Transcript
1
Toezicht door ACMop de reisbrancheDirectie Consumenten | ACMBart Wentholt | senior toezichthouder / jurist | Angela van Diejen | senior toezichthouder / jurist |
8 oktober 2014| E-Travel Summit 2014 | Almere
2
Over ACM:De Autoriteit Consument & Markt
ACM bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten Specifiek op het gebied van energie,
telecommunicatie, vervoer en post. Algemeen op het gebied van concurrentie en
consumentenrecht
ACM is een toezichthouder Onderzoekt de handelspraktijken van bedrijven Bij overtreding van de regels: handhaving
(bindende aanwijzing, last onder dwangsom, toezegging, publieke waarschuwing, boete)
3
ACM : De organisatie
ACM: ongeveer 520 medewerkers bestuur bestaat uit drie personen
4
ACM: Consumentenbescherming
Recente nieuwsberichten: 08-10-2014 | ACM beboet KLM voor onjuiste vermelding
ticketprijzen; 30-09-2014 | Huurbemiddelaars zeggen andere werkwijze
toe; 26-09-2014 | ACM legt boete op voor overtreding
spamverbod; 31-07-2014 | Publieke omroep overtreedt regels voor plaatsen
cookies; 15-07-2014 | ACM waarschuwt voor reiswebsite eDreams; 10-07-2015 | Waarschuwingsdag verlengen en opzeggen
abonnementen; 04-06-2014 | Simyo beperkt mogelijkheid negatief tegoed bij
prepaid.
5
ACM: SPAM toezicht
ACM wil spam voorkomen.
Nieuwsbericht 26 september 2014: Affiliate netwerk Daisycon beboet voor spam EUR
810.000.
ACM zet toezicht actief voort: zowel netwerken als adverteerders en publishers zijn
verantwoordelijk voor het voorkomen van spam.
Hoe? Door borging van specifieke toestemming van de
geadresseerde en een juiste afmeld-optie.
6
ACM: Reisbranche (1)
Prijstransparantie in de reisbranche Wat zijn de basisregels: De prijs zoals weergegeven in de advertentie is de
prijs waarvoor het aanbod geboekt kan worden Alle vaste onvermijdbare kosten zijn in de
advertentieprijs inbegrepen Alle variabele onvermijdbare kosten worden direct bij
de advertentieprijs op transparante wijze weergegeven alsmede de hoogte ervan
Optionele elementen worden op duidelijke en transparante wijze aan het begin van elk boekingsproces medegedeeld
Optionele elementen worden niet vooraf aangevinkt
7
ACM: Reisbranche (2)
Aanpak: Uitgebreide media campagne Regels uitleggen Websites en ander materiaal controleren Aanbieders die regels overtraden benaderen Dringend verzoek om aanpassing + termijn Handhaving
8
ACM: Wie is verantwoordelijk? (1)
Iedere partij eigen rol en eigen verantwoordelijkheid Adverteerder
Bron van de informatie: moet juist zijn Affiliate / affiliate marketing netwerk
Niet verschuilen achter info adverteerder; zelfstandige rol
Geen lokkertjes plaatsen Scherp zijn op signalen over partijen die de regels niet
zo nauw nemen Geen platform bieden aan misleidende advertenties
9
ACM: Wie is verantwoordelijk? (2)
(prijs) vergelijkingswebsites Website heeft tot doel prijzen te vergelijken Marketing van de website bijvoorbeeld ‘wij vinden
voor u de laagste prijs’ Grotere verantwoordelijkheid: deze aanbieder
richt zich tot consumenten en claimt de laagste prijs te vinden: dit moet waargemaakt worden.
10
Vragen?
bart.wentholt@acm.nl
angela.van.diejen@acm.nl
www.acm.nl
Twitter: @AutoriteitCM
top related