Transcript
LAMPIRAN 1 : KUESIONER
ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CFC (CALIFORNIA
FRIED CHICKEN) CABANG SIMALINGKAR MEDAN
Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi daftar
kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti
dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda
berikan, saya ucapkan terima kasih.
I. Identifikasi Responden
Nama :
Umur : Tahun
Jenis kelamin : a. Pria
b. Wanita
Profesi : a. Pelajar / Mahasiswa d. Ibu rumah tangga
b. Pegawai negeri/swasta e. dan lain-lain
c. Wiraswasta
II. Petunjuk Pengisian
Di bawah ini terdapat beberapa kelompok pernyataan yang kesemuanya
berkaitan dengan kepuasan konsumen CFC Cabang Simalingkar Jalan Letjen
Jamin Ginting Medan.
Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai
dengan pendapat saudara.
Universitas Sumatera Utara
Kriteria Penilaian:
(STS) : Sangat Tidak Setuju
(TS) : Tidak Setuju
(KS) : Kurang Setuju
(S) : Setuju
(SS) : Sangat Setuju
III. Daftar Pertanyaan
1. Variabel Customer Experience (X)
No. Variabel Sense STS TS KS S SS
1. Gerai CFC memiliki design interior yang menarik.
2. Aroma ayam goreng CFC menarik perhatian.
3. CFC memiliki kemasan yang menarik.
4. Produk CFC terjamin kebersihannya.
5. Produk CFC memberikan kepuasan rasa bagi anda.
Variabel Feel STS TS KS S SS
1. Iklan CFC menarik perhatian anda.
2. Nama ‘CFC’ merupakan nama yang keren
3. Pelayan CFC Cabang Simalingkar memberikan service yang bagus.
4. Anda pernah melihat iklan CFCsecara online lewat internet.
5. Karyawan CFC bersikap ramah dalam melayani.
Variabel Think STS TS KS S SS
1. CFC memberikan kualitas produk yang lebih dari yang dijanjikan.
2. CFC memiliki citra positif di masyarakat
3. Slogan CFC (‘Bukan Cuma Ayam’) membuat anda tertarik untuk mencoba CFC.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Act STS TS KS S SS
1. Aroma produk CFC membuat anda tertarik untuk membeli CFC.
2. Produk makanan lokal yang tersedia di gerai CFC membuat anda tertarik untuk mencobanya.
3. Produk CFC merupakan produk yang mengikuti modern lifestyle .
Variable Relate STS TS KS S SS
1. Anda bangga mengkonsumsi produk CFC.
2. Produk CFC adalah produk yang bergengsi tinggi.
3. Gerai CFC menjadi tempat berkumpulnya anda dengan teman anda.
2. Variabel Kepuasan Konsumen (Y) No. Atribut STS TS KS S SS
1. Produk CFC memenuhi semua apa yang anda harapkan dibanding produk ayam goreng lainnya.
2. Anda puas dengan produk CFC.
3. Karyawan selalu cepat dan tanggap ketika anda mengalami masalah dengan pembelian anda.
4. CFC memberikan pengalaman yang baik bagi anda.
5. Harga produk CFC sesuai dengan kualitas yang anda dapatakan.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 DATA UJI VALIDITAS
No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P241 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 52 4 4 2 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 43 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 24 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46 4 5 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 3 2 4 4 3 4 47 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 58 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 59 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
10 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 311 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 312 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 213 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 414 5 5 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 4 5 5 3 3 3 4 5 5 515 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 416 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5 5 4 417 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 418 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1 5 5 1 4 2 4 4 4 5 519 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 320 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 321 2 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 422 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 4 4 523 2 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 324 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 425 5 4 5 4 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 2 4 4 3 4 426 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 5 527 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 428 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 529 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 430 5 5 5 4 3 3 4 2 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 Reliability SCALE: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.948 24
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 3.6667 1.15470 30 VAR00002 4.1000 .84486 30 VAR00003 3.5000 .86103 30 VAR00004 3.9333 .78492 30 VAR00005 3.6000 .72397 30 VAR00006 3.7333 .58329 30 VAR00007 3.4333 .81720 30 VAR00008 3.4667 .73030 30 VAR00009 3.7667 .77385 30 VAR00010 3.7333 .78492 30 VAR00011 3.7667 .85836 30 VAR00012 3.7667 .72793 30 VAR00013 3.7000 .70221 30 VAR00014 3.3333 .99424 30 VAR00015 3.6667 .88409 30 VAR00016 3.8000 .88668 30 VAR00017 3.6000 1.03724 30 VAR00018 3.5333 .86037 30 VAR00019 3.2000 .92476 30 VAR00020 3.7667 .72793 30 VAR00021 3.9667 .76489 30 VAR00022 3.9667 .80872 30 VAR00023 4.0000 .87099 30 VAR00024 4.0000 .90972 30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 85.3333 167.264 .580 .947 VAR00002 84.9000 169.472 .716 .945 VAR00003 85.5000 174.534 .468 .948 VAR00004 85.0667 174.685 .512 .947 VAR00005 85.4000 176.179 .480 .948 VAR00006 85.2667 178.133 .479 .948 VAR00007 85.5667 169.357 .748 .944 VAR00008 85.5333 175.775 .497 .947 VAR00009 85.2333 171.289 .693 .945 VAR00010 85.2667 169.926 .752 .944 VAR00011 85.2333 167.978 .774 .944 VAR00012 85.2333 170.047 .809 .944 VAR00013 85.3000 174.217 .605 .946 VAR00014 85.6667 169.678 .589 .947 VAR00015 85.3333 170.782 .622 .946 VAR00016 85.2000 172.441 .546 .947 VAR00017 85.4000 169.834 .556 .947 VAR00018 85.4667 168.947 .726 .945 VAR00019 85.8000 170.510 .603 .946 VAR00020 85.2333 171.771 .714 .945 VAR00021 85.0333 170.999 .717 .945 VAR00022 85.0333 168.861 .781 .944 VAR00023 85.0000 168.069 .757 .944 VAR00024 85.0000 166.759 .781 .944
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
89.0000 185.931 13.63565 24
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 4 JAWABAN RESPONDEN No
P 1
P 2
P 3
P 4
P 5
P 6
P 7
P 8
P 9
P1 0
P 11
P 12
P 13
P 14
P 15
P 16
P 17
P 18
P 19
P 20
P 21
P 22
P 23
P 24
1 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 3 3 3 2
2 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 3 2 3 2 1 2 2 2 1
3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 4 4 4 4 5 4 5 4
4 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3
5 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 2 5 3 4 5 2 2 4 5
6 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 5 4 5 2 4 4 5 5
7 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 5 4 5 5 3 4 4 4 2
8 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4
9 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 1 1 4 3 3 4 3 3
10 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 4 5 4 4 3 3 2 2
11 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 2 4 4
12 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3 4 5 5
13 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5
14 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5
15 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1 3 4 3 5 5 3 4 2 4
16 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 5 5 4 5 3 4
17 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 5 3 2 4 4
18 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
19 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5
20 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5
21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 2 5 3 5 3 4 5 5 3 5
22 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4
23 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 3
24 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 3 3 2 3
25 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 5 2 3 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4
26 5 5 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 4 1 2 1 3 3
27 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 2 4 3 2 1 3 4 1 2 3
28 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4
29 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 1 3 4 4 4
30 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 1 3 2 4 5
31 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 3
32 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 5 3 4 4 4 2
33 5 5 5 5 4 2 5 4 4 4 4 3 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 5 3
34 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 4
35 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4
36 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 3 5 4 3 3 3 3
37 5 5 4 5 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 3 5 4 5 4 3 4
Universitas Sumatera Utara
38 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 5 5 3 4 4 5 5 3 2 3 5 3
39 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3
40 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 4 5 3 5 3 3 4 2 3 3 2 3
41 5 5 5 5 2 2 4 3 4 5 2 2 4 4 3 4 1 3 4 3 4 3 3 4
42 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 1 1 4 2 3 3 1 1
43 5 5 2 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 2 1 1 4 2 3 3 1 1
44 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 1 2 4 3 4 2 4 2
45 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3
46 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 2 1 1 1 3 2 3 1 1
47 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3
48 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 3 5 5 3 4 4 4 5
49 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3
50 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 4 5 4 4 3
51 5 5 4 4 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 4 4
52 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 5 5 4
53 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 5 5 2 4 3 5 2
54 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 1 2 1 5 2
55 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 2 4 4 5 4 4 5 5
56 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 5 3 4 5 3 4 3 5 2
57 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 2 5 2 4 4
58 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4
59 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4
60 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4
61 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 3 5 5 5 3
62 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 3 4 5 4 4 4 5 4
63 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4
64 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 2 3 4 4 4 3 4 2
65 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3
66 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3
67 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 4 4 4
68 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 5 3
69 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 1 2 3 2 3 2 3 2 3
70 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 1 5 4 4 5 5 5 5 5 4
71 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 3 3 5 4 4 4 5 5
72 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3
73 5 5 4 4 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 5 3 4 5 3 5 4 4 4
74 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 5 4 4 3 4 3
75 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 2 4 3 5 4 5 5
76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
77 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 1 4 3 4 4 4
78 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4
Universitas Sumatera Utara
79 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 1 4 3 3 5 4 4 4 3 3
80 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4
81 5 4 2 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5
82 5 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 3 4 5 5 4 4 4
83 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
84 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4
85 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 3 4 1 3 3 3 2
86 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 1 1 4 4 3 3 3
87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 5 4 5 5 3 5
88 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 2
89 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 2
90 4 3 5 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 3 4 3 4 3
91 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5 3 4
92 4 1 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4
93 5 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 2 2
94 5 3 4 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 2 5 3 4 3 3 3
95 5 3 5 5 2 4 3 5 2 2 5 5 3 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 2
96 5 3 3 5 1 2 1 5 2 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3
97 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5 UJI ASUMSI KLASIK
1. Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 97 Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .17531102 Most Extreme Differences Absolute .136
Positive .064 Negative -.136
Kolmogorov-Smirnov Z 1.336 Asymp. Sig. (2-tailed) .056 a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.14 Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -.250 .355 -.703 .484
LN_sense .121 .150 .111 .808 .421
LN_feel .060 .127 .070 .470 .640
LN_think -.108 .076 -.166 -1.414 .161
LN_act .120 .090 .157 1.333 .186
LN_relate -.082 .046 -.193 -1.796 .076 a. Dependent Variable: ABSUT
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Multikolinearitas
Tabel 4.15
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .991 .587 1.687 .095
LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870
LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181
LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365
LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376
LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150
a. Dependent Variable: LN_kepuasan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6 Uji Regresi
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feela
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LN_kepuasan
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 .621a .386 .352 .18006 a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel b. Dependent Variable: LN_kepuasan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1.855 5 .371 11.445 .000a
Residual 2.950 91 .032
Total 4.806 96 a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel b. Dependent Variable: LN_kepuasan
Universitas Sumatera Utara
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .991 .587 1.687 .095
LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870
LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181
LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365
LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376
LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150 a. Dependent Variable: LN_kepuasan
Universitas Sumatera Utara
top related