Механизм организации приема граждан по принципу «одного окна»

Руководитель: Н.Ю. Береговая

Механизм организации приема граждан по принципу

«одного окна»

Управление социальной защиты населения администрации Ленинского района в городе Красноярске

Размещение специалистов отдела по приему документов

ул. Юности, 11 – 6 специалистовпр. им. газеты «Красноярский рабочий», 36 – 2 специалистапр. им. газеты «Красноярский рабочий», 51 – 2 специалистаул. Волжская, 30- 1 специалист

6

22

1

ЦЕЛЬПовышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через организацию работы по принципу «одного окна»

Задачи1. Организация и подготовка рабочих мест

2. Подбор и расстановка кадров

3. Программно-техническое обеспечение

4. Информирование населения

5. Юридическое и методическое сопровождение

6. Корректировка практической деятельностиеятельности

1. Обеспечение рабочих мест компьютерной техникой

2. Документационное обеспечение:

- журналами для регистрации обращений;

- перечнями документов;

- образцами заявлений;

- журналом проблем и предложений, возникающих при приеме документов;

- реестром принятых документов для передачи в профильные отделы.

Подготовка специалистов к работе по приему документов

Специалисты по приему документов

План проведения технических учеб

Журнал проблем и предложений

Журнал учета выявленных ошибок

Статистика качества приема документов

  Всего пакетовдокументов

Неполные пакеты документов

Декабрь 2012 2106 18

Январь 2013 1935 11

Февраль 2013 1969 6

Март 2013 4528 1

Обеспечение качественного приема документов

Журнал проблем и предложений

Журнал учета выявленных ошибок

Профильные отделы

Технические учебы

Специалисты по приему документов

(обмен информацией и опытом работы)

План работы с Сибирским институтом бизнеса, управления

и психологии (СИБУП)

№п/п

Тема семинара Месяц проведения

1.Повышение стрессоустойчивости

социального работникаОктябрь 2012

2.Профилактика эмоционального

выгоранияНоябрь 2012

3.Коммуникативные практики в

работе с клиентомДекабрь 2012

4. Управление конфликтами Февраль 2013

5. Этика делового общения Март 2013

6.Основы управления рабочим

временемСентябрь 2013

7. Эффективные коммуникации Октябрь 2013

Окна приема граждан

Оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности,

при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее

количество вариантов решения, затем из общего числа высказанных идей отбирают

наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Мозговой штурм

Информирование населения через:

1. Встречи в:

- общественных организациях;

- учреждениях социального обслуживания.

2. Распространение объявлений

(отделения почтовой связи, пенсионный фонд района,

учреждения культуры и др. )

3. Территориальные координационные советы

микрорайонов.

4. Счета-квитанции жилищных организаций.

Обмен опытом

1. Рабочие совещания со специалистами министерства

социальной политики – 7.

2. Круглые столы с представителями ГУСЗН и РУСЗН – 3.

3. Встреча с председателем Общественного совета при

министерстве социальной политики Т.А. Мота.

4. Встречи с коллегами управлений Лесосибирска,

Железногорска, Назарово, Бородино, Зеленогорска,

Иланска, Свердловского и Центрального районов

г. Красноярска.

Круглый стол с представителями главного управления и районных управлений социальной защиты населения г. Красноярска

УСЗН г. Зеленогорска

УСЗН г. Назарово

Создание программно-технических условий на рабочем месте специалиста для приема документов

1. Взаимодействие с отделом информационных

технологий министерства по вопросу создания

системы регистрации и учета обращений

в БД «АСП».

2. Взаимодействие с отделом информационных

технологий министерства по вопросу наполнения

информационно-справочной системы Wikipedia.

3. Техническое обеспечение рабочих мест

специалистов.

Разработка проектов:

1. Регламента взаимодействия между отделами по

предоставлению государственных и

муниципальных услуг

2. Положения об отделе по приему документов

3. Должностной инструкции специалиста по приему

документов

Количество принятых пакетов документов с 17.09.2012 по 17.03.2013

Принято комплектов документов

Количество граждан

1 11 064

2 1 110

3 195

4 73

5 8

6 4

7 2

Количество обратившихся граждан 12 456

Всего комплектов документов 14 225

«Дорогу осилит идущий…»

Луций Сенека

Благодарим за внимание!

Управление социальной защиты населения администрации Ленинского района в городе Красноярске