Agile Product Management
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Agile Product ManagementPamplona, Noviembre 2013
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AVISO: ‘VANITY SLIDES’
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Angel Medinilla
¡Tú mataste a mi padre,
prepárate a morir!
angel.medinilla@proyectalis.comwww.proyectalis.com/AngelMedinilla(Slides, Videos, Newsletter, Books, Blog, LinkedIn, Sketchnotes, Twitter...)
Twitter: @angel_m (would love some instant feedback!)
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¡Encantado!
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A ver cómo funcionan esos hombros...
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¿Quién tenemos hoy aquí?
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Formando Grupos
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Agile Product Management!
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Who’s Agile?
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Una historia de los 90...
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Beneficio
Tiempo
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Beneficio
Tiempo Inversión
Lanzamiento operativo
Break Even
Payback
Cava para todos, bonus obsceno para el CEO
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Beneficio
Tiempo Inversión
WTF??
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Beneficio
Tiempo Inversión
WTF??
Estrés
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Beneficio
Tiempo Inversión
WTF??
Pánico
Estrés
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Beneficio
Tiempo Inversión
Pánico Crisis puntocom
WTF??
Estrés
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Beneficio
Tiempo Inversión
Pánico Crisis puntocom
Despidamos a alguien
WTF??
Estrés
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Beneficio
Tiempo Inversión
Pánico Crisis puntocom
Despidamos a alguien
Despidamos a todo el mundo
WTF??
Estrés
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Beneficio
Time Inversión
Pánico Crisis puntocom
Vendamos los muebles y los Ferrari a ver si sacamos algo de vuelta…
…(lo siento, no hay cava)
WTF??
Estrés
Despidamos a alguien
Despidamos a todo el mundo
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¿Vuestras historias de guerra?
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(inserte el logo de su
consultora favorita)
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Producción en masa
vs. Diseño & Desarrollo
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Proyectos “cerrados”
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
No somos buenos viendo el futuro
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
No somos buenos viendo el futuro
Ley de Hofstader
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
No somos buenos viendo el futuro
Ley de Hofstader
Principio de Parkinson
Ley de Murphy
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
No somos buenos viendo el futuro
Ley de Hofstader
Principio de Parkinson
Ley de MurphyEstupidez e irracionalidad general humana
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Proyectos TradicionalesOriginal Plan
Ouch! Not what we wanted!
“No se acaba hasta que se acaba”
Complejidad (“no lo sabíamos”)
Cambios
“No planificado”
No somos buenos viendo el futuro
Ley de Hofstader
Principio de Parkinson
Ley de MurphyEstupidez e irracionalidad general humana
Principio de Medinilla de la Injusticia de proyectos
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
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Nonaka & Takeuchi
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Ciclos RÁPIDOS
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Cambios en el entorno
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Cambios en la competencia
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¡Muertas!
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Complejidad
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Complejidad
Tecnología / Solución
Requ
isito
s
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Complejidad
Tecnología / Solución
Requ
isito
s
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Complejidad
Tecnología / Solución
Requ
isito
s
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Complejidad
Tecnología / Solución
Requ
isito
s
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No “difícil / fácil”
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Muchos factores = No hay “bala de plata”
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Ciclo de Demming
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Proceso Empírico
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Original Plan
Ouch! Not what we wanted!
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
Agile Product Management
MVP1
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Original Plan
Ouch! Not what we wanted!
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
Agile Product Management
MVP1Pivot
MVP2
¡Decisión de negocio!
BV
t
R1.0 ¿R2.0?
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Original Plan
Ouch! Not what we wanted!
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
Agile Product Management
MVP1Pivot
MVP2R1.0
¡Decisión de negocio!
MVP2R2.0
BV
t
R1.0 ¿R2.0?
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Original Plan
Ouch! Not what we wanted!
Plan Original
¡Uuups! No es lo que queríamos...
Agile Product Management
MVP1Pivot
MVP2R1.0
¡Decisión de Negocio!
MVP2R2.0
BV
t
R1.0 ¿R2.0?
Medir progreso como entregasAbrazar el cambio
Equipos auto-organizados y motivadosPaso sostenible
Colaboración cotidiana con negocioComunicación cara a cara frecuente
Excelencia Técnica Reflexión y mejora continuas
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????!
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Agujeros negros en la Agilidad...
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El mito del visionario
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El mito del hacker
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Productos equivocados
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Productos muy equivocados
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Productos muy, muy equivocados
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Productos muy, muy, muy equivocados
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“Double the Sh*t, Double fast”
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Agilidad Empresarial
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(The) Jeff Patton: ‘Product Owner is a Stupid Idea’
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Customer Development Team!!
Product Owner
UX
Marketing
Development Design
Sales
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- C-P-S (Cliente-Problema-Solución)
- Validación hipótesis cliente / problema - User Personas
Criterio de éxito: - ¿Sabes quiénes son tus usuarios y clientes? - ¿Cuáles son los principales problemas de tus clientes? - ¿Cuánto pagarían por resolverlos? - ¿Tienes una solución? ¿Los clientes están de acuerdo?
MVP
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PM fit
- Adquisición
- Activación - Retención
- Referencia - Revenue
Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo?
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Lean Startup = CustDev + Agile
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ProdMan = CustDev + ProdDev!CustDev = CustDisc + CustVal!
T (CustDev) = �!
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0) Introducción - Agilidad1) La visión de producto2) El modelo de negocio3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS5) Analíticas y métricas6) Definiendo el producto7) Gestión del desarrollo8) Rol del PM / PO
Estructura del Workshop
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0) Introducción - Agilidad1) La visión de producto2) El modelo de negocio3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS5) Analíticas y métricas6) Definiendo el producto7) Gestión del desarrollo8) Rol del PM / PO
¿Vuestros objetivos? (10 min)
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1) La visión
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Todo comienza con la visión...
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¡Visiones Memorables!Nuestra(misión(es(ayudar(a(las(personas(y(las(empresas(alrededor(del(mundo(a(desarrollar(todo(su(potencial.(Nuestra(misión(refleja(nuestros(valores(de(integridad,(honestidad,(pasión,(sinceridad,(respeto,(mejora,(autocrítica,(excelencia,(responsabilidad(y(calidad,(valores(que(representan(nuestro(enfoque(ético(frente(a(los(negocios(y(nuestro(papel(como(ciudadano(corporativo(comprometido(en(cada(país(y(comunidad(donde(operamos.(La(capacidad(para(transmitir(nuestra(misión(depende(de(personas(creativas(e(inteligentes(que(comparten(estos(valores(
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Verb, Target, Outcome..
“Organize world's information, make it universally accessible” “Find and discover anything you might want to buy online”
“ (Be) Worldwide Authority on Kids, Families and Fun” “Be #1 car company in America & one of the great American
brands” “(Find) my iPhone”
“Find gay people near me” “File too big for email”
“Put a Man on the moon and back alive before 1970” “Run your own hospital online”
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Estructura básica:!
Verb, target, outcome!
“Creemos que un determinado porcentaje de Internautas querran comprar productos on-line para ahorrar tiempo y conseguir más variedad y mejores ofertas”!
“Creemos que un determinado porcentaje de nuestros usarios querran comprar con un solo click para ahorrar tiempo y hacer más fácil el proceso”!
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Ejercicio: vuestra visión (15 min)
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Fuentes de la visión
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Benchmarking
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Peticiones de clientes
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Fuentes erroneas...
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“si preguntase a los clientes lo que quieren...”
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“No se puede preguntar a los clientes lo que
quieren...”
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“Lo que el cliente pide”
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“Lo que el cliente pide”
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¿Productos o servicios?
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El problema con la visión
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El problema con la visión
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El “espacio producto”
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Productos y soluciones
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Productos y soluciones
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Aumento de ingresos
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Ahorro de costes
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- Algo que no podíamos hacer antes - Algo que ahora podemos hacer más rápido, más barato, más fácil, más bonito…
Valor funcional
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Valor emocional
- Control - Seguridad - Información - Diversión, entretenimiento - Interacción Social - Notoriedad, Status - Expresión - …
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“Despilfarro / Desperdicio”
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Valor - enfoque ingenieril
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Valor - Product Management
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¡Seguir el dolor!
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Lección aprendida: el éxito no es ‘entregar a tiempo’
¡El éxito es solucionar un problema del cliente!
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Clientes que *adoran* nuestro productp
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De “feature backlog” a “opportunity backlog”
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Ejercicio: ¿Cuál es el valor en vuestra visión? (10 min)
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2) El Modelo de Negocio
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De la visión al modelo
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C-P-S Statement
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Visión
Product-Market Fit
C-P-S
Sketch Modelo Negocio
Core Hipótesis Caract.
personas
Validación C-P-S
“Elevator Pitch”
Pitch MVP 2
Id. Hipótesis
Valid. Personas
Refinar / redefinir/pivotar
MVP 1 Refinar / redefinir/pivotar
Refinar / redefinir/pivotar
…
MVP n
Refinar / redefinir
Validar resto hipótesis
Def. modelo negocio válido y escalable
Primeros clientes
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C-P-S Statement !- CUSTOMER: pensamos que nuestro principal cliente son directivos de empresas grandes y medianas
- PROBLEM: que están preocupados por el estado de su Cultura Corporativa y no saben cómo influirla, cambiarla o gestionarla
- SOLUTION: evento en el que aprender sobre ello y entrar en contacto con formadores, consultores, expertos y otros directivos que estén teniendo éxito aplicándolo
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Ejercicio: C-P-S para vuestro modelo de negocio (10 min)
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Alianzas
Costes Ingresos
Actividades
Recursos
Valor Clientes
Canales
Relación
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Lean Canvas:
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Modelo de Negocio vs. Plan de Negocio
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Alianzas
Costes Ingresos
Actividades
Recursos
Valor Clientes
Canales
Relación
Ejercicio: Vuestro Modelo (1hr)
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Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Todo son hipótesis
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Cuidado con las hipótesis estratégicas...
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Validar Hipótesis
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Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Hipótesis
Validar hipótesis = P-M Fit!
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Validar vs. Confirmar
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3) Hipótesis: C-P-S; caracterizando usuarios
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‘C-P-S’ Statement
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‘C-P-S’ StatementAssumption!
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Más adelante... C-P-S para desarrollo
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“El Cliente”
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Roles: grano fino
Rol: Ponente en Conferencia
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Roles: grano fino
Rol: Ponente en Conferencia
Usuario sistema de Submissions
Destinatario de convocatoria
Viajero
Consumidor de café
Ponente
Asistente a ponencias
Huesped de Hotel
Networker
Vendedor de libros
Vendedor de formación
Consumidor de Single Malt
Turista
Usuario de WiFi
Bloguero / Twittero
Ejemplo de Jeff Patton, “Personas, Profiles, Users and Roles” – Slideshare.net
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Una persona = muchas relaciones
Yo
Cliente
Asistente a curso Asesor Fiscal
Moteros
Mi casa
Aikidokas
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Modelando usuarios / clientes
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Persona
- Perfil - Background - Experiencia
- Motivación - Valores - “Dislikes” - Frases, quotes
- Problema - Limitaciones - Consecuencias - Workaround
- Uso del producto - Contexto - Frecuencia - Otros productos que usa
- Hipótesis de valor - Expectativas
- Número - Prioridad, importancia - Datos demográficos relevantes
- Tareas - Rol
- Plutón ya no es planeta…
Bonus:!- Consígueme… velocidad, seguridad, clientes, éxito… - Ayúdame a… reducir costes, conectar con alguien… - Ahórrame… tiempo, dinero, riesgos, malos ratos…
- Contactos - Interacciones - Autoridad - Responsabilidades
Caracterizando personas
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http://www.slideshare.net/tamirberkman/the-customer-learning-curve
Ciclo de vida / evolución
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Primary Aspirational Secondary
Anti-persona
Family/Group
Grados de importancia
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Ejercicio: “Au Pair” (15 min)
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Ejercicio: “Au Pair”
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Y...¿Para qué?
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El poder de las Personas...
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¿Qué haría Lisa?
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¿Un producto para Gladys?
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¡Cuidado con los estereotipos!
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! ! !
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User Centered Design =
Hacer a los usuarios felices
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User centered vs. Product Centered
- ¿Es el usuario lo mismo que el cliente? - ¿Como encaja nuestro producto en su vida? - ¿Cómo/cuando usa nuestro producto?
- ¿Qué problema solucionamos? - ¿Que funcionalidades son esenciales para él? ¿Cuales son supérfluas? - ¿Como se comporta ante nuestro producto
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Personas = Espacio Problema
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Pensar sobre el cliente = Nuevas Oportunidades
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Entender el valor, entender el dolor = nuevas Ideas
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Tú no eres tu cliente
“El marketing introspectivo es una herramienta útil, pero los emprendedores abusan en exceso de él. Calculo que 9 de cada 10 startups que veo por primera vez pierden mi atención durante los 10 primeros segundos por una sencilla razón: son proyectos para geeks, no para el público en general”
Sergio Montoro, “La Pastilla Roja”
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“Jill”, suburban mom estresada
“Buzz”, joven varón activo y enfocado
“Ray”, hombre de familia, le gusta la tecnología práctica
BB4B – Best Buy 4 Business, comprador SOHO
“Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater
Caso real:
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“BB4B” – Best Buy 4 Business, comprador SOHO
“Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater
Caso real:
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- Cada una de las 608 tiendas BestBuy se enfocó a uno o dos de estos cinco segmentos
- Por ejemplo, las tiendas que se centran en “Jill” tienen espacios para que los niños juegen, y en lugar de música electrónica hay un hilo musical familiar, instrumental o canciones infantiles
- Incremento de las ventas: 7%. Beneficios en primer año: $50M
Caso real:
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Algunas palabras que os deben sonar:
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Algunas palabras que os deben sonar:
Colaborativo
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Algunas palabras que os deben sonar:
Colaborativo
Visual
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Algunas palabras que os deben sonar:
Colaborativo
Visual
Creativo
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Persona Canvas- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales
- Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones
- Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema
“Memorable Quote”
- Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución
- Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame:
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Ejercicio: vuestras personas (20 min)- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales
- Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones
- Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema
“Memorable Quote”
- Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución
- Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame:
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Cuándo falla:- Ausencia de desarrollo real (“yo conozco a mis usuarios”) - Personas no basadas en datos reales No creibles - Falta de apoyo desde arriba
- Comunicación incorrecta - No se entiende cómo usar las personas (no se usan en especificaciones o requisitos, no se definen escenarios…) - No se entienden, así que nos sentimos “infantiles” usándolas
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4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS
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Persona = Hipótesis
Mila, la DBA - Motivación: estar guapa y mejorar el rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa invisible
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Persona = Hipótesis
Mila, la DBA - Motivación: estar guapa y mejorar el rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa
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De hipótesis a hechosPre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación
Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests…
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De hipótesis a hechosPre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación
Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests…
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TTYFU!
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Comfort Zone
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Iterar la hipótesis en forma de producto
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MVP
“The minimum viable product is that version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort.. […] We have to manage to learn something from our first product iteration. In a lot of cases, this requires a lot of energy invested in talking to customers or metrics and analytics.”
http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viable-product-guide.html
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Minimum
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Product
“...it’s not about creating minimal products.”
http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viable-product-guide.html
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MVP
- Hay que dejar de pensar en el producto final (y, por descontado, dejar de construir por bloques o fases) - En lugar de pensar en el “big picture’, pensar en crear valor AHORA (en un día, en un fin de semana, en una iteración…)
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¿Celebrar el fallo?
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¡Celebrar el aprendizaje!
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Aprender, no lanzar
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MVP --> MVE
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MVP’s ‘Canónicos’- Prototipado simple
- Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? - ��El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer"
�- Flash video �- Smoke test y 404 / 500 �- No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing
- Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching �- Walled Garden y Focus Groups �- Maquetas y entornos alpha
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¿A quién?
“Just enough to deploy / test to early adopters and no more”
http://www.slideshare.net/jchyip/breaking-down-larger-initiatives-into-mmfs-mvps
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Escucha a los escépticos
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Ejercicio: Amando el “No”
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No hay “un” MVP / MVE: sucesión de experimentos
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Pivot
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MVP / MVE vs. Beta
- No es “Release Early, Release Often’ - No es necesaria Release - “Problem: run around in circles chasing what customers think they want.”
http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/minimum-viable-product
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Problemas con el MVP
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Falso Negativo
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Complejo de visionario!
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“Demasiado ocupados”
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MMFS
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“If Apple can launch a smartphone without Find or Cut-and-Paste, what can you cut out of your product requirements?”
Sramana Mitra
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“In Many ways, it’s the things that are not there that we are most proud of”
Jony Ive, Apple Senior VP Design, on the iPad
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Evolutivo (Iterativo & Incremental)
1 2 3
1 2 3
© 2006-2008 Jeff Patton, www.agileproductdesgin.com
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MMFS y Calidad
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MMFS vs. Features
‘Does less’ is OK; ‘flaky/ugly/c0nfusing’ is not
@drewhouston, DropBox
$400.000.000
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MMFS vs. Features
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Feature Creep
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Feature Creep
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Feature Creep
http://custdevday.com/pages/content/mvp/
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“Kill a Feature”
Day
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Ejercicio: MVP (30 min)- Prototipado simple
- Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? - ��El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer"
�- Flash video �- Smoke test y 404 / 500 �- No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing
- Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching �- Walled Garden y Focus Groups �- Maquetas y entornos alpha
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5) Analíticas y métricas
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Objetivos y métricas
We assume that (customer segment) has (problem / need) that can be solved through (solution). We will
know that we are right when (cuantitative metric outcome) or
(cualitative metric outcome), which will contribute to (KPI)
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http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen
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http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen
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“Pensamos que las personas tipo (usuario nuevo) tienen un problema para (completar el proceso de registro) que puede ser solucionado mediante (un proceso más sencillo y rediseñado pensando en la experiencia de usuario). Sabremos que tenemos razón cuando (porcentaje de drop-outs durante registro disminuya) y (satisfacción del cliente con el proceso de registro aumente), lo cual contribuirá a (aumentar el número de usuarios activados)”
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PM fit
Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo?
MVP
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David Cancel’s Funnel, citado en http://www.slideshare.net/pathf/customer-acquisition-and-retention
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Varios modelos posibles
- �Acquisition
- Retention - Engagement - Community - Reward
- �Acquisition
- Activation - Retention - Referral - Revenue
- �Suspect
- Lead - Prospect - Customer - Reference
- �Heard
- Arrived - Used - Engaged - Bought - Referred
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Adquisición!
- El usuario oye hablar de nuestro producto y lo comprueba - Actividades: PR, blogs, Ads, SEM/SEO, ventas, campañas… - Métricas relevantes: visitantes únicos, canales de adquisición, coste de adquisición (CAC)
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Activación!- El usuario está contento con el producto – crea un perfil, se registra o realiza alguna otra actividad relevante - Actividades: Optimización UX / usabilidad, observar actividad usuario, A/B tests - Métricas relevantes: eventos, tiempo, páginas por visita, bounce rate, %register completion
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Retención!- El usuario sigue usando el sistema tras un tiempo N - Actividades: notificaciones, newsletters, ‘stickyness’ - Métricas relevantes: Usuarios recurrentes, Tiempo de vida, visitas/tiempo, Cohort Analysis, Churn
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Referencia!- El usuario recomienda el producto a otros - Actividades: encuestas, shares, acceso a contactos, puntuación, invites, affiliates, viralidad - Métricas relevantes: satisfacción de cliente, coeficiente de viralidad, Net Promoter Score
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Coeficiente de viralidad
- X% = Usuarios que invitan a otros - Y = número de personas que invitan en media - Z% = Invitados que aceptan
Friendster (http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen)
- CV = X * Y * Z - Si CV > 1 – crecimiento exponencial!
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Revenue !
- El usuario compra / gasta en el sistema (o produce un beneficio vía otros medios) - Actividades: marketing, modelos de negocio, estructuras de precios, reducción de costes… - Métricas relevantes: ARPU, LTV, CAC, MRR (Monthly Recurring Revenue)
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slideshare.net/DavidSkok/customer-acquisition-monetization-keys-to-your-business-plan
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Revenue Habitualmente se busca LTV > 3 x CAC, recuperar
CAC en menos de 12 meses Tasa de cancelación (churn) = 1 / #Meses de vida
de usuario LTV = ARPU / Tasa de cancelación
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“2% is the average conversion rate in the USA, whether you’re selling elephants or iPods”
Avinash Kaushik – Analytics Evangelist Google
¡Dos por ciento!
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La retención es clave
- “5% improvement in customer retention rates will yield between a 25 to 100% increase in profits across a wide range of industries.” (Fred Reichheld, “The Loyalty Effect”) - Pasar de un 1 a un 2% de retención DOBLA el LTV y reduce el CAC a la mitad
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- Usabilidad - Rendimiento - Comunidad - Motivadores - Competencia - …
Otras métricas
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Métricas Críticas (KPI)
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¿Cuál es vuestro principal problema de funnel?
¿Dónde es menor la conversión?
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Adquisición
Activación
Retención
Referencia
Revenue
CAC, Canales, Eficiencia de campañas
Bounce rate, tiempo por página, número de páginas vistas, A/B tests, UX
Churn, tiempo entre visitas, Cohort Analysis, tiempo de vida
Coeficiente de viralidad, NPS
LTV, CAC, ARPU
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¿Cuál es mi estrategia ahora?
- Conseguir usuarios Adquisición, Referencias - Conseguir clientes Activación, retención - Ganar dinero LTV, CAC ARPU
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Ecuación de negocio:
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Ecuación de negocio
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Ejercicio: vuestra ecuación (30 min)
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Actionable Metrics
“An actionable metric is one that ties specific and repeatable actions to observed results”
- La métrica debe ayudarnos directamente en la toma de decisiones - Todo lo que hacemos debe ser un intento de influenciar una métrica - Un movimiento de la métrica nos debe mover a hacer algo
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¡Las métricas tienen que doler!
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Problemas con las métricas
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Vanity Metrics
- Fans & Followers - Tráfico, pageviews - Email Open Rate - Keyword Ranking - …
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La clave es CONVERSIÓN
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Moral Hazard
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Parálisis por el Análisis
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Dashboard: MAL
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Dashboard: Mejor...
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Drill Down
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Correlación no es causa
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Correlación no es causa
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‘Post Hoc ergo Propter Hoc’
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Cargo Cult Metrics
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Herramientas
- Excel / Google Spreadsheets�
- Google Analytics - Google Website Optimizer - Kissmetrix - Mixpanel - Crazyegg Heatmap � Cool! - Performable - ¿Usercycle? - Adwords - Facebook Self Service Ads - Amazon Mechanical Turk - De pago: Coremetrix / Ommniture
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6) Definiendo el producto
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Recordamos...
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Garret
Ámbito
Estrategia
Estructura
Esqueleto
Superficie
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Estrategia: diseño conceptual del producto. Objetivo, actores, contexto de uso…
Objetivo: proporcionar el mejor empleo posible a todos Actores: desempleados,
personas que quieren cambiar de empleo, RRHH, headhunters, formadores… Contexto de uso: desktop en
casa, desktop en trabajo, iPad en casa, movil en tren…
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Inception Deck
- ¿Por qué estamos aquí?- Visión / Pitch- Product Box- Lo que NO es
- Conoce a tus vecinos / Comunidad de proyecto- Muestra la solución
- Qué nos impide dormir- Estimar el tamaño
- Trade-offs- Cuánto va a durar
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Impact Mapping- ¿Por qué hacemos esto? ¿Cuáles son los objetivos?
- ¿Quién puede hacerlo? ¿Quién puede ayudar? ¿Quién puede obstaculizarlo?
- ¿Cómo podemos cambiar el comportamiento de esta persona? ¿Cómo puede ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo? ¿Cómo puede
obstaculizarnos?- ¿Qué podemos hacer como equipo para conseguir los objetivos?
¿Qué podemos entregar?
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Goal Modelling
Incrementar Ingresos
Reducir costes
Incrementar Servicio
Beneficio Emocional
Cliente: Mercado:
Incrementar ventas
Mejorar conversión
Abrir nuevos mercados
…
1. Identificar y priorizar objetivos 2. “¿Cómo sabemos si tenemos éxito?”, “¿Qué cambiará en
el negocio como resultado de conseguir este objetivo?” 3. Definir métricas para los objetivos
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Modelado de Personas- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales
- Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones
- Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema
“Memorable Quote”
- Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución
- Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame:
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Ámbito: tareas de usuario / roles
Candidato: crear perfil, buscar ofertas, apuntarse a oferta, revisar estado ofertas… RRHH: buscar candidatos,
publicar oferta, revisar candidatos, puntuar candidatos, contactar
candidatos…
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Ámbito: tareas de usuario / roles
Candidato: crear perfil, buscar ofertas, apuntarse a oferta, revisar estado ofertas… RRHH: buscar candidatos,
publicar oferta, revisar candidatos, puntuar candidatos, contactar
candidatos…
¡Primera pista de Épicas! (refinar a historias)
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Estructura: flowcharts, sitemap, navegación…
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Story Mapping!
(Jeff Patton tiene 86++ slides sobre el tema –
http://www.slideshare.net/nashjain/user-story-mapping)
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Ejercicio (15 min)
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Esqueleto: UX, User Flow, Interacción usuario
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Paper / LowFi Prototypes
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Superficie: Look&Feel, aspecto gráfico…
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Dimensiones del Backlog
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Backlog Iceberg
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Pila Iceberg
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Walking Skeleton / Evolutivo
1 2 3
1 2 3
© 2006-2008 Jeff Patton, www.agileproductdesgin.com
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Walking Skeleton / Evolutivo
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MMFS
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MMFS
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7) Gestión del desarrollo
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Gestión del Backlog
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Priorización
- Generalmente hay más ideas que capacidad: el portfolio es FUNNEL, no TUNNEL
- No todo el mundo puede ser satisfecho (receta para la mediocridad)
- Si no puedes decir “NO”, tu “SÍ” no vale nada (Esther Derby)
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“Focus is about
saying NO”
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Trimado y Limpieza del Backlog
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Priorización
- “Triangulo de hierro”- “Orcos a las puertas”- “El horno de las Magdalenas”
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Frameworks de Priorización
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Modelo de Kano
Must-have (minimum to use / be happy)
One dimensionals (the more, the better)
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Modelo de Kano
Delighters (a.k.a. Sexy) !
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Satisfacción / Importancia
Necesidad no importante
Necesidad Importante
Cliente insatisfecho
Cliente satisfecho
No merece la pena
Oportunidad
Competencia
No merece la pena
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“Buy a feature” / Encuesta a usuarios
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Urgente / Importante
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Coste / Beneficio
Beneficio
Semanas de desarrollo
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Riesgo / Oportunidad
Oportunidad
Riesgo
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Goal Scoring
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Cost of Delay (David J. Anderson)
Normal Fecha Fija
Urgente Intangible
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Cost of Delay (Jeff Anderson)
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Bugs e Historias Técnicas
Como (usuario) quiero (objetivo) para que soporte técnico reciba 20 llamadas menos todos los días
Como (usuario) quiero (objetivo) para que podamos servir otros 10.000 pedidos al día
Como (usuario) quiero (objetivo) para que el jefe deje de dar la vara con el acento que falta en el disclaimer
Como (usuario) quiero (objetivo) para que 1 de cada billón de usuarios pueda seguir usando Mosaic
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8) Rol del PM / PO
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Thank you and... BLOG IT!!
(Oh, yes, and buy the book!)http://www.proyectalis.com/en/AngelMedinilla
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Vuestros objetivos para el curso
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