STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE @SLK8500 SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA #ADMB Friday 22 February 13
Nov 01, 2014
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500
SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA
#ADMB
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Inhoudelijk
1. Over de seredipiteit...
2. De tijd gaat snel - vaststellingen
3. Het social media landschap
4. Kansen & Valkuilen van SM
5. De 11 geboden voor succes!
6. In de praktijk
Friday 22 February 13
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMOFriday 22 February 13
SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Aug, 1953
Friday 22 February 13
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfwegFriday 22 February 13
Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02
Friday 22 February 13
Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...
Friday 22 February 13
Feiten & cijfers
Friday 22 February 13
Gouwe Ouwe...
Friday 22 February 13
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
#02 > VaststellingenFriday 22 February 13
http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE
Friday 22 February 13
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
De tijd van toen...
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
35
VASTSTELLING
Consument zoekt online naar
inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews
60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13
36
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
37
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
39
VASTSTELLING
Klant wordt veel
mondiger#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13
WAAROM ZIJN DIE SM
ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH
Friday 22 February 13
Dirk weet raad...
Friday 22 February 13
Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Friday 22 February 13
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
Friday 22 February 13
http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/
Friday 22 February 13
Door het bos de bomen1. Blogs: Seniorenet
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- Pinterest...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
#04
#04 > TwitterFriday 22 February 13
48
Je vindt er meer dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 22 February 13
49
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter
Friday 22 February 13
50
Jargon
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Tweets zijn openbaar en vindbaar !
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13
51
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorg
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
Friday 22 February 13
53
Friday 22 February 13
54
Friday 22 February 13
#06 > In de praktijkFriday 22 February 13
@koenti2Friday 22 February 13
57
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
61
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
62
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen
Social Network
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
63#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
Friday 22 February 13
De kracht van jouw netwerk
Friday 22 February 13
65
LinkedIn > Profiel• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
66#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
67
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
68
Netwerken
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13
69
Friday 22 February 13
70
Friday 22 February 13
Vacatures betalend publicerenFriday 22 February 13
72
#04 > FacebookFriday 22 February 13
73#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13
74#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13
75#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13
76
Waarvoor FB gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13
77
Friday 22 February 13
78#02 > Social media: Definition & Findings
IMMO VOORBEELD
RECRUITMENT
Friday 22 February 13
79
Friday 22 February 13
80
Friday 22 February 13
81
Content met Facebook
• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13
82
UITSMIJTER
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
83
Friday 22 February 13
84
Friday 22 February 13
85
Friday 22 February 13
86
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
87
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
88
Kansen van SM in de zorg
#05
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
89
Naambekendheid
Friday 22 February 13
90
Friday 22 February 13
91
Recrutering
Friday 22 February 13
92
Friday 22 February 13
93
Friday 22 February 13
94
Profileren
Friday 22 February 13
95
Friday 22 February 13
96
Community
Dichtbij & begrijpelijk
Friday 22 February 13
97
MedewerkersFamilieBuurt
ZorgverlenersVrijwilligers
Friday 22 February 13
98
Friday 22 February 13
99
Expertise
Friday 22 February 13
100
Friday 22 February 13
101
Friday 22 February 13
102
Interactie
Friday 22 February 13
103
In the past you were what you owned.Now you are what you share
Charles Leadbeater
Friday 22 February 13
104
Friday 22 February 13
105
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
106
ReputatieHet internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
107
7op10berichten op sociale mediazijn positief
Friday 22 February 13
108
7op10berichten op sociale mediazijn positief
Friday 22 February 13
109
Friday 22 February 13
110
Friday 22 February 13
111
Friday 22 February 13
112
Valkuil... Privacy
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 22 February 13
115
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
116
SociaalMediaStappenplan
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
117#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
118#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
Pixular.be
Pixular
Friday 22 February 13
Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 22 February 13
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Friday 22 February 13
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULTLUISTEREN
Friday 22 February 13
LUISTEREN
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
#01
Friday 22 February 13
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
#01
Friday 22 February 13
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
Friday 22 February 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALENFriday 22 February 13
DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Friday 22 February 13
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 22 February 13
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTENFriday 22 February 13
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 22 February 13
Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 22 February 13
LEG UW BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
Friday 22 February 13
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
Friday 22 February 13
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
Friday 22 February 13
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04
Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 22 February 13
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
Friday 22 February 13
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Friday 22 February 13
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13
F-FACTOR #06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
Friday 22 February 13
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigEmotie!
ConcreetMet een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 22 February 13
Friday 22 February 13
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
Friday 22 February 13
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 22 February 13
Tips voor thuis#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13
#09
MedeWerkersMedeMerkers
Friday 22 February 13
Vertrouwen
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Openheid
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Authenticiteit
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Zaaien om te oogsten
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
SM werkt het best als je ze
niet nodig hebt
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Geven om te ontvangen
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Luisteren om te begrijpen
#05
#05 > In de praktijkFriday 22 February 13
Tijdsbesteding
• Discipline
• Planning
• Technologie
#11
Friday 22 February 13
Hootsuite.com
Eén platform voor verschillende kanalen
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
Friday 22 February 13
169
En wat hebben we vandaag geleerd ?
Friday 22 February 13
170
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
#11
Friday 22 February 13
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Friday 22 February 13
Pixular.be
Pixular
Friday 22 February 13