Zo selecteert u een training agressie en geweld

1

Evert Sevenhuijsen

expertisecentrum Veilige Publieke Taak

17 april 2015

Vraag versus Aanbod selectie van training en trainingsbureau

op het gebied van agressie en geweld

2

Doel

hoe kunnen we de diversiteit van

trainingen overzichtelijk aanbieden

aan opdrachtgevers

aanbod - vraag

3

Marktverkenning U.T.: methodieken

• theorie presenteren

• demonstreren / ‘modelling’

• casus bespreking

• e-learning (zeer divers)

• rollenspelen

• fysieke gedragstrainingen

4

Marktverkenning U.T.: type kennis

• conceptueel niveau

• procedureel niveau

• vaardigheden niveau

• organisatieniveau

5

Marktverkenning U.T.: lastige materie

1. trainingen voornamelijk rollenspelen

2. tevredenheidscijfers betekenen niet

dat de training effectief is geweest

3. methodieken sluiten vaak niet aan op

een trainingsvraag

4. weinig combinatie van methodieken

5. trainingen vaak op verzoek (te) kort

6. e-learning onvoldoende uitgebuit

6

Zijn bureaus te categoriseren op … ?

niveau (medewerkers, leidinggevenden, management etc.)

vaardigheden (omgaan met, mentaal, fysiek, grenzen, waarnemen etc.)

branche (overheid, semi-overheid, bedrijfsleven)

methodiek (bewustwording, oefening, casus, individueel etc.)

intensiteit (in uren, in dagen, op maat, in company etc.)

regio (noord, midden, zuid, randstad, landelijk)

7

Selectief zoekfilter aanbrengen ?

niemand wil uitgesloten worden omdat ze

• bepaalde trainingen niet lijken te geven

• bepaalde onderwerpen niet behandelen

• bepaalde methodieken niet in huis hebben

• etc.

8

Vaste indeling in categorieën ?

• niveau

• vaardigheden

• branche

• methodiek

• duur

• regio

✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

9

Alternatief: vrije invulling

1. Welke specialisatie heeft het bureau?

2. Welke aanpak hanteert het bureau?

3. Welke achterliggende theorie, modellen of

uitgangspunten hanteert het bureau?

4. Voor welke branche werkt het bureau

voornamelijk?

5. In welke regio werkt het bureau?

6. geef een link naar website of andere media

10

Bezien vanuit de klantvraag …

Opdrachtgevers kennen hun

behoefte vaak niet goed

(en stellen daarom nauwelijks de vraag

naar de inhoud van de training)

11

Versterken klantvraag

Stimuleer opdrachtgevers om na te

denken wat een training op moet leveren:

doel en effectiviteit

12

Vragen die de klant zich moet stellen

• Aan welk probleem draagt de training bij?

• Is dat o.b.v. een risicoanalyse of -inventarisatie?

• Welk effect wilt u dat de training heeft?

• Hoe gaat u dat effect meten of constateren?

• Vaak overgeslagen: op welke aspecten van

veiligheid wilt u dat de training wordt gericht?

13

Veiligheidsketen: waarop richten ?

Pro-actie

Preventie

Preparatie

Repressie

Nazorg

mensen niet in de verleiding brengen

ontmoedigen / niet in gelegenheid brengen

voorbereid zijn op dreiging en incidenten

adequaat handelen bij ongewenst gedrag

opvang, nazorg en schadeherstel

14

training wordt gericht op:

pro-actie preventie preparatie repressie nazorg

zorgen dat mensen niet in

de verleiding gebracht

worden

mensen niet in de

gelegenheid laten komen,

dan wel ontmoedigen

voorbereiden op dreiging of

mogelijke incidenten

handelend optreden bij

incidenten

opvang, nazorg en

schadeherstel

persoon

team

organisatie

15

training wordt gericht op:

pro-actie preventie preparatie repressie nazorg

zorgen dat mensen niet in

de verleiding gebracht

worden

mensen niet in de

gelegenheid laten komen,

dan wel ontmoedigen

voorbereiden op dreiging of

mogelijke incidenten

handelend optreden bij

incidenten

opvang, nazorg en

schadeherstel

persoon

klantgerichtheid,

communicatie, houding en

gedrag

gedrag vertonen en gedrag

herkennen,

conflicthantering,

zelfvertrouwen,

communicatie

communicatie, risico-

inschatting, hulp en bijstand

organiseren,

spanningsregulatie

handelingsprotocollen, de-

escaleren, corrigeren,

weerbaarheid, hulp

inschakelen, vluchten

melden en registreren, evt.

aangifte doen; verwerken

team

service, klantgerichtheid,

collegialiteit, normen en

grenzen

teamgeest, normen en

grenzen, samenwerken

collegiale assistentie,

samenwerken; hulp en

bijstand geven

collegiale assistentie, hulp

en bijstand, waarnemen tbv

opsporing

opvang en collegiale steun

organisatie

beleid, inrichting, sfeer,

communicatie, normen en

grenzen, efficientie

fysieke bescherming in

ontwerp of inrichting;

specifieke maatregelen;

(camera) toezicht

vluchtwegen, trainen,

protocollen, opschaling,

hulp en bijstand, toezicht,

registratie

protocollen hulp en

bijstand, 112, aanhouden,

beveiligers, handhaving

opvang en nazorg,

registreren, reageren,

schadeherstel, aangifte

doen, steun

16