Apresentação Leonardo Leitão - Leme Soluções e Estratégiass
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Social Commerce e o perfil do consumidor
Leonardo Leitão
Seminário E-commerce Pernambuco
• Essa tal de internet...
• Social commerce
• O e-commerce brasileiro em 2013
• Quem é esse e-consumidor?
• 105 milhões de internautas brasileiros (jul/2013); • Mais de 25 milhões de novos usuários começaram a navegar na
rede - um crescimento de quase 45% em um período de 4 anos; • O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo; • O principal local de acesso é a lan house (31%).
1/3 dos internautas brasileiros acessam pelo menos
1 rede social;
A classe C é um exército na Internet.
Fonte: Hello Research, 2012
194 263 milhões de brasileiros milhões de aparelhos
Fonte: Teleco, 2013
O Mundo Social
2,4 bilhões de usuários de internet no mundo;
255 milhões na América Latina;
1,06 bilhões de usuários no
Facebook.
*Fonte: Social Bakers, 2012
Social Commerce
Social Commerce NÃO é o e-commerce nas redes sociais.
Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso das mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados..
O Social Commerce é a fusão das mídias sociais com o e-commerce.
O social commerce é o velho e bom: Boca a boca
26% dos consumidores postam sua opinião na internet.
92% de seus amigos e dos amigos dele confiam em sua recomendação.
14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões postadas na web.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Modelo onde um grupo de consumidores se reúne, forma grupos em busca de alcançar o menor preço possível com um produto ou serviço de um estabelecimento.
O site de compra coletiva tem como função negociar com o estabelecimento a oferta a ser negociada e divulgar para esses grupos.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto
Junto ao modelo de compra coletiva, os clubes de desconto também são muito populares no Brasil. Ao fazer parte de um clube, o consumidor participa de promoções exclusivas que só os membros têm acesso.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Espaço onde os usuários compartilham opiniões sobre os produtos e serviços adquiridos.
Essas opiniões são de forma colaborativa, ajudando a outros na tomada de decisão de futuras compras.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preços e recomendações
Os comparadores de preços e recomendações não são explícitos como um modelo social, mas possuem o espaço de recomendações provenientes do eBit para avaliação de lojas pelos próprios consumidores.
Isso ajuda ao usuário buscar a melhor oferta e conferir sua reputação.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preços e recomendações
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preços e recomendações Social Cashback
É uma adaptação do modelo de compra coletiva, e oferece reembolso de parte do valor comprado aos consumidores, de acordo com o volume de vendas dos produtos e com o faturamento da loja.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preços e recomendações Social Cashback Social Shopping
O Social Shopping utiliza as opiniões dos usuários para disseminar ofertas e descontos. Este modelo ajuda a compartilhar opiniões, ofertas e descontos. É o ato de reunir as pessoas, saber suas opiniões e encontrar as melhores ofertas.
Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preços e recomendações Social Cashback Social Shopping
Facebook alcançou 1,06 bilhões de usuários;
680 milhões de usuários mobile;
País mais ativo no Facebook em 2012 foi o Brasil;
84% dos internautas no Brasil utilizam o Facebook.
O F-commerce busca formar lojas
virtuais na própria rede, utilizando a colaboração e
interação entre seus consumidores.
Como utilizar o
f – commerce
f – commerce como estimulador de venda
Pré venda no f – commerce
Venda completa no f – commerce
Funciona por meio de app na página do Facebook
Mensalidade com 4 tipos de planos (grátis, mensal, trimestral e semestral)
Mais de 23 mil lojas cadastradas
Funciona por meio de app na página do Facebook
A cada venda é retido 2% mais taxas de pagamento.
Mais de 12 mil lojas ativas
Sem contar com as outras redes que também interagem diretamente com o seu público...
Como utilizar o Social Commerce
• Tenha uma boa presença nas mídias sociais
• Prospecte clientes
• Atraia seguidores
• Crie conteúdo relevante
• Promova o diálogo e estabeleça relacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados
O e-commerce brasileiro em 2013
Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas (em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Como você chegou a esta loja?
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Evolução do faturamento do e-commerce (em bilhões)
Quem é esse e-consumidor?
Escolaridade do
e-consumidor
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Renda familiar do
e-consumidor
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Onde está o e-consumidor
Formas de pagamento do e-consumidor
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
Ticket médio do e-consumidor
Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
E então? Você está preparado?
Leonardo Leitão
Obrigado!
C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b r w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r
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