ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA

Sremska Mitrovica, avgust 2014. godine

2013. godina

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE

SREMSKA MITROVICA

Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75

2 / 15

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska Mitrovica

e-mail: [email protected]

web: www.zdravlje-sm.org.rs

Istraživanje zadovoljstva korisnika radom izabranih lekara u službi za zdravstvenu zaštitu

dece i školske dece sprovedeno je 25. novembra 2013. godine u svim ustanovama na primarnom

nivou zdravstvene zaštite u Sremskom okrugu. Istraživanjem su obuhvaćeni Dz Sremska

Mitrovica, Dz Ruma, Dz Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz Stara Pazova.

Na nivou Sremskog okruga, ukupan broj pacijenata koji je koristio ovu službu na dan anketiranja

je bio 1345, 849 pacijenata je vratilo popunjenu anketu, pa je stopa odgovora bila 91,9%.

U svim domovima zdravlja, većina dece koja su koristila ovu službu su ženskog pola i to

u rasponu od 60% do 81%, najviše njih ide u srednju školu, a svoje materijalno stanje ocenjuje

kao osrednje ili dobro. Velika većina anketiranih je samostalno birala izabranog lekara, a broj

neopredeljenih je svega oko 2% u Dz Sremska Mitrovica, Pećinci i Ruma.

Na grafikonu 1. Prikazano je koliko je ispitanika upoznato sa načinom promene izabranog lekara.

Treba napomenuti da u svim domovima zdravlja (izuzev u Inđiji) određen procenat nije upoznat

sa načinom promene svog lekara i to od 16% u Dz Irig do 38% u Dz Šid.

Grafikon 1.

0,00% 0,00% 0,61% 0,53% 3,13% 2,48% 0,00%

95,36%

34,83%

45,40% 42,02% 40,63% 40,50%

36,84%

4,64%

37,08%

22,09% 25,00%

37,50%

18,18%

47,37%

0,00% 1,12% 1,23% 2,66% 0,00% 1,65% 0,00% 0,00%

26,97% 30,67% 29,79%

18,75%

37,19%

15,79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

DZ Inđija DZ Pećinci DZ Ruma DZ SremskaMitrovica

DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da li ste upoznati sa načinom promene svog lekara?

bez odgovora kad god hoću jednom godišnje ne mogu ne znam


3 / 15




Većina ispitanika do sada nije menjala svog izabranog lekara, a najveći procenat onih koji

jesu je zabeležen u Dz Šid, 34% i to iz razloga što je lekar napustio ordinaciju, što je najčešći

razlog i u drugim domovima zdravlja.

Većina anketiranih se više od tri godine leči kod istog lekara.

Većina korisnika nikad ne zakazuje pregled kod izabranog lekara, a oni koji moraju da zakažu,

uglavnom budu pregledani istog dana. Onih koji na pregled čekaju 1-3 dana ima najviše u Dz

Ruma 13% i Dz Stara Pazova 9%. (Grafikon 2.)

Grafikon 2.

0,84% 2,25% 3,68% 2,13% 3,13% 2,48%

32,07%

88,76%

57,06% 62,77%

68,75%

77,69%

63,16% 67,09%

7,87%

19,63% 25,00%

18,75%

12,40%

31,58%

12,88% 6,91% 9,38%

4,13% 5,26%

1,12%

6,75% 3,19%

3,31% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Kada zakazujete pregled kod izabranog lekara koliko dana obično čekate?

bez odgovora nikada ne zakazujem budem zakazan za isti dan

čekam 1-3 dana čekam više od 3 dana


4 / 15




Ovako su se anketirani izjašnjavali o tome da li izabrani lekar, u toku pregleda, daje

savete na sledeće teme:

pravilna ishrana

važnost fizičke aktivnosti

zloupotreba alkohola

smanjenje ili prestanak pušenja

izbegavanje/odbrana od stresa

siguran seks

opasnost od zloupotrebe droga (Grafikon 3-8.)

Grafikon 3.

30,80%

14,61%

23,93%

3,19%

12,50% 18,18%

5,26%

68,78%

43,82% 42,94%

56,91% 53,13%

47,93%

78,95%

0,42%

28,09%

12,88% 11,17% 5,79% 10,53% 4,49% 4,91% 8,51% 9,38% 4,13%

8,99%

15,34% 20,21%

12,50%

23,97%

5,26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o pravilnoj ishrani

bez odgovora Da, za vreme redovne posete

Da, u poseti preventivnom centru/savetovalištu Ne

Nije bilo potrebno


5 / 15




Grafikon 4.

Grafikon 5.

78,90%

26,97%

39,26%

12,77%

25,00%

17,36%

31,58%

20,68%

31,46% 28,22%

42,55%

34,38% 38,02%

47,37%

0,42%

24,72%

9,20% 13,83%

9,38%

9,09% 5,26% 5,62% 3,07%

12,50% 11,24%

20,25% 18,62% 18,75% 26,45%

15,79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o važnost fizičke aktivnosti



Nije bilo potrebno

98,31%

50,56% 51,53%

20,74% 28,13%

23,97%

57,89%

1,69%

12,36%

6,75% 11,70%

25,00%

17,36% 5,26%

8,99% 4,91%

12,50% 4,13% 11,24%

7,98% 15,43% 9,38%

19,01% 10,53%

16,85%

28,83%

40,96% 35,54%

21,05%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o zloupotrebi alkohola



Nije bilo potrebno


6 / 15




Grafikon 6.

Grafikon 7.

89,87%

48,31% 50,92%

21,28% 28,13% 22,31%

57,89%

10,13% 14,61%

8,59% 12,23%

31,25%

19,83%

8,99% 4,91% 11,17% 6,25% 4,96% 5,26% 12,36%

7,98% 15,96% 12,50% 14,88%

10,53% 15,73%

27,61%

39,36%

21,88%

38,02%

26,32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o smanjenju ili prestanku pušenja



Nije bilo potrebno

99,16%

50,56% 50,31%

21,81% 28,13% 25,62%

57,89%

0,84%

14,61%

6,75% 9,57%

25,00% 16,53%

6,74% 5,52%

15,43%

9,38% 2,48% 5,26% 10,11% 7,98%

18,09% 12,50% 10,53%

17,98% 29,45%

35,11% 38,84%

26,32%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti za siguran seks



Nije bilo potrebno


7 / 15




Grafikon 8.

Većina anketiranih smatra da su sestre na šalteru ljubazne, kao i sestre u sobi za

intervencije. (Grafikon 9.)

Grafikon 9.

94,94%

51,69% 50,31%

21,28%

31,25% 23,97%

47,37%

5,06%

12,36%

10,64%

25,00% 17,36%

10,53%

6,74% 6,13%

11,70% 9,38% 3,31%

8,99% 8,59% 15,96% 14,05%

5,26%

20,22%

28,83%

40,43% 41,32%

26,32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o opasnosti od zloupotrebe droga



Nije bilo potrebno

6,74% 8,59% 1,60% 3,13%

9,09% 5,26%

100,00%

78,65% 76,69% 71,81% 71,88% 70,25%

94,74%

11,24% 12,27% 17,02%

21,88% 17,36%

3,37% 3,72% 3,13% 1,65% 2,45% 5,85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre na šalteru su ljubazne

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se Neznam


8 / 15




Grafikon 10.

0,00%

8,99% 15,34%

4,26%

15,63% 13,22% 5,26%

100,00%

73,03% 74,85% 71,28%

59,38% 61,16%

89,47%

0,00%

10,11%

7,98% 16,49%

21,88% 23,97%

5,26% 6,74% 1,23% 3,19%

3,13% 0,83% 1,12% 4,79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre mi uvek pruže sve informacije



9 / 15




Velika većina anketiranih smatra da lekari i medicinske sestre dobro sarađuju u svim

domovima zdravlja.

Anketirani su na sledeći način ocenili sledeće tvrdnje: (Grafikon 10-13.)

Grafikon 10.

Grafikon 11.

0,00%

11,24% 17,79%

5,85%

18,75%

10,74% 10,53%

93,67%

49,44%

33,74% 37,23%

43,75%

28,93%

63,16%

5,91%

15,73% 19,63%

26,60%

18,75% 15,79%

0,42%

23,60% 28,83% 30,32% 31,40%

10,53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje moji ličnu situaciju (na poslu, u kudi)

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se

0,00% 8,99%

20,25%

5,32% 9,38% 14,05% 21,05%

98,31%

74,16%

60,12% 61,70%

75,00%

50,41%

78,95%

1,27%

13,48% 14,72% 25,00%

12,50%

27,27%

0,00% 0,42% 3,37% 4,91% 7,98% 3,13%

8,26% 0,00%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje probleme i bolesti koje sam ranije imao



10 / 15




Grafikon 12.

Grafikon 13.

0,00%

10,11% 15,34%

4,79% 9,38%

14,05% 10,53%

98,31%

73,03% 71,17% 64,36%

71,88%

54,55%

78,95%

1,27%

15,73% 11,04%

23,94% 15,63%

23,14%

10,53%

1,12% 2,45% 6,91% 3,13%

8,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar odvaja dovoljno vremena na razgovor sa mnom


0,00%

12,36%

22,09%

7,45%

15,63% 14,88% 15,79%

99,58%

82,02%

72,39% 69,68%

78,13%

61,16% 68,42%

0,00% 5,62% 4,29%

19,68%

3,13%

20,66%

10,53%

0,42% 0,00% 1,23% 3,19% 3,13% 3,31% 5,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar mi daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima



11 / 15




Velika većina anketiranih u svim domovima zdravlja je zadovoljna radnim vremenom,

najviše nezadovoljnih je u Dz Stara Pazova i Šid.

Grafikon 14.

Grafikon 15.

8,99% 14,11%

4,79%

9,38% 14,88%

31,58%

99,58%

71,91% 68,71% 73,94% 71,88%

35,54%

57,89%

7,87% 7,36% 8,51%

6,25%

27,27% 10,11%

2,45% 10,53%

1,12% 7,98% 7,44%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Mogu da dođem na pregled i vikendom ako se razbolim


17,98%

27,61%

8,51%

18,75% 19,83%

42,11%

99,58%

62,92%

47,24%

61,70% 68,75%

24,79%

47,37%

5,62% 8,59% 9,57% 3,13%

19,01%

5,26% 2,25% 3,68% 7,45% 14,05% 11,24% 12,88% 12,77%

9,38%

22,31%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Dostupna je invalidima i osobama u kolicima



12 / 15




Grafikon 16.

Grafikon 17.

10,11% 20,25%

6,38%

15,63% 17,36%

42,11%

99,58%

74,16%

61,96%

51,60% 59,38%

28,10% 31,58%

8,99% 12,88%

22,34% 21,88% 23,14%

10,53%

6,74% 4,91%

14,89%

3,13%

28,93%

4,79% 2,48% 5,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje


14,61%

23,31%

7,45%

21,88% 15,70%

42,11%

24,72%

19,63%

37,77%

25,00% 30,58%

10,53% 7,59% 13,48%

30,67% 36,17% 37,50%

41,32%

31,58%

91,56%

44,94%

22,09% 13,30% 15,63%

9,92% 15,79%

2,25% 4,29% 5,32% 2,48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moram dugo da čekam u čekaonici da posetim lekara



13 / 15




Grafikon 18.

Grafikon 19.

15,73%

23,31%

7,98% 12,50%

15,70%

26,32%

74,68%

56,18%

35,58% 36,17%

59,38%

30,58%

42,11%

24,47%

10,11% 15,34% 17,55%

6,25%

23,97%

6,74% 9,20%

19,15%

15,63% 14,88%

5,26%

11,24% 16,56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U toku radnog vremena mogu telefonom da razgovaram sa lekarom


10,11% 20,86%

7,98% 12,50%

15,70%

47,37%

99,58%

75,28%

63,80% 61,17%

75,00%

46,28% 42,11%

7,87% 11,66%

19,15%

3,13%

22,31%

5,26% 3,37% 1,23%

6,38% 9,38% 8,26% 2,45%

5,32% 7,44%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Hitan pregled mogu da obavim istog dana



14 / 15




Grafikon 20.

Grafikon 21.

14,61% 20,86%

7,98% 12,50% 16,53%

42,11%

99,58%

67,42% 63,19%

76,06% 71,88%

30,58%

2,45% 5,85% 6,25%

11,57% 5,62%

9,09% 5,26%

12,36% 13,50% 9,57% 9,38%

32,23%

10,53%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe


13,48%

26,38%

9,57% 15,63%

19,01%

42,11%

99,16%

51,69%

38,04%

48,94%

59,38%

16,53%

36,84%

1,12% 1,23% 4,26% 6,61% 2,25%

3,19% 4,96% 0,84%

31,46% 33,13% 34,04%

25,00%

52,89%

21,05%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Ustanova ima svoju internet prezentaciju



15 / 15




Uzevši sve navedeno u obzir, anketirani korisnici službe za zdravstvenu zaštitu

predškolske i školske dece su na sledeći način izrazili zadovoljstvo radom izabranih

lekara ove službe:

Većina anketiranih je zadovoljna i veoma zadovoljna radom pedijatara u svim

domovima zdravlja, s tim da su ovi procenti najveći u Dz Inđija. Nezadovoljstvo radom

izabranih lekara pedijatara zabeleženo je u Dz Sremska Mitrovica, Šid i Irig. (Grafikon

22.)

Grafikon 22.

4,49% 7,36%

1,60% 6,25% 6,61%

2,25% 7,98%

4,79% 4,13% 1,12% 1,23%

5,32% 5,26%

16,85% 10,43%

22,34% 18,75%

22,31%

5,26%

17,30%

32,58%

50,92% 54,26%

31,25%

51,24%

63,16%

82,70%

42,70%

22,09%

11,70%

37,50%

11,57%

26,32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koliko ste zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi?

bez odgovora Veoma nezadovoljan Nezadovoljan

Ni zadovoljan ni nezadovoljan Zadovoljan Veoma zadovoljan

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA

Documents