Boutique atteint rythme de croisiere

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Sylvain WITMEYER

■ Gérant de Myeshop

■ Développeur

■ Blogger ecommerce-conseils.com

■ Certifié Adwords

@switmeyer

Présentation

Myeshop

■ 1 solution ecommerce

■ 6 ans d'expérience

■ 4 personnes

■ 150 boutiques en 6 ans

■ 35 boutiques actives

■ Conseil en stratégies web

Sommaire

■ Départ du quai

■ Rythme de croisière

■ Analyse de la situation

■ Les leviers exploitables

○ Sur site

○ Hors site

■ Cas client

■ Questions

Départ du quai

■ Des mois de préparation

■ Un site lancé

■ Quelques visiteurs

■ Des 1eres commandes

■ Une croissance régulière

Rythme de croisière = palier de confort

■ Stabilisation du nombre de ventes, à investissement équivalent,

sur une période donnée

Différences avec le lancement

■ Des ventes régulières

■ Rentabilité moyenne ou basse

■ Des automatismes de fonctionnement

■ Des coûts mieux maîtrisés

Rythme de croisière

On n'est pas bien là ...

Si ça mordait plus, on serait mieux

Analyse de la situation

■ Prise en considération du contexte (secteur, concurrence, ancienneté)

■ Étude des indicateurs ecommerce (KPI)

■ Nombres de visiteurs uniques

■ Panier moyen

■ Taux d'abandon du panier

■ ...

Il n'existe pas de solution magique

■ Nombre de ventes

■ Taux de conversion

■ Coût d'acquisition - CPA

■ Sources de trafic

KPI + Contexte + Nouveaux objectifs

Définir la stratégie à mettre en place (court-moyen-long terme)

Quels leviers utiliser ?

Sur site Hors site

Interventions sur le site

■ Multiplier les références produits■ Fidéliser ses clients

■ Mailing / Newsletter

■ Elargir sa cible clients (B2B - B2C, âge, lieu)

■ Remonter fond de catalogue

■ Email retargeting

■ Facilités de paiement

Augmenter les ventes

Interventions sur le site

■ Un visiteur qui vient sur mon site

et qui n'achète pas me coûte de l'argent

■ Fidélisation < Acquisition

■ Optimisation des flux (stock +

logistique)

■ Optimisation des leviers déjà en place

■ Gain de temps => Gain de performances => Gain d'argent

Réduire les coûts

Interventions sur le site

■ Refonte graphique

■ Développer des fonctions manquantes (traitement par lot,

intégration automatique)

■ Doper la productivité via

l'amélioration du BackOffice

■ Relation avec ERP

■ Améliorer l'hébergement (100 ms =

+1% CA)

Améliorer les performances techniques du site

Interventions sur le site

■ Cross selling

■ Up selling

■ Frais de port

■ Couponing

Augmenter le panier moyen

Interventions sur le siteAméliorer l'expérience client

■ Investir dans des photos

originales de qualité

■ Social login ( Facebook - Twitter

- Google )

■ Retravailler le contenu éditorial

■ Avis et notation■ Version mobile - mcommerce

■ Facilité la relation client

■ Tests utilisateurs

Notre boutique est optimisée.

On passe aux modifications hors site

Interventions hors site

■ Référencement naturel par la tenu d'un

blog et des échanges de liens

■ SEA - Liens sponsorisés

■ Affiliation

■ Publication papier - code promotionnel

■ Publicités radio - TV■ Réseaux sociaux

■ Mobile Ads

Etre toujours plus visible + notoriété

Interventions hors site

■ Market Places

■ Comparateurs de prix

■ Mailing / SMS

■ Boutique Facebook

Multiplier les canaux de diffusion

Et plus encore ...

■ Point de vente physique

( + charge fixes, stock synchronisé,

politique tarifaire, ... )

■ Marché international (multiplication

du contenu, interlocuteur... )

Cas client

energieclim.com

Energieclim.com : Refonte graphique

Energieclim.com : Amélioration expérience client

Energieclim.com : Amélioration ergonomie

Energieclim.com : Amélioration fonctionnelle

Questions ?

04 82 53 31 79s.witmeyer@myeshop.fr

Sylvain WitmeyerVotre commandant de bord

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www.ecommerce-conseils.com

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