Transcript
LE SHOES BARCONNECTE
Comment améliorer l’expérience de nos clients
en les connectant à notre boutique tout en préservant
leurs données personnelles ?
LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR : NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
LECONTEXTE
LE BIG DATA AUJOURD’HUI
2,5 TRILLIONS octets de données par jour (IBM)
90% de données créées dans le monde l’ont été durant ces deux
dernières années (IBM)
204 MILLIONS d’emails générés chaque jour (Qmee)
100H de vidéos YouTube téléchargées chaque minute
(YouTube)
VOLUME
VITESSE
VARIÉTÉ
“CE QUE LES ENTREPRISES Y GAGNENT
AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
MEILLEURE CAPACITÉ OPÉRATIONNELLE
MONÉTISATION DES DONNÉES
OFFRES TRANSACTIONNELLES(cadeaux, bons de réduction..)
OFFRE PERSONNALISÉE(sélection de produits sur
mesure)
SERVICES INNOVANTS(applications smart phones…)
CE QUE LES CONSOMMATEURS APPRÉCIENT
DONNÉES ENREGISTRÉES
INFORMATIONS ISSUES DE LEUR NAVIGATION HORS SITE DE LA MARQUE
GÉOLOCALISATION PRIVACY POLICY SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX
CE QUE LES CONSOMMATEURS CRAIGNENT
LES ENJEUX POUR LES MARQUES
TRANSPARENCEexpliquer quelles données
collectées, pourquoi
PÉDAGOGIEmontrer les bénéfices pour les
consommateurs
INVERSION DES RÔLESdonner la main au consommateur dans sa
gestion de ses données, de sa relation avec les marques
Objectif : Faire diminuer le sentiment d’intrusion, rassurer les consommateurs
Côté consommation
95% des achats se déroulent encore en magasin
89% des consommateurs
utilisent leur téléphone
pendant leur shopping
VERS UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT
CLIENTSrecherchent des
expériences d’achat de plus en plus
connectées et veulent être rassurés
ENTREPRISEScherchent à
personnaliser leurs offres à la manière du
2.0
+
OFFRE PERSONNALISÉE ET EXPÉRIENCE D’ACHAT CONNECTÉE DANS LE RESPECT DES CONSOMMATEURS
LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
LECONCEPTUn shoes bar qui accompagne les clients dans une expérience d’achat inédite avant même leur entrée dans le magasin, pendant leur shopping et après leur visite
QUI SOMMES-NOUS ?
Un concept storeLe shoes bar
Une valeur phareLe respect de nos clients
Notre objectifOffrir la meilleure expérience connectée à nos clients
QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
Suivre les comporte
ments d’achats
Lier avec d’autres objets
connectés
Analyser les profils réseaux sociaux
Analyser les tweets
Analyser les
photos en ligne
NOTRE OFFRE
Des beacons dans la boutique> Pour guider l’utilisateur dans son parcours> Pour déclencher des actions : ▸ commande▸ paiement▸ informations
Une application de marque> Pour amener du trafic en boutique> Pour prévenir des offres promotionnelles> Pour offrir des contenus
NOTRE TECHNOLOGIE
Un système de beaconspersonnalisés pour accompagner le client : ▸avant sa visite▸pendant son shooping▸après sa visite
AVANT LA VISITE
Interpeller notre clientèleCibler et recruter de nouveaux clientsInciter à la visite avec des actualités et des incentives (couponing, jeux)
PENDANT LE SHOPPING
Guider le visiteur dans la boutiqueOffrir des informations supplémentairesPermettre l’achat ou la commande sans contact
PENDANT LE SHOPPING
Proposer des expériences d’achat interactives et inédites via des écrans digitaux activés par les beacons (gaming, social sharing,
APRES LA VISITE
Prolonger l’expérience d’achat Retargeter en vue d’une visite futureProposer des contenus additionnels pour favoriser la préférence de marque
LE CONTEXTE: LES ENJEUX DU BIG DATA
LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
VIEPRIVÉE
LE BEACON POUR UNE MEILLEURECONNAISSANCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
GEOLOCALISATION
HABITUDES D’ACHATPRÉFÉRENCES
Objectif: Proposer le bon produit, au bon moment, au bonendroit et au bon client
UNE TECHNOLOGIE RESPECTUEUSE DE LA VIE PRIVÉE
Acceptation du consommateur▸ Géolocalisation▸ Bluetooth▸ Notification Push▸ Choix des informations
partagées
Pratique réfléchie▸ Collecte des données
personnelles pour anticiper les besoins des clients en interne
▸ Amélioration de nos services▸ Qualité des notifications▸ Vente des données à nos
franchises uniquement
MERCI
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