ZOMERUPDATE 2015 – OBSERVEREN EN BEVRAGEN
ZOMERUPDATE 2015 – OBSERVEREN EN BEVRAGEN
1) Opening
2) De toekomst van marktonderzoek Kjell Massen
3) We zijn allemaal data Marja Ruigrok
4) Cameraobservatie om winkelformules Gerard Blomsma
te optimaliseren
5) Waar ligt de grens van observeren Marieke Boermavoor Nederlanders?
6) Afsluiting
PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2015
@Ruigroknetpanel
#Zomerupdate
HOE RUIGROK | NETPANEL ERVOOR ZORGT DAT MARKTONDERZOEK NIET TEN ONDER GAAT
OM TE OVERLEVEN MOETEN BELANGRIJKE KEUZES GEMAAKT WORDEN
MENSEN ZIJN SOCIALE WEZENS EN INTRINSIEK GEMOTIVEERD OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ELKAAR TE DELEN
CONSUMENTEN WILLEN GRAAG GEHOORD WORDEN…
… OOK ALS BEDRIJVEN NIET BEREID ZIJN OM TE LUISTEREN
Dave Carrol vs. United Airlines1 unresponded complaint1 protest-song on Youtube5,000,000 views in 6 weeks time
EVERYTHING CHANGES BUT YOU: CONSUMENTEN EN DE MANIER WAAROP ZIJ ERVARINGEN EN MENINGEN DELEN VERANDEREN, MAAR VERANDEREN WIJ ALS MARKTONDERZOEKERS MEE?
ONDERZOEK IS NIET ALLEEN ÉÉNRICHTINGS-VERKEER: WIJ VRAGEN, RESPONDENTEN ANTWOORDEN
PARTICIPANT CENTRICITY: ‘RESPONDENTEN’ BEHANDELEN ALS DEELNEMERS….
… EN NIET ALS NUMMER
MEEDOEN MOET LEUK EN SPANNEND ZIJN…
… EN GEBASEERD ZIJN OP HET GEVEN VAN EEN MENING: NIET VRAGEN NAAR FEITEN DIE WE VAAK AL (KUNNEN) WETEN
ONDERZOEKERS EN DEELNEMERS MOGEN NIET UIT ELKAAR GROEIEN
WIJ MARKTONDERZOEKERS MOETEN VERANDEREN OM CONSUMENTEN BETROKKEN TE HOUDEN BIJ ONDERZOEK
RELEVANTIE IS BELANGRIJK: OP HET JUISTE MOMENT (IN-THE-MOMENT), OP DE JUISTE PLAATS (LOCATION-BASED)
WE MOETEN DEELNEMERS HET JUISTE PODIUM BIEDEN OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ONS TE DELEN…
…EN DAAR IETS VOOR TERUGGEVEN
OP DE MANIER KUNNEN WE MEEDOEN AAN ONDERZOEK VOOR DEELNEMERS LEUK HOUDEN
ONDERZOEK VIA SMARTPHONES (HÉT THEMA VAN 2014) IS HIERVAN EEN GOED VOORBEELD
DICHTER BIJ DE CONSUMENT KUN JE NAMELIJK NIET KOMEN…
… EN HET BIEDT MOGELIJKHEDEN DIE JE MET ANDERE METHODEN NIET HEBT
DE TOEKOMST ZAL LEREN WELK DEVICE STRAKS HET BESTE AANSLUIT BIJ DE MANIER WAAROP CONSUMENTEN HUN ERVARINGEN EN MENINGEN WILLEN DELEN
THEMA 2015: OBSERVEREN EN BEVRAGEN
STEEDS MEER MOGELIJKHEDEN, MAAR WELKE TOEGEVOEGDE WAARDE BIEDT OBSERVEREN?
IN DE RELATIE MET ONZE OPDRACHTGEVERS WILLEN WE OOK BLIJVEN VERANDEREN
VOOR OPDRACHTGEVERS MOET ONDERZOEK OOK LEUK EN RELEVANT ZIJN EN BLIJVEN
HIERVOOR IS SAMENWERKING EN OPENSTAAN VOOR INNOVATIE NODIG…
….ZODAT JIJ ALS OPDRACHTGEVER BINNEN JE EIGEN ORGANISATIE ECHT IMPACT KAN CREËREN
WAAR MOGELIJK ‘BIG DATA’ COMBINEREN MET DATA UIT MARKTONDERZOEK…
… EN GEEN ‘BIG REPORTS’ MEER, MAAR…
… INFORMATIE PRESENTEREN OP EEN NIEUWE EN TOEGANKELIJKE MANIER
HET IS ONZE MISSIE OM ONS VAKGEBIED IN BEWEGING TE HOUDEN, WANT…
PLEASE SHARE YOUR
OPINION
…DIT LATEN WIJ NIET GEBEUREN
IK BEN DATA, JIJ BENT DATA…
WIJ ZIJN ALLEMAAL DATA
QUANTIFIED SELF
SLEEPCYCLE
RUNNING APPS
GROUP USE
TIME OUT & DEATH WATCH
OP DE WINKELVLOER
YOUR SPY IN YOUR POCKET
DATA IS GEEN INFORMATIE
HOE ZIT HET MET WHO & WHY?
WIJ ZIJN GEEKS, DE REST (NOG) NIET
96% 65%
55% 20%
DATA HEEFT EEN ZIEL NODIG
WHY?
CAMERAOBSERVATIE OM WINKELFORMULES TE OPTIMALISEREN
CAMERAOBSERVATIE OM RENDEMENT TE VERHOGEN
• Verhogen klanttevredenheid
• Verhogen conversie
• Verhogen rendement
PARTNERS
Store Automation
“New Store” Concepts
Store Security Systems
Store Utility Solutions
One-stop-shop integrator in Retail Solutions
HOLLANDER TECHNIEK
• Integrator van alle technische systemen en oplossingen met als doel functionaliteit, beleving en data storage
Grenzen verleggen
• Kennis ontwikkelingen technieken, experimenteren nieuwe technische oplossingenInnovativiteit
• Actief met klant meedenken, Klantwens zo optimaal mogelijk uitvoeren.Sparringpartner
• Leveren maatwerk met focus op optimalisatie van kosten en rendement voor onze klant.
Maatwerk
• Snel schakelen, snel inspelen op verandering, korte lijnen.Flexibiliteit
• ISO-certificeringen (9001, 14001, VCA, CO2 prestatieladder, BMI, Borg, BRL 6000Kwaliteit
ONZE USP’S
Wat zijn hotspots en coldspots?
Wat gebeurt er overdag bij kassa’s?
Hoe gedragen consumenten zich op een winkelafdeling?
Wat zijn piekmomenten in de winkel?
Hoeveel personeel heb ik nodig op zondagochtend?
Kan ik de winkel op maandag sluiten?
Is er sprake van klanten die producten terugleggen?
VERHOGEN VAN DE CONVERSIE
• Aantrekkelijkheid etalage
• Aantal bezoekers
• Verblijftijd
• Tijd voor het schap
• Aankoop product =Fixture Selects
Fixture Dwells
Fixture Traffic
Store Traffic
21 0%
54 3%
76 3%
200 3%
Passing Traffic 3000 1%
Verhoog de aantrekkelijkh
eid
Verhoog het rendement
TOT IN GROOT DETAIL
INZICHT IN GEDRAG IN DE WINKEL
Aantrekkingskracht
looproutes Afdelingsbezoek
Verblijfsduur
OPTIMALISEER DE WINKELINDELING
METEN IS WETEN
UITGEBREIDE MOGELIJKHEDEN SOFTWARE
SOFTWARE DOET HET REGISTRATIEWERK
Handmatig tellen
Beacons
Digitale pen
Shoppanels
Single interviews
Onlineonderzoek
AANVULLEND ONDERZOEK VOOR HET COMPLETE BEELD
Camera-observatie
VAN GOGH MUSEUM
MEER WETEN?
Bekijk de demo-opstelling in de onderzoeksbox!
Karin de Bleyser van Hollander:
• 06-39006925
Gerard Blomsma van Ruigrok | NetPanel:
• 020-6238512
WAAR LIGT DE GRENS VAN OBSERVEREN VOOR NEDERLANDERS?
BIJNA DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS MAAKT ZICH ZORGEN OM DE VEILIGHEID VAN PERSOONSGEGEVENSOP INTERNET
47%
45%
VERZAMELEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS DOOR COMMERCIËLE BEDRIJVEN, 48%
PHISHING, 43%
IDENTITEITSFRAUDE, 44%
AFLUISTERPRAKTIJKEN OVERHEDEN, 26%
MEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD GEGEVENS OVER HET SURFGEDRAG WORDEN OPGESLAGEN…
63% VAN DE NEDERLANDERS WIJST ANONIEME ONLINE OBSERVATIE NIET AF
WAT ZIJN COOKIES NOU PRECIES?
72
Cookies zijn kleine programma's waarmee informatie kan worden verkregen over degene die een
website bekijkt. Vaak vergemakkelijken zij het gebruik van de site. De naam is afgeleid van de
koekjeskruimels van Hans en Grietje.
Cookies zijn kleine bestandjes met jouw surfgedrag die websites voor
een bepaalde tijd opslaan.
90% ACCEPTEERT GEREGELD COOKIES
MEERDERHEID LEEST NIET ALTIJD DE VOORWAARDEN
NIET IEDEREEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJDGEGEVENS OVER HET GEDRAG IN EEN WINKEL WORDEN OPGESLAGEN…
DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS VINDT ANONIEME OBSERVATIE IN WINKELS OF OPENBARE RUIMTES ACCEPTABEL…
MEERDERHEID BEREID OM PERSOONLIJKE GEGEVENS TE LATEN KOPPELEN AAN GEDRAG
…ALS MEN HIEROVER VAN TE VOREN WORDT
INGELICHT 38%
…ALS HIER KORTINGEN, VOORDELEN OF PERSOONLIJKE SERVICE TEGENOVER STAAT
33%
WILLEN JULLIE OOK MENSEN OBSERVEREN????
ZOMERBORREL