Appendix

LAMPIRAN 1 : KUESIONER

ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CFC (CALIFORNIA

FRIED CHICKEN) CABANG SIMALINGKAR MEDAN

Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi daftar

kuesioner yang saya berikan.

Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti

dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda

berikan, saya ucapkan terima kasih.

I. Identifikasi Responden

Nama :

Umur : Tahun

Jenis kelamin : a. Pria

b. Wanita

Profesi : a. Pelajar / Mahasiswa d. Ibu rumah tangga

b. Pegawai negeri/swasta e. dan lain-lain

c. Wiraswasta

II. Petunjuk Pengisian

Di bawah ini terdapat beberapa kelompok pernyataan yang kesemuanya

berkaitan dengan kepuasan konsumen CFC Cabang Simalingkar Jalan Letjen

Jamin Ginting Medan.

Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai

dengan pendapat saudara.

Universitas Sumatera Utara

Kriteria Penilaian:

(STS) : Sangat Tidak Setuju

(TS) : Tidak Setuju

(KS) : Kurang Setuju

(S) : Setuju

(SS) : Sangat Setuju

III. Daftar Pertanyaan

1. Variabel Customer Experience (X)

No. Variabel Sense STS TS KS S SS

1. Gerai CFC memiliki design interior yang menarik.

2. Aroma ayam goreng CFC menarik perhatian.

3. CFC memiliki kemasan yang menarik.

4. Produk CFC terjamin kebersihannya.

5. Produk CFC memberikan kepuasan rasa bagi anda.

Variabel Feel STS TS KS S SS

1. Iklan CFC menarik perhatian anda.

2. Nama ‘CFC’ merupakan nama yang keren

3. Pelayan CFC Cabang Simalingkar memberikan service yang bagus.

4. Anda pernah melihat iklan CFCsecara online lewat internet.

5. Karyawan CFC bersikap ramah dalam melayani.

Variabel Think STS TS KS S SS

1. CFC memberikan kualitas produk yang lebih dari yang dijanjikan.

2. CFC memiliki citra positif di masyarakat

3. Slogan CFC (‘Bukan Cuma Ayam’) membuat anda tertarik untuk mencoba CFC.

Universitas Sumatera Utara

Variabel Act STS TS KS S SS

1. Aroma produk CFC membuat anda tertarik untuk membeli CFC.

2. Produk makanan lokal yang tersedia di gerai CFC membuat anda tertarik untuk mencobanya.

3. Produk CFC merupakan produk yang mengikuti modern lifestyle .

Variable Relate STS TS KS S SS

1. Anda bangga mengkonsumsi produk CFC.

2. Produk CFC adalah produk yang bergengsi tinggi.

3. Gerai CFC menjadi tempat berkumpulnya anda dengan teman anda.

2. Variabel Kepuasan Konsumen (Y) No. Atribut STS TS KS S SS

1. Produk CFC memenuhi semua apa yang anda harapkan dibanding produk ayam goreng lainnya.

2. Anda puas dengan produk CFC.

3. Karyawan selalu cepat dan tanggap ketika anda mengalami masalah dengan pembelian anda.

4. CFC memberikan pengalaman yang baik bagi anda.

5. Harga produk CFC sesuai dengan kualitas yang anda dapatakan.

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2 DATA UJI VALIDITAS

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P241 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 52 4 4 2 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 43 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 24 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46 4 5 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 3 2 4 4 3 4 47 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 58 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 59 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

10 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 311 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 312 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 213 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 414 5 5 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 4 5 5 3 3 3 4 5 5 515 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 416 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5 5 4 417 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 418 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1 5 5 1 4 2 4 4 4 5 519 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 320 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 321 2 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 422 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 4 4 523 2 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 324 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 425 5 4 5 4 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 2 4 4 3 4 426 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 5 527 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 428 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 529 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 430 5 5 5 4 3 3 4 2 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3 Reliability SCALE: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.948 24

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

VAR00001 3.6667 1.15470 30 VAR00002 4.1000 .84486 30 VAR00003 3.5000 .86103 30 VAR00004 3.9333 .78492 30 VAR00005 3.6000 .72397 30 VAR00006 3.7333 .58329 30 VAR00007 3.4333 .81720 30 VAR00008 3.4667 .73030 30 VAR00009 3.7667 .77385 30 VAR00010 3.7333 .78492 30 VAR00011 3.7667 .85836 30 VAR00012 3.7667 .72793 30 VAR00013 3.7000 .70221 30 VAR00014 3.3333 .99424 30 VAR00015 3.6667 .88409 30 VAR00016 3.8000 .88668 30 VAR00017 3.6000 1.03724 30 VAR00018 3.5333 .86037 30 VAR00019 3.2000 .92476 30 VAR00020 3.7667 .72793 30 VAR00021 3.9667 .76489 30 VAR00022 3.9667 .80872 30 VAR00023 4.0000 .87099 30 VAR00024 4.0000 .90972 30

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 85.3333 167.264 .580 .947 VAR00002 84.9000 169.472 .716 .945 VAR00003 85.5000 174.534 .468 .948 VAR00004 85.0667 174.685 .512 .947 VAR00005 85.4000 176.179 .480 .948 VAR00006 85.2667 178.133 .479 .948 VAR00007 85.5667 169.357 .748 .944 VAR00008 85.5333 175.775 .497 .947 VAR00009 85.2333 171.289 .693 .945 VAR00010 85.2667 169.926 .752 .944 VAR00011 85.2333 167.978 .774 .944 VAR00012 85.2333 170.047 .809 .944 VAR00013 85.3000 174.217 .605 .946 VAR00014 85.6667 169.678 .589 .947 VAR00015 85.3333 170.782 .622 .946 VAR00016 85.2000 172.441 .546 .947 VAR00017 85.4000 169.834 .556 .947 VAR00018 85.4667 168.947 .726 .945 VAR00019 85.8000 170.510 .603 .946 VAR00020 85.2333 171.771 .714 .945 VAR00021 85.0333 170.999 .717 .945 VAR00022 85.0333 168.861 .781 .944 VAR00023 85.0000 168.069 .757 .944 VAR00024 85.0000 166.759 .781 .944

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

89.0000 185.931 13.63565 24

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4 JAWABAN RESPONDEN No

P 1

P 2

P 3

P 4

P 5

P 6

P 7

P 8

P 9

P1 0

P 11

P 12

P 13

P 14

P 15

P 16

P 17

P 18

P 19

P 20

P 21

P 22

P 23

P 24

1 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 3 3 3 2

2 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 3 2 3 2 1 2 2 2 1

3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 4 4 4 4 5 4 5 4

4 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3

5 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 2 5 3 4 5 2 2 4 5

6 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 5 4 5 2 4 4 5 5

7 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 5 4 5 5 3 4 4 4 2

8 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4

9 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 1 1 4 3 3 4 3 3

10 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 4 5 4 4 3 3 2 2

11 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 2 4 4

12 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3 4 5 5

13 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5

14 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5

15 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1 3 4 3 5 5 3 4 2 4

16 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 5 5 4 5 3 4

17 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 5 3 2 4 4

18 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5

19 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5

20 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5

21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 2 5 3 5 3 4 5 5 3 5

22 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4

23 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 3

24 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 3 3 2 3

25 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 5 2 3 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4

26 5 5 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 4 1 2 1 3 3

27 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 2 4 3 2 1 3 4 1 2 3

28 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4

29 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 1 3 4 4 4

30 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 1 3 2 4 5

31 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 3

32 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 5 3 4 4 4 2

33 5 5 5 5 4 2 5 4 4 4 4 3 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 5 3

34 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 4

35 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4

36 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 3 5 4 3 3 3 3

37 5 5 4 5 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 3 5 4 5 4 3 4

Universitas Sumatera Utara

38 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 5 5 3 4 4 5 5 3 2 3 5 3

39 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3

40 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 4 5 3 5 3 3 4 2 3 3 2 3

41 5 5 5 5 2 2 4 3 4 5 2 2 4 4 3 4 1 3 4 3 4 3 3 4

42 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 1 1 4 2 3 3 1 1

43 5 5 2 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 2 1 1 4 2 3 3 1 1

44 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 1 2 4 3 4 2 4 2

45 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3

46 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 2 1 1 1 3 2 3 1 1

47 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3

48 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 3 5 5 3 4 4 4 5

49 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3

50 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 4 5 4 4 3

51 5 5 4 4 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 4 4

52 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 5 5 4

53 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 5 5 2 4 3 5 2

54 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 1 2 1 5 2

55 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 2 4 4 5 4 4 5 5

56 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 5 3 4 5 3 4 3 5 2

57 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 2 5 2 4 4

58 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4

59 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4

60 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4

61 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 3 5 5 5 3

62 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 3 4 5 4 4 4 5 4

63 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4

64 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 2 3 4 4 4 3 4 2

65 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3

66 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3

67 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 4 4 4

68 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 5 3

69 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 1 2 3 2 3 2 3 2 3

70 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 1 5 4 4 5 5 5 5 5 4

71 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 3 3 5 4 4 4 5 5

72 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3

73 5 5 4 4 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 5 3 4 5 3 5 4 4 4

74 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 5 4 4 3 4 3

75 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 2 4 3 5 4 5 5

76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

77 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 1 4 3 4 4 4

78 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4

Universitas Sumatera Utara

79 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 1 4 3 3 5 4 4 4 3 3

80 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4

81 5 4 2 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5

82 5 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 3 4 5 5 4 4 4

83 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

84 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4

85 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 3 4 1 3 3 3 2

86 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 1 1 4 4 3 3 3

87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 5 4 5 5 3 5

88 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 2

89 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 2

90 4 3 5 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 3 4 3 4 3

91 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5 3 4

92 4 1 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4

93 5 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 2 2

94 5 3 4 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 2 5 3 4 3 3 3

95 5 3 5 5 2 4 3 5 2 2 5 5 3 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 2

96 5 3 3 5 1 2 1 5 2 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3

97 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 5 UJI ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas

Universitas Sumatera Utara

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 97 Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .17531102 Most Extreme Differences Absolute .136

Positive .064 Negative -.136

Kolmogorov-Smirnov Z 1.336 Asymp. Sig. (2-tailed) .056 a. Test distribution is Normal.

Universitas Sumatera Utara

2. Uji Heteroskedastisitas

Tabel 4.14 Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -.250 .355 -.703 .484

LN_sense .121 .150 .111 .808 .421

LN_feel .060 .127 .070 .470 .640

LN_think -.108 .076 -.166 -1.414 .161

LN_act .120 .090 .157 1.333 .186

LN_relate -.082 .046 -.193 -1.796 .076 a. Dependent Variable: ABSUT

Universitas Sumatera Utara

3. Uji Multikolinearitas

Tabel 4.15

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .991 .587 1.687 .095

LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870

LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181

LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365

LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376

LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150

a. Dependent Variable: LN_kepuasan

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 6 Uji Regresi

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feela

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LN_kepuasan

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .621a .386 .352 .18006 a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel b. Dependent Variable: LN_kepuasan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.855 5 .371 11.445 .000a

Residual 2.950 91 .032

Total 4.806 96 a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel b. Dependent Variable: LN_kepuasan

Universitas Sumatera Utara

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .991 .587 1.687 .095

LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870

LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181

LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365

LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376

LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150 a. Dependent Variable: LN_kepuasan

Universitas Sumatera Utara