др Александра Вујко · prošire svoje znanje o mogućnosti pravljenja hotelskih i rent-a-car rezervacija Amadeus Customer Profile Customer Profili su baza za čuvanje

др Александра Вујко

"Моје омиљено место је тамо где никада нисам био". Диане Арбус

Пружају се:

1. У месту сталног боравка туриста,

2. У процесу превоза од места сталног боравка и туристичких места и

3. У туристичком месту.

Ту спадају:

1. Путничке/туристичке агенције

2. Иницијативне и рецептивне друштвене туристичке организација

Улога путничких агенција је веома важна. Оне врше значајан утицај на укупан обим туристичких путовања, а посебно међународна туристичка путовања, а исто тако и на токове туриста према конкретним земљама и туристичким дестинацијама. ОНЕ СУ својеврсни ПРОМОТЕРИ!!! (Чега. ..?)

дестинација, манифестација, етноса, мелоса, гастрономије, енологије ...

Проглашава се Закон о туризму, који је донела Народна скупштина Републике Србије на Четвртој седници Првог редовног заседања у 2009. години, 13. маја 2009. године.

Туристичка агенција обавља послове:

1) организовања и реализовања туристичких путовања у земљи и у иностранству;

2) понуде, продаје и посредовања у продаји туристичких путовања;

3) организовања прихвата путника;

4) организовања излета, туристичких разгледања, забавних програма и слично, као и посредовања у организовању скупова, сајмова, манифестација и спортских приредби;

5) пружања, односно, посредовања у

пружању услуга туристичких водича, туристичких пратилаца, локалних туристичких водича и туристичких аниматора;

6) прибављања путних исправа, резервације и продаје путних карата у име и за рачун домаћих и страних превозника;

7) резервације и продаје туристичких,

угоститељских и других услуга везаних за путовање и боравак путника;

8) посредовања у издавању соба и других

капацитета за смештај у својини физичког лица;

9) посредовања у продаји специфичних туристичких услуга;

10) посредовања у изнајмљивању возила туристима и путницима;

11) резервације и продаје карата за спортске, културне и друге приредбе и манифестације, заступања у осигурању путника и пртљага у складу са законом којим се уређује осигурање, продаје туристичких публикација и друго;

12) замене стране валуте (мењачке послове);

13) друге послове уобичајене у туристичком промету.

Члан 53. Полисом осигурања од одговорности из делатности посебно се обезбеђује:

1) штета која се проузрокује путнику неиспуњењем, делимичним испуњењем или неуредним испуњењем обавеза осигураника као организатора путовања, које су одређене општим условима и програмом путовања;

2) штета која је проузрокована услед немогућности осигураника као организатора путовања да измири трошкове нужног смештаја, исхране и повратка путника са путовања у место поласка у земљи и иностранству.

Полису осигурања из става 1. овог члана организатор путовања мора имати за све време важења лиценце.

Tуристичке агенције обављају различите послове.

Ту спадају послови као што су: иницијативни,

рецептивни и

послови туристичког превоза!!!

Иницијативно пословање се односи на комплексне активности пружања иницијативног туристичког сервиса на домаћем и иностраном тржишту.

Шта би то било?

Рецептивно пословање усмерено је у 3 смера у којима се највећим интензитетом изражава интерес туристичке понуде и то:

1. пласман капацитета смештаја на домаћем и иностраном тржишту организоване потражње,

2. извршење послова трансфера, и

3. извршење послова излета чиме се условљава квалитет боравка.

(Каква је то понуда?)

Послови туристичког превоза:

1. извођење саобраћајних услуга сопственим или изнајмљеним средствима,

2. продаја путних карата на средствима јавног саобраћаја, и

3. rent-a-car делатности.

Путничке агенције такође обављају и друге послове као што су:

1. организација делатности кредитиних картица,

2. прибављање одговарајућих путних докумената,

3. мењање страних средстава плаћања,

4. продаја трговинске робе,

5. изнајмљивање спортских реквизита,

6. послови осигурања туриста...

У склопу тих услуга туристичка агенција извршава:

посредничку,

информативну,

комплементарну и

организаторску функцију

Ове четири групе активности чине функције агенције на туристичком тржишту.

Према томе разликујемо: 1. Информативно-саветодавну функцију, 2. Пропагандну функцију, 3. Посредничку функцију и 4. Организаторску функцију.

Посредничка функција путничке агенције састоји се у оној њеној делатности у којој као посредник продаје туристичкој клијентели различите услуге за рачун непосредног даваоца услуге. Ова функција иде у ред најважнијих и то понајвише због природе послова агенције у туризму.

Основа за успостављање пословне сарадње Уговор о продаји карата

Агенција мора да испуњава одређене услове:

Да има професионално оспособљене кадрове

Да поседује пословни простор и опрему и

Да има задовољавајуће економске резултате

Посредовање између саобраћајних предузећа и корисника услуга (продаја

карата)

Члан 11.

туристичка агенција обавезна је превоз путника обављати властитим превозним средствима или превозним средствима у власништву других правних и физичких лица која су регистрована за обављање делатности превоза путника.

Када туристичка агенција обавља превоз путника превозним средствима у власништву других правних и физичких лица, обавезна је сачинити Уговор о међусобним правима и обавезама.

Најзаступљенији су:

Ваздушни саобраћај, аутомобилски и аутобуски, а знатно мање заступљени:

Железнички и речно-поморски.

Зашто???

Тражња за услугама међународног ваздушног саобраћаја је сконцентрисана на три најважнија подручја:

Сев. Америка,

Европа и

Јапан

(апсорбовање око 75% од укупног светског путничког ваздушог саобраћаја)

САД – United airlines, American airlines, Delta airlines i Northwest airlines

Европа: British airlines, Lufthansa (немачка), Alitalia, Air France, Swissair, Austrian Airlines, и др.

До недавно један од најзначајнијих извора прихода (60% агенције као канал продаје) Право на продају домаћих авионских карата је стицала уговором са домаћим превозником, провизија 5% Услове за продају међународних авионских карата прописивала јe IATA – International Air

Transport Association

IATA је имала значајну улогу у постављању тарифа, стандардизацији, посебно у домену продаје и обуци кадрова за продају авио-карата Провизија од међународних карата 7,5-10% Половином 90. велике промене захваљујући примени интернета

Kurs je namenjen osobama koje rade u turističkim agencijama i avio kompanijama na prodaji avio karata:

red letenja, uslovi za prevoz putnika i prtljaga, rezervacije mesta, tarife za prevoz putnika i uslovi njihove

primene, izdavanje putničkih karata. Kurs traje 15 dana. Cena: 620,00 eur (+ PDV 18%).

Training centar

Training centar Air Serbia-e u Beogradu obučava sve profile zaposlenih u vazduhoplovnoj kompaniji: letačke posade, kabinske posade, zemaljsko operativno osoblje, komercijalno osoblje, kao i zainteresovane za rad na poslovima u vezi sa vazdušnim saobraćajem (turističke agencije, aerodromi).

Nalazi se na aerodromu "Nikola Tesla"

Školski centar se nalazi u okviru Amadeusovog poslovnog prostora na sledecoj adresi:

Ulica Trešnjinog Cveta 1 Blok 11a 11070 Beograd

Kontakt

Sve informacije vezane za Amadeus kurseve mozete dobiti na sledecim brojevima telefona: 011 71 55 105 ili putem e-mail-a: dusica.obradovic@rs.amadeus.com nikola.brkic@rs.amadeus.com mila.burger@rs.amadeus.com

U školskom centru ACO-a odžavaju se sledeci kursevi: Osnovni kursevi za rad u Amadeus Sistemu: AMADEUS INTRODUCTORY COURSE AMADEUS FUNCTIONALITIES COURSE Specijalisticki kursevi za rad na Amadeus Sistemu: AMADEUS ELECTRONIC TICKETING + MCO AMADEUS HOTEL & RENT-A-CAR AMADEUS CUSTOMER PROFILE AMADEUS FARES

Amadeus Introductory Course Amadeus Introductory je uvodni kurs za rad na Amadeus Sistemu, namenjen početnicima koji se po prvi put sreću sa radom na nekom Globalnom distribucionom sistemu.

Amadeus Functionality Course

Amadeus Functionality je sveobuhvatan kurs za rad na Amadeus sistemu, nakon koga su polaznici osobljeni za rad u putničkoj agenciji.

Amadeus Ticketing & Virtual MCO

Amadeus Ticketing & Virtual MCO je kurs na kom se stiču znanja o izdavanju putničkih dokumenta.

Amadeus Hotels & Cars

Amadeus Hotels & Cars kurs je namenjen polaznicima koji žele da prošire svoje znanje o mogućnosti pravljenja hotelskih i rent-a-car rezervacija

Amadeus Customer Profile

Customer Profili su baza za čuvanje podataka o stalnim klijentima, kao što su kontakti, prevozioci koje putnik najčešće koristi, informacije o pasošu i drugim dokumentima, načinu plaćanja.

Amadeus Fares

Amadeus Fares kurs omogućava polaznicima da unaprede znanje o tarifnim prikazima raspoloživim kroz Amadeus sistem.

Iznos:

Introductory – 16.200,00

Functionality – 26.880,00

Ticketing & Virtual MCO – 10.800,00

Hotels&Cars – 10.800,00

Customer Profiles – 5.400,00

Fares – 5.400,00

Послови продаје авионских карата у пословницама туристичке агенције су се раније одвијали у 3 фазе:

1. Резервација места за одређени лет 2. Израчунавање цене и издавање карте и 3. Обрачун и плаћање издатих карата превозиоца

А данас...

Карта се више не јавља у папирном облику

При резервацији уносе се подаци у базу података, уноси се и FOID – Form of Identity

Укидају се провизије туристичким агенцијама!!!

туристичка тарифа - цена коју путник плаћа за превоз на одређеној релацији

Три основне врсте тарифа: 1. У домаћем саобраћају 2. На чартер летовима и 3. У међународном ваздушном саобраћају

Према категорији:

1. Нормалне (Normal Fares)

2. Специјалне (Special Fares) – ниже од нормалних

тарифа, а постављају их авио-превозиоца да би

обезбедили већу попуњеност капацитета, посебно

значајне Inclusive Tours Fares

3. Повлашћене - Discounts

Према класи превоза: Економске, Прве класе и Бизнис класе

Прва класа је најбоља. Путници ове класе

су смештени на самом почетку авиона, имају већа и удобнија седишта, бољи квалитет услуге (хране, пића).

Бизнис класа је у компанијама које немају прву класу, најбоља. Подразумева сличан квалитет услуга као и прва класа, а од авио-компанија зависи ниво тог квалитета.

Прва класа је недовољно луксузна за Емиратес, па су увели нову класу за своје путнике: Премиум. Путницима који плате карту за премиум класу у износу од 16.000 долара за лет на релацији Аустралија- Дубаи, на располагању је лусузно засебна кабина са креветом, столом, посебним менијом, ЛЦД телевизором са преко 500 канала, интернетом, и још пуно

Бизнис класа представља основну вишу класу у многим авиокомпанијама. Намењана је путницима који траже више удобности и пажње, више разлилчитих услуга а њихово путовање захтева и већу флексибилност. Она је најразноврснија класа на свету пошто не постоје строги стандарди који дефинишу ову класу. Полазна основа у њеном дефинисању је да је бар за нијансу боља од економске (туристичке) класе. Заправо је економска класа она која одређује квалитет бизнис класе.

Према врсти путовања:

У једном правцу– One Way

Повратна – Round Trip

Кружна путовања– Circle Trip

Путовања око света– Round the World Trip

80. година – специјализоване агенције, last minute

ticketing

90. година тенденције снижавања провизија од

продаје авио-карата

Све већа примена Интернета (1997.г. укупној вредности продаје туристичких услуга - 90% приходи од продаје авио-карата)

Директна продаја путем интернета– лични web-sajtovi и on-line booking services

Продор нискобуџетних компанија (Ryanair – 65%, EasyJet – 86%).

Потпуно укидање провизије, уместо тога

накнада за извршене услуге – service fee

Појава нових посредника– електронских

путничких агенција

Авио-компаније уводе своје travel портале

(Opodo – 9 европских компанија)

Право продаје стиче се уговором са железничким транспортним предузећем

Возна карта - документ на основу кога путник остварује право превоза

Тарифе у домаћем саобраћају одређује национално предузеће, а међународне се формирају усаглашавањем у оквиру

Међународне уније железница Провизија 5-10%

Опадање значаја железнице од половине 20.-ог века

Проблеми у нашој земљи У Европи нове тенденције Компјутеризовани резервациони системи Посебне исправе које омогућавају

коришћење повлашћених тарифа – EURAIL PASS, STUDENT RAILPASS, INTER RAIL i INTER RAIL (SENIOR)

Као посредници агенције продају карте за бродски превоз на редовним линијама, а могу продавати и крузинг путовања

Највише је заступљена продаја карата за фериботске линије за превоз путника и возила

У новије време примена компјутерских резервационих система

Мање заступљена у пословању туристичких агенција - разлог је потреба за успостављањем сарадње са већим бројем предузећа у линијском аутобуском саобраћају.

Аутобуси се данас користе у најразличитије сврхе (ауто дан-до 300 км или по пређеној километражи)

ATP "Vojvodina" - www.atpvojvodina.co.rs Lasta - www.lasta.co.rs Dunavprevoz - www.dunavprevoz.co.rs (Adresa ispisana na autobusima, ali sajt ne radi) Suboticatrans - www.sutrans.co.rs SP Lastra - www.lastra.co.rs Severtrans - www.severtrans.co.rs Nisekspres - www.nis-ekspres.co.rs Stup - www.stup.co.rs Raketa - www.raketa-mr.co.rs GSP Beograd - www.gsp.co.rs Autosaobracaj - www.autosaobracaj.co.rs GSP Novi Sad - www.gspns.co.rs Easy Tours - www.easy-tours.net Putnik - www.putnik.com Nenex Trade - www.nenex-trade.co.rs Oktopod - www.oktopod.co.rs Palma - www.palmatravel.co.rs Autoprevoz Cacak - www.autoprevoz.co.rs Zeleznice Srbije - www.zeleznicesrbije.com

Туристичка организација Србије TOС

За обављање послова промоције туризма, координације активности туристичких организација, привредних и других субјеката у туризму на територији Републике Србије оснива се Туристичка организација Србије (у даљем тексту: ТОС).

Седиште ТОС-а је у Београду.

ТОС обавља послове:

1. промоције туризма Републике Србије;

2. координације активности туристичких организација, привредних и других субјеката у туризму, који делују непосредно и посредно на промоцији туризма;

3. припреме и реализације годишњих планова и програма промотивних активности;

4. организовања истраживања туристичких тржишта за потребе промоције туризма Републике Србије;

5. истраживања тржишта у области конгресних, сајамских, спортских и културних догађања;

6) обезбеђивања иноформативно-пропагандног материјала којим се промовишу туристичке вредности (штампане публикације, аудио и видео промотивни материјал, интернет презентација, сувенири итд.);

7) формирања и развијања јединственог туристичко-информационог система и његовог повезивања са другим информационим системима у земљи и иностранству;

8) прикупљања свих врста туристичких информација ради обавештавања јавности као и састављања и објављивања туристичког календара;

9) оснивања и организовања туристичких представништава у иностранству и информативних центара у земљи, самостално или у сарадњи са другим субјектима;

10) сарадње са националним туристичким организацијама других земаља, међународним и регионалним организацијама у области туризма и предлагања мера за учешће у мултинационалним и регионалим програмима и пројектима промоције туризма;

11) утврђивања јединствених стандарда уређења, опреме и услуга у туристичко-информативним центрима на територији Републике Србије;

12) утврђивања програма постављања туристичке сигнализације и координирања активности туристичких организација и других субјеката за њено обезбеђење;

13) друге активности којима се обезбеђује успешно спровођење промоције туризма.

Органи ТОС-а јесу: управни одбор, надзорни одбор и директор.

Чланове управног и надзорног одбора и директора именује и разрешава Влада на предлог министарства.

Органи ТОС-а именују се на период од четири године.

Агенције посредују у обезбеђењу услуга смештаја, исхране и других

Уобичајена провизија је 5% између домаће агенције и хотелијера, а 10% код међународних уговора

Агенцијски уговор о хотелским услугама или уговор о резервацији - најчешће се користи за обезбеђење услуге смештаја

Уговор не садржи ризик ни за једну уговорну страну

Две основне варијанте уговора - за индивидуалне путнике и путнике у групи

Група - одређени број особа који путује заједно, агенција и хотелијер их третирају као посебну целину, а хотелијер одобрава попусте (према Посебним узансама најмање 15 лица)

Ту спадају:

Услуге rent-a-cara

Обезбеђење пасоша, виза и других путних

докумената

Замена страног новца

Услуге осигурања

Продаја улазница за културне, забавне, спортске и

друге манифестације

Настаје у између два светска рата, а и данас су у свету водеће америчке компаније– Avis и Hertz са развијеном мрежом пословница у свим деловима света

Тржишна експанзија се заснива на лиценци као облику трансфера технологије

Код нас су се овим пословима бавиле посебне службе у саставу већих агенција

Rent-a-car компаније остварују сарадњу са: туристичким агенцијама које се јављају као

посредници у изнајмљивању возила и са Организаторима путовања који ове услуге укључују у своје програме.

Када се јавља као посредник, агенција закључује уговор о агентури са Rent-a-car

компанијама

Уговорима се регулише начин резервације, начин плаћања, висина провизије, контрола исправа

Провизије се обично крећу 10-15%

То су послови на замени страних средстава плаћања који се обављају на основу закљученог посебног уговора са Народном банком

Потребна динарска средства обезбеђују се у виду специјалних краткорочних бескаматних кредита

Приход туристичке агенције представља мењачка провизија

Зашто је ово важно?

Туристичке агенције најчешће у име осигуравајућих компанија закључују уговоре о осигурању

Осигурање од отказа путовања

Осигурање путног пртљага

Осигурање у случају обољења или повреде

Осигурање у случају личне одговорности

У новије време уведено је осигурање у случају економског колапса туроператора

Водичка, аниматорска, рекреаторска и служба

пратилаца на путовањима.

"Анимација је саставни део туристичке понуде који значи обогаћење те понуде разним садржајима„.

Основна задатак, нпр. спортских аниматора у туризму јесте креирање одговарајућих спортско-рекреационих програма и друго.

Аниматор је туристички радник који има задатак да госту учини угодан боравак у хотелу или дестинацији, чинећи његово слободно време испуњено различитим активностима у којима ће гост имати пасивно или активно учешће .

Замислите да сте аниматор ... Смислите неку занимљиву активност на следећим дестинацијама: - Музеј, - шума, - планина, - Брза планинска речица ...