การจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (TQA : Organizational Excellence Model) ศุภชัย เมืองรักษ์

TQA 2Management

การจดการองคกรสความเปนเลศการจดการองคกรสความเปนเลศ(TQA : Organizational Excellence Model)(TQA : Organizational Excellence Model)

ศภชย เมองรกษผอำ�นวยก�รฝ�ยปรกษ�แนะนำ�ด�นก�รจดก�รองคกร

สถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต

6

Module : OP analysis & Business Model

TQA 2Management

พฒนาคน พฒนาคน พฒนาไทย พฒนาไทย

สการแขงขนสากลสการแขงขนสากล

Competitiveness

สถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต

TQA 2Management

1. TQA Concept (review)2. Organizational Profile3. Business Model4. Alignment Analysis

หวขอบรรย�ย

TQA 2Management

Management Management System System DesignDesign 2.

Key Organization Factors (P1-P2)

1. Design Principles(11 Core values)

3. Organization

System(Criteria 1-7)

4. Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-

scoring& Self assessment )

Management System Design

TQA 2Management

• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or “status quo”• Suppliers and Unions as

Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with Regulation • Focus on $ “bottom-line”

Exclusively • Functional Perspective

Good Organization Great Organization

1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal

Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and

Community Health10. Focus on Results & Creating

Value11. Systems Perspective

TQA : 11 Core Values1.

Design Principles(11 Core values)

TQA 2Management

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

1 . การนำาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

7. ผลลพธการดำาเนนการ

Organizational Excellence Model : TQA

Lead Lead the organizationthe organization

Manage Manage the organizationthe organization

Improve Improve the organizationthe organization

TQA 2Management

P. ลกษณะสำ�คญองคกร (โครงร�งองคกร)P1. ลกษณะ องคกร P2. คว�มท�ท�ยตอองคกร

ก . สภ�พแวดลอมด�นก�รแขงขน

ข . บรบทเชงกลยทธ

ค . ระบบก�รปรบปรง

ผลก�รดำ�เนนก�ร a. สภ�พแวดลอม

ขององคกร

ข . คว�มสมพนธ ระดบองคกร

(1) 1 ผลตภณฑและบรก�รหลก (O)และกลไกในก�รสงมอบ (P)ใหลกค� (C)

(2) 2 ทศท�งองคกร2.1 วฒนธรรม2.2 จดปรสงค(เจตน�รมย/ยทธศ�สตร)2.3 วสยทศน2.4 พนธกจ (ต�ม กม . / ต�มจรง)2.5 ค�นยม (3) 3ลกษณะโดยรวมของบคล�กร3.1 ก�รจำ�แนกกลม ประเภท3.2 คว�มตองก�รค�ดหวง3.3 ระดบก�รศกษ�3.4 คว�มหล�กหล�ยและภ�ระง�น3.5 กลมจดตงเพอตอรองกบองคกร3.6 สทธประโยชน3.7 ขอกำ�หนดพเศษ(ด�นสขภ�พและ

คว�มปลอดภย)

(4) 4 อ�ค�รสถ�นท เทคโนโลย อปกรณ และ Core Competency

และ know how, งบประม�ณ

(5) 5 ก�รดำ�เนนก�รภ�ยใตสภ�พแวดลอมด�น• กฎระเบยบ• ขอบงคบ • ก�รรบรองระบบง�น • ม�ตรฐ�น

(1) 6 โครงสร�งองคกรและระบบธรรม�ภบ�ล (GG) และระบบร�ยง�นระหว�ง คณะกรรมก�รกำ�กบ ผนำ�ระดบสง และกบองคกรแม

(2) 7 กลมลกค�(C)และกลมผมสวนไดสวนเสย(ST) และสวนตล�ดทสำ�คญ• คว�มตองก�รค�ดหวง• คว�มแตกต�งระหว�งกลม

(3) 8ประเภทผสงมอบ (S) และ คคว�มรวมมอ (P) ทสำ�คญ• บทบ�ทในระบบง�น• บทบ�ทในก�รสร�งนวตกรรม• ขอกำ�หนดทสำ�คญทสด

(4) 9 คว�มสมพนธและกลไกก�รสอส�รระหว�งองคกรกบ• ผสงมอบ (S)• คคว�มรวมมอ (P)• ลกค� (C)

(1) 10 สภ�พก�รแขงขน• จำ�นวนและประเภทคแขง• ผลก�รเทยบ (ลำ�ดบ)• ขน�ดและก�รเตบโต

(2) 11 ปจจยหลกขององคกรทสงผลสำ�เรจในก�รแขงขน (CSF) และก�รเปลยนแปลงทสำ�คญ (Factor) ทสงผลตอ• สถ�นะก�รแขงขน• โอก�สก�รสร�งนวตกรรม• โอก�สสร�งคว�มรวมมอ

(3) 12 แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ• กลมเดยวกน• ต�งกลม• ขอจำ�กดของขอมล

(1) 13 คว�มท�ท�ย (-)และคว�มไดเปรยบ (+)เชงกลยทธ• ด�นธรกจ (พนธกจ)• ด�นปฏบตก�ร• ด�นบคล�กรและคว�มท�ท�ยและคว�มไดเปรยบเชงกลยทธทสงผลตอคว�มยงยนขององคกร

(1) 14 สวนประกอบสำ�คญของระบบก�รปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�ร รวมทง• ก�รปรบปรง• ก�รประเมนผลและ• กระบวนก�รแลกเปลยนเรยนร

TQA : 2552 TQA : 2552

2.Key Organization Factors (P1-P2)

TQA 2Management

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

1. การนำาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

7. ผลลพธการดำาเนนการ

Organizational Excellence Model : TQA 3.

Organization System

(Criteria 1-7)

ExcellenceModel

1

ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )

ProcessManagementKnowledge(Cat.6)

PDCAKnowledge(ADLI)

1-6,7 Criteria Assessment

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus7

BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)

4. Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-

scoring& Self assessment )

2

TQA 2Management

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Business Model : Key factors

Stakeholder

11

2233

5544

TQA 2Management

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Business Model : Key factors

Stakeholder

NO. กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(ดจ�ก OP-7,8)

12345

11

TQA 2Management

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Business Model : Key factors

22 NO.

ปจจยนำาเขาจากภายนอก

(ดจ�ก OP-5,7,8)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)

123

NO.

ปจจยนำาเขาทมอยภายใน

(ดจ�ก OP-2,3,4,5,6)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)

123

TQA 2Management

Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement

Process

Business Model : Key factors

NO.

กระบวนการหลก ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)

12345NO.

กระบวนการสนบสนน

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)

12345

33

TQA 2Management

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Output

Business Model : Key factors

NO. สนคาและบรการ(ขอมล คว�มร ... )

คณสมบตของบรการทด

ตวชวด

12345

44

TQA 2Management

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Outcome

Business Model : Key factors

NO. ผรบบรการ(ดจ�ก OP-7)

ความตองการของผรบบรการ

ตวชวด

12345

55

TQA 2Management

ปจจยภายนอกปจจยภายนอก• เศรษฐกจ

• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยภายในปจจยภายใน

การการเปลยนเปลยนแปลงแปลง

Strategic Thinking

เปาหมายเปาหมายวสยทศนวสยทศนพนธกจพนธกจ

InboundLogistics

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

Marketing and Sales

After SaleService

Procurement

PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

TQA 2Management

SuppliersSuppliers

InputsInputs

ProcessProcess

CustomersCustomers

OutputsOutputs

OutcomeOutcome33

11

22สนคาหรอบรการคออะไร

ผรบสนคาหรอบรการคอใคร

ความตองการคออะไร

44

55

66

กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร

ปจจยนำาเขาของกระบวนการคออะไร

ผสงมอบปจจยคอใคร

องคกรองคกรของเราของเรา

Value Chain : SIPOC Model

Supplier CustomerOutputProcess

Input

PartnersPartners77

คความรวมมอคอใคร

Customer Customer ofofCustomerCustomer

88

Stakeholders อน9

TQA 2Management

หนวยง�นหรอ

เอกชน

หนวยง�นกระทรวงอนหรอเอกชน

หนวยง�นอน

หนวยง�น ประช�ชน

Input Process Output

หนวยง�นอน

พนธมตรคคว�มรวมมอ

ผรบบรก�รหรอลกค�

ลกค�ของลกค�

ผสงมอบผเกยวของ

ผสงมอบของ

ผสงมอบ

ผมสวนไดสวนเสย

Value Chain / Supply Chain

OutputProcess

InputOutputProcess

Input OutputProcess

Input

TQA 2Management

PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

TQA 2Management

Input : Resources, including cost and workforce Process : Activities, efforts, workflow Output : Products and services produced Outcome : Results, accomplishments, impacts

Are We Doing The Right Things?(What?)

Are We Doing Things Right?(HowHow?)

Output(Specification)

Input(Specification)

Process(Requirement)

Customer(Need &Outcome)

Performance Measures

Value Chain Management

Supplier(Need)

KPI• lead• lag

Partner(Need) Stakeholder

(Need)

TQA 2Management

Are We Doing The Right Things?(What?)

Are We Doing Things Right?(HowHow?)

Output(Specification)

Input(Specification)

Process(Requirement)

Customer(Need & Outcome)

Value Chain Management

Supplier(Need & Outcome)

Partner(Need & Outcome)

Customer ofcustomer(Need & Outcome )Supplier of

Supplier(Need & Outcome)

Stakeholder(Need & Outcome)

Other Stakeholder(Need & Outcome)

TQA 2Management

หมวด 7 ผลลพธ7.3 ผลลพธ

ด�นก�รเงนและตล�ด

7 1. ผลลพธ ด�นผลตภณฑและ

บรก�ร

7.2 ผลลพธ ด�นก�รมงเนน

ลกค�

(69)1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นผลตภณฑและบรก�ร

(70)2 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นคว�มพอใจและไมพอใจของลกค�

(71)3 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นคณค�จ�กมมมองของลกค�

7.6 ผลลพธ ด�นก�รนำ�องคกร

7.4 ผลลพธ ด�นก�รมงเนน

บคล�กร

7.5 ผลลพธ ด�นประสทธผลของ

กระบวนก�ร

(79)11 ผลลพธของตววดของก�รบรรลกลยทธและแผนปฏบตก�ร

(80)12 ผลลพธของตววดของพฤตกรรมทมจรยธรรม ธรรม�ภบ�ล

(81)13 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดด�นคว�มรบผดชอบก�รเงน

(82)14 ผลลพธของตววดของก�รปฏบตต�มกฏระเบยบขอบงคบ

(83)15 ผลลพธของตววดด�นก�รสนบสนนชมชนทสำ�คญ

(77)9 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รปฏบตก�รของระบบง�น

(78)10 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นกระบวนก�รทำ�ง�น

ก . ผลลพธด�นผลตภณฑและบรก�ร

ก . ผลลพธด�นก�รมงเนนลกค�

ก . ผลลพธด�นก�รเงนและตล�ด

ก . ผลลพธด�นก�รมงเนนบคล�กร

ก . ผลลพธด�นประสทธผลของกระบวนก�ร

ก . ผลลพธด�นก�รนำ�องคกรและคว�มรบผดชอบตอสงคม

(72)4 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รเงน

(73)5 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รตล�ด

(74)6 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รทำ�ใหบคล�กรมคว�มผกพนองคกร

(75)7 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นขดคว�มส�ม�รถและอตร�กำ�ลง

(76)8 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นบรรย�ก�ศก�รทำ�ง�นของบคล�กร

TQA Criteria 7 2009

TQA 2Management

7.1

Key Result Area & KPI

NO. KRA KPI Target12345

7.2 NO. KRA KPI Target12345

TQA 2Management

7.3

Key Result Area & KPI

NO. KRA KPI Target12345

7.4 NO. KRA KPI Target12345

TQA 2Management

7.5

Key Result Area & KPI

NO. KRA KPI Target12345

7.6 NO. KRA KPI Target12345

TQA 2Management

7.1

Key Result Area & KPI

NO. KRA KPI Target12345

7.1 NO. KRA KPI Target12345

TQA 2Management

VISIONVISION

CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS

MISSIONMISSION

ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /

CORE VALUES CORE VALUES

StrategyA strategy should be congruent with an organizations most important values, practices and beliefs (culture).

Strategic Management

PROCESSPROCESS

TQA 2Management Strategic Planning System

TQA 2Management Business Model Ontology

PartnerPartnerNetworksNetworks

ClientClientSegmentsSegments

Key Key ActivitiesActivities

CostCostStructuresStructures

KeyKeyResourcesResources

DistributionDistributionChannelsChannels

ValueValuePropositionsPropositions

ClientClientRelationshipRelationship

ss

RevenueRevenueFlowsFlows

TQA 2Management

พอประมาณ

มเหตผล มภมคมกน

มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม

หลกเศรษฐกจพอเพยง

TQA 2Management

พอประมาณพอประมาณ

มเหตผลมเหตผล มภมคมกน

มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม

หลกเศรษฐกจพอเพยง

Efficiencyinputinput

Effectiveness

outputoutput

Productivityoutputinput

TQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCA

TQA 2Management

ฝ�ยปรกษ�แนะนำ�ด�นก�รจดก�รองคกรสถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Supachai @ ftpi.or.th

Thank you