Osam godina naša je kolegica Maja Šmidt provela u Overseas Expressu. Svoj je po- sao Customer Service Supervisora obavljala vrhunski. Nerijetko nas je znalo zapanjiti s kakvom lako- ćom radi i nalazi efikasna rješenja iz, na prvi po- gled, bezizlaznih situacija te balansira između kup- ca i Overseasa na obo- strano zadovoljstvo. No, kako to već ide u životu - Maja će nakon 23. veljače nove izazove potražiti u dalekom Dubaiju. - Sjećam se da mi je prvi mentor bila Latinka Anić, izvrsno sam sura- đivala sa svima iz Službe za korisnike, posebno s Tomislavom Koščakom. Dobre odnose od počet- ka sam imala i s člano- vima uprave - Dariom Alfirevićem, Borisom Brkovićem i Dubravkom Brković, a posljednje tri godine najintenzivnije sam surađivala s Dami- rom Vlahovićem, Zlata- nom Crnićem i Vinkom Lozančićem, priča Maja. - Još je puno kolega koji su mi pomagali. Svi- ma se zahvaljujem i svi će mi nedostajati. A Du- bai? To je potpuno dru- gačiji svijet. Znam da me za početak očekuje puno rada, kaže. U Overseasu su se, kaže, svi šokirali kada im je rekla svoje planove. Ali su joj od starta bili veli- ka podrška i bodrili ju da ostvari svoje želje. Njezin sad već bivši posao pre- uzima Vinko Lozančić (marketing & telesales supervizor) i Maja mu želi puno sreće i uspjeha. - Vinko i ja smo dosta slični u puno stvari, tako da ne sumnjam da će po- sao obavljati vrhunski. Vinko kaže da ga je Majina odluka o odlasku iznenadila. Odnedavno dijele ured kako bi ga pripremila za posao koji preuzima. - Želim joj da i u Du- baiju nastavi raditi kao što je radila do sada. Si- guran sam i da će njezin novi poslodavac biti za- dovoljan, kao što smo bili mi, poručuje Vinko. rastanak korisnici Zidni News 7. veljače 2011. br. 24 GRAđANI U STEčAJU NESTALA RADNA MJESTA U 2011. JOš STEčAJEVA flash Prema nekim procjenama 40.000 građana u Hvat- skoj je trenutno u takvoj financijskoj situaciji da bi mogli proglasiti osobni stečaj. To znači da bi vrlo lako mogli ostati bez stanova i imovine te tako postati socijal- ni slučajevi. Za sada je Vlada donijela tek polazne osnove za uvođenje instituta osobnog ban- krota, što znači da je poznato malo stvari, i to samo načelno. Treba donijeti nacrt prijedloga zakona i re- gulirati sva pitanja, pa onda educirati tijela i povje- renike koji će provoditi te propise. U protekle dvije godine u Hrvatskoj se broj zapo- slenih smanjio se za 8,4 posto. Bez posla je tako ostala populacija veličine cijeloga jednog većeg grada, primjerice Osijeka. To su velike i zabri- njavajuće brojke, jer su tijekom te dvije godine izgu- bljena sva radna mjesta novostvorene između 2002. i 2008., kada je hrvatska ekonomija rasla po prosječ- noj stopi od pet posto godišnje. Stopa evidentirane nezaposlenosti popela se na 18,8 posto, što je jedan od najvećih crnih rekorda u posljednjih 7 godina. Premijerka Jadranka Kosor upozorila je kako Vla- da više neće tolerirati postojeću financijsku nedis- ciplinu. Pri tome je posebno pr- stom uperila u oko 22.000 “fantomskih” tvrtki bez ijednog zaposlenog, a na koje se upravo i odnosi veliki dio dosad rekordne nelikvidnosti. Zbog toga Banski dvori namjeravaju pokrenuti potpuno novi stečajni mehanizam. Po- datak da je iznos neplaćenih računa tvrtki i obrta krajem studenoga 2010. premašio 35 milijardi kuna, pokazuje da poduzeća sve teže podmiruju obveze. 40.000 građana trenutno ima uvjete za osobni bankrot 18,8 po- sto radno sposob- nih je bez posla, to je crni rekord 35 mili- jardi kuna među- sobni je dug tvrtki i obrta znate li? savjetnik za djelatnike MAJA IDE U DUBAI VI POšTUJETE NAšE ROKOVE I NAšE žELJE - pokude kupaca Dragi kolege, odmah početkom godine događa se važna promjena u strukturi naše Službe za korisnike - supervizorica Maja šmidt odlazi ponešena novim poslovnim ponu- dama i izazovima dalekog Dubaija, a zamijenit će ju kolega Vinko Lozančić. Ova je promjena važna zbog toga što je komunika- cija i upravljanje odnosima s kupcima od strateškog interesa za sve tvrtke koje kvalitetno posluju zahva- ljujući dobroj interakciji s vlastitim korisnicima. A naša je tvrtka jedna od takvih. Osim toga, činjenica da su se našoj Maji otvo- rili novi poslovni horizonti i nove ponude na neki način potvrđuje i kvalitetu nas koji ostaje- mo. Našu tvrtku, poslovne namjere i radne uvjete, dakle, dugoročno opred- mećuju oni djelatnici koji su prije osam, deset ili više godina ovdje započeli svoj radni vijek. Njihova znanja i vještine stečene kod nas danas postaju iznimno značajne i na međuna- rodnom tržištu rada. Ali i unutar tvrtke rasplamsava- ju atmosferu u kojoj će nastaviti stasati ljudi s iskustvom i znanjem o organizaciji posla. Logič- no, upravo je to temelj za stalan rast i napre- dak tvrtke. Maji želimo sve najbolje u novom okružju, a Vinku da se novog posla prihvati odgovorno i s lakoćom zbog koje ga cijenimo. PROMJENE I šANSE riječ direktora Uvijek unu- tar vlastitih redova tra- žimo ljude koje ćemo promaknu- ti na višu, odgovorniju poziciju. Stabilnost naše tvrtke temeljena je na umijeću stalnog pružanja poslovnih prilika. Kod nas svi imaju šansu. Ì Kupac se žalio da mu pošiljka za Novigrad Istarski nikada ne stiže sljedeći dan. OBJAšNJENJE: Nakon provjere s naše strane ustanovljeno je da smo mi pošiljku preuzeli i dostavili sljedeći dan, ali u Novigrad u Dalmaciji zato jer je tako pisalo na paketu. Obzi- rom da je greška pošiljatelja, kupac nam se ispričao i zahvalio na brzom odgovoru. barometar usluge ODLIčNO: 100.917 uvoznih paketa IZNAD STANDARDA: 12.812 izvoznih paketa NIJE TREBALO: 19 oštećenih UPS paketa JAKO DOBRO: 2.824.672 domaćih paketa LOš PROSJEK: 1.294 krivo rutiranih paketa Boris Brković Ì Ne znam da li sam oda- brala pravu e-mail adresu, ali sam željela samo UKRATKO IZNIJETI SVOJU POHVALU. živimo u Zagrebu, više puta mi stižu paketi preko Vas na kućnu adresu i ne mogu a da Vas stvarno ne pohvalim. Svaki puta je drugi dostavljač, ali SVI SU TOLIKO LJUBAZNI, uvijek prije nazovu, predstave se punim imenom i prezimenom a ne samo ime- nom firme za koju rade, UVIJEK SU TOčNI NAKON POZIVA, što je naravno vrlo bitno danas, u vrijeme kriminala kada je teško uopće nekome otvoriti vrata. Svaka pohvala za Vaše radnike i žELIM VAM I NADALJE USPJEH U RADU i puno zadovoljstva Vama i svim vašim radnicima. Branka Vučina + pohvale kupaca 45.000 kutija za tvrtku Wulf:sport smo prevezli u 2010. godini MAJA šMIDT, supervizorica Službe za korisnike prihvatila novi poslovni izazov IGOR MATIĆ, voditelj logistike Wulf:sport Bilo bi nepravedno reći da se s Majom ne rastajemo teška srca. Njezin zadnji radni dan je 23. veljače MAJA: Osam godina u tvrtki nije malo, no kad se sada osvrnem na taj period, mogu reći da mi je to vrijeme u Overseasu prole- tjelo! Zato mi teško pada rastati se od kolega, pa sam za- branila da me ovih dana itko podsjeća na skori odlazak. VINKO: Prepla- šen nisam, no malo nervoze ima. Poku- šavam što kvalitet- nije iskoristiti ovo vrijeme i što više naučiti od Maje, jer ona je pojam Službe za korisnike. ZNAMO SE OD PRIJE I ranije sam surađivao s Overseasom dok sam radio u jednoj drugoj tvrtki. Prepoznao sam u vama vrijednog partnera, pa mi je drago što se ta suradnja nastavila i dalje. IZDRžLJIVOST U UPS-ovom laboratoriju za pakete svakodnev- no se ispituje podnošljivost pojedinih pošiljki na vibracije i dugotrajan transport, kako bi paket od pošiljatelja do primatelja stigao u savršenom stanju. Odgovoran je to posao, po- sebno kada se zna da UPS dnev- no dostavi 15,6 miliju- na paketa u 200 zema- lja svijeta. OLIMPIJADA UPS će biti sponzor Olimpijskih igara u Londo- nu 2012. godine. Iako je do ovog važnog doga- đaja preostalo nešto više od godinu dana, na sva su UPS-ova vozila u Velikoj Britaniji - njih čak 3.000, ali i unifor- me vozača, još kra- jem 2010. postavljeni logo znako- vi Olimpij- skih igara. Wulf:sport se bavi distri- bucijom poznatih bren- dova obuće, te sportske obuće i odjeće. U njihovoj su ponudi Dr. Martens, Pepe Jeans, Adidas Footwear, Con- verse, Puma, Lacoste Footwear, Skechers Fo- otwear, Zoo York... Najavite kašnjenje - Već treću godinu su- rađujemo s vašom tvrt- kom, a koristimo uslugu distribucije robe po Hr- vatskoj, od našeg skla- dišta do trgovina, ističe Igor Matić, voditelj logi- stike Wulf:sporta. Inače, tvrtka u vlasniš- tvu ima četiri lanca du- ćana: ShoeBeDo, Sho- eBeDo X, v.o.o.d.o.o. i Pepe Jeans Store, te dva Outlet dućana. - Suradnja je izvrsna, uslugom smo jako za- dovoljni, a kada imamo neke posebne zahtjeve, na njih se istog trenut- ka pozitivno odgovara, dodaje Matić, napomi- njući kako se nekoliko puta znalo dogoditi da isporuka kasni, no to je od strane Overseasa na vrijeme najavljeno. Jako kvalitetno - Nama je najbitnije da je dostava izvršena na vri- jeme, a vi poštujete naše rokove. Komunikacija je odlična i sve se naše že- lje ispoštuju. Osim toga, vaša je usluga jako kva- litetna, pa kad tome pri- dodamo i da se izvršava na vrijeme, sve ostalo je manje bitno, zadovoljno tumači Matić. Wulf:sportu godišnje prevezemo veliki broj pošiljki, a samo tijekom siječnja ove godine dis- tribuirali smo 2.500 ku- tija s njihovog skladišta. Suradnja je izvrsna, uslugom smo jako zadovoljni, a kada imamo neke posebne zahtjeve, na njih se istog trenutka pozitivno odgovara KOLEGIJALNA šALA Vinko je Maji poželio da u Dubaiju pronađe i bogatog šeika Ì KUPCI NA 1. MJESTU Zadovoljan klijent najvažnije je načelo kojim se Overseas rukovodi u poslovanju. Kupci zadovoljni našom uslugom preporučuju nas drugima, pa tako širimo svoje poslovanje i postajemo lideri u dostavi pošiljaka. Ì POHVALE Naši kupci često ističu kako udovoljavamo svakom njihovom zahtjevu i kako bez nas ne bi mogli poslovati. To nam treba dati dodatni poticaj da svakodnevne radne zadatke obavljamo što bolje i kvalitetnije. Ì PO MJERI Svaka je naša pojedinačna usluga u potpunosti prilagođena individualnim potre- bama pojedinog kupca. Ona je zapravo krojena po mjeri kupca, pa uvijek trebamo voditi računa o tome da udovoljimo našim klijentima. POSLOVNOST Važna je kvalitetna komunikacija i isporuka na vrijeme. Sve ostalo je manje bitno POSAO U 2010.