Campuran Pemasaran Syarikat Airasia Berhad Di Malaysia Complete
Post on 03-Feb-2016
994 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
960515-13-5253
1.0 PENGENALAN
Menurut Sicco van Gelder dalam karyanya, “Strategi Jenama Global (diterjemah oleh
Haniza Lockman)”, campuran pemasaran melibatkan perumusan dasar bagi pembangunan
produk dan perkhidmatan baharu, pilihan saluran agihan, strategi penetapan harga,
komunikasi pemasaran dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan.
Menurut Darinah Ahmad. (1988) dalam ”Pengiklanan dan Promosi Jualan”,
Campuran pemasaran adalah satu set elemen-elemen pemasaran yang boleh dikawal dan
berstrategi di mana setiap firma menggabungkannya untuk menghasilkan maklum balas yang
dikehendaki di dalam pasaran sasaran. Dengan menggunakan elemen-elemen di dalam
campuran pemasaran, firma boleh melakukan aktiviti-aktiviti pemasaran untuk
mempengaruhi permintaan terhadap produknya. Ia mengandungi empat elemen iaitu produk,
harga, saluran agihan dan promosi atau lebih dikenali sebagai ‘4 P’ (product, price,place and
promotion).
Kepentingan campuran pemasaran adalah salah satu strategi dalam pemasaran di
persada dunia. Selain itu, campuran pemasaran juga dapat memastikan pengurusan
perniagaan lebih sistematik dan berdaya saing dalam dunia perniagaan. Oleh hal yang
demikian kaedah campuran pemasaran boleh membantu pengurus untuk meningkat ekonomi
dalam bidang perniagaan. Seterusnya, campuran pemasaran yang berkesan juga dapat
menarik minat pelanggan dan pelabur.
Kajian ini menitikberatkan mengenai Syarikat Air Asia Berhad di Malaysia. Kajian
ini dilakukan bagi mengkaji campuran pemasaran Air Asia Berhad iaitu daripada promosi,
penetapan harga dan produk. Kajian ini juga bertujuan untuk mengenal pasti elemen-elemen
produk. Kajian ini juga dijalankan bagi mengenal pasti pendekatan yang diamalkan dalam
penetapan harga. Selain itu, kajian ini turut bertujuan mengenal pasti campuran promosi yang
diamalkan oleh Air Asia Berhad.
1
960515-13-5253
2.0 Objektif Kajian
Kajian ilmiah ini dilaksanakan untuk mencapai tiga objektif utama berkaitan dengan
campuran pemasaraan yang diamalkan oleh AirAsia Berhad. Objektif-objektif tersebut
adalah:
2.1 Mengenal pasti elemen-elemen produk berdasarkan:
2.1.1 Ciri-ciri perkhidmatan
2.1.2 Kedalaman dan Kelebaran Produk
2.1.3 Aktribut produk, penjenamaan,pelabelan dn khidmat sokongan
2.2 Mengenal pasti pendekatan yang diamalkan dalam penetapan harga.
2.3 Mengenal pasti campuran promosi yang diamalkan oleh Air Asia Berhad.
2
960515-13-5253
3.0 LATAR BELAKANG
3.1 SEJARAH
Air Asia ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada 18 November 1996.
Ia pada asalnya diasaskan oleh syarikat kepunyaan kerajaan Malaysia iaitu DRB-HICOM.
Pada tahun 2001, syarikat yang dibebani dengan hutang yang amat banyak dibeli oleh
syarikat Tony Fernandes, Tune Air Sdn Bhd dengan jumlah RM1 bersama hutang berjumlah
USD 11 juta bersamaan dengan RM 40 juta.
Misi syarikat Air Asia Berhad pula ialah pekerja dilayan seperti ahli sebuah keluarga
besar dan menjadi syarikat terbaik untuk bekerja. Air Asia turut ingin memcipta jenama
ASEAN yang dikenali dunia. Air Asia juga mahu mencapai kos terendah yang menjadikan
sesiapapun boleh terbang dengan Air Asia. Syarikat Air Asia juga mahu mengekalkan produk
berkualiti paling tinggi, merangkumi teknologi bagi mengurangkan kos dan menambah tahap
perkhidmatan.
Visi syarikat Air Asia Berhad ialah menjadi syarikat tambang rendah terbesar di Asia
dan memberikan perkhidmatan kepada 3 bilion orang yang terkini tidak mendapat
perkhidmatan yang maksimum kerana sambungan yang kurang dan tambang yang tinggi.
Hub pertama yang dilancarkan oleh Air Asia ialah di Lapangan Terbang
Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Di hub pertama, Air Asia memperkenal banyak laluan
penerbangan yang baru dengan tawaran harga yang amat murah. Hub kedua pula mula
beroperasi pada tahun 2003 di Lapangan Terbang Antarabangsa Senai, Johor yang berdekatan
dengan Singapura. Laluan luar negara pertama yang dilancarkan oleh Air Asia berjaya
melonjakkan namanya di sana. Namun jika cabaran untuk bersaing tidak disahut dengan
formula yang bersesuaian untuk berjaya, Air Asia pasti akan kecundang. Tony Fernandes
merupakan tokoh yang amat berwibawa dalam menentukan nama Air Asia kekal berjaya di
Asia dan mula menempah nama di rantau yang lain.
Air Asia Berhad telah mendapat pencapaian yang amat memberangsangkan dari tahun
2003 sehingga 2015. Antaranya ialah:
3
960515-13-5253
Tahun 2003
Syarikat Penerbangan Sedang Membangun Terbaik Tahun
2003
oleh Jurnal Airfinance
Ketua Pegawai Eksekutif Terbaik Tahun 2003 (Tony
Fernandes)
oleh Business Times dan American Express
Antara 100 Penerima Utama Anugerah CIO untuk
kecemerlangan dalam pelaksanaan strategik IT
Memperoleh status Superbrand Malaysia
oleh Superbrands International
www.airasia.com diundi sebagai laman web paling popular
untuk pembelian dalam talian menurut Tinjauan ke-11 Pengguna
Internet Malaysia yang telah dikendalikan oleh AC Nielsen
Consult
Tahun 2004
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Asia Pasifik
Tahun 2004
Oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
Eksekutif Penerbangan Terbaik Asia Pasifik Tahun 2004
dianugerahkan kepada Tony Fernandes, CEO Kumpulan
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
Anugerah Iklan Kos Rendah Asia Pasifik untuk Iklan Cetak
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Asia Pasifik /
Timur Tengah 2004
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
Syarikat Terurus Terbaik Asia dalam Sektor Talian Udara dan
Penerbangan
oleh Euromoney
Syarikat Terbaik yang Baru Tersenarai Dalam Bursa Saham
4
960515-13-5253
(Tempat ketiga)
oleh Euromoney
Anugerah Serantau Triple A untuk Tawaran Awam Permulaan
(IPO) Syarikat Penerbangan Terbaik bagi tahun 2004
oleh Majalah The Asset
Tawaran Awam Permulaan Terbaik Tahun 2004
oleh The Edge Singapore
Senarai penerima anugerah 25 Bintang Asia (Tony Fernandes)
oleh Business Week
‘Pakaian Seragam Terbaik’ untuk Pertandingan Ratu Cantik
Syarikat Penerbangan Antarabangsa 2004
Pertunjukan Udara ke-5 China, Zhuhai
Anugerah Kepimpinan Pasaran, Anugerah Pencapaian Syarikat
Penerbangan 2005
oleh Majalah Pengangkutan Udara Dunia (ATW)
Tahun 2005
Eksekutif Penerbangan Terbaik CAPA Tahun 2005
dianugerahkan kepada YBhg. Dato' Tony Fernandes
Anugerah Kepimpinan Kos Rendah/Serantau dalam
Anugerah Strategi Perniagaan Syarikat Penerbangan
2005
oleh Airline Business – dianugerahkan kepada YBhg.
Dato' Tony Fernandes
Anugerah Kepimpinan Pasaran Penerbangan
oleh Pengangkutan Udara Sedunia (ATW)
5
960515-13-5253
Anugerah Kecemerlangan Syarikat Pengangkutan
oleh Ports World Sdn. Bhd
Antara 200 Syarikat “Best Under A Billion" Terbaik
Asia
oleh Forbes Asia
Kad Kredit AirAsia RHB
oleh Superbrands
Program Cip Terbaik untuk Anugerah Kepimpinan
Pemasaran MasterCard 2005
oleh MasterCard
Tahun 2006
Usahawan Terbaik Malaysia Tahun 2006 oleh Ernst & Young
dianugerahkan kepada YBhg. Dato' Tony Fernandes
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Tahun 2006
dalam Anugerah KLIA
oleh Malaysia Airports Holdings Berhad
Anugerah Merit bagi Syarikat Penerbangan Terbaik CAPA
Tahun 2006
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
Syarikat Penerbangan Bajet Terbaik Asia menurut Undian
Terbaik dalam Industri Pelancongan 2006
oleh SmartTravelAsia.com
Syarikat Terurus Terbaik, Tadbir Urus Korporat Terbaik,
Hubungan Pelabur Terbaik, dan Paling Komited Terhadap Dasar
Dividen Kukuh menurut Undian Pelabur Tahunan
oleh FinanceAsia.com
Tahun 2007
Syarikat Penerbangan Terbaik Tahun 2007
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
6
960515-13-5253
Syarikat Penerbangan Bajet Terbaik Asia menurut Undian
Terbaik dalam Industri Pelancongan 2007
oleh SmartTravelAsia.com
Anugerah Strategi Perkembangan Modal Insan Syarikat
Penerbangan
oleh Frost & Sullivan
Syarikat Baru Muncul Terbaik Asia dari segi Tadbir Urus
Korporat
oleh The Asset
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik di Asia
oleh Skytrax
Anugerah The BrandLaureate 2006-07
kerana kecemerlangan jenama dalam Kategori Syarikat
Penerbangan – Pengangkut Tambang Murah
Tahun 2008
Anugerah Kehormat untuk Pengangkutan Komersial Terbaik
ke Lapangan Terbang
daripada Aviation Week
Tony dianugerahkan Anugerah Ikon Jenama Malaysia oleh
Timbalan Perdana Menteri YAB Dato' Seri Najib Tun Razak di
Forum Jenama Global Malaysia
AirAsia – Antara 30 Jenama Paling Bernilai di Malaysia
Tahun 2008
oleh Jenama-jenama Malaysia Paling Bernilai (MMVB)
Anugerah Kecemerlangan Organisasi PIKOM ICT
oleh Persatuan Industri Komputer dan Multimedia (PIKOM)
AirAsia X –Syarikat Penerbangan Baru Terbaik Tahun 2008
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
7
960515-13-5253
Pengangkut Tambang Murah Terbaik Asia
oleh TTG Travel Awards 2008
Jenama Ketua Pegawai Eksekutif Terbaik & Jenama
Korporat Ketiga Terbaik di Malaysia
oleh Tinjauan Kumpulan Pulse
Syarikat Penerbangan Baru Terbaik Dunia (AirAsia X)
oleh Anugerah Sistem Penerbangan Tambang Murah Dunia
Budgie 2008
Anugerah Rakan Negara Thai 2008
oleh Lembaga Pelancongan Thailand
Tinjauan 1000 Jenama Terbaik di Asia Pasifik 2008
(AirAsia- Antara 5 Syarikat Penerbangan Terbaik)
oleh Taylor Nelson Sofres
Syarikat Penerbangan Bajet Terbaik Asia menurut Undian
Terbaik dalam Industri Pelancongan 2008
oleh SmartTravelAsia.com
AirAsia meraih Anugerah Strategi Syarikat Penerbangan
dalam Kategori Kewangan
oleh Airline Business
AirAsia diiktiraf sebagai salah satu daripada 50 Syarikat
Paling Inovatif di Dunia
oleh FastCompany.com
Kepimpinan Penembusan Pasaran Penerbangan Terbaik
Tahun 2008
oleh Frost & Sullivan
Pemimpin yang Semakin Menonjol dalam 10 Tahun Akan
Datang
oleh Institut Hal Ehwal Antarabangsa Singapura (SIIA) dengan
8
960515-13-5253
kerjasama AXN Asia
Anugerah Kepujian Prestij atas sumbangan cemerlang di
Macau
oleh Wilayah Pentadbiran Khas Macau
Tahun 2009
Syarikat Penerbangan Terbaik Tahunan
oleh Pusat Penerbangan Asia Pasifik (CAPA)
Tony telah menerima Anugerah Kecemerlangan dalam
Kepemimpinan Frost & Sullivan 2009
oleh Frost & Sullivan
Pengangkut Tambang Murah Terbaik Asia
oleh TTG Travel Awards 2009
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
Tahun 2010
CEO Terbaik Global Masterclass dianugerahkan kepada
Y.Bhg. Dato' Tony Fernandes
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
AirAsia diundi sebagai Anugerah Pendatang Baru Industri
Kargo Udara di Anugerah Kargo Udara Dunia ACW 2010
oleh Air Cargo Week
Tahun 2011
9
960515-13-5253
Pengangkut Tambang Murah Terbaik Asia
oleh TTG Travel Awards 2011
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Asia
oleh Skytrax
Syarikat Terbaik untuk Hubungan Pelabur – Saiz Sederhana
Laman Web Hubungan Pelabur Terbaik – Saiz Sederhana
oleh Persatuan Perhubungan Pelabur Malaysia (MIRA)
Anugerah Pengangkut Kargo Tambang Murah Terbaik Asia
oleh Anugerah Penerbangan Asia 2011
Syarikat Penerbangan Asing Paling Pesat Berkembang bagi
Kargo
oleh Lapangan Terbang Antarabangsa Baiyun Guangzhou
Anugerah Syarikat Terurus Terbaik Asiamoney 2010
Tahun 2012
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
Syarikat Penerbangan Berharga Terbaik ATW Tahun 2012
Tahun 2013
Syarikat Penerbangan Tambang Rendah Terunggul Dunia oleh
World Travel Awards 2013
10
960515-13-5253
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
Tahun 2014
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
Tahun 2015
Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia
oleh Skytrax
3.2 CAMPURAN PEMASARAAN
11
960515-13-5253
Menurut Sharifah Yuhayu S. dan Suzana M. dalam “Kajian Sorotan Kepentingan
Pengetahuan Campuran Pemasaran Di Dalam Bidang Keusahawanan”, campuran pemasaran
adalah satu konsep yang diguna oleh pemilik perniagaan, eksekutif pemasaran, pengurus
operasi dan juga usahawan dalam mengaplikasikan strategi campuran pemasaran tradisional :
empat Ps (4Ps) iaitu produk, harga, promosi dan saluran pengagihan. Produk merupakan
tawaran pemasar untuk dilihat atau peragaan, dicuba dan digunakan untuk tujuan peribadi, isi
rumah, pengeluaran atau jual semula. Terdapat dua kategori utama dalam produk iaitu,
produk ketara atau tangible dan tidak ketara atau intangible. Produk ketara dikenali sebagai
’barangan’ manakala produk tidak ketara dikenali sebagai ’perkhidmatan’.
Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan melibatkan penumpuan usaha
pemasar untuk memuaskan keinginan dan keperluan pengguna. Apabila sesuatu kumpulan
pengguna telah dikenal pasti, pemasar haruslah dapat memenuhi keperluan pengguna supaya
pemasar mendapat keuntungan daripada aktiviti pemasaran yang telah dilaksanakan. Aktiviti
pemasaran dibentuk daripada campuran pemasaran, iaitu kombinasi pemboleh ubah yang
menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan oleh sesebuah perniagaan. Melalui
pasaran sedia ada, pemasar akan menggunakan campuran pemasaraan untuk mengenal pasti
sasaran yang boleh membantu organisasi bagi mengekalkan kedudukannya dalam pasaran
dan boleh menguasai keseluruhan pasaran.
Campuran pemasaran terdiri daripada empat pemboleh ubah, iaitu penetapan harga,
promosi, produk dan pengedaran atau pengagihan.
Menurut Darmawan dan Ferrinadewi (1996), produk merupakan sesuatu yang
memiliki nilai dan ditawarkan untuk memenuhi kerperluan semasa. Menurut Kotler dan
Armstrong (2003), produk ialah sesuatu yang ditawarkan kepada pembeli untuk perhatian,
dimiliki, dan kegunaan untuk memuaskan keinginan atau keperluan pembeli.
Menurut Gronroos (1990), perkhidmatan juga merupakan aktiviti atau siri aktiviti
yang lebih kurang tidak ketara sifat yang biasanya, tetapi tidak semestinya, mengambil kadar
dalam interaksi antara pelanggan dan perkhidmatan pekerja atau sumber fizikal atau barang-
barang atau sistem pembekal perkhidmatan, yang disediakan sebagai penyelesaian kepada
masalah pelanggan. Aktiviti perniagaan berasaskan perkhidmatan ini juga melibatkan
penawaran barang tidak nampak kepada pelanggan dan juga merujuk kepada aktiviti yang
dijalankan di peringkat pemasaran dalam memasarkan produk ataupun perkhidmatan mereka
kepada pengguna.
12
960515-13-5253
Ciri-ciri perkhidmatan AirAsia Berhad terbahagi kepada perkhidmatan intangibiliti dan
perkhidmatan kebolehubahan. Menurut Md. Alias B. Hj. Khalil (2011), perkhidmatan
intangibiliti merupakan perkhidmatan tidak nampak, tidak boleh disentuh, tidak boleh dihidu,
dan tidak boleh didengar sebelum digunakan dan tidak pula boleh dipamerkan di dalam
sesuatu rak seperti produk fizikal. Menurut (Md. Alias B. Hj. Khalil (2011) pula
perkhidmatan kebolehubahan merupakan perkhidmatan dengan kualiti yang berbeza
bergantung kepada bila, di mana dan bagaimana sesuatu perkhidmatan diberi. Antara
perkhidmatan intangibiliti yang ditawarkan ialah perkhidmatan kargo, kad kredit, dan Tune
hotel. Perkhidmatan kebolehubahan pula ialah tempat duduk yang selesa dan harga yang
menarik.
Setiap produk mempunyai kelebaran dan kedalaman. Menurut Mohd Kamal Mustaffa
(2012), kelebaran campuran produk merujuk kepada bilangan atau lini produk yang
ditawarkan kepada pengguna. Mohd Kamal Mustaffa (2012) juga menyatakan bahawa
kedalaman campuran produk merujuk kepada bilangan lini item produk yang terdapat dalam
satu barisan produk.
Atribut produk menurut Tjiptono (2007) merupakan unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Manakala menurut Kotler dan Armstrong (2003) pula atribut produk adalah pengembangan
suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Sebagai
contoh, AirAsia Berhad menawarkan perkhidmatan dan produk seperti penerbangan tambang
murah, hidangan panas (makanan), perkhidmatan penyewaan kereta, minuman, perkhidmatan
kargo dan kad kredit.
Seterusnya, menurut Sabri (2002), penjenamaan merupakan satu elemen penting
dalam sesebuah perniagaan. Jenama merupakan istilah, tanda nama atau simbol yang
dikaitkan dengan identiti sesebuah produk. Sebagai contoh, AirAsia mengamalkan kaedah
kerja yang lebih fokus untuk memberi peluang kepada setiap orang supaya mereka mampu
terbang dengan AirAsia.
Selanjutnya, menurut Kotlar & Amstrong (2011), penawaran khidmat sokongan dapat
menambahkan nilai produk sedia ada. Sebagai contoh, terdapat pelbagai jenis khidmat
sokongan yang ada dalam syarikat Air \Asia Berhad seperti laman sesawang rasmi Air Asia
Berhad tersendiri iaitu www.airasia.com.
13
960515-13-5253
Penetapan harga merujuk Kotlar & Amstrong (2011) kepada harga merupakan
sejumlah wang yang dikenakan untuk sesuatu produk. Penetapan harga juga ialah nilai yang
ditetapkan bagi sesuatu produk dalam pasaran dan harus dibayar oleh pengguna dengan wang
sekiranya pengguna memilih untuk membeli produk tersebut. Penetapan harga yang
dilakukan oleh Air Asia Berhad adalah berdasarkan Teori Pengurusan Antarabangsa.
Menurut Jamal Ali (2008), penentuan harga berasaskan nilai ialah satu strategi
meletakkan harga yang berlainan bagi produk yang sama dalam pasaran yang berlainan
dengan mengambil kira persepsi pengguna tanpa mengambi kira kos pengeluaran.
Hairul Nizam Hassan (2014) menyatakan bahawa penentuan harga lini ialah firma
menetapkan harga berdasarkan harga pesaing dan kurang menumpukan kepada kos atau
permintaannya sendiri. Sebagai contoh, AirAsia telah menetapkan harga berdasarkan
pendekatan harga secara umum. Pendekatan secara umum tersebut terbahagi kepada dua iaitu
penentuan harga berasaskan nilai dan penentuan harga berasaskan persaingan.
Menurut Yudha Trisyah Putra (2010), promosi menggunakan kaedah pengiklanan
untuk mempromosikan produk yang digunakan. Ia boleh ditakrifkan sebagai sebarang bentuk
persembahan maklumat yang terkawal dan bukan secara peribadi, mengenai keluaran yang
ditaja oleh organisasi tertentu untuk memberitahu dan meyakinkan sasaran pasaran.
Pengiklanan adalah satu bentuk komunikasi yang bebas daripada unsur-unsur peribadi dan
dibayar oleh pihak tertentu untuk menyebarkan maklumat berkaitan produk. Iklan boleh
disalurkan kepada pengguna melalui beberapa media. Media pengiklanan adalah pengantara
atau alat yang akan digunakan untuk mengiklan produk. Dalam pasaran terdapat pelbagai
bentuk media pengiklanan yang merangkumi media cetak dan media elektronik seperti
majalah, televisyen, pengiklanan luar, internet, pengiklanan maya dan sebagainya. Sebagai
contoh, AirAsia Berhad telah membuat promosi secara besar-besaran dengan menggunakan
kaedah melalui pengiklanan, promosi jualan, jualan bersemuka serta publisiti dan
perhubungan awam.
Menurut Yudha Trisyah Putra (2010), promosi ditakrifkan sebagai satu proses
memberitahu , memujuk dan mempengaruhi pelanggan menyedarkan pengguna tentang
barangan menjadikan pengguna setia kepada barangan yang ditawarkan. Sebagai contoh,
AirAsia melakukan aktiviti promosi melalui laman sosial seperti Facebook untuk
menyebarkan segala maklumat mengenai promosi mengikut musim mahupun potongan harga
yang telah di buat oleh pihak AirAsia.
14
960515-13-5253
Menurut Harlym Yeo (2009), publisiti dan perhubungan awam pula merujuk kepada
membina hubungan baik dengan pelbagai pihak awam syarikat dengan mewujudkan publisiti
serta imej korporat yang baik dan menangani sebarang khabar angin, cerita serta peristiwa
yang tidak baik. Sebagai contoh, mereka mengadakan aktiviti gotong-royong bersama
masyarakat setempat dan menjana Queen Park Ranger (QPR).
Menurut Jagathiswary Jga (2001), jualan bersemuka merupakan komunikasi secara
langsung dengan pengguna individu yang telah disasarkan dengan teliti untuk memperolehi
respon segera.Ia membenarkan pemasar memfokus secara berkesan ke atas sub pasaran
dengan menawarkan keluaran yang seragam yang memenuhi keperluan segmen pasaran
dengan lebih baik. Ia juga boleh mewujudkan hubungan baik dan berterusan dengan
pelanggan. Sebagai contoh, pelnggan boleh pergi ke kaunter jualan beli di lapangan terbang
untuk mengetahui maklumat mengenai kos tambang AirAsia dengan lebih lanjut.
4.0 KAEDAH KAJIAN
Kaedah kajian merupakan langkah atau prosedur bagi mencapai segala objektif kajian
yang telah ditetapkan.
4.1 Pengumpulan Data
15
960515-13-5253
Kaedah kajian ini iaitu pengumpulan data adalah berbentuk kualitatif. Pengumpulan
data berbentuk kualitatif ialah sebarang keputusan yang dibuat mempunyai unsur subjektif
kerana keputusan yang dibuat adalah berdasarkan pada pandangan dan pengetahuan.
4.2 Data Sekunder
Data sekundar merupakan maklumat-maklumat daripada bahan sedia ada dan boleh
diperolehi melalui rujukan. Antaranya ialah rujukan perpustakaan, internet, analisis data dan
dokumentasi.
4.2.1 Rujukan Perpustakaan
Pengkaji menggunakan kaedah rujukan perpustakaan untuk mendapatkan maklumat dan
data. Pengkaji mendapatkan bahan rujukan daripada :
i. Perpustakaan sekolah, SMK Matang Jaya
ii. Pustaka Negeri Sarawak
Antara buku yang digunakan yang terdapat di perpustakaan ialah buku rujukan dan buku
ilmiah. Sebagai contoh, buku yang bertajuk “Principles Of Marketing”.
4.2.2 Internet
Internet merupakan satu jaringan komputer yang meliputi beribu-ribu jaringan dan
menghubungkan berjuta-juta manusia di seluruh dunia. Pengkaji menggunakan internet bagi
mencari maklumat dan data dalam melaksanakan kerja kursus ini.
4.3 Analisis Data
Tujuan analisis data dijalankan adalah bagi mengetahui kelemahan dan kelebihan
perniagaan yang dikajian. Analisis data juga bertujuan untuk membaiki kelemahan yang
dialami oleh perniagaan yang dikaji. Sebagai contoh, pengkali boleh melayari laman web Air
Asia Berhad iaitu www.airasia.com untuk mencari maklumat.
4.2.3 Dokumentasi
Kajian ini dimulakan dengan kajian terhadap bahan-bahan bertulis yang sudah
diterbitkan seperti buku, jurnal, tesis, akhbar, dan majalah bagi mendapatkan maklumat
dalam melaksanakan kerja kursus ini. Kaedah yang dikenal pasti diharapkan dapat menjamin
16
960515-13-5253
kebolehpercayaan dan kesahan dapatan kajian. Sehubungan dengan itu, pengkaji akan
mengikut tatacara kajian yang ketat dengan menepati prosedur kutipan data dan instrumen
yang telah dikenal pasti.
4.3 Analisis Data
Tujuan analisis data dijalankan adalah bagi mengetahui kelemahan dan kelebihan
perniagaan yang di kaji. Analisis data juga bertujuan untuk membaiki kelemahan yang
dialami oleh perniagaan yang dikaji.
5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN
Bahagian ini akan dirumuskan dengan dapatan kajian yang telah diperolehi daripada
maklumat-maklumat yang terkumpul. Perbincangan dalam bahagian ini adalah berkaitan
17
960515-13-5253
dengan campuran pemasaran yang diamalkan oleh AirAsia Berhad. Laporan dapatan kajian
ini dipersembahkan mengikut objektif kajian.
5.1 PRODUK
5.1.1 Ciri-ciri Perkhidmatan
Ciri-ciri perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia Berhad ialah perkhidmatan.
Aktiviti perniagaan berasaskan perkhidmatan ini melibatkan penawaran barang tidak nampak
kepada pelanggan dan juga merujuk kepada aktiviti yang dijalankan di peringkat pemasaran
dalam memasarkan produk ataupun perkhidmatan mereka kepada pengguna. Terdapat dua
ciri perkhidmatan yang ditawarkan oleh AirAsia iaitu perkhidmatan intangibiliti dan
perkhidmatan kebolehubahan.
5.1.1.1 Perkhidmatan Intangibiliti
Perkhidmatan intangibiliti merupakan perkhidmatan tidak dapat dilihat sebelum
digunakan dan tidak boleh dipamer di dalam sesuatu shelf seperti produk fizikal. Antara
perkhidmatan intangibiliti yang ditawarkan oleh AirAsia Berhad ialah perkhidmatan kargo,
kad kredit dan Tune hotel.
Selain itu, AirAsia Berhad menyediakan perkhidmatan kargo untuk para pelanggan.
AirAsia Cargo bertanggungjawab menjalankan perkhidmatan kargo ini. Perkhidmatan-
perkhidmatan kargo ini dijalankan oleh beberapa kapal terbang seperti Airbus A330-300 dan
Airbus A320-200. Airbus A330-300 digunakan untuk penerbangan jarak jauh iaitu Australia,
China, Taiwan, Japan dan Korea. Manakala bagi Airbus A320-200 pula digunakan untuk
penerbangan jarak yang dekat seperti Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam, Singapura,
Brunei, Hong Kong, dan Filipina.
AirAsia juga menawarkan perkhidmatan kad kredit yang juga bekerjasama dengan
Citibank. Antara kad kredit yang digunakan atau ditawarkan ialah kad kredit Platinum dan
Gold Vista serta kad kredit Platinum dan Gold Master.
Selain itu, hotel yang dibawah Syarikat AirAsia iaitu Tune Hotel disediakan
berdekatan dengan lapangan kapal terbang untuk pelanggan menginap dan hotel tersebut
mempunyai perkhidmatan yang berbeza daripada hotel-hotel yang lain iaitu mempunyai
kawalan yang ketat selama 24 jam, suasana yang bersih, mempunyai katil 5 bintang, dan
berdekatan dengan tempat membeli-belah.
18
960515-13-5253
(Gambar 1 : Tune Hotel Air Asia Berhad)
5.1.1.2 Perkhidmatan Kebolehubahan
Perkhidmatan kebolehubahan merupakan perkhidmatan dengan kualiti yang berbeza
bergantung kepada di mana, bila dan bagaimana sesuatu perkhidmatan diberi. Sebagai
contoh, AirAsia menyediakan menyediakan bas-bas kepada pelanggan untuk pergi ke
destinasi yang hendak dituju. Bagi menggunakan perkhidmatan bas ini, pelanggan haruslah
membeli tiket di kaunter yang telah disediakan oleh Syarikat AirAsia Berhad.
Perkhidmatan kebolehubahan juga merupakan perkhidmatan dengan kualiti yang berbeza
bergantung kepada bila, di mana dan bagaimana sesuatu perkhidmatan diberi. Sebagai
contoh, Perkhidmatan yang ditawarkan oleh AirAsia Berhad adalah berbeza dengan
perkhidmatan yang ditawarkan oleh Malaysia Airlines (MAS).
AirAsia Berhad juga mempunyai kawasan katil rata premium untuk pelanggan. Tempat
duduknya sangat luas dan kerusi tersebut boleh direbahkan sepenuhnya seterusnya menjadi
sebuah katil. Katil premium ini mempunyai reka bentuk yang dinamik iaitu bercirikan seperti
soket kuasa universal, mempunyai lampu bacaan peribadi, dan terdapat simpanan meja lipat.
19
960515-13-5253
Selain itu, perkhidmatan kebolehubahan yang ditawarkan oleh pihak AirAsia
Berhad kepada pelanggan ialah tempat duduk yang selesa dan ditawarkan harga yang
menarik. Sebagai contoh, tempat duduk ekonomi terbahagi kepada dua iaitu tempat duduk
biasa dan tempat duduk popular. Bagi yang tidak mahu gangguan, para pelanggan boleh
menempah tempat duduk biasa. Oleh hal demikian kerana di kawasan tersebut tiada
gangguan, senyap dan mempunyai pencahayaan yang istimewa untuk pelanggan.
Dari segi harga yang menarik pula, AirAsia menawarkan tiga jenis tambang iaitu,
tambang rendah, premium flex dan katil rata premium. Tambang rendah boleh menukarkan
tarikh atau waktu selewat-lewatnya 48 jam sebelum waktu perlepasan yang dijadualkan dan
tertakluk kepada sebarang perbezaan tambang dan yuran penukaran. Bagi premium flex dan
katil rata premium pula, tarikh atau waktu boleh ditukar selewat-lewatnya 2 jam sebelum
waktu perlepasan yang dijadualkan dan tidak tertakluk bagi tempahan baharu yang dilakukan
dalam tempoh 4 jam.
5.1.2 Kelebaran Dan Kedalaman Campuran Produk
5.1.2.1 Kelebaran Campuran Produk
Kelebaran merujuk kepada bilangan lini produk yang berlainan ditawarkan oleh
pengeluar. Sebagai contoh, AirAsia menawarkan pelbagai jenis perkhidmatan yang
berasaskan kelebaran iaitu penerbangan tambang murah, makanan, minuman, cenderamara,
perkhidmatan penyewaan kereta, perkhidmatan kargo dan kad kredit.
5.1.2.2 Kedalaman Campuran Produk
Kedalaman menurut Azizah Hamzah (2010) ialah bilangan versi yang ditawarkan
bagi setiap produk dalam lini produk.
AirAsia telah menawarkan pelbagai jenis hidangan panas atau makanan kepada
pelanggan mereka. Syarikat AirAsia menyediakan mengikut persepsi Negara iaitu Malaysia
dengan hidangan yang memukau hati pelanggan. Antara makanan yang disediakan ialah nasi
ayam, nasi briyani ayam Bukhari, nasi lemak Pak Nasser, nasi briyani sayuran, ayam
panggang dengan sos berkrim, pasta sayuran dengan ayam panggang, nasi dagang dengan
kari ayam, dan balutan sate ayam.
20
960515-13-5253
(Gambar 2 : Nasi Lemak Pak Nasser)
Seterusnya, AirAsia Berhad juga menyediakan pelbagai jenis minuman untuk
pelanggan mereka. Antara produk minuman yang ditawarkan ialah Nestle dan Spritzer.
Produk minuman Nestle iaitu Coka Cola dan Milo sering ditawarkan kepada pelanggan.
Manakala syarikat AirAsia Berhad menawarkan air mineral Spritzer dan minuman jus yang
lain seperti jus epal, oren, dan mangga.
Selanjutnya, AirAsia juga menawarkan pelbagai barangan cenderamata untuk para
penumpangnya. Antaranya ialah rantai kunci (key chain), buku nota, fon kepala (headphone),
fon telinga (earphones), topi dan baju jenama AirAsia, permainan kanak-kanak dan bantal-
bantal untuk leher.
21
960515-13-5253
(Gambar 3 : Barang Dagangan AirAsia Berhad)
AirAsia juga menyediakan perkhidmatan penyewaan kenderaan untuk para
pelanggan. Oleh hal yang demikian, terdapat sebuah laman sesawang yang menjadi ejen
dalam menyediakan perkhidmatan ini. Para pelanggan boleh menyewa kereta menerusi
internet. Antara kenderaan yang disewakan ialah Europcar, AVIS, dan Mayflower Car
Rental.
5.1.3 Atribut Produk, Penjenamaan Dan Khidmat Sokongan.
5.1.3.1 Antribut Produk
Atribut produk merupakan ciri-ciri produk sama ada fizikal ataupun psikologikal. Elemen
ini merupakan keputusan utama yang harus dibuat dalam pembangunan sesebuah produk.
Keputusan dibuat terhadap produk tersebut dari segi ciri.
Ciri produk yang menarik dan unik mampu menonjolkan keistimewaan produk pengeluar
daripada produk pesaing. Ciri produk AirAsia Berhad yang menarik dan unik ialah harga
tambang tiket penerbangan yang rendah. AirAsia Berhad merupakan syarikat penerbangan
yang pertama menawarkan harga tambang tiket penerbangan yang rendah di Malaysia dan
Asia. AirAsia juaga menawarkan pakej prepaid panggilan murah dan sms murah melalui
produk Tunetalk. Sebagai contoh, panggilan hanya 16 sen seminit dan 5 sen persms ke
seluruh dunia. Selain itu, AirAsia turut menawarkan makanan yang menarik yang lain
daripada syarikat pesaing. Sebagai contoh, nasi lemak, nasi dagang, pasta dan roti canai.
22
960515-13-5253
5.1.3.2 Penjenamaan
Penjenamaan merupakan satu elemen penting dalam sesebuah perniagaan. Jenama
merupakan tanda nama atau simbol yang dikaitkan dengan identiti sesebuah produk. Air
Asia mengamalkan kaedah kerja yang lebih fokus untuk memberi peluang kepada setiap
orang supaya mereka mampu terbang dengan AirAsia. Ianya bermula dengan misi
menawarkan harga tiket yang amat rendah sehingga RM1.00 untuk menarik perhatian ramai.
Kaedah siapa cepat dia untung adalah prinsip penjualan tiket yang digunakan. Sebagai
contoh, jika membeli tiket untuk penerbangan sebulan dari tarikh pembelian, kemungkinan
besar dapat membeli tiket pada harga yang lebih rendah berbanding jika tempoh perjalanan
yang lebih dekat dengan tarikh pembelian tiket. Seterusnya, AirAsia Berhad juga memegang
motto “Now Everyone Can Fly” yang melambangkan imej syarikat tersebut.
( Gambar 4 : Menunjukkan logo AirAsia Berhad dan Slogan mereka
“Now Everyone Can Fly” )
23
960515-13-5253
5.1.3.3 Khidmat Sokongan
Penawaran khidmat sokongan dapat menambahkan nilai produk sedia ada. Terdapat
pelbagai jenis khidmat sokongan yang ada dalam syarikat AirAsia Berhad seperti laman
sesawang rasmi AirAsia Berhad tersendiri iaitu www.airasia.com. Melalui laman sesawang
ini, pelanggan boleh menempah tiket mahupun mengetahui maklumat mengenai penerbangan
ke destinasi-destinasi yang hendak dijelajahi. Sebagai contoh, mengetahui terdapatnya
promosi yang telah dibuat, jenis tambang yang sesuai digunakan dan sebagainya. Laman web
tersebut juga ada ruangan untuk membuat aduan terhadap apa yang pelanggan ingin tahu
mengenai destinasi mahupun perkhidmatan yang digunakan.
AirAsia mempunyai kemudahan seperti aplikasi mudah alih yang boleh membuat
pelanggan untuk menempah, menyimpan butiran perjalanan dan menaik taraf mendaftar
masuk.
5.2 Penetapan Harga
Penetapan harga yang telah diterapkan oleh AirAsia ialah berlandaskan pendekatan
harga secara umum. Pendekatan ini terbahagi kepada dua iaitu penentuan harga berasaskan
kos dan penentuan harga berdasarkan persaingan.
5.2.1 Penentuan Harga Berasaskan Kos
Penentuan harga berasaskan kos ialah harga sesuatu produk yang boleh mengaut
keuntungan dengan menambah margin ke atas pengeluaran. Setiap harga produk dan
perkhidmatan yang telah di tetapkan oleh syarikat AirAsia Berhad mengambil kira kos-kos
seperti upah pekerja, bayaraan kapal terbang mendarat dan kos untuk penyelengaraan kapal
terbang. Oleh itu, penentuan harga berasaskan kos digunakan dalam syarikat ini bagi
mengelak kerugian yang besar
5.2.2 Penentuan Harga Berasaskan Nilai
Penentuan harga berasaskan nilai menurut Mah Boon Keit (2015) ialah harga
ditetapkan berdasarkan kepada persepsi terhadap nilai produk pada persepsi pengguna.
Melalui penentuan harga berasaskan nilai, AirAsia mempunyai perkhidmatan yang sama
tetapi harga yang berbeza. Sebagai contoh, AirAsia menawarkan penerbangan kelas ekonomi
dan kelas premium. Bagi kelas ekonomi, tempat duduknya biasa dan mempunyai layanan
yang biasa sahaja berbanding kelas premium. Manakala bagi kelas premium pula, terdapat
24
960515-13-5253
tempat duduk yang selesa malah mempunyai tempat duduk yang boleh dijadikan sebuah
katil. Layanan istimewa diberikan oleh krew AirAsia kepada pelanggan kelas premium.
5.2.3 Penentuan Harga Berasaskan Persaingan
Penentuan harga berasaskan persaingan dalam syarikat AirAsia Berhad. Pendekatan
ini membuat pemasar mengkaji harga produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh
pesaingan. AirAsia Berhad menggunakan kaedah penentuan harga lini dalam menetapkan
harga produk dan perkhidmatan mereka. AirAsia Berhad telah menawarkan kos tambang
murah berbanding syarikat penerbangan yang lain. Sebagai contoh, kos tambang bagi
AirAsia Berhad lebih murah berbanding dengan Syarikat Malaysian Airlines (MAS).
5.3 Promosi
5.3.1 Campuran Promosi
AirAsia Berhad menggunakan campuran promosi bagi meningkatkan keuntungan
organisasi perniagaan mereka. Antara campuran promosi yang digunakan ialah pengiklanan,
promosi jualan, jualan bersemuka serta publisiti dan perhubungan awam.
5.3.1.1 Pengiklanan
Pengiklanan ditakrifkan sebagai salah satu cara untuk memperkenalkan barangan,
perkhidmatan, peluang pekerjaan, inspirasi dan maklumat kepada yang ingin disampaikan.
sebagai satu proses. Ia juga merupakan komunikasi secara tidak langsung yang dikenakan
bayaran kepada pihak pemasar. Saluran media massa sesuai digunakan dalam pengiklanan
sama ada melalui media cetak atau media elektronik. AirAsia Berhad telah melakukan
promosi pengiklanan di televisyen. Media cetak yang digunakan oleh AirAsia Berhad dalam
menjalankan promosi ialah poster dan surat khabar.
25
960515-13-5253
(Gambar 5 : Pengiklanan AirAsia melalui papan iklan)
5.3.1.2 Promosi Jualan
Promosi jualan merupakan aktiviti-aktiviti yang boleh meningkatkan jualan pemasar
dalam jangka pendek. Ia juga merupakan satu proses memberitahu , memujuk dan
mempengaruhi pelanggan. AirAsia Berhad telah harga tambang yang murah mengikut masa
promosi seperti pada hari raya, hari kebangsaan, sambutan tahun baru cina dan lain-lain
kepada pelanggan dan masyarakat setempat. Promosi potongan harga ini diiklankan di media
massa sama ada media cetak mahupun media elektronik.
5.3.1.3 Publisiti Dan Perhubungan Awam
Dari segi publisiti dan perhubungan awam pula, AirAsia Berhad telah membina laman
sesawang perniagaan mereka sendiri. Melalui laman web rasmi AirAsia Berhad, masyarakat
setempat mahupun dunia dapat mengetahui lebih lanjut tentang AirAsia Berhad. Antara yang
terdapat dalam laman web rasmi AirAsia Berhad ialah perkhidmatan yang ditawarkan,
pengiktirafan yang diterima dan promosi yang ditawarkan. Sebagai contoh, mereka boleh
melayari laman sesawang AirAsia Berhad iaitu www.airasia.com untuk menempah atau
mengetahui lebih lanjut mengenai AirAsia Berhad. AirAsia juga telah menaja Queen Park
Ranger (QPR) iaitu kelab bola sepak. AirAsia Berhad telah menaja QPR untuk dua musim
perlawanan bola sepak. Logo AirAsia Berhad juga terdapat pada baju jersi QPR.
26
960515-13-5253
( Gambar 6 : Jersi Queen Park Ranger yang mempunyai logo AirAsia)
Perhubungan awam merupakan asuatu fungsi pengurusan yang bersifat berterusan dan
dirancang dimana sesebuah organisasi akan mencari jalan untuk mendapat dan mengekalkan
persefahaman, simpati dan sokongan daripada mana-mana pihak yang berkenaan. Dalam
perhubungan awam, AirAsia telah menghulurkan bantuan kepada mangsa banjir di Pantai
Timur pada tahun 2015. AirAsia telah menyediakan ruang kargo percuma bagi menghantar
bantuan kemanusian seperti makanan, bekalan perubatan, pakaian dan keperluan lain. Selain
itu, AirAsia juga menyokong bantuan sukarelawan dengan menyediakan penerbangan kepada
mereka seperti doctor perubatan, jururawat dan kaunselor ke kawasan terjejas akibat banjir.
AirAsia Foundation dengan kerjasama Mercy Malaysia telah melancarkan kempen kutipan
derma di dalam semua penerbangan AirAsia.
5.3.1.4 Jualan Bersemuka
AirAsia Berhad juga menjalankan jualan bersemuka. Jualan bersemuka dijalankan di
kaunter jualan beli di lapangan terbang. Pelanggan yang ingin mengetahui sesuatu maklumat
tentang perkhidmatan oleh AirAsia Berhad boleh ke kaunter untuk bertanya bagi membentuk
keyakinan untuk membeli.
27
960515-13-5253
6.0 PENUTUP
Bahagian ini meliputi rumusan kajian dan cadangan pengkaji kepada syarikat Air
Asia Berhad.
6.1 Rumusan Kajian
Hasil daripada kajian yang diperolehi, pengkaji telah Berjaya memenuhi objektif-
objektif kajian yang telah ditetapkan iaitu mengenal pasti elemen-elemen produk, mengenal
pasti pendekatan yang diamalkan dalam penetapan harga dan mengenal pasti campurasan
promosi yang diamalkan oleh AirAsia Berhad.
Syarikat AirAsia menawarkan perkhidmatan intangibility dan kebolehubahan kepada
pelanggan-pelanggan mereka. Air Asia menggunakan kaedah kelebaran dan kedalaman bagi
produk dan perkhidmatan yang mereka tawarkan kepada pelanggan.
AirAsia menggunakan kaedah atribut, penjenamaan dan khidmat sokongan yang
tersendiri dan mempunyai kelainan berbanding syarikat pesaing.
AirAsia Berhad juga menggunakan penetapan harga yang berasaskan kos, nilai dan
persaingan. Air Asia telah menggunakan titik pulang modal bagi penetapan harga yang
berasaskan kos. Selain itu, AirAsia menggunakan penentuan harga lini untuk penetapan harga
berasaskan persaingan.
AirAsia mempunyai beberapa cara bagi menarik minat pelanggan untuk
meningkatkan keuntungan syarikat adalah dengan menggunakan beberapa campuran
promosi. Antaranya ialah seperti pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan perhubungan
awam, dan jualan bersemuka.
6.2 Cadangan Kajian
Cadangan kajian ini dilakukan bertujuan bagi memberi cadangan supaya
penambahbaikan dapat dilakukan.
Pengkaji mencadangkan agar syarikat AirAsia Berhad menawarkan lebih banyak laluan
penerbangan domestik dan luar negara. Hal ini demikian supaya dapat menarik lebih ramai
pengguna menggunakan perkhidmatan Air Asia. Dengan ini mereka dapat meningkatkan
keuntungan.
28
960515-13-5253
Seterusnya, harga perkhidmatan penerbangan Air Asia direndahkan kepada tahap mampu
milik kepada semua golongan masyarakat. Hal ini kerana masih banyak masyarakat yang
tidak mampu untuk menggunakan perkhidmatan mereka.
Selain itu, pengkaji juga mencadangkan agar promosi kerap dilakukan seperti
menggunakan surat akhbar. Hal ini demikian kerana surat akhbar lebih murah dan
penggunaannya ramai. Oleh itu, orang ramai dapat mengetahui promosi yang dijalankan.
Semoga cadangan yang dicadangkan dapat dipertimbangkan dalam menambahbaikan
perkhidmatan yang ditawarkan.
29
960515-13-5253
7.0 Rujukan
Ashok Jain, 2014. Principles of Marketing.
Azizah Hamzah, 2010. “Kaedah Kualitatif Dalam Penyelidikan Sosiobudaya”.
Clark K.B dan Whee Iwright, 1993. Managing New Product and Process Development.
http://www.merriam-webster.com/dictionary/book. 17 Ogos 2015
http://www.harakahdaily.net/index.php/berita-utama/33169-airasia-hulur-bantuan-kepada-
mangsa-banjir-pantai-timur. 17 Ogos 2015
http://www.usahawan.com/strategi-bisnes/rahsia-kejayaan-air-asia.html. 20 Ogos 2015
https://www.google.com/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=penajaan+airasia 20 Ogos 2015
http://pemasaran1puo.blogspot.my/2010/01/unit-3-campuran-pemasaran-produk.html
25 Ogos 2015
https://pengajianperniagaan.wordpress.com/bab-1/bab-3/3-1-3-campuran-pemasaran/
penentuan-harga/ 25 Ogos 2015
http://petuapaje.blogspot.my/2011/09/pemasaran-produk.html. 27 Ogos 2015
http://www.academia.edu/5703447/Tan_Sri_Tony_Fernandes_-_Air_Asia 27 Ogos 2015
http://hero-bussiness.blogspot.my/?m=1 27 Ogos 2015
http://pemasaran1puo.blogspot.my/2010/01/unit-6-campuran-pemasaran-promosi.html.
1 September 2015
http://www.scribd.com/doc/90639042/Maksud-Perkhidmatan#scribd 1 Septemer 2015
http://radzihamid.blogspot.my/2012/01/airasia-berhad-kini-sesiapapun-boleh.html
1 September 2015
http://www.businessdictionary.com/definition/services.html#examples. 2 September 2015
https://anaksuluhbudiman.wordpress.com/nota-t5/bab-6-promosi/ 2 September 2015
30
960515-13-5253
http://www.kualalumpurpost.net/air-asia-mencorak-sejarah/ 3 September 2015
http://mohamadisamuddin.blogspot.my/2013/05/air-asia-sejarah-penubuhan.html.
5 September 2015
http://www.slideshare.net/VedoYudistira/profil-perusahaan-airasia-14600769?related=1.
7 September 2015
http://blog.airasia.com/category/airport-stories/ 7 September 2015
Kamarul Azmi Jasmi. “Penyelidikan Kualitatif dalam Sains Sosial”
Kotler, 1996. Principle of Marketing.
Kotler, P, Amstrong Wong, 2008. Principles of Marketing.
Mah Boon Keit, 2015, Cetakan Pertama, Teks Pengajian Perniagaan, Penerbitan Pelangi
Sdn. Bhd. Selangor, Malaysia.
Neil Borden, 1964. The Concept of the Marketing Mix.
Rafidah Manap, 2014, Cetakan Pertama, Teks Pengajian Perniagaan, Penerbitan
OxfordFajar. Selangor, Malaysia.
31
960515-13-5253
Lampiran 1
( Gambar 7 : Menu yang disediakan dalam Kapal Terbang AirAsia kepada penumpang)
( Gambar 8 : Jersi Queen Park Ranger yang mempunyai logo AirAsia)
32
960515-13-5253
Lampiran 2
( Gambar 9 : Tempat Duduk Kelas Ekonomi )
( Gambar 10 : Ruangan “VIP” atau Bahagian “Business”
33
960515-13-5253
Lampiran 3
( Gambar 11 : Bahagian perkhidmatan bagasi AirAsia di lapangan terbang )
34
top related