Carlos Rodrigues_CRSilva Consulting_CA_Marketing de Experiência_BSB_ 24 06 14

Tópicos    Compreendendo a Economia da

Experiência   Fundamentos do Marketing de

Experiência   Benefícios para o cliente   Marketing de Experiência como

gerador de vantagem competitiva

  Criatividade, inovação e experiências positivas

  Como as empresas lucram com o Marketing de Experiência

  Planejando experiências   Questões críticas   Casos de sucesso

Orientação de Marketing

Produção

Produto

Vendas

Cliente

Produção em massa

O melhor produto

Propaganda e venda

Necessidades e desejos do cliente

Economia da Experiência

Mercadorias

Bens

Serviços

Experiências

Extração

Fabricação

Entrega

Palco

Comoditização

Comoditização Customização

Customização

Pine e Gilmore

   Marketing de Experiência é o processo de criação e implementação de ações que

sensibilizem os consumidores e produzam emoções pelas quais eles estejam dispostos a

pagar

As teorias e práticas tradicionais de marketing estão mudando rapidamente e se tornando menos relevantes.

O Marketing de Experiência é uma base fundamental para o futuro da estratégia mercadológica.

Erik Hauser Presidente da International Experiential

Marketing Association www.ixma.org

MARKETING TRADICIONAL

MARKETING DE EXPERIÊNCIA

Produto

Razão

Mercado

Ato de Compra

Persuasão

Cliente

Emoção

Percepção

Experiência de Consumo

Interação

O Marketing de Experiência é uma ferramenta de engajamento direta e criativa, que facilita a interação da

marca com os consumidores.

Experiência do Consumidor

PRODUTOS E SERVIÇOS

COMUNICAÇÃO

INTERAÇÃO

Benefícios   Dá ao público-alvo uma experiência com a marca  Promove experiências memoráveis, sensoriais e

emocionalmente significativas  Cria valor de forma interativa, numa ação

compartilhada entre empresas e clientes, muito mais do que na realização de simples trocas

 Cria experiências holísticas com os consumidores  Acrescenta autenticidade nas relações

ME como gerador de vantagem competitiva  

 Ao utilizar o Marketing de Experiência as empresas se aproximam de seus consumidores

 Compreendem melhor suas necessidades e expectativas

 Conseguem posicionamento mais sólido na mente dos consumidores

 Sua vantagem competitiva tem base na criatividade, na inovação e na percepção dos consumidores como uma empresa única em sua atividade  

Criatividade, inovação e experiências positivas  

Como as empresas lucram com o ME  

 Construindo relacionamentos  Ampliando a consciência de marca  Aumentando a lealdade dos clientes  Encorajando a interação e o teste de produto  Criando memórias positivas  Estimulando a divulgação boca a boca  Mudando a percepção de clientes insatisfeitos  Criando desejo pelo produto  Mensurando a audiência  Aumentando o retorno sobre o investimento

Modelo dos 3 Fs

Sonhos, imaginação, desejos inconscientes

Emoções como amor, ódio, ira, medo, alegria e tristeza

Prazeres derivados de atividades de diversão e estética

Holbrook e Hirschman

FANTASIES  

FEELINGS

FUN

Sensorial

Emocional

Social

Intelectual

PRAZER

Instrumentos

PDV

PROMOÇÕES

AMBIENTE

GUERRILHA MOBILE ESPORTES CULTURA

CAUSAS SOCIAIS JOGOS EVENTOS

MÍDIAS SOCIAIS

EVENTOS NA NATUREZA

HISTÓRIAS

REALIDADE AUMENTADA

Definindo a experiência

Pesquisa Sentidos Experiência Elementos

•  Quem são os clientes •  Onde moram •  O que fazem •  Como vivem •  Compras •  Alimentação •  Diversão

•  Visão •  Audição •  Olfato •  Paladar •  Tato

•  Sensorial •  Emocional •  Social •  Intelectual

•  Arquitetura •  Decoração •  Produtos •  Pessoas • Tecnologia

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Questões críticas   Escolher os consumidores certos a atingir  Definir os melhores métodos e canais  Encontrar a melhor localização e ambiente  Verificar se o marketing de eventos é a melhor

forma de fazer as ações de Marketing de Experiência

 Avaliar maneiras de integrar as ações de Marketing de Experiência às estratégias da empresa

 Comprometimento de todos  

Cases de sucesso

Criando sensações – novas experiências com a marca

Cases de sucesso

Um restaurante sem paredes, ao ar livre, e em locações

inusitadas

Cases de sucesso

Maior museu a céu aberto do mundo

Cases de sucesso

Jardim das Sensações – visitante tem contato com textura, forma e

aroma das plantas

Cases de sucesso

Novidade da Azul nos voos para a Flórida em 2015: parte da classe econômica terá

assentos que viram camas

Sucesso em suas experiências!