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Transcript
Sylvain WITMEYER
■ Gérant de Myeshop
■ Développeur
■ Blogger ecommerce-conseils.com
■ Certifié Adwords
@switmeyer
Présentation
Myeshop
■ 1 solution ecommerce
■ 6 ans d'expérience
■ 4 personnes
■ 150 boutiques en 6 ans
■ 35 boutiques actives
■ Conseil en stratégies web
Sommaire
■ Départ du quai
■ Rythme de croisière
■ Analyse de la situation
■ Les leviers exploitables
○ Sur site
○ Hors site
■ Cas client
■ Questions
Départ du quai
■ Des mois de préparation
■ Un site lancé
■ Quelques visiteurs
■ Des 1eres commandes
■ Une croissance régulière
Rythme de croisière = palier de confort
■ Stabilisation du nombre de ventes, à investissement équivalent,
sur une période donnée
Différences avec le lancement
■ Des ventes régulières
■ Rentabilité moyenne ou basse
■ Des automatismes de fonctionnement
■ Des coûts mieux maîtrisés
Rythme de croisière
On n'est pas bien là ...
Si ça mordait plus, on serait mieux
Analyse de la situation
■ Prise en considération du contexte (secteur, concurrence, ancienneté)
■ Étude des indicateurs ecommerce (KPI)
■ Nombres de visiteurs uniques
■ Panier moyen
■ Taux d'abandon du panier
■ ...
Il n'existe pas de solution magique
■ Nombre de ventes
■ Taux de conversion
■ Coût d'acquisition - CPA
■ Sources de trafic
KPI + Contexte + Nouveaux objectifs
Définir la stratégie à mettre en place (court-moyen-long terme)
Quels leviers utiliser ?
Sur site Hors site
Interventions sur le site
■ Multiplier les références produits■ Fidéliser ses clients
■ Mailing / Newsletter
■ Elargir sa cible clients (B2B - B2C, âge, lieu)
■ Remonter fond de catalogue
■ Email retargeting
■ Facilités de paiement
Augmenter les ventes
Interventions sur le site
■ Un visiteur qui vient sur mon site
et qui n'achète pas me coûte de l'argent
■ Fidélisation < Acquisition
■ Optimisation des flux (stock +
logistique)
■ Optimisation des leviers déjà en place
■ Gain de temps => Gain de performances => Gain d'argent
Réduire les coûts
Interventions sur le site
■ Refonte graphique
■ Développer des fonctions manquantes (traitement par lot,
intégration automatique)
■ Doper la productivité via
l'amélioration du BackOffice
■ Relation avec ERP
■ Améliorer l'hébergement (100 ms =
+1% CA)
Améliorer les performances techniques du site
Interventions sur le site
■ Cross selling
■ Up selling
■ Frais de port
■ Couponing
Augmenter le panier moyen
Interventions sur le siteAméliorer l'expérience client
■ Investir dans des photos
originales de qualité
■ Social login ( Facebook - Twitter
- Google )
■ Retravailler le contenu éditorial
■ Avis et notation■ Version mobile - mcommerce
■ Facilité la relation client
■ Tests utilisateurs
Notre boutique est optimisée.
On passe aux modifications hors site
Interventions hors site
■ Référencement naturel par la tenu d'un
blog et des échanges de liens
■ SEA - Liens sponsorisés
■ Affiliation
■ Publication papier - code promotionnel
■ Publicités radio - TV■ Réseaux sociaux
■ Mobile Ads
Etre toujours plus visible + notoriété
Interventions hors site
■ Market Places
■ Comparateurs de prix
■ Mailing / SMS
■ Boutique Facebook
Multiplier les canaux de diffusion
Et plus encore ...
■ Point de vente physique
( + charge fixes, stock synchronisé,
politique tarifaire, ... )
■ Marché international (multiplication
du contenu, interlocuteur... )
Cas client
energieclim.com
Energieclim.com : Refonte graphique
Energieclim.com : Amélioration expérience client
Energieclim.com : Amélioration ergonomie
Energieclim.com : Amélioration fonctionnelle
Questions ?
04 82 53 31 [email protected]
Sylvain WitmeyerVotre commandant de bord
www.myeshop.fr&
www.ecommerce-conseils.com
@Myeshop
Myeshop
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