quem são os clientes • Onde moram • O que fazem • Como vivem • Compras • Alimentação • Diversão
• Visão • Audição • Olfato • Paladar • Tato
• Sensorial • Emocional • Social • Intelectual
• Arquitetura • Decoração • Produtos • Pessoas • Tecnologia
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Questões críticas Escolher os consumidores certos a atingir Definir os melhores métodos e canais Encontrar a melhor localização e ambiente Verificar se o marketing de eventos é a melhor
forma de fazer as ações de Marketing de Experiência
Avaliar maneiras de integrar as ações de Marketing de Experiência às estratégias da empresa
Comprometimento de todos
Cases de sucesso
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